PAGEkpi績效考核

KPI績效考核，又稱“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”考核法，是企業(yè)績效考核的方法之[1]中文名kpi績效考核外文名KeyPerformanceIndication)又

稱關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)性

質(zhì)企業(yè)管理工具績效管理意義企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象）中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預(yù)測勞動生產(chǎn)力指標(biāo)，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。這種方法的優(yōu)點是標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標(biāo)只是一些關(guān)鍵的指標(biāo)，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)淖⒁狻PI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。方法企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：·S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；·M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；·A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；·R代表相關(guān)性(Relevant)，是指年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門、預(yù)算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認可和承諾。·T代表有時限(Time-based)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。建立流程KPI指標(biāo)，全稱KeyPerformanceIndication，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。常見指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指明各項工作內(nèi)容所應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果或所應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)，以量化最好。最常見的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有三種：一是效益類指標(biāo)，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；二是營運類指標(biāo)，如部門管理費用控制、市場份額等；三是組織類指標(biāo)，如滿意度水平、服務(wù)效率等。指標(biāo)選擇使用KPI的最終目標(biāo)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的集成化，是以提高企業(yè)的效率為核心，精簡不必要的機構(gòu)、不必要的流程以及不必要的系統(tǒng)。KPI確立的是關(guān)鍵績效指標(biāo)，而不是目標(biāo)，因此，KPI的設(shè)定并不是越多越好，而需要抓住績效特征的根本，科學(xué)的設(shè)定KPI的考核指標(biāo)。華恒智信人力資源顧問有限公司認為，關(guān)鍵績效指標(biāo)強調(diào)對企業(yè)業(yè)績起關(guān)鍵作用的指標(biāo)，而不是與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的所有指標(biāo)。它實際上提供了一種管理的思路：作為績效管理，應(yīng)該抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)績效管理，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向。建立崗位績效指標(biāo)時，其最終目標(biāo)是為了完成公司的目標(biāo)，因此要從確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為起點，在縱向上要考慮上一級的指標(biāo)，一步一步逐級分解出部門級KPI和崗位的KPI，在橫向上則要考慮流程因素，要清楚每一個工作的輸入與輸出及過程的要素[2]

。KPI作為關(guān)鍵績效指標(biāo)，企業(yè)在制定時，需要確實能體現(xiàn)KPI中關(guān)鍵和少量的作用。KPI的制定，不能太少也不能過多。太少達不到平衡的作用，無法全面考慮到企業(yè)管理的各個方面，而太多又會造成顧此失彼，浪費了多余的人力和精力。所以，制定指標(biāo)不在于數(shù)量，而在于關(guān)鍵性，真正能反映企業(yè)成功要素的。關(guān)鍵指標(biāo)的選取，不同類型的崗位KPI指標(biāo)選取的重點有所不同。上山型崗位上山型崗位一般考核指標(biāo)較少，且存在主流業(yè)績指標(biāo)，比如業(yè)務(wù)員的銷售指標(biāo)、生產(chǎn)工人的生產(chǎn)件數(shù)指標(biāo)，這些主流業(yè)績指標(biāo)允許占權(quán)重達到40%以上。上山型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）業(yè)績生產(chǎn)類指標(biāo)；2）能力指標(biāo)；3）職能類指標(biāo)。平路型崗位平路型崗位工作內(nèi)容較多，權(quán)重較為平均，所以考核指標(biāo)也較多，單個指標(biāo)權(quán)重較少超過30%以上。平路型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）職責(zé)、職能類指標(biāo)；2）勝任力指標(biāo)；3）工作業(yè)績指標(biāo)。下山型崗位下山型崗位指標(biāo)往往存在大指標(biāo)和小指標(biāo)，大指標(biāo)內(nèi)有包含若干個小指標(biāo)，分類較細。如會計報稅指標(biāo)又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。研發(fā)類下山型崗位指標(biāo)還具備一個特色，即存在流程性指標(biāo)，工作存在先后順序，每月工作重點不同，指標(biāo)及目標(biāo)值變動較大。下山型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）勝任力指標(biāo)；2）業(yè)績產(chǎn)出指標(biāo)；3）職能職責(zé)類指標(biāo)。此類順序更多為針對研發(fā)型下山型崗位。操作流程確立KPI指標(biāo)的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性，其具體的操作流程如下：（一）確定業(yè)務(wù)重點。明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估重點。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），即企業(yè)級KPI。（二）分解出部門級KPI。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），評價指標(biāo)體系。（三）分解出個人的KPI。各部門KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門治理者的績效治理工作起到很大的促進作用。（四）設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。（五）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)。跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。建立KPI指標(biāo)的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級KPI。接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標(biāo)體系。指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行審核。跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作等等。每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標(biāo)及進行績效考核時，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)。比如，跨部門的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。績效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。善用KPI考評企業(yè)，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡不必要的機構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。基本原則1.成本業(yè)績評價時期（19世紀(jì)初－20世紀(jì)初）·簡單成本業(yè)績評價階段·較復(fù)雜成本業(yè)績評價階段·標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績評價階段2.財務(wù)業(yè)績評價時期（約20世紀(jì)初－20世紀(jì)90年代）·以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段·以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段·以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價階段3.企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系創(chuàng)新時期（20世紀(jì)90年代）·核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的·那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價·指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務(wù)指標(biāo)日益顯得重要·綜合平衡計分卡實際工作中，應(yīng)用KPI考核的公司很少，因為很不實用，管理成本很高。區(qū)別績效管理[3]

