PAGE2-用主人翁的心態(tài)去服務(wù)骨三科朱達(dá)惠各位下午好，我演講的題目是《用主人翁的心態(tài)去服務(wù)》。“健康所系，生命相托”，既是醫(yī)務(wù)工作者的重大使命，也是每一位病人最真切的愿望。我從事護(hù)理工作十八年了，從自身經(jīng)歷中真切體會(huì)到我們的工作有多苦多累，在庫中我感受到呵護(hù)生命的快樂，在累中體會(huì)到自身價(jià)值的意義。懷著對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，在繁忙的工作中，我們走過了熾熱的青春年華。在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)漫長的夜晚。當(dāng)病人一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心安康。我們用真情造就了一片幸福。用愛心呵護(hù)了一方平安。雖然少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧，少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福。不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語，沒有驚天動(dòng)地的事跡，只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。曾有人這樣比喻“與人相處最大的距離莫過于近在咫尺，卻猶如天涯”，這是一種“心”的距離。的確，授人坦承，待人真誠，是每個(gè)人成功的處世之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們幫助他們。在工作中我們要換位思考，了解病人的心理，了解病人的需求，為此，應(yīng)該具備“七顆心”，把信心、愛心、熱心、誠心、虛心、耐心、細(xì)心做足。把微笑當(dāng)資源傳播，貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、生活中的分分秒秒，把與病人的關(guān)系由服務(wù)與被服務(wù)，視為對親密朋友的關(guān)心和照顧。一點(diǎn)一滴從小事做起，一心一意為病人服務(wù)。一言一行樹醫(yī)院形象。一舉一動(dòng)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不懈追求，“微笑多一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、說話慢一點(diǎn)、走路輕一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)”，全面詮釋徐醫(yī)附院服務(wù)的意義與內(nèi)涵。我們要理性面對投訴，也許它不是壞事，究其原因，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑]有符合病人的要求，給病人帶來了失落和不滿。病人投訴，至少還有彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，如果不投訴，我們失去的不僅是與病人溝通的機(jī)會(huì)，甚至可能永久失去一位或更多的病人。耐心解釋，幫助分析，接受病人的怨氣，動(dòng)之以情、曉之以理，終究會(huì)贏得病人的理解，從而大事化小、小事化了，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間水乳交融的共贏，這樣在贏得病人認(rèn)同感的同時(shí)，也提高醫(yī)院認(rèn)知度。生活對每一個(gè)人來說，是一次艱難的旅行，健康和生命猶如燭光，在風(fēng)中搖曳，在人世間明滅，恍惚時(shí)它最渴望的是醫(yī)護(hù)人員用愛心撥亮它，讓它重新發(fā)出璀璨的光芒。送人玫瑰，手有余香，我們