用主人翁的心態(tài)去服務(wù)_第1頁
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PAGE2-用主人翁的心態(tài)去服務(wù)骨三科朱達(dá)惠各位下午好,我演講的題目是《用主人翁的心態(tài)去服務(wù)》。“健康所系,生命相托”,既是醫(yī)務(wù)工作者的重大使命,也是每一位病人最真切的愿望。我從事護(hù)理工作十八年了,從自身經(jīng)歷中真切體會(huì)到我們的工作有多苦多累,在庫中我感受到呵護(hù)生命的快樂,在累中體會(huì)到自身價(jià)值的意義。懷著對事業(yè)的執(zhí)著,對真理的求索,在繁忙的工作中,我們走過了熾熱的青春年華。在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)漫長的夜晚。當(dāng)病人一個(gè)個(gè)痛苦的來,又一個(gè)個(gè)健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們的身心安康。我們用真情造就了一片幸福。用愛心呵護(hù)了一方平安。雖然少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧,少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福。不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語,沒有驚天動(dòng)地的事跡,只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。曾有人這樣比喻“與人相處最大的距離莫過于近在咫尺,卻猶如天涯”,這是一種“心”的距離。的確,授人坦承,待人真誠,是每個(gè)人成功的處世之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界,了解他們幫助他們。在工作中我們要換位思考,了解病人的心理,了解病人的需求,為此,應(yīng)該具備“七顆心”,把信心、愛心、熱心、誠心、虛心、耐心、細(xì)心做足。把微笑當(dāng)資源傳播,貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、生活中的分分秒秒,把與病人的關(guān)系由服務(wù)與被服務(wù),視為對親密朋友的關(guān)心和照顧。一點(diǎn)一滴從小事做起,一心一意為病人服務(wù)。一言一行樹醫(yī)院形象。一舉一動(dòng)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不懈追求,“微笑多一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、說話慢一點(diǎn)、走路輕一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)”,全面詮釋徐醫(yī)附院服務(wù)的意義與內(nèi)涵。我們要理性面對投訴,也許它不是壞事,究其原因,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑]有符合病人的要求,給病人帶來了失落和不滿。病人投訴,至少還有彌補(bǔ)的機(jī)會(huì),如果不投訴,我們失去的不僅是與病人溝通的機(jī)會(huì),甚至可能永久失去一位或更多的病人。耐心解釋,幫助分析,接受病人的怨氣,動(dòng)之以情、曉之以理,終究會(huì)贏得病人的理解,從而大事化小、小事化了,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間水乳交融的共贏,這樣在贏得病人認(rèn)同感的同時(shí),也提高醫(yī)院認(rèn)知度。生活對每一個(gè)人來說,是一次艱難的旅行,健康和生命猶如燭光,在風(fēng)中搖曳,在人世間明滅,恍惚時(shí)它最渴望的是醫(yī)護(hù)人員用愛心撥亮它,讓它重新發(fā)出璀璨的光芒。送人玫瑰,手有余香,我們

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