是管理雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)達成共識的過程。但這并不是說每個職位只承擔(dān)部門的某個KPI，因為越到基層，職位越難與部門KPI直接相關(guān)聯(lián)，但是它應(yīng)該對部門KPI有所貢獻。每個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，則該項指標(biāo)就不能做為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。譬如說，跨部門的指標(biāo)就不是基層員工所考核的指標(biāo)，應(yīng)是本部門主管或更高層主管考核的指標(biāo)。使用KPI的最終目標(biāo)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，是以提高企業(yè)的效率為中心，精減不必要的機構(gòu)、不必要的流程以及不必要的系統(tǒng)。嚴格說來，沒有任何兩個職位的內(nèi)容是完全相同的，但相同性質(zhì)的不同職位可以利用相同的KPI或衡量指標(biāo)。相同職位的兩個不同的任職者，雖共用相同的指標(biāo)，但因其能力和素質(zhì)水平不同，可以制定不同水平的目標(biāo)。難點分析績效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什么樣的。主管回答這些問題的前提是他清楚地了解企業(yè)對他的要求是什么，對所在部門的要求是什么，說到底，也就是了解部門的KPI是什么。同時，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對性的分配工作與制定目標(biāo)。績效考核是績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)，績效考核主要實現(xiàn)兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。面向績效改進的考核是遵循PDCA循環(huán)模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，從而實現(xiàn)績效的改進。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價值評價提供依據(jù)。這種考核中主管對員工的評價不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因為主管的目標(biāo)和員工的目標(biāo)是一致的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實依據(jù)，這比考核本身更重要。設(shè)置目標(biāo)即每一個KPI指標(biāo)在公司會計年度要完成的目標(biāo)，一般采用同比增長或預(yù)算完成來核算。目標(biāo)設(shè)置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調(diào)的問題。若目標(biāo)訂得過高，被考核者無法達成目標(biāo)，就會放棄努力，反而達不到激勵的目的，從而失去KPI考核的意義；若目標(biāo)訂得過低，則會導(dǎo)致被考核者不重視，不關(guān)心，也會失去KPI考核的意義。可以說如何設(shè)計吻合公司長遠戰(zhàn)略目標(biāo)，既有挑戰(zhàn)性，又通過被考核者的主觀努力可以達至的目標(biāo)是考核方的管理難題。一般而言，只要數(shù)據(jù)全面，方法科學(xué)，溝通好，目標(biāo)問題也是可以協(xié)商到位的。公平性所謂公平是指在公司內(nèi)部或外部從事同類業(yè)務(wù)或管理工作在運用KPI考核時的機會均等。不公平是指要么沒有為被考核者設(shè)置同一起跑線，導(dǎo)致參與者機會不均等，要么是考核結(jié)果讓參與者感覺或認為差距太大，無法接受，或者有的人努力了或有業(yè)績了但KPI考核結(jié)果卻不好，而不努力或沒業(yè)績的人KPI考核結(jié)果卻很好，這樣的不公平最容易導(dǎo)致KPI考核失效，嚴重的會沖擊公司業(yè)績導(dǎo)向的核心文化，打擊做事人的積極性，有能力的人才留不住，最終導(dǎo)致公司競爭力的下降。所以說公平是被考核者最為關(guān)注的問題，也是KPI考核中的核心問題，往往也是實際工作中考核方最容易忽視的問題。KPI考核中的公平問題包括兩方面，一是起點公平，二是結(jié)果公平。所謂起點公平是讓參與者處在同一起跑線，人人有機會，人人機會均等，這是指公平競爭環(huán)境問題，是機制問題，是KPI考核的實質(zhì)，KPI考核就是要實現(xiàn)這樣的牽引，調(diào)動參與者的積極性。所謂結(jié)果公平是指考核結(jié)果的平均化，即差距不大，大多數(shù)參與者都能接受。顯然起點公平才是真正的公平，起點公平機制的設(shè)計才是KPI考核設(shè)計中的核心。就如同馬拉松比賽一樣，其比賽規(guī)則是所有參賽者都在同一起跑線上，指令槍一響，大家一同奔向前方，至于誰第一，誰落后，甚至中途掉隊，就要看參賽者個人的能力，或平時訓(xùn)練的水平了，最終結(jié)果總會比出個一二三來，因為能者勝出。這個比賽規(guī)則承認參賽者個體差異，承認結(jié)果的差異，更強調(diào)起點的公平。若追求結(jié)果公平，無論誰都一樣，則比賽就沒有意義了，能人就不愿出力，甚至?xí)顺霰荣悺？己朔桨甘紫让鞔_企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)例會上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點。確定業(yè)務(wù)重點以后，再用頭腦風(fēng)暴法找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定為企業(yè)級KPI。

然后，各相應(yīng)系統(tǒng)的KPI績效考核體系進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級的KPI，確定評價指標(biāo)體系。制定KPI績效考核時，以下幾個問題必須考慮：

1、所提的KPI含義是什么？其作用是什么？

2、是否可衡量？

3、用于衡量誰，它是否對此KPI有控制作用？

4、所選的KPI是否有重合？

建立KPI指標(biāo)的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性，指標(biāo)必須是可以測量的，要按照定性和定量相結(jié)合原則，使指標(biāo)之間具有相對獨立性和一定的層次性。考核分析KPI(KeyPerformanceIndication)即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的一種工具。是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中備受重視的業(yè)績考評方法。可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任。并以此為基礎(chǔ)，明確部門員工的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。然而，在我國人力資源管理實踐中，由于企業(yè)缺乏基于KPI的績效考核體系構(gòu)建和應(yīng)用，以及對KPI績效考核理解的片面性與局限性，使其不能發(fā)揮應(yīng)有的管理及導(dǎo)向作用。企業(yè)績效考核與企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略脫節(jié)、考核指標(biāo)體系難以建立、過分注重企業(yè)短期績效而忽視長期績效、因溝通不足而造成績效考核遭遇抵觸等問題已嚴系影響了企業(yè)人力資源管理工作的有效運行。因此基于KPI的績效考核體系的構(gòu)建在企業(yè)管理實踐中具有一定的現(xiàn)實意義[1]

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KPI指標(biāo)庫（按職能排列）

目錄生產(chǎn) 15生產(chǎn)經(jīng)理 16生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān) 17維修總監(jiān) 19工程經(jīng)理 21產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn) 25質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理 27生產(chǎn)經(jīng)理助理 29倉儲經(jīng)理助理 31業(yè)務(wù)經(jīng)理 33生產(chǎn)主管 35生產(chǎn)主管－非技術(shù) 37罐包裝主管 40容器生產(chǎn)主管 42項目工程師 44設(shè)計工程師 46質(zhì)量控制工程師 48工程專家 50業(yè)務(wù)企劃專家 52制造工程師-制作、計劃、程序安排 54生產(chǎn)技師 56研發(fā) 58研發(fā)總監(jiān) 59研發(fā)經(jīng)理 61研發(fā)支持經(jīng)理 65設(shè)備主管 69設(shè)備工程師 73研發(fā)工程師 75研發(fā)技師負責(zé)人 77安全技師負責(zé)人 81技師組長 82機械專家 84實驗室服務(wù)技師 85信息技師 87信息助理 88資料技術(shù)員 90研究員 92化學(xué)研究員 96營養(yǎng)研究員 101銷售 104銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售 106銷售支持總監(jiān) 108政府銷售總監(jiān) 110商務(wù)策劃專家 112銷售副總經(jīng)理 116金融服務(wù)經(jīng)理 117市場調(diào)研經(jīng)理 119銷售工程師 121大客戶代表 123分類經(jīng)理助理 125客戶關(guān)系專家 127消費市場分析師 129銷售代表 131客戶執(zhí)行員 133財務(wù) 136首席財政官 137財務(wù)部總經(jīng)理 139企業(yè)稅務(wù)總監(jiān) 140財務(wù)副經(jīng)理 142收入帳目主管 143總會計師 146經(jīng)濟師 151數(shù)字分析師 157預(yù)算分析師－財政 158預(yù)算分析師 160部門控制員 162會計 166行政管理 169高級副總裁 170經(jīng)理-行政管理 171經(jīng)理-行政和財務(wù) 172行政助理——法務(wù) 174律師 176區(qū)域經(jīng)理 178行政服務(wù)主管 180業(yè)務(wù)企劃專家 181表格分析員 183廣告人員 185藝術(shù)總監(jiān) 187設(shè)計人員 191行政助理 193人力資源 195薪資與人事總監(jiān) 197人力資源經(jīng)理 199事業(yè)發(fā)展經(jīng)理 201業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 203招聘主管 207薪資分析師 209效益企劃 211經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員 213采購 215采購經(jīng)理 216廠內(nèi)配送經(jīng)理 218配送經(jīng)理 220采購 224客戶服務(wù) 227客戶服務(wù)管理 228質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理 230部門索賠經(jīng)理 232傷亡索賠經(jīng)理 234現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理 236區(qū)域索賠經(jīng)理 238財產(chǎn)索賠經(jīng)理 239現(xiàn)場服務(wù)專家 241索賠處理員 243客戶咨詢 245客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員 247客戶服務(wù)代表 249配送協(xié)調(diào)員 253企業(yè)服務(wù) 256經(jīng)理-行政和財務(wù) 257工藝提高經(jīng)理 259項目經(jīng)理 261產(chǎn)品原型經(jīng)理 263環(huán)境服務(wù)主管 265企業(yè)溝通專家 267表格分析員 269工藝提高分析師 271IT部 273軟件工程師 275信息管理工程師 277軟件開發(fā)組長 279數(shù)據(jù)庫分析組 280網(wǎng)頁設(shè)計人員 282

