...wd......wd......wd...業務員工作指引接待客戶1.接客戶兩聲之內接禮貌及清晰的道出：“您好！金岳房地產。請問有什么可以幫到您的〞如遇客戶查詢，禮貌回復其咨詢及盡快取得客戶的聯系。如遇到找其他同事，禮貌地說：“請稍待！并通知有關同事，以確認已被接聽。如遇所找的同事不在，請禮貌地說：“XX同事外出辦事，需要留言轉告他嗎〞或將有關轉至主管及營業助理接聽。所有客源，必須盡快要電腦入檔并力求實現看樓及定期作有關跟進。遇放盤，須填寫《放[盤/匙]委托代理協議書》并即時輸入電腦及在右上角寫電腦編號后將表格交予主管審閱。2.門口客凡在門外徘徊之客戶，應盡快出外接待。“請問有什么可以幫您的?〞“是有房子要賣嗎〞“是想找房子嗎〞“我們還有很多房源在電腦庫里，不如進內詳談〞。“我們還有其它的相關服務，例如：代辦過戶手續，免費評估物業，銀行按揭等〞※攜帶名片，留取，盡量令其入店。b)客人入店鋪內，應禮貌清晰地：“您好！有什么可以幫您的……〞3.放盤/匙取出《放[盤/匙]委托代理協議書》作登記，把物業詳細地址、業主聯絡〔能盡量多拿最好〕及要求業主簽署，發回副本予業主。如遇放匙須提醒業主妥善保管有關副本，因退回鎖匙時須提供有關文件。遇獨家委托，向經理或主管領取《委托獨家代理合同書》作有關登記，負責同事可獲獎勵提成比率。完成登記手續后禮貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿態：“請慢走〞，“有什么需要，歡送隨時來找我們〞。馬上把有關房源輸入電腦，并將檔案編號及鎖匙編號寫在《放[盤/匙]委托代理協議書》的右上角，交予主管審閱。〔或經理〕4.租售盡快留取客戶聯絡后，才開場詳細談及樓源資料。盡可能馬上安排看樓。〔特別是有放匙的單位〕。遇上客戶需求的盤源沒有時，應該用盤旋的方式處理，例如：“剛巧那業主現在沒空，我們嘗試另外再約時間，好嗎〞“那單位好似已經改變了價錢，讓我先了解了解情況……〞。d)能成功安排看樓，請取出《中介委托協議書〔看樓紙〕》作有關登記，強烈要求有身份證登記，可解釋為是應業主要求而作有關登記，理由是入屋視察為安全作考慮等等。如遇客戶拒絕，應請示主管，要獲得同意下才可進展看樓程序。e)盡快將客戶資料輸入電腦，并作定期跟進。客戶/業主跟進所有客戶及業主〔含無效盤源如：不放、不租、自用等〕須定期跟進工作，并將結果記錄入電腦。凡未能聯絡上有關人物或無更改訊息〔與前提供資料〕屬無效跟進，不能做工作報告數據上報。〔跟進盤源時，要盡量詢問：“還有其它物業需要我們幫助嗎〞而跟進客戶時也在適當時候探討：“還要找其它物業，例如：寫字樓或門面嗎〞〕外勤業務員看樓，收〔搜〕房源，踩盤，辦交易手續等外勤工作。必事先要外勤登記表作有關登記，注明外出及回來時間。如遇突發外勤，須以報知主管/商務助理，代其在外勤登記表作登記。※凡看樓必須填寫《中介委托協議書》〔看樓紙〕，交由客戶簽署后，把客戶聯交給客戶，第一聯交回主管存檔。廣告/優質盤源處理凡遇看樓過程或收盤過程當中，發現優質盤源，應第一時間主動向主管上報，并積極配合廣揭露放提供優質盤源。議價凡遇客戶有提出還價情況，應第一時間向主管上報，才可進入議價程序，一切洽談結果，必須如實向主管匯報。所有在涉及議價的單位，如遇其他同事須看樓，必須經過主管同意方可安排。簽約事先準備工作。房管局查核交易房屋產權情況。凡在房管局未能成功查核產權的房屋，必須在相關的機構，例如：原開發公司，物業管理處及按揭銀行等盡量進展查核。提醒業主帶齊相關產權證明文件，例如：房地產權屬證明書、房地產預售契約、銀行按揭合同、購房發票、購房認購書、繳房款收據等。并同時出具身份證明文件，例如：身份證、戶口本、單身證、結婚證等。〔如已婚者，而不能雙方同時到場的，須附有不在場一方的“委托出售房屋授權書〞〕。i)凡受委托代出售的代理人，須出示經公正處公正的“委托出售房屋授權公證書——“指定委托劃款書〞ii)買方——“委托轉付房款通知書〞遇另有協議條款須先以草稿形式擬好向主管請示，經核準后才書寫合約備注欄內，凡不夠位置書寫時須注明“本協議另有附件，具同等效力〞字樣。以附件形式，詳細列明條款并三方同時簽署。不能隨意刪改協議書任何條款，如遇客戶有所提出，須請示主管同意前方可執行。協議書第一聯交回主管存檔，第二聯交客戶，第三聯交業主，并提醒小心保管。需要托管交易文件的，須填寫“托管交易文件收據〞。收缺乏傭金者，須由客戶填寫“事前減傭申請表〞交由主管簽批后才予實施〔遇主管不在，須請示，未能聯絡主管者，須向上級主管請示〕，否則不予認可。所有錯字，修改局部，須在相應位置，三方加簽。雙方達成一致協議簽買賣/租賃協議書，并清楚列明房款支付方式。有附帶家電物品者，須另附表詳細列明一并簽署。帶有租約的，須出示有關租約正本，并議明相關押金的交接，及租金的轉交方式。遇產權未清需要托管房款或客戶指定須要逶過代理轉付房款的，須同時要求簽署“委托轉付房款通知書〞。雙方未達成一致協議業主方簽署“買賣/租賃承諾書〞及“傭金確認書〞〔同意做高樓價支付傭金的須簽署“傭金承諾書〞〕客戶方簽署“認購/承租承諾書〞及“傭金確認書〞。經協商后達成一致協議后按第六條第1項所有程序執行。上數完成簽約程序后，業務員須將協議書正本、產權文件及業主/客戶方身份證的復印件集齊，填寫“上數表〞并上交相應主管簽批。簽約后跟進嚴格根據合約相關日期，執行所有程序，并須要執行日前一天以提醒，確認相約雙方。簽署正式“租賃合同〞的，須事先把合同條款溝通擬好，提供雙方確認，以求到場能即時簽署，防止到場雙方出現爭執延誤。辦理相關手續時，需要取用托管交易文件時，須填寫“領取物品申請表〞。提醒買方帶備身份證業主方主管簽批后向經理領取，注意小心保管。需要轉付房款/租金時，須事先一天填寫“提取代收訂金，房款申請表〞向財務部提出申請，并須清楚確認能夠領到款項才予約定客戶。并須按一萬元以上到總部財務部支付的方式執行，盡量建議客戶采用轉帳形式支付，并填寫“指定委托收款書〞。〔如之前已簽過有關文件的則直接向財務部提示便可〕收款直接把房款轉交業主的，須要求填寫“客戶收款簽收單〞。代收房款的，開具收據后，并要求客戶填寫“委托轉付房款通知書〞及提醒客戶小心保存我公司發出的收款收據，日后房款交接清楚后須退回有關收據，如遇遺失者須填寫“遺失收據證明書〞。完成收款程序后，業務員須即時填寫“收款報告表〞經各方簽署后，即時予總部財務部，并確認已收妥。外出收款時填寫“發票/收據借出申請單〞，發票/收據上須寫明相關資料，不能寫白條。收到款后按第九條第3項程序執行。遇收款須事先提供發票以作請款的。填寫“書面證明〞〔開具發票書面證明書〕，并嚴密地跟進，要求盡快收到有關款項。收到后按上述程序執行。非辦公時間，由主管按上述流程操作，附加以電郵形式把相關資料向上級主管及財務部上報。對外分傭需要與其它中介公司或經辦人合作業務及涉及對外分傭時，須事先填寫“中介費用申請表〞，得到簽批方予執行。遲收傭金凡予合約應收款期內未能收到的傭金，須填寫《遲收傭金解釋表》交由主管加簽后，向財務部呈交后，提出要求發出“催繳傭金通知書〞及有關其他相應行動。違約出現客戶撻定，業主不買/不租及私下成交等違約行為，如屬經雙方達成違約協議的，填寫《客戶違約報告》呈交上報，但如屬未經協商的單方違約情況，則須即時上報主管，并向財務部提出要求發出“催收傭金通知書〞及有關其他相應行動。事后減傭/取消交易/壞賬遇特殊情況出現，事后減傭/取消交易/壞賬等情況，須填寫有關報表上報。※在操作過程中，遇上什么困難和突發情況，應及時向主管匯報和查詢處理方式。否則，需自行負責因此而引起的相關責任。房產中介常見問題總結Q1.業務員怎么找房源?最正確答案：1和其他中介合作。交換房源2去小區跟蹤其他中介〔簡稱駐守〕3去二手房交易網上尋找個人房源4和各小區保安打好關系。如果有其他中介去小區帶看。就讓保安登記。然后把登記信息告訴你。5打小區業主詢問。6等業主上門掛牌7拿錢買房源信息1到網上釣房源！