目的通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，規(guī)定各相關(guān)部門的職責(zé),確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。適用范圍適用于質(zhì)量目標(biāo)及分解目標(biāo)的管理。相關(guān)文件《質(zhì)量手冊(cè)》《糾正預(yù)防措施控制程序》職責(zé)品質(zhì)保證部為質(zhì)量目標(biāo)歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)視和評(píng)價(jià)部門質(zhì)量目標(biāo)的有效性和適宜性；總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)及分解目標(biāo)的審批；各部門負(fù)責(zé)本部門分解質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施。工作程序質(zhì)量目標(biāo)制定的原則總經(jīng)理依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織制定與質(zhì)量方針相一致并可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)；公司的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)各職能部門的職責(zé)與權(quán)限予以分解，質(zhì)量目標(biāo)及分解目標(biāo)由總經(jīng)理審批。質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量公司接管的物業(yè)管理小區(qū)達(dá)到市級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)：要求兩年內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：因管理責(zé)任造成的重大安全責(zé)任事故；注：重大安全責(zé)任事故是指員工失職或違章而引發(fā)的：設(shè)備的浸水客戶財(cái)產(chǎn)的損失工作中設(shè)備的損壞和人員傷亡事故客戶報(bào)修處理及時(shí)率：按時(shí)維修的次數(shù)/客戶報(bào)修的總次數(shù)X100%,以季平均值計(jì)算，要求達(dá)100%：客戶滿意率：按《客戶滿意程度調(diào)查》執(zhí)行，要求達(dá)95%以匕質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施及檢查各部門對(duì)分解目標(biāo)及采取的措施方法填寫《目標(biāo)分解措施表》，一式兩份上報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，一份留存，一份由品質(zhì)保證部保存；品質(zhì)保證部按公司的目標(biāo)進(jìn)行匯總，并保存記錄；各部門在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中遇到執(zhí)行困難時(shí)，應(yīng)與品質(zhì)保證部溝通，品質(zhì)保證部通過(guò)內(nèi)審及管理評(píng)審檢查質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，如低于質(zhì)量目標(biāo)時(shí)按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)的反饋、評(píng)價(jià)、改進(jìn)各部門負(fù)責(zé)人需適時(shí)評(píng)價(jià)部門質(zhì)量目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所采取的有關(guān)措施的有效性和適宜性，通過(guò)工作例會(huì)和月度部門工作匯報(bào)的形式報(bào)公司相關(guān)部門。各部門負(fù)責(zé)人可利用管理評(píng)審結(jié)果、質(zhì)量審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、糾正及預(yù)防措施分析結(jié)果等，確定是否有改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的需要。品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)在每年的管理評(píng)審會(huì)議中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷和識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)機(jī)和需要。當(dāng)需要改進(jìn)部門質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)評(píng)估變更的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的影響以及對(duì)其它部門質(zhì)量目標(biāo)的影響；當(dāng)需要改進(jìn)公司質(zhì)量目標(biāo)時(shí),應(yīng)評(píng)估變更公司質(zhì)量目標(biāo)對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)的影響。質(zhì)量目標(biāo)的修改執(zhí)行《文件控制程序》的4.3條款，須總經(jīng)理審批。記錄WF54101《目標(biāo)分解措施表》客戶品質(zhì)投訴記錄表投訴區(qū)域投訴時(shí)間客戶情況客戶姓名聯(lián)系電話訂單號(hào)購(gòu)買時(shí)間產(chǎn)品型號(hào)故障產(chǎn)品數(shù)量訂單要求投訴類型1質(zhì)量問(wèn)題 2技術(shù)咨詢 3產(chǎn)品改進(jìn)4交期服務(wù)5其他具體情況客戶要求投訴處理方案經(jīng)辦部門經(jīng)辦人發(fā)出時(shí)間受理情況（受理案件編號(hào)： ）受理部門受理時(shí)間臨時(shí)對(duì)策1退貨2