生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意：會議規(guī)格信息價格信息程序/產(chǎn)品信息對業(yè)務(wù)的影響每年召開4－6次客戶會議每年召開4－6次效益會議主管認為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：客戶要求獲得產(chǎn)品信息客戶要求召開更多的會議客戶使用公司的規(guī)格信息客戶要求查看定價信息客戶認為公司產(chǎn)品符合要求操作方面：判斷客戶的要求滿足客戶的要求分配貨物購買原料產(chǎn)品和客戶策略培訓(xùn)客戶資金與開銷策略判斷原料提高工序操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策操作部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16－22次。完成特殊項目為銷售人員提供培訓(xùn)機會建立新的定價策略提供規(guī)格參數(shù)銷售方面產(chǎn)品/客戶策略會議/培訓(xùn)規(guī)格信息提供定價信息提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息與業(yè)務(wù)部門交流操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策操作部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定研發(fā)/電子小組規(guī)格信息研發(fā)/電子小組認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策研發(fā)/電子小組認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面交流項目信息交流開發(fā)方向信息1．研發(fā)部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定1．主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)（35％）減少事故提高產(chǎn)品質(zhì)量降低TCIR降低LCIR對80％－90％的事故作出了TOR分析制定并實施提高安全意識的計劃降低WSB適用設(shè)備、資金完成了60％－80％PMOH為60％－70％的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF和MTTR65％－75％的運輸可由生產(chǎn)人員完成65％－75％的設(shè)計小組會議有主管和工藝員參加IC成本降低了5％開發(fā)策略操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認為5年的設(shè)備替換計劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認為5年的人員計劃是適用的提高主管績效（35％）培訓(xùn)主管實施獎勵主管制定和實現(xiàn)目標(biāo)主管負責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題主管負責(zé)解決人力資源問題主管為員工及自身設(shè)計并實施職業(yè)開發(fā)計劃每年評價主管的表現(xiàn)薪資與績效掛鉤獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次主管制定團隊的目標(biāo)并負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)此目標(biāo)工藝（20％）定義業(yè)務(wù)目標(biāo)10％－20％的設(shè)備電子維修均使用合同工制定效率提高目標(biāo)生產(chǎn)人員能夠完成40％－50％的標(biāo)記工作維修人員完成60％－70％的主要潤滑工作提高生產(chǎn)、維修關(guān)系生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70％的裝填工作生產(chǎn)線總監(jiān)（5％）維修人員認為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔(dān)當(dāng)維修總監(jiān)的職責(zé)交叉培訓(xùn)總監(jiān)（5％）總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對部門的能力滿意：解決問題和修理機器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問題，根源問題的解決，或特殊問題的解決從問題產(chǎn)生部門得來的反饋生產(chǎn)小組20%達到部門的目標(biāo)：機器停工期完成P/M交來的數(shù)據(jù)超過=1-2%目標(biāo)在規(guī)定日期完成機械手冊超過=完成時間/既定時間月度報告機械手冊控制預(yù)算10%100%被核準(zhǔn)預(yù)算超過=95%-99%的預(yù)算執(zhí)行成本每6個月一次超過=2-3次/6個月月度預(yù)算總結(jié)成本降低報表和文件項目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對以下滿意：項目成功、按時完成正確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的時間表經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%的機械工作時間超過=85%-90%月度報告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對機械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo)超過=防止事故發(fā)生和月度工作報告安全審記報告工程經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理下屬（25％）目標(biāo)人力計劃優(yōu)先性預(yù)算薪酬獎勵反饋計劃培訓(xùn)紀(jì)律總監(jiān)對下列事項滿意：所有職員了解公司的目標(biāo)及個人的角色所有職員都有書面的績效目標(biāo)所有職員都有個人發(fā)展計劃所有職員知道如何完成工作目標(biāo)職員有足夠的技能職員每年進行一次績效考核存在一個正式或非正式認可機制薪酬變化與績效掛鉤所有職員都嚴格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認為他們了解公司、部門的目標(biāo)及個人的角色他們了解經(jīng)理對他們的要求工作分配合理他們了解自己的績效他們績效考核結(jié)果與實際工作相符他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作經(jīng)理向他們提供足夠的幫助他們掌握了必要的技能他們的個人需求得到了滿足經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導(dǎo)職員他們的表現(xiàn)得到認可其他工程經(jīng)理認為經(jīng)理：與他們共享資源在需要時及時提供資源自動解決部門發(fā)生的問題培訓(xùn)操作和維修人員（5％）技術(shù)轉(zhuǎn)讓工藝培訓(xùn)操作工序所有操作員在工作之前了解工作情況工人可以使用相關(guān)文件來幫助完成工作完成項目（20％）項目設(shè)備協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測ROI信息80％－90％的項目與預(yù)算的偏差在10％之內(nèi)由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本90％－95％的項目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)90％－95％的項目獲得了項目經(jīng)理的下列評價：其運作符合預(yù)定目標(biāo)有運作價值沒有對其的投訴易于維修沒有對維修的投訴90％－95％的項目能夠按時完成創(chuàng)新（20％）完成業(yè)務(wù)的其他方案提高效率的方法每個下屬提供1－3個建議：降低操作成本增加生產(chǎn)的靈活性增加產(chǎn)品的可鑒別性改革工程工藝總監(jiān)對下列事項滿意：增加工程師的工作量提高部門分配效率工程師能夠創(chuàng)新縮短工序時間工程師不斷提高技能策略（20％）廣泛的計劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項目成本、計劃信息解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認為工程師的策略：與其他部門目標(biāo)相符有助于完成公司目標(biāo)達到或超過行業(yè)基準(zhǔn)預(yù)測了未來三年的項目技術(shù)建議、指導(dǎo)和問題解決方案（10％）可行性研究員工積極性分析工藝知識績效質(zhì)檢客戶認為：建議是有用的解決方案有效建議及時咨詢領(lǐng)域廣產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤單一運作計劃40%平均<TPD<3.84TPLH>60TPDSR生產(chǎn)>97.5%OSE>95%CBV3Sp.Gr<250噸TiC14<10英尺泥漿不會缺少化工原料維修清單日報信息報告20%在晚九點之前日報在周五下午周報在XX/01做月報報告中無錯誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發(fā)<7%的加班生產(chǎn)反饋緊急救助>95%OSA.>97.5%OSE每日圖表公司目標(biāo)完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定服務(wù)的計劃與程序1．經(jīng)理和主管對下列事項滿意：服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團隊成員都能夠遵循程序進行工作記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完整無誤小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作2．操作人員對服務(wù)的程序滿意：服務(wù)程序適當(dāng)能夠遵循服務(wù)程序操作人員很好的記錄服務(wù)程序內(nèi)部審計和生產(chǎn)報告制定操作手冊1．在各個生產(chǎn)部門制定詳細的工程和工藝手冊2．經(jīng)理和主管以及外部客戶對手冊的內(nèi)容滿意手冊能達到一定的標(biāo)準(zhǔn)手冊能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序手冊的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀手冊能夠保持其新穎性審計報告監(jiān)視工藝的發(fā)展1．