05公共關系調查05公共關系調查電石廠應如何開展公共關系工作？日常工作：采集信息、監測環境公關專題活動：公共關系調查05公共關系調查如何開展公共關系調查？一、設計公關調查方案二、實施公關調查活動三、撰寫公關調查報告

05公共關系調查設計公關調查方案

（一）明確調查目的（二）確定調查課題（三）制定調查計劃（四）擬定調查方案www.whm一一、如何設計公共關系調查方案？05公共關系調查設計公關調查方案

電石廠公關調查的目的（一）明確調查目的掌握公共關系狀態分析公共關系問題了解開展公關活動的條件

掌握電石廠目前的公共關系狀態

分析電石廠面臨的公共關系問題了解電石廠開展公關活動的條件一05公共關系調查設計公關調查方案

（二）確定調查課題1.組織自身狀況調查2.公眾輿論調查3.社會環境調查一電石廠公關調查課題蔣劉村樹死畜亡的原因電石廠環境保護的情況蔣劉村對電石廠的期望該地區氣候異常的影響社會對環境保護的要求05公共關系調查設計公關調查方案

（三）制定調查計劃1.明確調查的目的和內容2.確定調查的對象和范圍3.選擇調查的方式和方法4.挑選訓練調查工作人員5.預算公關調查項目經費6.安排公關調查活動日程為電石廠擬定一個調查蔣劉村樹死畜亡原因的調查計劃。——參見國開學習網公共關系課程學習空間武漢分部自建資源區發布的學習資源。一05公共關系調查設計公關調查方案

（四）擬定調查方案方案標題調查背景調查目的調查對象和內容調查準備工作情況調查的措施和步驟試一試為電石廠擬定一個調查蔣劉村樹死畜亡原因的調查方案。一05公共關系調查二、如何實施公共關系調查活動？實施公關調查活動

（一）選擇調查方式（二）選擇調查方法（三）運用調查技巧二05公共關系調查實施公關調查活動

（一）選擇調查方式電石廠的公關調查?典型調查?調查對象：縣環保局專家、縣氣象局專家、縣畜牧防疫專家、縣林業專家、蔣劉村所在鄉政府有關人員、蔣劉村村民、電石廠有關人員。二05公共關系調查實施公關調查活動

電石廠的公關調查訪談法文獻調查法實地觀察法（二）選擇調查方法二05公共關系調查實施公關調查活動

電石廠的公關調查環保專家訪談氣象專家訪談防疫專家訪談林業專家訪談蔣劉村村民訪談電石廠人員訪談……（三）運用調查技巧二05公共關系調查三、如何撰寫公共關系調查報告？撰寫公關調查報告

（一）整理分析調查資料（二）明確報告的內容（三）確定報告的結構三05公共關系調查撰寫公關調查報告

（一）整理分析調查資料1.審核篩選資料去粗取精,去偽存真;確保調查資料的完整性和準確性。2.分類匯總資料分類、匯總；調查資料系統化、條理化。3.分析總結資料概括歸納；發現問題，提煉觀點。三05公共關系調查撰寫公關調查報告

（二）明確報告的內容1.介紹調查活動的目的或意圖；2.敘述和說明調查活動的具體情況，側重于調查活動的過程(包括調查方法、范圍、對象等)；3.分析問題并提出政策性建議和解決方法——綜合歸納、全面總結；供有關決策機構決策參考。三05公共關系調查撰寫公關調查報告

（三）確定報告的結構標題導言主體結尾附錄收集一篇規范的調查報告，仔細研讀，分析撰寫調查報告的方法。三案例評析可口可樂一次失敗的市場調研技能訓練不該發生的流血沖突思考題：1.調查該地區樹木及家畜死亡率增高的原因，應選擇什么調查方式？2.調查該地區樹木及家畜死亡率增高的原因，可選擇什么調查方法來獲取信息？3.調查該地區樹木及家畜死亡率增高的原因，應調查的對象有哪些？4.請擬定一份調查蔣劉村樹木及家畜死亡率增高原因的調查方案，在課程論壇里交流討論。06公共關系策劃06公共關系策劃為電石廠制定一個解決“斷路”問題的公關活動方案。不該發生的流血沖突06公共關系策劃如何開展公共關系策劃？六步工作法一、公關策劃程序1.確立公共關系目標2.設計公關活動主題3.確定活動目標公眾4.編排公關活動項目5.預算公關活動經費6.審定公關活動方案二、撰寫公關策劃書06公共關系策劃1.確立公共關系目標分析公共關系問題確立公共關系目標

