XX客戶定制應用系統（智慧社區）技術服務協議XX客戶定制應用系統技術服務協議甲方：地址：聯系人：電話：乙方：地址：聯系人：電話：依照《中華人民共和國合同法》等法律、法規的規定，甲、乙雙方經過友好協商，就乙方為甲方指定客戶提供技術服務（簡稱“服務”）事宜，甲、乙雙方特此簽署本本協議。1.定義1.1.“項目”是指乙方按照《開發技術方案》中的約定，向甲方客戶提供服務的具體項目。1.2.“關聯公司”是指控制、受控于本協議一方或同本協議一方共同受某一公司控制的實體。1.3.“本協議”是指本《XX客戶定制應用系統技術服務協議》及其所有附件。1.4.“技術服務”或“服務”是指乙方按本協議及其所有附件的約定，為甲方客戶所做的工作。1.5.“可交付成果物”是指本協議實施過程中產出的工作成果。1.6.“保密信息”是指雙方在討論、訂立及履行本協議過程中向另一方提供的全部技術和商業信息，以及本協議及其所有附件的內容及可交付成果物（如有）。1.7.“服務費用”是指依照本協議中約定的服務費用，已包括乙方應繳納的稅款。1.8.“稅款”是指根據中華人民共和國法律規定對可交付成果物和/或服務應征收的稅款。2.項目的實施2.1.乙方應按本協議及《開發技術方案》中的相關約定，向甲方提供相應的技術服務和/或可交付成果物。2.2.項目的內容：以《開發技術方案》中的約定為準。2.3.服務周期：以《開發技術方案》中的約定為準。2.4.驗收標準和驗收方式：以《開發技術方案》中的約定為準。3.甲乙雙方權利義務3.1.甲方權利與義務3.1.1.確定并不時修訂項目實施方案，包括目標系統、周期、方法、規則等，并有權根據甲方自身的業務需求隨時中止、終止項目。3.1.2.監督項目/服務的實施，對乙方的工作情況和輸出物進行檢查和審計，3.1.3.并根據項目執行情況決定是否予以驗收通過。3.1.4.按照約定向乙方支付服務費用。3.1.5.本協議及附件中約定的其他義務。3.2.乙方權利義務3.2.1.乙方應盡勤勉義務，嚴格執行項目服務計劃，依照《開發技術方案》的約定交付服務和/或可交付成果。3.2.2.未經雙方項目負責人書面確認或者甲方及甲方客戶書面同意，乙方不得延遲或進行內容上的變更。如果乙方在提供技術服務的過程中發現影響計劃執行的不利因素的，乙方應及時通報給甲方。3.2.3.就項目的執行和輸出接受甲方的管理和審計，執行甲方的全部指令等。3.2.4.就項目執行過程中可能出現的問題/障礙，乙方應及時向甲方或甲方的項目負責人反饋，與甲方一起討論、確定解決方案。3.2.5.未經甲方事先書面同意，乙方不得將本協議下全部或部分義務轉委托給第三方。3.2.6.乙方承諾具有提供本協議項下服務所需的全部合法資質，并且在合同有效期內持續具備該資質。乙方應確保乙方服務人員具備履行本協議項下義務的資質和能力，符合甲方及甲方客戶的要求；如甲方或甲方客戶提出要求，乙方須在十（10）個自然日內無條件更換具備同等或更高經驗技能的服務人員。甲方有權根據其實際需求要求增加服務人員。甲方提前十（10）個工作日通知乙方增加服務人員，乙方應在接到甲方的書面通知后的十（10）個工作日內安排增加服務人員，按時赴崗(適用服務類)。3.2.7.本協議及附件中規定的其他義務。4.合同費用4.1.該項目采用總價包干，總計費用：【XX】元（大寫人民幣：XX元），總價含稅率6%的增值稅專用發票稅額，詳見附件二：《報價單》。4.2.應用系統定制開發費用結算細則：4.2.1.合同蓋章生效后，在甲方收到乙方出具的增值稅專用發票起十（10）個工作日內，甲方向乙方支付應用系統定制開發費用的60%；4.2.2.乙方完成應用系統開發，在甲方指定的環境中部署完成，甲方在十五（15）個工作日內組織驗收工作，甲方項目關鍵負責人簽署《應用系統驗收報告》后，甲方收到乙方出具的增值稅專用發票后十（10）個工作日內，甲方向乙方支付應用系統定制開發費用的30%；4.2.3.甲方驗收合格后滿三個月，并收到乙方出具的增值稅專用發票后十（10）個工作日之內，向乙方支付應用系統定制開發費用的10%；4.3.乙方收款賬號信息如下：4.3.1.賬戶名稱：4.3.2.開戶銀行：4.3.3.銀行賬號：5.售后服務與技術支持5.1.乙方為甲方提供1年免費售后服務，售后期限自乙方交付、調試完畢并經甲方驗收合格之日（即項目整體驗收）起算，售后的范圍、服務方式及響應時間為：5.1.1.