副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意：符合既定的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部審計材料中有詳細的記載根據(jù)每項要求進行了一定的規(guī)劃記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計報告計劃所有員工都得到了培訓(xùn)每個廠房內(nèi)至少有兩名審計員得到培訓(xùn)經(jīng)理對職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項目的開發(fā)經(jīng)理對下列事項滿意：能夠完成新項目且有效益新項目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)新項目引起的工藝改進能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量較低（20％）解決問題列表中列出的所有問題在規(guī)定時間內(nèi)解決問題建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報告數(shù)據(jù)庫員工的安全（20％）建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效（15％）組織建立一個能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時生產(chǎn)（15％）保證產(chǎn)品的生產(chǎn)保證產(chǎn)品及時運輸運輸列表管理員工（10％）1．員工認為：他們了解公司的運作情況和他們的貢獻他們有書面的績效目標(biāo)他們知道如何完成績效目標(biāo)他們能夠達到績效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)經(jīng)理的觀察減少成本（10％）平衡預(yù)算每月預(yù)算報告完成報告（5％）在每月月末完成報告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督（5％0每月進行安全監(jiān)督主管進行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理倉儲職員（20％）部門經(jīng)理對下列事項滿意：所有倉儲職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)所有倉儲職員都了解他們實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距所有倉儲職員得到年度績效評估報告存在一個獎勵和認可的系統(tǒng)被調(diào)查的職員認為：他們了解公司的目標(biāo)和個人的作用他們了解主管對他們的期望他們了解如何改進自己的績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了他們的績效情況他們掌握了足夠的技能和知識來完成工作他們的表現(xiàn)得到了認可和表揚令客戶滿意（15％）1．客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲職員（15％）1．倉儲經(jīng)理對職員的發(fā)展計劃有所了解倉儲方案（15％）DM對倉儲的表現(xiàn)滿意：使用暖色調(diào)有助于產(chǎn)品的銷售最大化的使用銷售空間產(chǎn)品在市場上是最佳的新的和唯一的條目倉儲結(jié)果（10％）1．達到倉儲目標(biāo)實施公司項目（10％）1．在50％－75％項目上的倉儲表現(xiàn)達到公司的需要向職員提供有用的財政信息（5％）部門對倉儲信息做出分析職員認為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項目的進程清潔的倉儲環(huán)境（5％）倉儲經(jīng)理和DM對下列事項滿意：地板清潔并打了臘設(shè)備清潔、運轉(zhuǎn)正常陳列的物品沒有灰塵房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢猛＼噲龊腿肟谔幉荒苡袕U棄物，保護好周圍環(huán)境所有維修的實際費用占總預(yù)算的100％－125％每年倉儲成本的實際超標(biāo)不超過5－10次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(5％)倉儲經(jīng)理認為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善在新職員進入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細節(jié)部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助（50％）每年實施2－3個新創(chuàng)意每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在90％－97％之間每年成功完成的工作項目為76－99個每年提供的維修不超過3－9次每年用于維修的費用不超過3％－5％在規(guī)定時間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報告協(xié)調(diào)工作計劃（20％）在規(guī)定日期的一星期左右完成工作為后兩個月的工作安排日程安排一年內(nèi)的工作100%的完成生產(chǎn)任務(wù)與預(yù)算相比較每天的報告（15％）在7點之前進行工作的匯報成本控制不超過預(yù)計的5％資金報告職員的能力（15％）每年發(fā)生的不符合預(yù)算的情況不超過一次沒有發(fā)生安全事故完成業(yè)務(wù)安全記錄生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)管（35％）每1000個案件19.42－19.71工時在75％－80％的工作日中所有食品檢驗合格生產(chǎn)計劃變動不超過10％－20％管理職員（25％）滿足倉庫需要生產(chǎn)計劃生產(chǎn)目標(biāo)解決問題資材培訓(xùn)計劃顧問獎勵和認可紀(jì)律業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對下列事項滿意：所有職員了解公司的運作方式和個人的角色所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略所有職員了解如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)職員有足夠的技能和知識完成工作職員調(diào)動解決了業(yè)務(wù)部門的問題存在一個非正式的認可系統(tǒng)職員認為：工作的分配合理策略的實施合理設(shè)備齊備職員能夠了解所有的計劃變動職員參加了培訓(xùn)個人的需求得到滿足提高工藝（25％）解決問題部門制定項目計劃，作出分析并實施所有項目成功實施產(chǎn)品信息（15％）生產(chǎn)變動日志信息測試數(shù)據(jù)人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)薪資數(shù)據(jù)包裝和倉庫部之間有較好的交流每月由于信息的延誤和錯誤受到的投訴不超過1－2次生產(chǎn)主管－非技術(shù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料8％－10％組長記錄每月總結(jié)每月提供的書籍、總結(jié)和報告不超過4次由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過3－4次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力每月完成生產(chǎn)目標(biāo)助理經(jīng)理對下列事項滿意提高了對工藝的控制，減少成本策略和程序得到了執(zhí)行文件制作提高組長的月報告助理經(jīng)理的報告平衡預(yù)算會計部門認為預(yù)算：能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)能夠幫助實現(xiàn)公司的目標(biāo)制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預(yù)算實現(xiàn)成本控制會計部門的月度報告月度預(yù)算和解釋對成本的節(jié)省1．提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1．職員認為：他們在參與項目他們有書面的績效目標(biāo)他們有機會接受挑戰(zhàn)他們能夠達到主管的目標(biāo)他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向經(jīng)理認為他能夠及時的了解部門的狀態(tài)經(jīng)理認為70％－79％的職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)經(jīng)理認為如果出現(xiàn)了某個崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位提高團隊的工作效率通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率培訓(xùn)記錄組織記錄月度報告客戶的滿意每月發(fā)生的客戶投訴不超過5－6次每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20％－29％每月在運輸方面發(fā)生的失誤不超過6－7次每月的報告項目管理和工藝提高經(jīng)理認為工程在規(guī)定時間內(nèi)完成經(jīng)理認為工程合理的應(yīng)用了資源工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理的談話月度報告嚴格遵守工藝和策略經(jīng)理認為員工嚴格的遵守了工藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境部門需要為安全的工作環(huán)境做準(zhǔn)備經(jīng)理認為提高工效的項目能夠按時的完成經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)裝載產(chǎn)品完成97％－100％的目標(biāo)（每小時2025個）計劃與實際的出入在25個之內(nèi)每年丟失產(chǎn)品不超過1個每年的客戶投訴不超過6－13次每年毀壞產(chǎn)品不超過22－30個團隊組員有效率目標(biāo)回饋計劃培訓(xùn)紀(jì)律獎勵團隊成員：了解他們的目標(biāo)了解他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo)了解公司如何運作有工作能力守紀(jì)律得到獎勵團隊成員：了解他們的工作，了解產(chǎn)品相互合作團隊成員：工作分配合理策略公平能夠執(zhí)行工作了解計劃的改變?yōu)橥瓿晒ぷ鹘邮芰俗銐虻呐嘤?xùn)實現(xiàn)了個人需求團隊隊長能夠控制局面安全性參與0TCIR0LWCIR缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量90%—95%的貨盤沒有瑕疵每周停工時間不超過1.5—2小時包裝和運輸時間符合要求安全工作環(huán)境0TCIR每周執(zhí)行一次安全檢查發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時更正無耽誤工時有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)：完成了生產(chǎn)計劃降低成本進行決策完成預(yù)定生產(chǎn)計劃經(jīng)理認為組長成功的降低了成本經(jīng)理對決策滿意管理下屬經(jīng)理對下列事項滿意：進行經(jīng)常的培訓(xùn)嚴格的遵守紀(jì)律職員了解部門的目標(biāo)及個人的角色職員了解其職責(zé)職員自動的完成檢驗確保產(chǎn)品質(zhì)量職員因為績效好而受到獎勵曠工不超過1%—1.5%安全記錄良好項目工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤指導(dǎo)項目和工作的程序（60％）在機械方面發(fā)生的錯誤不會超過總運行時間的10％每年至少完成4－6個項目在預(yù)定設(shè)備到達之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測（20％）至少進行10－15次成本估測實際成本在估測范圍的上下5％以內(nèi)在規(guī)定時間之內(nèi)完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查（5％）在項目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比較和對項目成果的檢查主管對檢查的結(jié)果滿意主管記錄完成項目的建議（5％）管理人員同意工程師提出的至少1－2個新建議主管記錄每天的報告（5％）報告在每天早上7點更新管理人員認為報告中包含了最新的記錄報告發(fā)票（5％）發(fā)票記錄顯示沒有超支的項目發(fā)票在20－30天內(nèi)報效發(fā)票記錄設(shè)計工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤準(zhǔn)確和及時的工程記錄（30％）完成工程的記錄提供安裝支持PIMS（個人信息管理）準(zhǔn)確和及時的廠房支持服務(wù)（20％）1．