有關房子的網都去看看，保證有收獲！2有時間的話到附近多走走，有很多都是自己貼信息出來的！3有時去問問某小區的門衛，他們和業主都比擬熟，誰有房源可能知道！4開了門店以后就發傳單，要么發名片，反正讓附近的人都知道你開張了，這樣有房源也會告訴你。5附近如果有別的同行也去那瞧瞧，他們比你早營業他們知道房源比你多，看看他們愿不愿跟你合作。不愿意就算了。Q2.到房產中介登記出售房源要手續費嗎?問題補充：我是買了房子,但現在不想要了,想要賣掉.不知道該怎么辦?請知道的朋友幫幫助,謝謝了.最正確答案：你可以把房源掛到房產中介所,讓中介公司幫你賣呀!掛房源一般不收費,如果中介公司幫你把房子賣掉了,你應該付給中介公司中介費(一般是房價的1%,不同的城市,中介費不一樣.)另外,你也可能告訴朋友,讓他們幫你留心一下,看有沒有認識的朋友需要買房的.不過,通過中介比擬可信一些.Q3.我現在在找房子租，發現好多房源都是中介的．我想知道怎樣識別中介是否是騙人的要注意些什么叩謝！最正確答案：首先要注意中介公司的品牌，營業執照〔正規的中介公司都有政府部門頒發的營業執照，一般都放在明顯位置，了解該中介的法定注冊公司名稱、法人代表等必要情況〕。其次看中介人經紀資格證．如果中介在看房之前要求交納相應的費用，一定不能交．和房東見面時，要看房東的真正身份及索要相關房產證等復印件。簽定合同時，三方在場的情況下查清水、電、煤氣表數；2、附帶的電器品牌、功能、保養要列名書面清單．Q4.我想在上海開個房屋中介房源去那里找?最正確答案：1到網上釣房源！有關房子的網都去看看，保證有收獲！2有時間的話到附近多走走，有很多都是自己貼信息出來的！3有時去問問某小區的門衛，他們和業主都比擬熟，誰有房源可能知道！4開了門店以后就發傳單，要么發名片，反正讓附近的人都知道你開張了，這樣有房源也會告訴你。5附近如果有別的同行也去那瞧瞧，他們比你早營業他們知道房源比你多，看看他們愿不愿跟你合作。不愿意就算了。6利用帶有房源搜集功能的軟件搜集房源，目前采用最新技術的一個軟件為易房大師Q5.房屋中介公司怎么跟房源業務員分成問題補充：房屋中介公司怎么跟房源業務員分成想問下業務員的薪金是應該找到房源了就發，還是房子成交了再按比例發。請教下有經歷的朋友。最正確答案：朋友肯定是成交后才按比例發提成的，提成比例一般為百分之十至百分之二十左右，肯定是業務員做的越多，提成比例也就越高。業務員做多了，你這個老板肯定也快樂呀。另外就是獎金。按工作表現發放獎金是你這個老板用于鼓勵員工和獎勵員工的重要手段，不要無視哦~我是中介的，我們公司是如果房子賣出去了業務員提中介費的百分之十，如果房源是其他員工找的，則該業務員和賣出的業務員1：9分調出則提百分之九，找房源者提百分只一這只我們公司的哈祝你工作愉快Q6.中介新手該怎么收集房源?問題補充：我是在深圳一家中介公司做業務員的新手。想問問在深圳市場的中介高手們，怎么能收集到房主的房源〔我收集到的房源大局部都是中介代理的，我多是從網上收集的最正確答案：中介很辛苦的，沒有休息日的，沒有固定工作時間，有客源，有房源，能成交就行了。如果你主要是從網上收集房源的話，建議你使用可以自動搜集房源的中介管理軟件。這方面做的比擬好的有易房大師等，不僅可以幫您迅速搜集目標網站如58，搜房，趕集等網站的大量房源信息，還可以通過中介黑名單功能過濾掉房產中介機構發布的無用房源信息。Q7.求房產中介廣告語〔讓房東主動登記房源的〕最正確答案：安全交易，服務職業。免費評估，免費登記房源。不吃差價，不壓房款Q8.想在天津做中介,不知道天津的中介公司的房源怎么收集,是買的嗎?問題補充：在天津是否可以買到房源信息?收集房源的渠道?因為是新手,不太懂,請各位多多指教!請多包涵!最正確答案：收集房源的渠道有多種.1媒體,網絡,報紙.收集房源2親朋好友介紹.3在小區貼售條〔對于管理差的小區可行〕4發傳單〔新手可以做做〕5老客戶介紹〔你根他找到適宜的房子他買了以后，關系打好后他會再次介紹房源和客戶給你〕6如果你在其它的中介公司有朋友的話就好。叫你朋友拿他們公司別人的盤給你〔保密就好。不然對你和朋友都不好〕7利用房產中介軟件〔如易房大師〕搜索，每天可獲取幾十萬條房產信息8洗盤。也就是把整個小區業主的通通打一次〔機率小。新手可做〕9跑到別的物業公司門口去挖客戶〔客戶一出來就跟上去〕。。。。。方法多多方法多多。可以像你的部門經理問一下Q9.中介登記的房源應具備哪些手續，受哪些約束問題補充：我在房產中介簽訂了一個合同，但沒有看到房產證、契證等相關證明，單憑對順馳的信任就簽了，但后來也就是第二天就發現原房主的購房價格與所陳述的差3萬元，于是我們就想退掉不要了，但順馳就是不給退信息費。最正確答案：對對，順馳從來沒騙過人滴~~~~為什么大家不喜歡通過公證處買房在報紙或網上找信息，通過公證處買房只收取房款總額0.3%的提存公證費而且過戶未成功房款還能返還買房者。關于信息費，其實就是中介費，合同法第427條規定:居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用。當然順馳從來都是遵紀守法不騙人，哈~Q10.可否多個中介同時掛牌一套房源最正確答案：可以多家公司掛牌的，但是不要和任何一家公司簽獨家代理合同就可以的啊~而且很多公司都是免費給你賣房子的，你只要不要在房子賣出去之前收某個公司的錢就可以了，不過要是見了想買房子的客戶并簽了合同，就可以拿錢了，這樣等于房子就賣出去了，中介公司可以幫你辦理剩下的事情，多數中介公司收的都是購房方的費用，你就不用花錢就可以把房子賣出去了。掛拍的公司越多，房子賣的就越快。看房的人多了嘛。。嘿嘿。Q11.做為一個中介，如何更多的開發房源和客戶最正確答案：傳單、登報、店面攬客、陌生拜訪、網絡查詢、資源共享、與各小區物業搞好關系。還有最重要的就是做好服務，我做了段時間，現在都是靠以前的客人介紹新客人，這樣成交率高好辦事。另外，現在好多房源都是發布在網上的，你可以使用一些具備房源搜集功能的房產中介管理軟件。這方面做的比擬好的有易房大師等，不僅可以幫我們迅速搜集目標網站的大量房源信息，還可以通過中介黑名單功能過濾掉房產中介機構發布的無用房源信息。Q12.如果房源是中介提供，還可以把中介甩掉嗎問題補充：我們要買二手房，一直想找個熟人，為了省去一局部中介費。不過還是沒有做到，畢竟有些事情不是自己想的那樣。現在由中介提供一套房源，也和房主見面了，也有房主的聯系方式。〔房主到沒有多大意見，只要拿到他要的錢應該沒問題。現在我們想把中介甩掉，不知道可以嗎中間有什么麻煩嗎沒有中介對我們有什么影響嗎單獨交易和有中介有什么區別，是不是不能貸款如果有知道的朋友，請幫幫助，第一次接觸最正確答案：中介公司帶你看業主房源的時候應該讓你簽過一份房屋代購委托,上面會有明文規定,你私下成交該房源,應承當相關的責任.中介公司可以通過起訴來要回他們的中介傭金.你和業主之間私下成交具有一定的風險性,最關鍵的一個問題在是先付款后辦理過戶手續,還是先辦理過戶手續再付款,雙方如果有一方不守誠信,可能會成生不必要的糾紛.有中介公司幫你辦理,他們會合理的控制這些風險,即使有個問題,你直接找他們公司就可以.再說貸款的問題,這個問題與成交方式沒有關系.Q13.北京中介二手房房源采集?問題補充：我剛接觸這個，我想知道通過什么路徑獲取的信息會更有效率一些最正確答案：網絡肯定是最好的信息來源，信息又完整，又全面。比方搜房上面查北京二手房就有好多信息。不過信息太多了要搜集的話，最好使用用信息采集系統，比方易房大師之類的，它可以迅速的從你的目標網站上準確的大量的把數據、文字都按照自己的需求給采集下來，并且還能夠自動的更新采集最新數據。你要做的只是選擇想要的房源信息，易房大師會將信息自動錄入管理系統。Q14.房產中介的業務員怎樣找房源問題補充：包括出售和出租的房源，現在的情況好似是只要有房源就不怕賣/租不出去。