若項目中的場景應用出現重大質量問題的，乙方有責任在4小時內修復并保證軟件正常使用；若出現非重大問題，乙方有責任在24小時內修復并保證軟件正常使用；5.1.2.乙方提供售后服務和修復服務的營業時間為：七天八小時服務（即每天早上9:00-18:00的服務）；5.2.乙方或乙方指定第三方負責向甲方指定人員提供培訓，乙方會給予甲方培訓相關資料，通過培訓，使甲方或其指定單位基本能熟練掌握應用系統的相關功能。6.保密義務6.1.未經披露方允許，接收方不得將屬于披露方的任何資料用于本協議之外的目的。6.2.接收方應妥善保管披露方提供的各種資料、信息和數據。6.3.接收方對披露方所提供的技術資料承擔保密義務。本協議履行完畢后，除雙方另有約定外，接收方應按披露方要求退還披露方所提供的技術資料。6.4.一方必須對所接觸到的對方的保密信息進行嚴格保密，未經對方書面許可不得向任何第三方以任何形式進行披露，但是，如下信息不受此限：6.4.1.已成為公知信息，而接收方對此并無過錯；6.4.2.披露時接收方已經知曉的信息；6.4.3.接收方從第三方合法獲得的信息，且未附加保密的義務；6.4.4.接收方并未使用保密信息，而自行研發獲得的信息；6.4.5.披露方事先書面同意披露或使用的信息；6.5.一方發現“保密信息”發生泄露等事故時，應立即告知對方，經雙方協商后采取合理的對策。另外，由于一方的故意或過失造成“保密信息”泄露時，該方須承擔由此給另一方造成的的損失（違約金【壹拾】萬元，上述違約金不足以彌補本協議另一方損失的，違約方應向本協議另一方賠償差額部分），且須及時采取必要的措施將對方損失控制在最小限度內，并自行承擔因此發生的費用和責任。如果一方未及時采取必要措施而使損失擴大，則該方對對方擴大的損失亦承擔責任。6.6.本條規定的保密義務在本協議終止后繼續有效，不因本協議的終止而終止。7.所有權/許可/知識產權7.1.甲方與乙方共享本合同定義的項目下所交付的硬件、軟件及服務的全球權利、所有權和權益，包括乙方所創造或為甲方所研制的任何相關知識產權，包括但不限于與乙方向甲方所提供服務相關的由乙方單獨或與甲方共同構思、研發或創造的發明、改進、工序、理念、技術、專門技術、工作成果、概念、軟件程序、計算機語言/編碼、編譯、文獻和其他知識產權。乙方同意立即向甲方披露任何前述類型的知識產權。如根據法律，任何交付服務（包括相關知識產權）在乙方創作后，將作為“委托作品”，并不為甲方自動所有，則應視為乙方已通過本協議將該知識產權所有權轉讓予甲方。7.2.以上條款例外情況包括第三方材料以及在本協議訂立之前，乙方對所交付服務中已擁有知識產權、所有權或許可使用權，但乙方須在相關工作說明中向甲方披露此在先權利。如乙方已有知識產權或專有材料為所交付服務內容的一個組成部分，應視為乙方已授權甲方在全球范圍內非專有、永久性免費使用、簽署、復印、展示和開發衍生作品。7.3.乙方同意，如因使用本合同或《開發技術方案》項下乙方所交付的硬件、軟件及服務而侵犯任何版權、專利、商業秘密或其他專有權利，造成第三方向甲方及甲方客戶提起索賠的，乙方應作出合理抗辯，并對甲方和／或甲方客戶因此遭受的損失予以全部賠償，使其免受損害7.4.如該索賠造成甲方或甲方客戶使用所交付服務或任一部分服務中斷或被禁止，經甲方事先書面同意，乙方應采取以下補救措施之一，相關費用由乙方承擔：7.4.1.為甲方／甲方客戶購買上述服務；7.4.2.修訂所交付服務，不再構成侵權；7.4.3.以同等合適、兼容和功能上相同的非侵權服務進行代替；或7.4.4.由甲方／甲方客戶歸還所交付服務，由乙方歸還甲方為該交付服務所支付的費用加算相應的替代費用。8.違約責任與免責條款8.1.乙方違反本合同義務，或未充分履行本合同義務，甲方有權要求乙方限期改正。期滿仍未符合甲方要求，或者乙方拒絕改正的，甲方有權隨時解除本協議，乙方應退還甲方已經支付的全部費用，并支付全部服務費用的30%作為違約金。8.2.除雙方另有約定外，違約金的支付不影響甲方就其他損失進行索賠的權利。8.3.在本協議未終止之前，違約金的支付不影響協議的繼續履行。8.4.因乙方原因導致甲方的客戶／最終用戶向甲方進行索賠，或者因訴訟、公開至社交媒體等導致甲方聲譽受損，甲方有權向乙方就甲方所受實際損失向乙方追索，甲方有權從應付乙方服務費中直接抵扣該等賠償。