操作和維修人員認為工程師：為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而及時的支持服務(wù)為車間提供設(shè)計支持服務(wù)操作人員個人安全（10％）沒有發(fā)生意外的事故沒有不良安全記錄安全日志報告和評估（10％）及時的做出報告和評估及時準(zhǔn)確的向工程師提供有關(guān)信息PIMS車間計劃支持（10％）1．設(shè)計和操作人員對工程師的工作滿意：完成了必要的準(zhǔn)備工作使有關(guān)人員能夠進行及時的設(shè)計和安裝完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進行及時和準(zhǔn)確的維修設(shè)計和操作人員準(zhǔn)確的成本和收益分析（10％）1．經(jīng)理對下列事項滿意：所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指導(dǎo)1．維修人員認為工程師：為技術(shù)性問題提供了解決方案為維護車間機械系統(tǒng)的運行提供了足夠的廠商和機械信息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（20％）1．錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司的客戶）：在一年內(nèi)不超過一次最好是不發(fā)生重復(fù)的錯誤客戶投訴報告鑒別并排除導(dǎo)致錯誤的根本原因（15％）1．鑒別并排除導(dǎo)致錯誤的根本原因：成功率在75％－89％之間控制原料端，以排除錯誤的發(fā)生SQI活動數(shù)據(jù)庫令供貨人員知情（20％）1．供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問題：使用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)所有工作人員知情（15％）1．在出現(xiàn)問題時，所有工作人員應(yīng)能夠知情：應(yīng)用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)提高工藝的水平（15％）1．提高1－2種工藝的水平SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)工程專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項目生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)完成項目每天與各個部門召開會議討論項目的看法將信息提供給適當(dāng)?shù)娜思皶r完成工作，團隊了解項目的情況及時的實施項目業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信息（5％）業(yè)務(wù)計劃管理人員認為：所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細信息都是可用的，完整的根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細信息保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準(zhǔn)確的有關(guān)設(shè)計的變化和成品的信息（20％）在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業(yè)務(wù)計劃管理人員認為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報告完整并準(zhǔn)確的傳達了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的效益，指導(dǎo)和支持負責(zé)降低成本的項目小組（25％）項目小組認為：相關(guān)建議得到了實施具體任務(wù)的優(yōu)先性引進了新建議得到了一定的幫助在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進行了考量成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預(yù)算信息在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業(yè)務(wù)計劃管理人員認為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報告完整并準(zhǔn)確的傳達了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計劃、程序安排考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時間：損失生產(chǎn)時間3-5%超過=>5%降低工人加班3-5%加班超過=>5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=>5%維護項目時間表70%的預(yù)定時間超過85%-100%生產(chǎn)率月總結(jié)經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設(shè)備停工期3-5%停工期超過=>5%減少失去的生產(chǎn)時間3-5%損失時間超過=>5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5%維修成本超過=>5%維修項目時間表70%的既定時間超過=85%-100%生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧支持RBM促進活動20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造>10個定單每月創(chuàng)造6-10個RBM活動報告超過=創(chuàng)造>10RBM個報告70%的項目在預(yù)定時間內(nèi)完成超過=85%-100%的項目在預(yù)定時間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機械修整15%支持4-6個機械建造超過=支持>6個機械建造支持4-6機械建造修正超過=支持>6機械建造修正70%的項目在既定時間內(nèi)完成超過=85%-100%項目在既定時間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定精確的標(biāo)準(zhǔn)（40％）70％－90％的工作有具體的標(biāo)準(zhǔn)由于標(biāo)準(zhǔn)原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯誤不超過2％操作人員日志修理設(shè)備（30％）由于技工的失誤發(fā)生的對設(shè)備的二次維修不超過2％技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報告主管和其他技術(shù)人員認為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境（20％）無安全事故記錄無浪費時間的記錄沒有違反設(shè)計和標(biāo)記的規(guī)定遵循STAR原則在進行工作之前充分討論工作的各個細節(jié)安全報告工藝提高（10％）每年至少提供一個關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議職員記錄研發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項目雇傭合同研究員（必要時）審核協(xié)議審核試驗項目試驗對產(chǎn)品的判斷產(chǎn)品定義產(chǎn)品性能達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)8－10件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求研究計劃年度研究計劃季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。技術(shù)信息向銷售和其他部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置維修和改進設(shè)備開支人員素質(zhì)較高一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過1－2次研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）實際開銷在計劃的90％－100％之間對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)保證95％－98％的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時與準(zhǔn)確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗結(jié)果研究協(xié)議在試驗開始前三周擬定并達成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)完成試驗研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題報告總監(jiān)對報告表示認可：清楚而簡潔的匯報了結(jié)果總監(jiān)對行動表示同意報告的長度適中對產(chǎn)品做出判斷在規(guī)定日期之前完成70％－80％的報告兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認同）研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期向管理部門匯報產(chǎn)品狀態(tài)有求必應(yīng)的提供報告信息準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品信息產(chǎn)品性能達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求完成新產(chǎn)品試驗在規(guī)定日期之前完成法務(wù)和客戶部門認為完成了協(xié)議或合同業(yè)務(wù)部門表示試驗結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息研究人員能夠解釋試驗結(jié)果的差異銷售代表認為試驗沒有影響公司的形象試驗地點符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部提供產(chǎn)品信息在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求實驗室解決方案和設(shè)備需求設(shè)計采購計劃安裝設(shè)備修理設(shè)備維修設(shè)備研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意研發(fā)方案成功成本符合預(yù)先的計劃時間不超過預(yù)計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案研發(fā)支持部門完成了所有方案的細節(jié)2．