但房源很難找，怎么能找到呢請從事房產的朋友來指點一下報紙上登的往往都是其他中介的房源。最正確答案：方法大致如下：1：接待，一般公司比擬大的，業主會主動打到離房主附近的房產公司，所以要多接。2：門店接待，房主下班了，或者吃玩飯后會出去散步，到店面的也不少，一有人到門店你就得比別的同事早出去，呵呵，先到先得。不是賣房的可能是買房的，接一個客戶也可以啊。3：是有針對性的根據客戶的要求去找房子，如客戶就要指定的小區，公司目前沒有他適宜的，就可以采取這種方式了，也就是貼條，但是要做的好點，不要做的那么一點點，一看就是小公司所為。呵呵，沒有客戶也可以這樣去做，有人跟你打不就是有房源了嗎4：不知道你公司是多大，還有一般的大公司會有附近的小區業主的，這都是平時跟物業處的，有的是花錢的。不知道你明不明白。有的話打核實好了。〔但是有點不好是，有很多是不賣的。要有心理準備〕5：網絡上面，比方焦點新浪站臺等也就是打核實了，呵呵6：一些房產中介管理軟件，比方易房大師，他不僅可以幫你搜集目標網站上的大把數據，而且具備中介屏蔽功能，能夠自動篩選掉中介發布的房源信息。勤快點，每天堅持，相信你能做的很出色。努力吧！！！如何更好利用溝通是一種常見的通訊、交往工具，隨著科學技術的開展和人們生活水平的提高，的普及率越來越高，人離不開，每天要接、打大量的。看起來打很容易，對著話筒同對方交談，可以說是一門學問、一門藝術。打的禮儀也是公關禮儀的重要內容。為更好的樹立嘉業人形象，特號召大家遵守如下條款。一、接的程序1、鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起應先自報家門，“您好，XX地產〞。防止說：“喂，你好，…〞。詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反響再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在〞、“打錯了〞、“沒這人〞、“不知道〞等不標準的用語。用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。2、接時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。3、交談完畢時，應盡量讓對方完畢對話，假設確需自己來完畢，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下，以示尊重。二、打的程序1、選擇適當的時間。公務應盡量打到對方單位，假設確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開場交談。3、用語應文明、禮貌，內容要簡明、扼要。4、通話完畢時應道“再見〞，等對方放下后再輕輕放下。三、溝通時需要注意哪些細節1、撥打◆撥打之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心里有數，這樣可以節省時間和提高溝通的效率。◆接通后，首先做一個簡單的應酬，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。2、通時應該注意的幾個細節問題。◆首先，要使用敬語。如：再見、咱們下次再談等。◆只有先聽到對方掛斷之后，你再掛斷，這是商務禮儀的一個表現。◆在用進展溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以防止占用的時間過長。四、的根本禮儀1、重要的第一聲當我們打給某單位，假設一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，嘉業地產〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接時，應有“我代表單位形象〞的意識。2、要有喜悅的心情打時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我〞的心態去應對。3、清晰明朗的聲音打過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽〞得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。4、迅速準確的接聽辦公桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。假設時間過長無人接，或讓對方久等會給他留下不好的印象。養成即便離自己很遠，聽到鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方抱歉。5、認真清楚的記錄隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進展。在工作中這些資料都是十分重要的。對打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。6、了解來的目的公司的每個都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞就把掛了。接時也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應委婉地探求對方來電目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，就可不誤事而且贏得對方的好感。7、掛前的禮貌要完畢交談時，一般應當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。五、使工作順利的術1、遲到、請假由自己打；2、外出辦事，隨時與單位聯系；3、外出辦事應告知去處及；4、延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；5、用機傳送文件后，以聯絡；6、同事家中不要輕易告訴別人；7、借用別家單位應注意：一般借用別家單位，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打時，應先征求對方的同意和諒解。六、如何接聽面試。在接聽面試時也要給對方留下好的印象。根據公司根本要求詢問面試者應聘的職務，多大年齡什么學歷有幾年的ＸＸ工作經歷……。假設感覺對方適宜，約面談時間;哪怕對方不適合也要委婉的謝絕，如：“ＸＸ職務已經招滿了,謝謝您對嘉業的關注,再見〞。七、如何接聽客戶的投訴和抱怨1、盡可能地詢問打的人有什么需要幫助的，問一下他是否要留言，并且仔細地作下記錄，永遠都不要對打來的人的問題說“我不知道〞。2、要盡量地給對方一個答復，或者對她說你會馬上找人來討論這件事。3、你要盡可能快地給她答復，如果答復她需要較長的時間，你應該讓她放下，說你會給她打回去。4、如果你需要讓對方不要掛，應該先對她說一下。5、如果對方提出的要求對你或者公司來說是非分的或者過分的，不要很自然的說：“不，你的要求我們不會滿足的。〞你應該說：“這個，我不能肯定，我弄清楚了再打給你，好嗎〞即使答案仍然是“NO〞，客戶也會覺得你做過了努力。八、無關緊要的如推銷等無關緊要的，經過信息篩選并做好記錄，參照辦公室情況，有必要時向負責人推見。九、如何表達彬彬有禮語調的魅力用清晰而愉快的語調接能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打邊嚼口香糖或吃東西。得體的問答來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起劈頭就問：“喂，找誰〞同樣，來人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。