06公共關系策劃1.確立公共關系目標分析公共關系問題

2.電石廠面臨的具體公關問題？電石廠與蔣劉村村民的認知矛盾氣候？環境污染？/深層原因？電石廠與蔣劉村村民的關系嚴重失調、形象受損

電石廠和縣政府貽誤了處理矛盾的最佳時機；縣政府非協調式處理問題，損害了政府和電石廠的形象，引起了村民的不信任，激化了矛盾。

電石廠面臨危機

蔣劉村村民斷路，電石廠因原料及產品無法出入而關門停產。3.電石廠面臨的公關問題排隊處理危機——通路、恢復生產協調關系——相安無事、互諒互解、互幫互助重塑形象——和平共處、知心相處、融洽相處的好鄰居確定問題說明問題問題排隊06公共關系策劃1.確立公共關系目標確立公共關系目標

與組織的整體目標一致塑造組織的有效形象把抽象的目標具體化電石廠公關活動目標

總目標：塑造熱心腸的好鄰居形象，使電石廠與蔣劉村融洽相處、互幫互助。1.

塑造和平共處的好鄰居形象，暢通道路，恢復生產。2.塑造知心相處的好鄰居形象，形成電石廠與蔣劉村互諒互解的氛圍。3.塑造融洽相處的好鄰居形象，創造電石廠與蔣劉村互幫互助的良好環境。06公共關系策劃2.設計公關活動主題

表現公共關系目標突出活動信息特性符合公眾心理心愿簡明扼要易記易傳電石廠公共關系活動主題遠親不如近鄰06公共關系策劃3.確定活動目標公眾根據公關目標確定公眾范圍根據公關活動需要確定集中影響的公眾根據組織實力確定擴散影響的公眾

電石廠公共關系活動的目標公眾蔣劉村村民（社區公眾）

—逆意公眾、行動公眾、首要公眾縣政府、縣公安局—順意公眾、次要公眾氣象局（氣象專家）、環保局（環保專家）、林業局（林業專家）、畜牧防疫站（防疫專家）—獨立公眾、次要公眾供應商、經銷商、消費者—邊緣公眾06公共關系策劃4.編排公關活動項目公關由頭項目類型針對性可行性適應性合理性連續性吸引力公關時機設計活動項目編排活動項目電石廠公關活動項目的編排1.1面向村民致歉，宣布救助措施（交際型公關）1.2成立救助小組，開展救助活動（服務型公關）1.3成立調查小組，開展調查活動（征詢型公關）2.1公布救助成果，宣布調查結果（宣傳型公關）2.2開展聯誼活動，溝通村企感情（交際型公關）2.3捐贈科普書籍，共建科普書屋（社會型公關)3.1探討共建方案，開展共建活動

(社會型公關）3.2村企聯合慶新春，村企共建一家親（交際型公關）06公共關系策劃5.預算公關活動經費項目支出機動經費

電石廠社區關系建設活動經費預算1.救助活動：15000.002.調查活動：13540.003.科普書籍：5000.004.共建活動：320000.005.聯誼活動：5000.006.會議經費：6000.007.機動經費：6000.00合計：370540.00元目標作業法06公共關系策劃6.審定公關活動方案

方案優化方案論證書面報告

方案審定撰寫公共關系策劃書活動效果預測電石廠社區關系建設活動效果預測·救助活動的開展，既可消除蔣劉村村民的敵對情緒，又可自然地暢通道路而讓電石廠恢復生產。電石廠與蔣劉村將實現和平共處。·調查活動的開展，可使蔣劉村村民感受到電石廠解決問題的誠意；救助成果和調查結果的公布，可引導蔣劉村村民對電石廠的認知?！ぢ撜x活動的開展，將進一步表明電石廠愿與蔣劉村互諒互解的誠意?！す步破諘?，將使蔣劉村村民感受到電石廠愿與蔣劉村共同發展的良好愿望?！ら_展共建活動，將進一步鞏固上述公關工作成果，融洽社區關系，使電石廠與蔣劉村和睦相處。·新春聯誼活動的開展，必將凸顯電石廠“熱心腸的好鄰居”形象。06公共關系策劃如何撰寫公共關系策劃書？電石廠社區關系建設活動策劃書請到國家開放大學學習網公共關系學課程論壇參與研討交流。撰寫公共關系策劃書案例評析滯銷的港灣公寓變成了搶手貨技能訓練不該發生的流