85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％3．對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的4．85％－90％的項目能夠準(zhǔn)時完成滿足操作客戶的要求新技術(shù)在場的取樣廠房的維修調(diào)試器具儀器使用方法設(shè)計客戶認為：服務(wù)是有價值的成本符合預(yù)先的計劃時間不超過預(yù)計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的85％－90％的項目能夠準(zhǔn)時完成滿足制造客戶的需求產(chǎn)品原型新產(chǎn)品建議技術(shù)指導(dǎo)研發(fā)總監(jiān)認為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實施制造部門認為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場客戶、銷售和市場部門認為產(chǎn)品符合客戶的需要及時進行專利申請業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認為產(chǎn)品有創(chuàng)意各種產(chǎn)品受到嚴格的專利保護客戶認為產(chǎn)品價格符合預(yù)定目標(biāo)研發(fā)認為了解他們的要求管理安排研發(fā)部門的任務(wù)研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項目的實施研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項目研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進新技術(shù)、收集研究資料等上層管理人員認為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題研發(fā)總監(jiān)認為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項目的實施中其他研發(fā)服務(wù)部門認為他們的參與是有效的研發(fā)支持資源得到有效的利用財務(wù)方面決策管理人員認為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結(jié)構(gòu)有助于項目的實施總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結(jié)構(gòu)的變動能夠解決項目中的問題為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備職員1．研發(fā)總監(jiān)認可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員安全的工作環(huán)境每月執(zhí)行5－7次安全檢查研發(fā)總監(jiān)認為檢查記錄中沒有不合格情況沒有重復(fù)的安全記錄研發(fā)總監(jiān)認為安全問題得到了解決職員的安全培訓(xùn)所有職員都能夠識別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進行操作所有職員安全都得到及時的安全培訓(xùn)優(yōu)先性和信息績效反饋職員權(quán)能工具，資源和設(shè)備培訓(xùn)職員職業(yè)培訓(xùn)接受調(diào)查的職員認為：他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個人的角色他們理解主管對他們的期望他們理解其績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)他們的個人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項目的實施他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作他們的工作績效得到了認可他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)他們理解職位的要求每個職員每年休假2－3次，績效計劃和考核結(jié)果得到了記錄研發(fā)總監(jiān)認為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意認可和獎勵1．研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90%—96%的顧客對下列事項滿意：準(zhǔn)備了正確的項目所提供的服務(wù)快速員工可以有效的解決問題每月平均0.80%—0.89%的存貨出倉平均8.75%—9.25%的罰款23.5%—26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：維修創(chuàng)新電信設(shè)備改造及時提供解決廠房問題的服務(wù)搬運設(shè)備90%—96%的顧客認為：設(shè)備主管能夠及時的讓他們知情問題能夠及時的得到解決總體服務(wù)滿意，信息準(zhǔn)確，格式無誤運輸99.5%—100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當(dāng)天運出60%—70%在下午3－4：45之間的項目能夠在當(dāng)天運出90%—96%的客戶對下列事項滿意：及時的運輸及時通知運輸物品的情況每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3－5次沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新安全超出要求＝未發(fā)生傷亡要求以上＋＝提供基本的急救措施實現(xiàn)要求＝實際受傷數(shù)小于預(yù)計數(shù)量未達到＝實際受傷數(shù)大于預(yù)計數(shù)量安全的工作環(huán)境每年收到的投訴不超過4－8次沒有重復(fù)的安全檢驗投訴主管認為安全問題已經(jīng)得到解決培訓(xùn)職員所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作安全培訓(xùn)代表對培訓(xùn)的質(zhì)量和時間滿意工作的要求工作要求不違反安全策略管理員工目標(biāo)和方向績效的反饋職員們認為：他們了解部門的目標(biāo)以及個人的角色他們了解設(shè)備主管對他們對期待他們了解自己的績效他們的個人問題能夠得到解決他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納職業(yè)發(fā)展信息職員認為：設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)他們了解所期望職位的具體要求經(jīng)理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意經(jīng)理認為及時的培訓(xùn)了備用的員工資源設(shè)備主管預(yù)測到了用于采購資源的資金和預(yù)算實際成本低于預(yù)計更多優(yōu)秀的職員每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉儲系統(tǒng)研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術(shù)細節(jié)滿意經(jīng)理認為系統(tǒng)有價值設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)銷售支持客戶支持產(chǎn)品信息客戶認為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時寫信感謝工程師產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化主管認為產(chǎn)品信息是完備的項目設(shè)計流程圖主管修改之處不超過1－2處流程圖的項目清楚預(yù)算主管修改之處不超過1－2處材料單主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個主管修改之處不超過1－2處設(shè)備的規(guī)格1．完成了所有項目交易的產(chǎn)品范圍1．主管修改之處不超過1－2處產(chǎn)品狀況報告1．報告完備（包含所有的四個部分）培訓(xùn)工程師收集培訓(xùn)資料收集操作手冊將文件發(fā)送給操作工程師培訓(xùn)操作工程師培訓(xùn)計劃包含了所有方面所有參與培訓(xùn)的工程師都達到了培訓(xùn)的目的發(fā)送和安裝設(shè)備1．設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項目完成預(yù)算最終績效報告預(yù)算中沒有壞帳預(yù)算差異不超過5％完成了最終的報告研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品產(chǎn)品性能達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求協(xié)議在試驗開始前三周制定并達成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗結(jié)果研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認同）新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供信息完備完成合同研究在規(guī)定日期之前完成研究研究人員和法務(wù)人員認為協(xié)議、合同已經(jīng)完成研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題總監(jiān)認為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項目將總監(jiān)認同的項目進行排序在頭12個月內(nèi)完成4－5個項目50－100個關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計劃將計劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意在12個月之內(nèi)設(shè)計完一個項目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認同由總監(jiān)判斷團隊的表現(xiàn)：團隊的成員團隊的目標(biāo)個人的角色行動計劃個人職責(zé)自由討論設(shè)計評判標(biāo)準(zhǔn)個人項目研究反饋研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期生產(chǎn)研究設(shè)備設(shè)備的最優(yōu)利用預(yù)算資源的最優(yōu)利用一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計劃實行的情況不得超過1－2次總監(jiān)認為對于設(shè)備的描述正確無誤用于設(shè)備的實際開銷在預(yù)算開銷的90％－100％之內(nèi)對經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機會研發(fā)技師負責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù)每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不超過6－10次在規(guī)定時間之內(nèi)完成專家和用戶對下列事項滿意：使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確必要時復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)日志頁包含所有與分析條件相關(guān)的信息主動分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見，在原來的方法無效時嘗試其他方法只有3－5個數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開發(fā)項目中協(xié)助技術(shù)組長標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組長對下列事項滿意：按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果所有的信息都做了記錄正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)研究當(dāng)前使用的技術(shù)研究新技術(shù)1．