完畢交談時，通常由打的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因中斷，主動打的一方應負責重撥。留言在商業投訴中，不能及時回最為常見。為了不喪失每一次成交的時機，一般應在24小時之內對留言給予答復，如果回時恰遇對方不在，也要留言，說明你已經回過了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。恰當地使用開展良好商務關系的最正確途徑是與客戶面對面地商談，而主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用往來就方便多了。行政部宣2006年X月X日分行商圈調查表樓盤名稱地址每層戶數或面積總層數總面積性質房型及圖售價租金屋齡開展商及物業公司及小區概況簡述公交線路：學校：醫院：銀行：超市、購物、餐飲網點〔名稱及〕：社區人文環境：二手房交易手續辦理操作指南〔權限級別：分行經理〕目錄HYPERLINKTOC\o"1-3"\u服務工程及收費標準三級市場操作程序三級市場產權轉讓流程－一次性付款三級市場產權轉讓流程－按揭付款三級市場產權轉讓流程－擔保贖樓三級市場產權轉讓流程－買方出款為賣方贖樓辦理按揭、擔保贖樓、產權過戶所需資料三級市場稅費征收三級市場其它轉移提供的資料辦理房地產抵押登記指南安居房換證指南辦理公證指南XX國土局過戶程序國土局各登記點地址及咨詢各公證處地址及咨詢供電、煤氣、、有線電視過戶所需資料土地使用權年限深圳經濟特區土地使用費用征收標準深圳經濟特區用地性質分類深圳經濟特區地土地等級劃分深圳市寶安、龍崗區土地等級劃分深圳市房地產轉讓估價簡表〔一〕深圳市房地產轉讓估價簡表〔二〕附件一：格式范本及填寫標準附表1：按揭范本及填寫標準附表2：承諾書〔關于變更成交價格〕附表3：確認書〔關于變更買方姓名〕附表4：承諾書〔關于贖樓確認〕附表5：交樓確認書附表6：委托書附件二：按揭月供系數表附件三：投訴與反響一、內部客戶投訴處理二、外部客戶投訴處理投訴單服務工程及收費標準服務工程收費標準委托售房成交價的1.5%(缺乏5000收5000元)委托購房成交價的1.5%(缺乏5000收5000元)委托出租月租金的50%(缺乏1000收1000)委托租房月租金的50%(缺乏1000收1000)代辦產權過戶每套收3000元代辦“綠本轉紅本〞每套收5000元代辦銀行抵押貸款〔特區內住宅〕每套收3000元代辦銀行抵押貸款〔特區外住宅〕每套收4000元辦理二手樓按揭手續每套收3000元代辦銀行按揭贖樓每套收5000元評估〔普通住宅100萬以下〕每套收300元評估〔普通住宅100萬以上〕每套收500元需提供房產證或抵押貸款合同原件，業主身份證明，所有業主到場，委托書最少做五份收費300元需提供房產證或抵押貸款合同原件，業主身份證明，所有業主到場，委托書最少做五份收費300元公證處做全權委托房產證原件或抵押合同原件，或全權委托書原件贖樓查檔50元、過戶查檔50元，查檔后需三個工作日辦完相關事宜，過后作廢住宅300元，商鋪，寫字樓，廠房，別墅按評估價1%計費提供戶首期款收據驗原件收復印件，收入證明，身份證原件及評估報告，房產證復印件驗原件寫字樓：評估凈值5成廠房：〔1〕關外評估凈值4成：〔2〕關內凈值5成：〔3〕住宅評估凈值8成〔注：先向銀行查詢欠款并打單，需提供借款協議，客戶首期款收據，委托書復印件查檔單〕財務公司利息2%擔保公司1%手續費+銀行貸款利息〔以銀行為準〕+300至500元手續費業主需提供首期款收據還款時間跟隨變動而變動，保險單及退保證明需退還業主保稅區國土局注銷抵押需3個工作日，寶安區國土局注銷抵押需7個工作日，福田國土局辦理預售合同注銷抵押需3個工作日房產證原件或抵押合同原件，或全權委托書原件。贖樓查檔50元，過戶查檔50，市區5個工作日，關外3個工作日假設有一方是境外人仕需做買賣合同公證，公證費合同價3‰國土局產權登記點30天出稅單，完稅后即時取證，〔辦資金監管的，交稅后第3個工作日取證同時放款〕福田保稅區管理局過戶后12個工作日出稅單，完稅后即時取證。需買家親自到場驗身份證原件〔保稅區管理局需買賣雙方同時到場取證〕需銀行經辦人及買家親自到場驗身份證原件，境外人仕需做抵押公證，公證費貸款金額3‰；15天后銀行到國土局取件審核后放抵押款給賣家，福田區保稅區國土局抵押登記為7個工作日，審核時間需2個工作日查檔評估申請銀行貸款銀行出具貸款承諾書向財務公司或擔保公司借款先還開展商欠款后還銀行欠款國土局辦理房產抵押注銷手續查檔國土局簽署正式買賣合同，辦理過戶手續出稅單，交稅領到新房產證銀行到國土局辦理抵押登記三級市場操作程序三級市場產權轉讓流程－一次性付款30天30天2天內3天內1天按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。〔并通知銀行給予辦理抵押登記手續〕分行通知業主領取結清水電后的余款，并把單據轉交業主分行業務員簽訂買賣協議1天1天分行把買賣協議，成交報告到按揭部，由合同專員審核后，交給按揭員。〔成交報告上注明接收按揭員〕按揭員與業務員溝通根本情況，與業主、客戶聯系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把情況反響給業務員分行在收文回執答復日期〔即取房產證〕前，把放款通知單傳到財務部〔通知單上注明放款用途〕通知財務部放稅款到按揭部，財務部經審核后把稅款放到按揭部1天1天分行把買賣雙方身份證復印件及房產證原件轉交按揭部分行通知客戶把房款及應交費用打入公司，業務員把收款收據及物業跟進表〔附表1〕傳到按揭部〔跟進表上須注明費用去向、過戶價格、買方姓名等〕。假設與有過戶價格和買賣協議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書〔附表2〕，假設買方姓名與買賣協議不一至的，買賣雙方簽署確認書〔附表3〕分行通知買賣雙方到物業管理處辦理交樓手續，并把經買賣雙方簽名的交樓確認書傳到按揭部。〔附表5〕交樓確認書上注明交接事項、讀數，并把有關欠款轉交按揭部。財務部經審核放款給業主。分行通知業主領取房款〔把放款通知所需資料傳到財務部〕1天按揭員把房產證復印件到分行，稅單原件交按揭部文員轉交分行水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、、電過戶手續水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行。產權查檔后，與業主、客戶到國土局辦理過戶手續，按揭員把收文回執到分行三級市場產權轉讓流程－按揭付款1天1天分行把按揭合同、收據等有關資料轉交客戶1天1天分行業務員簽訂買賣協議分行把買賣雙方身份證復印件及房產證原件轉交按揭部按揭部通知客戶準備按揭申請所需資料，到銀行辦理按揭申請，銀行出具承諾書1天分行把買賣協議，成交報告到按揭部，由合同專員審核后，交給按揭員。〔成交報告上注明接收按揭員〕按揭員與業務員溝通根本情況，與業主、客戶聯系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把情況反響給業務員1天評估部對成交物業進展評估，并出具評估報告分行通知客戶把首期款及應交費用打入公司，業務員把收款收據及物業跟進表〔附表1〕傳到按揭部。〔跟進表上須注明費用去向、過戶價格、買方姓名等〕。假設與有過戶價格和買賣協議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書〔附表2〕，假設買方姓名與買賣協議不一至的，買賣雙方簽署確認書〔附表3〕30天產權查檔后，與業主、客戶到國土局辦理過戶手續，按揭員把收文回執到分行1天分行在收文回執答復日期〔即取房產證〕前，把放款通知單傳到財務部〔通知單上注明放款用途〕通知財務部放稅款到按揭部，財務部經審核后把稅款放到按揭部。