8.5.乙方不得向甲方之員工、顧問提供任何形式的不正當利益，如有，則乙方同意甲方有權立即解除本合同，并由乙方按(a)違約行為發生前甲方向乙方已支付的服務費用總額的百分之三十（30％）；或(b)提供任何形式的不正當利益的總金額，兩者中較高的一項作為違約金向甲方賠償。8.6.乙方和甲方均為獨立民事主體。本合同的簽訂在乙方和甲方之間并不產生任何雇用、代理、合資、或業務伙伴關系。乙方絕非甲方的法律代表，無論是任何目的，乙方均不能以書面或其它明示或隱含方式，以甲方的名義享受權利、承擔義務、從事任何與本合同無關的事宜，或對雙方關系進行不實宣傳。否則，甲方有權立即終止本合同，并要求乙方支付違約行為發生前甲方已向乙方支付的服務費用總額的百分之五（5%）作為違約金。8.7.乙方應向甲方支付的違約金，經乙方書面或郵件確認后，甲方有權直接從應向乙方支付的款項中扣除。若乙方違約給甲方造成的損失超過違約金的，乙方應按甲方實際損失賠償。按本合同規定乙方應該償付的違約金、賠償金及各種經濟損失，應當在明確責任后三十（30）日內支付給對方，否則按逾期付款處理。8.8.因乙方違約給甲方造成的損失，包括但不限于客戶對甲方的索賠，乙方應當承擔全部賠償責任。9.誠信條款9.1.乙方承諾不從事欺瞞甚至欺詐的不誠實行為，包括但不限于：9.1.1.與其他供應商共謀定價，抬高或壓低報價；9.1.2.提交虛假的報價信息及/或其他供應商資質文件；9.1.3.接受供應商調查過程中隱瞞重要信息及/或提供虛假信息。9.2.乙方承諾不為促成本合同的簽訂、履行，或自甲方處獲得比任何第三方更高的商業利益或更優厚的商業待遇，而直接或間接向甲方員工提供任何形式的不正當利益，包括但不限于：9.2.1.提供任何私人利益或贈與，包括但不限于實物、現金或現金等價物、優惠，以及其它財產性權益；9.2.2.提供娛樂及款待；9.2.3.提供工作機會；9.2.4.提供投資機會；9.2.5.提供借款。9.3.甲方員工指受雇于甲方的全職/兼職員工。9.4.在合作過程中，如乙方有任何違反上述約定之一的行為，甲方有權立即部分或全部終止與乙方之間所有合同且無須承擔任何責任。如乙方有知悉/懷疑甲方員工有違反上述約定的，有權與甲方廉正負責人及/或合規負責人聯系，甲方承諾對聯系信息進行保密。10.協議的生效、變更和終止10.1.本協議自雙方加蓋公章或合同專用章之日起生效，至本協議約定的權利義務履行完畢之日終止。10.2.如因甲方原因需增加服務內容，由甲乙雙方協商確定具體服務內容及費用，并簽訂補充協議。10.3.如果發生以下情況，可以視為合同解除或終止，有關責任方承擔相應的責任（如有）：10.3.1.一方進入解散或清算階段；10.3.2.一方被判為破產或其它原因致使資不抵債；10.3.3.本協議已有效、適當、全面得到履行；10.3.4.雙方共同同意以書面文件提前解除協議；10.3.5.根據仲裁機構的生效裁決或司法機關的生效判決，本協議解除。10.3.6.如果甲方和甲方合作伙伴的項目合同終止，導致本協議無存續必要的，本協議終止。11.爭議與解決11.1.本合同的有效性、解釋、執行及爭議解決適用中華人民共和國的法律和法規。因執行本協議所發生的和本協議有關的一切爭議，雙方應首先友好協商解決。如果經協商不能達成協議，任一方均可向杭州市余杭區人民法院提起訴訟。12.不可抗力12.1.不可抗力必須是指一方不可控制的、不可預見的、不可克服的事件，包括但不限于：自然災害：地震、洪水、火災等；戰爭或準戰爭狀態、恐怖活動、戒嚴、騷亂、大規模爆發的流行性傳染病等。12.2.協議生效后，由上述不可抗力因素造成的乙方服務期延誤，則此類延誤將被視為不可抗力，乙方不承擔違約責任，但必須及時通知甲方。12.3.不可抗力因素致使甲方無法繼續履行本協議或不能及時提供相應支援而致使項目延誤。甲方不承擔違約責任，但必須及時通知乙方。12.4.在不可抗力事件結束后十個工作日內，受不可抗力影響一方應以掛號或傳真的方式將有關部門出具的證明送達至對方，否則對方可不予承認其遭受不可抗力影響，并需承擔違約責任。12.5.如不可抗力事故連續60天以上時，雙方應通過友好協商解決本協議履行的問題。13.通知13.1.本合同項下的所有通知、棄權、批準、同意、要求、請求或其他通信均應采取書面形式，以電子郵件