技術(shù)組長認為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)主管對下列事項滿意：客戶能夠理解解釋內(nèi)容做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報告1．主管認為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作主管對下列事項滿意：定期進行維修定期進行設(shè)備的校準(zhǔn)對設(shè)備及時做出修理獨立完成修理工作質(zhì)量檢測如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：主動提出問題的解決方案解決問題如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意:質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確及時完成記錄工作如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：完成協(xié)調(diào)工作確保安排會議日程和整理會議結(jié)果協(xié)助質(zhì)檢組完成會議中提出的目標(biāo)安全負有安全操作的義務(wù)主管對下列事項滿意：必要時使用有保護措施的設(shè)備向主管匯報安全狀況沒有可記錄的意外事故及時安排安全培訓(xùn)參加所有安全會議執(zhí)行安全檢查安全檢查主管認為檢查結(jié)果正確安全會議主管認為與會者對會議內(nèi)容感興趣：進一步詢問信息發(fā)問聽眾認為會議主持對會議內(nèi)容感興趣實驗室的條件主管對實驗室工作滿意，任何耽誤不是由于下列事件造成的：沒有預(yù)約產(chǎn)品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實驗室不清潔安全技師負責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)安全培訓(xùn)滅火每年提供兩次培訓(xùn)機會100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作CPR每年提供兩次培訓(xùn)機會100％員工能夠通過測試操作安全（如果需要）每月提供一次培訓(xùn)化學(xué)試劑的清潔1．培訓(xùn)者能夠通過測試實驗室安全在規(guī)定日期之前完成項目主管對下列事項滿意：課程目標(biāo)符合職員的要求能力測試反映了職員的水平100％的培訓(xùn)者可以通過測試向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認為培訓(xùn)資料中包括了實驗室的相關(guān)事項安全建議研發(fā)安全經(jīng)理認為研發(fā)職員和經(jīng)理對下列事項滿意：回答或建議正確的反映了情況信息的流動及時他們了解自己的職責(zé)有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議安全策略和安全工作操作安全策略委員為和科技管理委員會認為每個策略：能夠為職員理解不互相矛盾提高了職員的工作安全在規(guī)定時間內(nèi)完成策略負傷/事故記錄企業(yè)安全總監(jiān)認為事故解釋正確向企業(yè)和團體安全部門匯報了所有可記錄的事故安全監(jiān)督修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1．安全策略委員會和科技管理委員會對監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意完成監(jiān)督工作被監(jiān)督部門認為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用每年完成約6－7次監(jiān)督工作調(diào)查事故管理小組認為調(diào)查報告能夠反映問題所在，并提供防治問題出現(xiàn)的方法調(diào)查在規(guī)定時間內(nèi)及時完成其他有類似問題的場所能夠及時排除問題再次出現(xiàn)的可能質(zhì)檢工作如果職員是質(zhì)檢組長，經(jīng)理對下列事項滿意：質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度所有質(zhì)檢員都積極參加工作質(zhì)檢工作不斷提高如果職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：質(zhì)檢員自愿解決問題質(zhì)檢員在規(guī)定時間內(nèi)解決如果職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組對下列事項滿意：記錄正確職員盡責(zé)技師組長考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題解決問題現(xiàn)場客戶問題分析內(nèi)部與外部客戶對下列事項滿意：技術(shù)組長理解他們的需求技術(shù)組長提供必要的幫助技術(shù)組長提供分析建議分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成所提供的報告是易于理解的分析內(nèi)容解答了客戶問題提供額外的信息向其他專家求助客戶對下列事項滿意：專家對問題提出了解決方案技術(shù)組長向客戶介紹專家技術(shù)組長主動要求專家進行分析技術(shù)組長滿足客戶要求，解決了問題新技術(shù)的引進新設(shè)備實驗室人員的新技術(shù)設(shè)備建議指導(dǎo)實驗室人員應(yīng)用新技術(shù)經(jīng)理對下列事項滿意：引進的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時間引進的新技術(shù)能夠增加分析能力分析時間合理設(shè)備的應(yīng)用收到了效果客戶認為技術(shù)組長主動的提出新技術(shù)建議每年向公司職員進行1－2次技術(shù)陳述專業(yè)技術(shù)的認可出版物陳述招貼書籍每年的技術(shù)輸出每年一個出版物參加技術(shù)研討會或會議陳述或招貼會議日常分析1．85％－95％的分析：符合優(yōu)先性的要求符合成本標(biāo)準(zhǔn)2．客戶對下列事項滿意：報告是可以易于理解的分析回答了所提出的問題主動提供額外的信息提供可解決問題的專家名單機械專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)反應(yīng)堆系統(tǒng)PDU控制現(xiàn)存系統(tǒng)在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立最終的建造成本在預(yù)測值的15％之內(nèi)客戶和工程師對下列事項滿意：所設(shè)計的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)能完成指定的工作為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)最終的安裝成本在預(yù)測值的15％之內(nèi)客戶和工程師對下列事項滿意：安裝的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求收集樣品客戶對樣品的品質(zhì)和多樣性滿意廠房經(jīng)理對樣品滿意在規(guī)定時間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集完成特殊項目調(diào)查熱交換機的故障工程師對調(diào)查情況滿意建立操作模型操作部門認為模型在規(guī)定的時間內(nèi)完成，模型的設(shè)計符合要求添加了必要的項目考核標(biāo)準(zhǔn)完成下列工作完成制作工作提出設(shè)計建議機械制作主管對質(zhì)檢滿意，客戶的反饋反映出下列問題：機械專家能及時的討論問題在規(guī)定時間之內(nèi)完成工作滿足客戶的需求客戶沒有任何投訴指導(dǎo)其他的技術(shù)人員回答技術(shù)人員的問題根據(jù)技術(shù)人員的問卷調(diào)查，機械部門主管對機械專家的下列工作滿意技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作向技術(shù)人員提供咨詢對象幫助技術(shù)人員完成將來的工作指導(dǎo)工作并做出績效的反饋1．技術(shù)人員了解自己的績效安全召開安全問題會議主管認為與會人員對于會議中的問題感興趣：積極發(fā)問聽眾愿意進一步了解安全信息對安全富有責(zé)任主管對職員的下列表現(xiàn)滿意在第一次從事某種工作時詢問既定的工作程序按照程序進行操作使用安全保護措施向主管匯報安全隱患實驗室服務(wù)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)分配化學(xué)制品和設(shè)備更新存貨定購新材料更新數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)部客戶在下列方面滿意：提供了正確的條目信息服務(wù)及時職員能夠借助信息解決既定問題每月可控的倉儲量在10－12之間70%—80%的倉儲量少于一年的倉儲量主管對技師提供的客戶服務(wù)滿意：及時提供服務(wù)在缺貨時及時聯(lián)系新貨源及時補充貨源正確回答問題恪守對客戶對承諾運輸貨物設(shè)備主管認為運輸和包裝中出現(xiàn)的錯誤在限度之內(nèi)內(nèi)部的客戶對到貨信息的及時性滿意維修垃圾回收區(qū)研發(fā)安全組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新對廠房的維修發(fā)布工作要求信息設(shè)備服務(wù)人員認為工作要求信息完備而正確提供改進工序的建議技術(shù)員自動提出完成工作的建議技術(shù)員自動實施其建議完成特殊項目創(chuàng)建倉庫數(shù)據(jù)庫1．?dāng)?shù)據(jù)庫信息準(zhǔn)確安全職員工作中未發(fā)生事故設(shè)備主管對下列方面滿意：詢問完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用保護性的工具向主管匯報安全狀況職員會使用相關(guān)設(shè)備設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對下列事項滿意完成了適應(yīng)性測試適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅ぷ鲗嶒炇野踩珯z查檢查委員會主席對下列事項滿意：及時完成檢查檢查組的工作有重點記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物每年由于地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種訂單得到及時的更新刊物的送遞及時訂閱出版物每年由于地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的出版物不超過4－5種訂單得到及時的更新訂閱翻譯作品每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過4－5種訂單得到及時的更新管理圖書館1．