分行通知業主領取首期款〔把放款通知所需資料傳到財務部〕按揭員把房產證復印件到分行，并把稅單復印件轉到財務，稅單原件交按揭部文員轉交分行按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。〔并通知銀行給予辦理抵押登記手續〕2天分行通知業主領取結清水電后的余款，并把單據轉交業主水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、、電過戶手續水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行按揭部把按揭合同等有關資料經文員轉交分行分行通知買賣雙方到物業管理處辦理交樓手續，并把經買賣雙方簽名的交樓確認書傳到按揭部。〔附表5〕〔交樓確認書上注明交接事項、讀數〕并把有關欠款轉交按揭部15天財務部經審核放款給業主銀行領取已辦妥抵押登記的房產證后，把按揭款放給業主。按揭員知會分行，由業務員通知業主查詢三級市場產權轉讓流程－擔保贖樓1天1天1天分行業務員簽訂買賣協議。〔協議中注明房產在抵押中，贖樓手續由擔保公司辦理，買賣雙方給予配合。〕評估部對成交物業進展評估，并出具評估報告按揭員根據買賣雙方情況給予落實擔保公司，并通知買賣雙方到擔保公司辦理擔保手續，并與業主到公證處辦理公證委托給擔保公司，業主把擔保費預交與擔保公司按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。〔并通知銀行給予辦理抵押登記手續〕3天擔保公司把擔保函交銀行，銀行審核資料后放款到擔保公司，產權查檔后，由擔保公司辦理贖樓手續3個工作日1天分行把買賣協議，成交報告到按揭部，由合同專員審核后，交給按揭員。〔成交報告上注明接收按揭員〕按揭員與業務員溝通根本情況，與業主、客戶聯系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把買賣雙方落實后的事項反響給業務員按揭員與擔保公司取回注銷抵押的房產證后，通知分行業務員(取房產證日期視銀行而定，通常為一周)30天產權查檔后，與客戶到國土局辦理過戶手續，按揭員把收文回執到分行分行在收文回執答復日期〔即取房產證〕前，把放款通知單傳到財務部〔通知單上注明放款用途〕通知財務部放稅款到按揭部，財務部經審核后把稅款放到按揭部15天按揭員把房產證復印件到分行，并把稅單復印件轉到財務，稅單原件交按揭部文員轉交分行分行通知業主領取首期款〔把放款通知所需資料傳到財務部〕1天分行把買賣雙方身份證復印件及房產證復印件及按揭合同原件轉交按揭部1天按揭部通知客戶準備按揭申請所需資料，到銀行辦理按揭申請財務部經審核放款給業主1天分行通知客戶把首期款及應交費用打入公司或銀行監管，業務員把收款收據及<物業跟進表>〔附表1〕傳到按揭部。〔跟進表上須注明費用去向、過戶價格、買方姓名等〕。假設與有過戶價格和買賣協議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書〔附表2〕，假設買方姓名與買賣協議不一致的，買賣雙方簽署確認書〔附表3〕2天內分行通知買賣雙方到物業管理處辦理交樓手續，并把經買賣雙方簽名的交樓確認書傳到按揭部。〔附表5〕〔交樓確認書上注明交接事項、讀數〕并把有關欠款轉交按揭部銀行領取已辦妥抵押登記的房產證后，把按揭款放給業主。按揭員知會分行，由業務員通知業主查詢。按揭員、擔保公司人員與業主交接有關贖樓單據水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、、電過戶手續。水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行。水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、、電過戶手續。水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行。分行通知業主領取結清水電后的余款，并把單據轉交業主按揭部把按揭合同等有關資料經文員轉交分行分行把按揭合同、收據等有關資料轉交客戶三級市場產權轉讓流程－買方出款為賣方贖樓30天30天15天后1天分行業務員把收款收據及物業跟進表〔附表1〕傳到按揭部。〔跟進表上須注明費用去向、過戶價格、買方姓名等〕。假設有與過戶價格和買賣協議不一致的，須買賣雙方簽署承諾書〔附表2〕，假設買方姓名與買賣協議不一致的，買賣雙方簽署確認書〔附表3〕1天(贖樓)產權查檔1天按揭員與業務員溝通根本情況，與業主、客戶聯系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把情況反響給業務員2天分行把買賣協議，成交報告到按揭部，由合同專員審核后，交給按揭員。〔成交報告上注明接收按揭員〕按揭員通知業主到公證處辦理委托公證給按揭部(公司指定的受托人、公司規定的委托書版本)(附表6)評估部對成交物業進展評估，并出具評估報告1天分行通知客戶把贖樓款打入公司指定帳號，并通知財務部劃款到公司指定帳號贖樓按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。〔并通知銀行給予辦理抵押登記手續〕分行業務員簽訂買賣協議。(協議上須注明：買賣雙方自行協商約定，由買方將購房款中的元徑付賣方，用以歸還賣方就轉讓房產所欠的銀行貸款；協議上沒有注明的，須由買賣雙方簽署承諾書(附表4)按揭部到原按揭銀行辦理贖樓手續(取房產證時間視銀行而定，通常為一周)，取到注銷抵押登記房產證原件后通知分行業務員(過戶)產權查檔通知客戶到國土局辦理過戶手續(注：30天后領取房產證)按揭員把收文回執到分行分行在收文回執答復日期〔即取房產證〕前，通知財務部放稅款到按揭部，財務部經審核后把稅款放到按揭部按揭員把房產證復印件到分行，稅單原件交按揭部文員轉交分行1天按揭員通知客戶準備按揭申請所需資料，到銀行辦理按揭申請，銀行出具承諾書分行通知業主領取房款〔把放款通知所需資料傳到財務部〕銀行領取已辦妥抵押登記的房產證后，把按揭款放給公司指定帳號。按揭員知會分行房款去向財務部經審核放款給業主2天分行通知買賣雙方到物業管理處辦理交樓手續，并把經買賣雙方簽名的交樓確認書傳到按揭部〔附表5〕。(交樓確認書上注明交接事項、讀數)并把有關欠款轉交按揭部水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、、電過戶手續。水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行。水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、、電過戶手續。水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行。分行通知業主領取結清水電后的余款，并把單據轉交業主按揭部把按揭合同等有關資料經文員轉交分行分行把按揭合同、收據等有關資料轉交客戶一天辦理按揭、擔保贖樓、產權過戶所需資料一、辦理按揭所需資料賣方買方身份證復印件身份證原件及復印件收款帳號收入證明原件(蓋公司公章)房產證復印件已交付的定金收據及首期款證明按揭物業的評估報告其他銀行需要提供的有關資產證明二、辦理擔保贖樓所需資料賣方買方身份證原件及復印件身份證原件及復印件按揭合同原件收入證明原件(蓋公司公章)房產證復印件已交付的定金收據及首期款證明供樓存折原件按揭物業的評估報告擔保公司指定版本的公證委托書其他銀行需要提供的有關資產證明原按揭銀行的欠款清單產權查詢單三、辦理產權過戶所需資料賣方買方個人公司個人公司權利人身份證原件及復印件營業執照原件及復印件身份證原件及復印件營業執照原件及復印件董事會或股東會決議原件法定代表人證明書原件房產證復印件法定代表人證明書原件法定代表人身份證復印件法定代表人身份證復印件授權委托書及受托人身份證原件及復印件授權委托書及受托人身份證原件及復印件三級市場稅費征收1、房產為個人普通住宅，購置并居住二年以上的，免征營業稅和維護稅務局。