公司質量管理制度手冊公司質量管理制度手冊一、制度目的為了提高公司的整體經營質量，保證公司產品和服務的質量，進行科學、規范的管理，制訂并實施本手冊，確保公司各項管理活動的順利開展。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于生產、銷售、設計、維護等相關部門。三、質量管理基本原則1.客戶導向：以顧客為中心，滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度，不斷改進產品和服務。2.持續改進：不斷尋求創新，持續改進產品和服務，提高經營效益。3.全員參與：所有員工理解和認同質量方針和目標，通過正確認識和積極參與，貢獻個人智慧，促進公司全面進步。4.科學管理：以數據為依據，科學規范的管理，從源頭上預防問題的發生。四、質量管理體系文件1.質量方針本公司核心價值：精益求精、誠實守信、創新進取、互惠共贏。本公司質量目標是在充分滿足顧客需求的前提下，不斷提升產品質量和服務水平，實現客戶、員工、股東三方共贏。2.質量目標(1)常規產品合格率：100%(2)非常規產品合格率：99%(3)產品交貨期準確率：100%(4)定制產品投訴率：不超過1%(5)售后服務響應時間：24小時內3.質量手冊本手冊為公司制定的質量管理制度文件。4.過程文件包括生產工藝文件、檢驗標準文件、培訓材料等。5.記錄文件包括生產記錄、檢驗記錄、客戶投訴記錄、內審記錄等。五、組織架構和職責1.公司總經理負責公司總體質量管理工作，對質量方針和質量目標的實施進行監督和檢查。2.品質部負責人負責公司質量管理體系的建設和運行，制定公司質量管理體系文件，監控實施效果，制定并完善公司品質體系規范文件和標準流程。3.生產部負責產品生產過程，生產流程的優化和改進，防止產品質量風險和交貨延誤等情況的發生。4.銷售部負責顧客需求的溝通和溝通后的需求確認，向顧客傳達公司品質承諾和保證，協調銷售和生產部門的協作。六、質量管理體系文件的實施1.質量管理體系文件的制定當制定、修訂質量管理體系文件時，在必要的情況下應當征求有關的員工、專家、相關方面的建議。2.質量管理體系文件的掌控質量管理體系文件必須完整、準確、及時，并可以輕松地存取。3.質量管理體系文件的更新當質量管理體系文件需要修訂或改進時，必須經由質量管理體系文件的所有權和控制權人的確認和管理，按照制度流程更新或改進。七、培訓和意識提升1.發起培訓新員工入職培訓及定期相關業務培訓，包括質量管理體系文件的解讀。2.意識提升公司定期組織員工參加各種質量管理培訓、學習，并舉辦相應的知識競賽，提高全員的質量意識和質量管理水平。八、內審和管理評審1.內審按質量管理體系文件要求編排公司內部審核標準和技術性指導，對質量管理體系文件實施檢查或審核。2.管理評審每年至少進行一次管理評審，對質量管理體系文件進行全面評審，以確保質量管理體系文件符合公司和市場需求之間的關系和實施情況。九、不符合和改進1.處理不符合按照流程，要求處理不符合報告的主管部門進行調查分析，制定控制措施，并跟蹤各項糾正措施的有效性。2.改進措施采取預防和糾正措施，繼續完善和改進質量管理體系文件。十、記錄保存1.記錄的保存期公司質量管理文件的全部記錄保存期不少于兩年。2.記錄的保存方式提交公司檔案管理的質量記錄必須整理清楚，記錄格式清晰，用于內部評審并為顧客檢查。十一、文件評審所有質量管理體系文件，包括手冊和要求文件，都應當按照公司質量管理體系文件的內審和管理評審程序定期評審。以上是公