化工組對圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問題主管對信息技師感到滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時回答問題正確的回答問題向客戶提供幫助客戶對回答滿意職員會使用查詢軟件1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨立使用查詢軟件搜集信息質(zhì)檢組的參與如果職員是質(zhì)檢組組長，則主管對下列事項滿意質(zhì)檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與質(zhì)檢組的參與提高了工效當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長對職員滿意：職員自愿解決問題職員執(zhí)行按照既定方案解決問題當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員，則質(zhì)檢組對下列事項滿意記錄準(zhǔn)確記錄及時當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長和團體對下列事項滿意：及時協(xié)調(diào)安排所有會議的議程和確保結(jié)果幫助團隊完成其目標(biāo)安全關(guān)于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部信息的分類和處理：在數(shù)據(jù)庫中匯總處理數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確每1－2月定時輸入所有公司內(nèi)部的研究報告，技術(shù)信息記錄和毒性研究報告每年由于數(shù)據(jù)分類錯誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次（比如丟失了重要定義，使用了不確定的術(shù)語等）收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果每年未定時發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工1．培訓(xùn)之后有90%—95%的員工能夠獨立完成研究公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲存信息，及如何提交信息安全關(guān)于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻研究結(jié)果每年未及時發(fā)布的研究不超過5－10次85%—90%的研究在規(guī)定時間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果安全工程師認為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語前后一致，化學(xué)成分分類正確，縮寫得到正確標(biāo)注回答問題主管對下列事項滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時回答問題客戶對回答滿意資料技術(shù)員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自動信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議，其中包括價格，廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館掌握各部門的信息需求，在產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的情況了解更多的客戶情況向NAO拓展服務(wù)每年發(fā)展4－7個新用戶員工的發(fā)展每年完成ISO文件，工作記錄和作業(yè)數(shù)據(jù)記錄員工認為各種安排是正確合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計劃計劃用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品是唯一的競爭者無法仿制該產(chǎn)品在規(guī)定日期之前完成送貨產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品產(chǎn)品提升了公司的形象產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息在規(guī)定日期之前提供信息信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)信息包括下列方面：產(chǎn)品定義產(chǎn)品使用方法市場份額用途限制市場定位支持信息信息符合法定要求年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的定位較高根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的鑒別最終產(chǎn)品計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。向質(zhì)檢部提供成分信息在規(guī)定日期之前接收成分信息質(zhì)檢部認為信息完備提供咨詢機會產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)法務(wù)部和顧客認為協(xié)議已經(jīng)完成業(yè)務(wù)部認為新產(chǎn)品試驗中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的研究人員能夠解釋試驗結(jié)果客戶愿意進行試驗試驗地點符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息信息完備產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息（或提供給管理部門）在部門請求之后即提供信息信息準(zhǔn)確向營養(yǎng)專家提供技術(shù)信息提供符合專家需要的信息即使提供信息信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究經(jīng)理認為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要研究有效益季度計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由經(jīng)理判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期協(xié)議在試驗開始前三周制定并達成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職次數(shù)經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗數(shù)據(jù)研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品的判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到經(jīng)理和其他研究人員的認同）產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義完整，并包含下列內(nèi)容：營養(yǎng)規(guī)格成分限度物理標(biāo)準(zhǔn)項目特征成本分析化學(xué)研究員考核指標(biāo)考核方面基本研究成果和創(chuàng)新：各成分的作用各方法的相關(guān)參數(shù)所開發(fā)的新方法所引進的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：該結(jié)果對于本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在使用該信息能夠確定的回答客戶的問題研究小組的成員之一認為所提出的意見是有用的，或者有相關(guān)數(shù)據(jù)證明它是有用的2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用這些信息去解決問題可以很方便的使用信息使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi)使用該方法的收益大于成本客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經(jīng)理對下列事項滿意：研究方案的各步驟都按照計劃完成客戶認為對該項目的投資回報是滿意的文件：報告協(xié)議日志1．研究經(jīng)理和客戶對下列事項滿意：其他人按照報告中提供的步驟操作，能夠完成同樣的工作最終報告的內(nèi)容包括了實際進行工作的人，工作進行的時間和地點。同樣還包括工作的目標(biāo)，前提，所使用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)，日志，建議和總結(jié)。最終報告在一個月或者規(guī)定的時間之內(nèi)完成最終報告送達研究委員會和客戶的手中技術(shù)信息：培訓(xùn)科技人員客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識來解決業(yè)務(wù)中的實際問題客戶能夠?qū)⒅R應(yīng)用到實際問題的解決中公司中其他部門應(yīng)用的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：所引進技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝，質(zhì)量控制和檢測，工藝循環(huán)時間的減少或者成本的節(jié)省所引進的科技能夠提高食品工藝的效率考慮到所引進技術(shù)的成本和實際的應(yīng)用水平，回報時間是合理的工藝的應(yīng)用符合預(yù)計考慮到工藝的成本，其預(yù)期的價值和花費的時間，工藝的引進是值得的2．客戶認為研究員能夠在他們做出相關(guān)詢問時，提供有用的新科技應(yīng)用信息工藝和產(chǎn)品特征：分析結(jié)果產(chǎn)品屬性工藝參數(shù)產(chǎn)品特征1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：員工能夠了解，交流有關(guān)工藝流程的問題工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān)使用特殊的方法時有一定的科學(xué)根據(jù)使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝流程工藝和技術(shù)向客戶提供了確定的答案對特征的描述在規(guī)定日期之前完成向客戶提供的結(jié)果符合既定的格式2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用相關(guān)的信息他們可以理解相關(guān)的結(jié)果成本在預(yù)算之內(nèi)他們的問題得到了確定的回答分析