需征收稅費為下述《稅費表》的3、4、5、6、7項；〔缺乏一年的，銷售時須計征《稅費表》中全部稅費〕。2、房產為單位或個人非普通住宅〔如辦公樓、商鋪、別墅等〕。銷售是需計征下述《稅費表》中全部稅費。具體應繳稅費計征表序號工程計算基數收取對象比例征收部門1營業稅合同銷售價減去原購入價的差額轉讓方5%登記機關代征2城市建設維護稅營業稅轉讓方1%登記機關代征3印花稅合同銷售價買賣雙方0.1%登記機關代征4個人〔單位〕所得稅所得額轉讓方個人為20%單位為15%單位的由登記部門征收；個人的由稅務部門征收5契稅合同銷售價受讓方1.5%、3%(見附注7)登記機關代征6登記費受讓方80元或50元登記機關7《房地產證》貼花受讓方5元登記機關代征附注：1、假設銷售或轉讓價格明顯偏低的，必須提供合法的房產評估機構的評估價。以最高價來確定銷售價格。2、非房地產開發單位銷售自建房或承受由個人贈與的非購置不動產再銷售的，以取得的全部銷售收入營業額征收營業稅。3、房地產交易手續費〔按建筑面積收取〕收費標準為：新建成商品住房每平方米3元，經濟適用住房減半計收，手續費由轉讓方承當，存量住房〔二手房〕和住房以外的房地產交易手續費為每平方米6元，由交易雙方各承當50%；4、個人購置住房〔包括普通住房和非普通住房〕在2年內轉手交易的，一律按實際銷售金額全額的5%稅率繳納營業稅；5、個人購置住房兩內銷售的，全額計征營業稅，毋需申報。個人購置普通住宅兩年后銷售的，銷售價等于或低于原價，未產生營業稅的，毋需申報。個人購置非普通住宅兩年后銷售，售價高于原價的，差額計征營業稅，毋需申報，假設需免繳營業稅，需到稅務部站申免；6、個人購房的起始日期以《房地產證》或契稅完稅憑證上注明的日期為準，其中安居房與二級轉移登記的起始日期以購房買賣合同記載的日期為準，三級轉移登記的起始日期，以申請購房的日期為準；7、契稅按現行的標準予以收取。除土地、別墅、高級度假村按3%稅率計征以外，其他均按1.5%計征，如有最新規定，按新規定執行；8、直系親屬或配偶之間房地產贈與，免征營業稅、城市建設維護和個人所得稅，其他房地產贈與，視同一般房地產買賣計征稅費；9、房地產繼承人或夫妻雙方離婚財產分割的，免征營業稅、城市建設維護稅、個人所得稅、契稅；10、個人出售其購置并居住超過5年的安居房，免征個人所得稅。11、如此表規定與國土局規定有異，以國土局規定為準。三級市場其它轉移提供的資料一、贈與〔特指配偶之間、父母與子女之間的贈與，其他贈與按轉讓辦理〕1、《深圳市房地產轉移登記申請表》〔贈與人、受贈人雙方簽名〕2、贈與人、受贈人雙方身份證復印件〔驗原件〕，有委托書的須提交經公證的委托書及受托人身份證復印件；3、《房地產證》或其他權利證書〔原件〕；4、贈與公證書〔原件〕和親屬關系公證書〔原件〕二、繼承〔遺贈〕1、《深圳市房地產轉移登記申請表》2、《房地產證》〔原件〕3、繼承人身份證復印件〔驗原件〕，有委托書的須提交經公證的委托書及受托人身份證復印件4、繼承公證書〔如有放棄繼承的，提供放棄繼承公證書〕三、拍賣1、《深圳市房地產轉移登記申請表》2、《房地產證》〔未辦理房產證，需提供原業主的購房合同原件，付清款證明原件及發票的復印件〕。注：遺失房產證及遺失合同都必須登報和登遺失公告、電腦清單；3、拍賣行開的發票〔原件和復印件〕和付清房款證明原件；4、新業主的身份證明：企業營業執照復印件，法定代表人證明書及法人授權委托書，法人及經辦人的身份證明復印件。個人僅需身份證復印件；5、拍賣行的身份證明：營業執照復印件，法定代表人證明書及法人授權委托書，法人及經辦人的身份證明復印件。6、成交確認書：〔要公證〕7、法院判決書或調解書，裁定書和協助執行通知書：〔三書缺一不可〕8、法院委托拍賣行拍賣的委托書；9、該房產如有抵押，請銀行提供注銷證明、法人授權委托書由銀行職工帶工作證前來辦理手續；如有查封請法院提供解封通知書郵法院工作人員前來辦理。四、判決〔裁定〕1、《深圳市房地產轉移登記申請表》2、《房地產證》〔如未辦房產證，需提供原業主的購房合同原件，付清款證明原件及發票的復印件〕。注：遺失房產證及遺失合同都必須登報和登遺失公告、電腦清單；3、新業主的身份證明：企業營業執照復印件，法定代表人證明書及法人授權委托書，法人及經辦人的身份證明復印件。個人僅需身份證復印件；4、法院判決書或調解書，裁定書和協助執行通知書：〔三書缺一不可〕5、該房產如有抵押，請銀行提供注銷證明、法人授權委托書由銀行職工帶工作證前來辦理手續；如有查封請法院提供解封通知書郵法院工作人員前來辦理。五、申請補發〔遺失房地產證〕1、《深圳市房地產變更房地產申請書》〔個人需簽名，單位的需加蓋公章〕；2、身份證明；3、市規劃國土局信息中心出具的查檔結果〔地址：深南中路檔案大廈10樓〕4、登載有權利人遺失聲明的《深圳特區報》或《深圳商報》整張報紙〔不可裁剪〕；5、具結書〔由申請人當場填寫，單位需加蓋公章〕；辦理房地產抵押登記指南一、申請房地產抵押登記應提交的文件1、《深圳市房地產抵押登記申請表》〔原件〕2、借款人、抵押人和抵押人的身份證明〔詳見附注〕3、《房地產證》〔原件〕4、主合同和抵押合同〔原件〕〔申請人屬境外人士或個人的、合同按規定需經公證〕5、非法人個企業、組織、提交其產權部門同意抵押的批準文件6、按規定提交深圳市房地產估價中心審定的評估報告書7、付清當年土地使用費證明〔個人自用的普通住宅除外〕8、法律、法規規定應提交其他的材料二、本卷須知1、抵押金額超過房地產原值的，需提交經深圳市房地產估價中心審定的評估報告書〔評估時間不超過一年〕。2、土地使用權及自用房地產抵押的，須先經我局地政部門核定。3、以中外合資企業、合作經營企業和外商投資企業、有限責任公司、股份的房地產抵押的必須提供企業章程和董事會決議。4、同一房地產設定二次抵押的，需提供原抵押權人同意抵押的書面意見及原借款、抵押合同復印件。5、權利人名稱或法定代表人等已變更的，需先到國土局辦理變更登記。三、附注：身份證明1、申請人屬單位的，應提交：〔1〕法人企業的提供加蓋公章的營業執照、代碼證復印件〔核原件〕；事業單位或其它社團組織的〔非法人企業〕提供事業單位登記證或成立單位批文〔核原件〕；抵押權人屬銀行的還需提供金融許可證復印件〔核原件〕。〔2〕法定代表人證明書或單位負責人證明書〔原件〕、授權委托書〔原件〕。〔3〕法定代表人或單位負責人身份證復印件，受托人身份證復印件〔驗原件〕。2、申請人屬個人，應提交：〔1〕身份證明復印件〔驗原件〕。〔2〕個人委托他人代理的，需提供經公證的《委托書》〔原件〕、委托人和受托人身份證復印件。四、收費標準：按抵押價值的萬分之一繳納，但每項最低不低于100元。安居房換證指南一、安居房換證需提交資料：1、《深圳市安居房換證申請表》2、《房產證》〔原件〕3、市房改辦批復原件〔粉紅色〕4、權利人身份證復印件〔權利人其中一方持雙方身份證原件前來申請。確因特殊原因權利人不能親自申請的，可由受托人持權利人提供的書面委托書及委托人的身份證原件代為辦理〕5、屬以下情況的需提供市房改辦出具的變更清單或變更批復原件一份：因結婚，離婚，死亡，權利人發生變更，或身份證號碼、姓名發生更改，批復與房產證記錄不同的。〔注：協議離婚變更清單須雙方簽字同意〕6、屬市改辦批復〔粉紅色〕備注房產證面積變動的須提供市住宅安居房補充合同原件一份。7、權利人在取得住宅局全部產權批復后發生變更的須按有關部門規定辦理〔權利人死亡的由其合法的繼承人憑財產繼承公證書申請辦理；權利人離婚的，須先換成紅本再進展產權變更。〕二、安居房換證應繳稅費：1、國有土地收益金：房改購置價的1%2、登記費：50元3、印花稅：登記價的0.05%〔另貼花5元〕辦理公證指南一、公證分類：1、委托公證〔購房委托、售房委托〕2、合同公證〔買賣合同公證、抵押合同公證〕二、公主需準備的資料：1、購房委托：①買方身份證明〔驗原件〕；②委托人的身份證復印件；③委托申請表〔公主處填寫〕；④談話筆錄〔公證處填寫〕。2、售房委托：①委托人的身份證明〔驗原件〕；②權屬證明〔房產證復印件、抵押合同或現售合同〕；③委托人的身份證復印件；④委托人申請表〔公證處填寫〕；⑤談話筆錄〔公證處填寫〕。3、買賣合同公證：①房產證原件、查檔單；②已填寫好的4份現售合同；③買賣雙方的身份證明〔驗原件〕；④買賣合同公證申請表〔公證處填寫〕；⑤談話筆錄〔公證處填寫〕。4、抵押合同公證：①抵押合同4份；②銀行法人代表授權委托書；③法人代表證明書；④營業執照復印件〔蓋公章〕；⑤金融許可證復印件〔蓋公章〕；⑥法人代表身份證復印件〔蓋公章〕；⑦抵押合同登記申請表；⑧買方身份證復印件〔驗原件〕；⑨抵押貸款合同公證申請表；⑩談話筆錄。三、收費標準：A、委托公證：300元/單〔4本公證書〕；B、買賣合同公證：合同價X3‰；C、抵押合同公證：貸款額X3‰。四、公證處的業務范圍：A、委托公證可在任何一家公證處做；B、買賣合同公證、抵押合同公證須在物業所在區域的區公證處公證或深圳市公證處公證。五、監護人公證監護人持身份證、戶口本、親屬關系證明〔出生證〕或街道辦開出的身份證明；正式單位開出的親屬身份證明，身份公證書費用75元/本。XX國土局過戶程序一、XX交易中心賣方為個人所需資料1、買賣雙方身份證原件，復印件各一份。2、買賣合同四份〔現場簽署〕；境外人士買賣合同需五份。3、房產證原件、復印件一份。4、戶口指標用途去向證明〔1〕有“購房入戶〞資料但未辦理入戶的住宅，提供原售樓地產商出具的“未申請藍印戶口〞證明。〔2〕有“購房入戶〞資料且已辦理入戶的住宅，提供當地派出所出具的“已轉常住戶口〞證明。5、凡外籍人士買賣要先在XX交易中心簽署合同〔即蓋章后〕，到公證處做買賣公證，然后再到XX國土局遞件。6、如有委托的需提供委托書原件〔復印件1份〕、國土局原件，交易中心可復印件〔驗原件〕。二、XX交易中心賣方為公司所需資料1、營業執照〔蓋公章〕2、房地產證3、法定代表人證明書、代表人身份證〔復印件〕4、法人授權委托證明書、代理人身份證5、有限責任制或股份制企業需提交公司章程、董事會決議書或股東會決議〔營業或政府單位請提供上組主管部門同意書〕6、有“購房入戶〞資格但未辦理入戶的住宅，提供原售樓地產商出具的“未申請藍印戶口〞證明7、有“購房入戶〞資格且已辦理入戶的住宅，提供當地派出所出具的“已轉常住戶口〞證明三、XX交易中心買方為公司所需資料1、營業執照〔蓋公章〕2、法定代表人證明書、代表人身份證〔復印件〕3、法人授權委托證明書、代理人身份證4、有限責任制或股份制企業需提交公司章程、董事會決議書或股東會決議〔事業或政府單位請提供上級主管部門同意書〕四、XX國土局遞件所需資料1、轉移登記申請表一份；2、房產證原件3、買賣雙方身份證原件、復印件各一份，雙方必須到現場；4、買賣雙方簽署的買賣合同。注：a、出房產證須30個自然日；b、做抵押登記須15個自然日；c、注銷抵押登記〔房產證、銀行提供的注銷資料〕須7個自然日。☆已校對過的公證書是無用的，XX國土局不予以受理。☆查檔在XX國土局十二號窗。費用：凡XX過戶須先在交易中心交交易費〔6元/M2〕；其余稅費將在出房產證前交納。交易中心可查檔〔交易工作員自查〕，但不打單，國土局查檔打單。區域過戶內容所需資料特別需知咨詢備注XX區YY區供電買賣雙方身份證復印件、買方扣款存折原件及房產證復印件或買賣合同原開戶人身份證原件可用全權公證委托書代替〔但需注明水電、煤氣、有線電視過戶〕燃氣買賣雙方身份證原件、買方扣款存折原件及原戶人身份證原件有線電視原初裝費發票或原開戶人身份證原件，買方身份證原件及扣款存折，房產證復印件或買賣合同買賣雙方身份證原件和買方扣款存折及房產證復印件XX區XX鎮供電買賣雙方身份證復印件，買方存折復印件，房產證復印件或買賣合同買方存折為：中行、農行、深開展、農村信用社、工行；過戶如買方是外地戶口，需深戶作擔保，擔保人應帶身份證原件并到場燃氣買賣雙方身份證原件，買方存折復印件及房產證復印件有線電視買賣雙方身份證原件，買方存折〔每年扣一次，3月中旬扣〕買賣雙方身份證原件，買方存折XX區供電買賣雙方身份證復印件，買方存折復印件，房產證復印件〔公證買賣合同〕買方存折為深圳市任何銀行都可以過戶如買方是外地戶口，需深戶作擔保，擔保人應帶身份證原件并到現場燃氣買賣雙方身份證原件，買方存折復印件，房產證復印件有線電視買方身份證復印件，買方存折復印件，房產證復印件買賣雙方身份證原件，買方存折XX區XX區供電買賣雙方身份證復印件，新用戶扣款存折原件燃氣買方身份證復印件及存折原件，原戶人身份證原件原戶人身份證原件可用全權公證委托書代替〔但需注明水電、煤氣、有線電視過戶〕有線電視原初裝費發票和買賣雙方身份證原件及買方存折可全權過戶新房產證和身份證復印件及存折原件可使用權過戶買賣雙方身份證原件和買方存折原件及新房產證復印件原戶人身份證原件可用全權公證委托書代替〔但需注明水電、煤氣、有線電視過戶〕供電、煤氣、、有線電視過戶所需資料注：1、燃氣：12.8元/立方，過戶不需手續費〔燃氣公司需70元手續費〕2、有線電視：每季度48元〔單線〕過戶手續費20元3、：過戶手續費10元土地使用權年限一、土地使用權最高年期居住用地70年；工業用地50年；教育、科技、文化、衛生、體育用地50年；商業、旅游、娛樂用地40年；綜合或者其他用地50年。二、土地使用年限的順延凡在1996年1月22日以前與深圳市規劃國土局簽訂了《土地使用權出讓合同》的用地，其土地使用權最高年期按國家規定執行。自出讓合同規定的起始日期推算、順延，不需另簽合同或換發《房地產證》。注：凡1988年1月3日之后出售的商品房，都必須與深圳市規劃國土局簽訂《土地使用權出讓合同書》。也即符合了自動順延的條件，在1988年1月3日之前出售的商品房，因沒有與深圳市規劃國土局簽訂《土地使用權出讓合同書》。即不能順延土地使用年限。三、“二手樓〞的土地使用權起始日“二手樓〞的使用年期從土地管理部門出讓土地使用權之日起算，或按《房地產證》上確定的起始日起算。四、一幢建筑物使用功能不一的，土地使用年限怎樣確定同一幢建筑物使用功能不一的，有土地使用的，以合同規定的年限為準。其他情況的土地使用權年限一律按其中使用期年限最長的進展登記，也就是說，同幢建筑物有住宅和商場，該幢建筑物土地使用年限按住宅用途年期登記。深圳經濟特區土地使用費用征收標準標準一：甲種土地使用費征收標準〔位：元/米2年〕一二三四五非商品房1351561.5122510510.8316840.70.5410630.40.359420.30.23210.20.1標準二：乙種土地使用費征收標準〔位：元/米2年〕一二三四五112025154327017122.523451271.61.24301061.215248410.6一、土地使用費按土地面積計收。土地使用費征收標準根據土地出讓情況、土地用途〔土地類別〕、土地區位〔土地類別〕、土地區位〔土地等級〕綜合確認，并按下述原則征收：1、1998年1月3日《深圳經濟特區土地管理條例》實施后，通過協議、招標、拍賣方式有償取得土地使和的，區分商品房及非商品房用地，按甲種土地使用費征收標準〔標準一〕征收。2、1998年1月3日以前通過行政劃拔，無償取得土地使用權的，按乙種土地使用費征收標準〔標準二〕征收。二、土地等級和土地類別按市政府公布的標準〔見本手冊〕執行，其中：1、位于羅湖XX路以東、東門南路以西、解放路、人民北路曬布路以南范圍及上述道路臨街的商業用地，按一類用地的13倍征收土地使用費；2、辦公用地一類用地的0.7倍征收；3、商業性旅游用地按實際用途分別征收；高爾夫球場按一類用地的30%征收。三、為控制物價上漲幅度，“菜籃子工程〞用地免征土地使用費。凡符合以下條件之一者，可認定為“菜籃子工程〞1、農村或企事業單位直接用于農業生產的種植、養殖用地及相應的加工倉儲用地；2、用于供給居民生活需要，價格是國家工商物價部門控制的糧油食品門市、批發點及肉菜市場。上述用地作商業出租或改變功能，應按規定繳納土地使用費。四、土地使用費按土地的實際面積、實際用途征收。凡改變性質、改變用途而未辦理補地價手續的用地，按乙種收費標準征收。違章違法房地產在繳費后仍屬違章違法性質，規劃國土部門應按有關規定進展處理。凡辦理房地產轉移登記及抵押登記手續的，應先付清土地使用費后，方可辦理轉移及抵押登記手續。深圳經濟特區用地性質分類一類各類商業、辦公、貿易、服務、金融、保險、加油站、別墅、飲食和其他商業性用地二類除別墅外的各類居住用地三類各類工業、倉儲、交通運輸〔包括港口〕、電訊、供水供電等用地四類各類露天場地、建筑安裝的生產場地五類種植、養殖、畜牧及旅游區曠地深圳經濟特區土地等級劃分羅湖區福田區南山區1紅嶺路以東、沿河路以西、筍崗路以南地區，沙頭角鎮內800米綠化帶以東、紅嶺路以西、筍崗路以南地區，新洲路以東、800米綠化帶以西、蓮花路以南地區蛇口工業區蛇口鎮內赤灣港區2紅嶺路以東、有國路以西、泥崗路布心路以南、筍崗路以北地區，沿羅沙公路兩側沿北環路，金湖區；香蜜湖，龍塘綜合區，農科中心，梅林工業區南新街地區南油，科技工業園深圳大學，華僑城3泥崗路布心路以北地區，蓮塘，鹽田港口，大小梅沙泥崗路以北地區，除梅林工業區外的梅林其他地區北環路以北未開發地區北環路以南的規劃區內地區4規劃區內地區北環路以北的規劃區內地區5規劃區外地區深圳市XX、龍崗區土地等級劃分寶安區龍崗區1西鄉鎮〔九圍村除外〕，航空城開發區、福永鎮規劃中心區、龍華鎮規劃中心區和龍華鎮的梅林坳規區、新安街道辦事處、西鄉鎮、福永鎮、龍華鎮、親近發街道辦事處轄區內市域快速干道、高速公路兩旁800m范圍內布吉鎮近期建設規劃區、布吉坂田近期建設規劃區及轄區內主干道兩旁800m內2西鄉鎮九圍村、龍華鎮、福永鎮規劃區〔屬“1〞級的地段除外〕、沙井鎮、松崗鎮、石巖鎮、觀瀾鎮的規劃中心區，二級水源保護區屬〔“1〞級地段除外〕，沙井鎮、松崗鎮、石巖鎮、觀瀾鎮轄區內市域快速干道、高速公路兩旁800m范圍內布吉鎮遠期建設規劃區、布吉坂田遠期建設規劃區及轄區內次干道兩旁800m內；橫崗、龍崗鎮規劃區及轄區內次干道以上道兩旁800m內；布吉雪象崗頭規劃區；寶龍工業城；平湖、坪山近期規劃區及轄區內主干道兩旁1000m內3沙井鎮、松崗鎮、石巖鎮、福永鎮規劃區〔屬“Ⅱ〞級的地段除外〕，公明鎮的規劃中心區、福永鎮、龍華鎮規劃區外，沿本區海岸線1000m范圍內〔屬“1〞、“Ⅱ〞級的地段除外〕，公明鎮轄區內市域快速干道、高速公路兩旁800m范圍內區中心城、布吉、橫崗鎮、龍崗鎮內各行政村規劃區；平湖、坪山鎮遠期規劃區及轄區內主干道兩旁800m內；坪山、坑梓鎮近期規劃區及轄區內主干道兩旁1000m內4公明鎮的規劃區〔屬“Ⅲ〞級的地段除外〕；沙井鎮、松崗鎮、石巖鎮、觀瀾鎮規劃區外；光明華僑畜牧場規劃區區中心城、布吉、橫崗鎮、龍崗鎮1-Ⅲ級地以外的其他地區；平湖、坪山鎮各行政村規劃區；坪地、坑梓鎮遠鎮規劃區及轄區內次干道兩旁800m內，葵涌、大鵬、南澳鎮近期規劃區及大鵬半島旅游區建設用地5公明鎮、光明華僑畜牧場規劃區外平湖、坪山鎮1-Ⅳ級地以外的其他地區；坪地；坑梓鎮內各級行政村規劃區；葵涌、大鵬、南澳鎮遠規劃區及轄區內主干道兩旁800m6坪地、坑梓、葵涌、大鵬、南澳鎮1-Ⅴ級地以外的地區深圳市房地產轉讓估價簡表〔一〕單位：人民幣元/平方米類別地段羅湖區福田區鹽田區沙頭角鹽田梅沙別墅1級8800880050002級8500850045003級830083003800商業1級8500850065002級7800780055003級70007000辦公1級550045002級500042003級40003500高層住宅1級4100410036002級37003700320025003級35003500多層住宅1級3100310022002級2900290020003級27002700單層宿舍1級2500250020002級2200220018003級180018001300廠房1級1600160013002級140014001200深圳市房地產轉讓估價簡表〔二〕單位：人民幣元/平方米類別地段南山區蛇口華僑城西麗南頭別墅1級64002級6000660045003級42004級4000商業1級65002級5800730048003級45004級4000辦公1級40002級3700430035003級32004級3000高層住宅1級33002級3100400030003級28004級2500多層住宅1級28002級2600310022003級20004級1800單層宿舍1級20002級1800220018003級16004級1400廠房1級12002級1100120011003級10004級900附件一：格式范本及填寫標準附表1按揭物業跟進表物業名稱:__________________________________________業主：_______________客戶：__________________成交價格：_____________過戶價格：__________________按揭貸款額：___________按揭年限：__________________貸款銀行：_________過戶日期：__________________費用名稱金額去向備注首期款評估費抵押登記費查檔費〔辦理贖樓的為二次查檔〕稅費備注注：買方姓名、過戶價等與合約上不一致的，需提供買賣雙方簽名的姓名變更確認書、過戶價格確認書原件。按揭員：________成交業務員簽名：_______分行經理簽名：___________附表2承諾書〔關于變更成交價格〕承諾人買方：賣方：轉讓房產名稱：〔下稱轉讓房產〕致深圳市XX地產參謀：______年____月____日，買賣雙方通過貴司就轉讓房產的交易達成一致，共同簽署《房地產轉讓合同》〔合同號____________〕，交易價為_____________元。現買賣雙方約定，在雙方簽署《深圳市房地產買賣合同〔現售〕》時，成交價款為_____________元，該價款與交易價之間的差價為買方購置轉讓房產裝修、家私費用。買賣雙方承諾：買賣雙方自行作出上述約定，自行承當上述約定的法律后果；該約定對于貴司按照《房地產轉讓合同》的約定履行義務及收取傭金不構成任何影響，無論在何種情況下，買賣雙方不得以該約定事由及/或因該約定引起的爭議、糾紛、損失而向貴司主張拒付或減付傭金。特此承諾。買方：賣方：時間：時間：分行經理簽名：注：此確認書須在分行經理面簽，并由分行經理簽名確認。附表3確認書〔關于變更買方姓名〕甲方〔賣方〕：乙方〔原買方〕：丙方〔現買方〕：丁方：深圳市XX地產參謀_______年___月___日，甲、乙雙方通過丁方交易__________________________________________〔轉讓房產名稱〕，成交價為人民幣_______________元，三方簽署《房地產轉讓合同》〔合同號____________〕。現乙方要求將其在《房地產轉讓合同》中的權利義務全部轉讓給丙方，經協商，甲、丁方同意乙方的前述轉讓行為。乙、丙方承諾：乙方將《房地產轉讓合同》中的權利義務全部轉讓給丙方，由丙方繼續履行《房地產轉讓合同》項下乙方未盡義務，其中包括由丙方與甲方簽署《深圳市房地產買賣合同〔現售〕》，乙方對丙方的履行義務承當連帶保證責任。甲、乙、丙三方承諾：前述轉讓行為對于丁方按照《房地產轉讓合同》約定履行義務及收取傭金不構成任何影響；無論在何種情況下，甲、乙、丙三方不得以該轉讓行為及/