PPT文檔演模板質(zhì)量手冊和程序文件2023/10/1質(zhì)量手冊和程序文件制定質(zhì)量手冊和程序文件的依據(jù)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板一、 《勞動法》二、 《勞動合同法》三、 《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》四、 《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》五、 《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工 作流程》質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板總要求一、各級人員理解并貫徹執(zhí)行本站的質(zhì)量方針。

二、系統(tǒng)地識別鑒定過程，確定過程之間的接口和流程，建立文件化的程序，規(guī)范和控制過程的有

效運行，使鑒定質(zhì)量滿足規(guī)定的要求和顧客要求，并接受顧客對這些過程的監(jiān)督；三、實施目標(biāo)管理、管理評審、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析等活動，依據(jù)分析的結(jié)果采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，以實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；四、通過過程管理及相應(yīng)表格等保持鑒定結(jié)果的可追溯性。質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板主要過程一、管理過程二、資源管理過程三、鑒定實現(xiàn)過程四、測量分析和改進(jìn)過程。質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量方針：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，確保鑒定質(zhì)量，滿足顧客需求。二、質(zhì)量目標(biāo)：按年度確定與質(zhì)量方針、顧客需求及質(zhì)量管理體系改進(jìn)需要相協(xié)調(diào)的、可測量考核的質(zhì)量目標(biāo)，同時確保在相關(guān)單位建立質(zhì)量目標(biāo)，并在實施過程中進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，年底對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評價。質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板質(zhì)量管理體系文件控制一、質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）；二、程序文件；三、為確保過程有效運行制定的相關(guān)文件和作業(yè)文件；四、為證實過程的有效實施所要求形成的記錄。質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板記錄控制記錄應(yīng)保持清晰、完整、易于識別和檢索。記錄應(yīng)能證明滿足規(guī)定的要求，需要時應(yīng)予以提供。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、真實、客觀地反映過程活動的內(nèi)容。記錄應(yīng)分類收集、標(biāo)識、保存和處置，其保存期限應(yīng)能夠滿足法律法規(guī)的要求相適應(yīng)。質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動,確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)，并證實質(zhì)量管理體系有效運行：以多種方式向相關(guān)人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針，并使之得到理解與貫徹執(zhí)行；組織評審并批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，通過年度目標(biāo)管理體系分解并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；按計劃進(jìn)行管理評審，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出持續(xù)改進(jìn)的要求；確保質(zhì)量管理體系運行和改進(jìn)所需的各種資源（包括人力資源、信息、財務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等）及資源的合理配置。質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板職責(zé)權(quán)限最高管理者管理者代表鑒定站站長綜合管理崗考務(wù)管理崗信息管理崗質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板內(nèi)部溝通依據(jù)各部門職責(zé)的規(guī)定；依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的要求；會議；文件、簡報和園區(qū)網(wǎng)其他可能溝通的渠道質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審時機(jī)：管理者代表在每年年初組織上年度的管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。當(dāng)出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化、鑒定質(zhì)量發(fā)生重大事故或其他需要時，也可以進(jìn)行專項管理評審。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會、變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性。質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審評審輸入：顧客滿意度分析報告鑒定設(shè)施及工作環(huán)境評價報告質(zhì)量管理體系運行情況報告

鑒定過程報告其他需要的信息質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審評審輸出：管理評審輸出是在分析管理評審輸入、評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)上所作的決策，包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)和資源滿足的措施。管理評審結(jié)論、提出的措施和建議應(yīng)形成管理評

審報告，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)往有關(guān)責(zé)任部門、單位和人員，以確保管理評審提出的措施有效實施。質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板資源管理資源提供：為了實施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提供滿足顧客要求的，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者確保提供所必需的資源，包括：人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等。質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板資源管理人力資源：明確各崗位職責(zé)，確定崗位對人員資格、能力的需求，并對人員的能力進(jìn)行評價。隨時注意質(zhì)量管理體系對人力資源需求的變化。合理配置人力資源；對體系內(nèi)相關(guān)人員，按規(guī)定

的要求進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識和崗位技能的培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平；對培訓(xùn)效果

予以評價，以確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)記錄應(yīng)予

保留。質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板資源管理基礎(chǔ)設(shè)備：基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施。依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定對基礎(chǔ)設(shè)施的需求，提供設(shè)施并保持其能力，對基礎(chǔ)設(shè)施實施維護(hù)保養(yǎng)，并對其能力進(jìn)行評價。質(zhì)量管理體系與職責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板資源管理工作環(huán)境：依據(jù)質(zhì)量管理體系要求確定并提供所需的工作環(huán)境，對影響鑒定質(zhì)量的環(huán)境實施控制，評價其是否滿足要求。鑒定服務(wù)的實現(xiàn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板鑒定服務(wù)實現(xiàn)的策劃，包括：明確鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求；初步劃分鑒定階段，并確定各階段的資源需求及工作成果（文檔和記錄）。鑒定一般包括報名、審核、理論培訓(xùn)、答疑、理論考試、實際操作考試、成績統(tǒng)計、確定合格比例等過程，對技師和高級技師還應(yīng)有論文評審、論文答辯等過程；確定為達(dá)到鑒定的質(zhì)量目標(biāo)和要求所需進(jìn)行的評審、驗證、試驗、檢驗和確認(rèn)活動。鑒定服務(wù)的實現(xiàn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板與顧客有關(guān)的過程包括：鑒定啟動之初的報名階段，顧客應(yīng)依據(jù)國家要求確認(rèn)本人或本機(jī)構(gòu)將參加鑒定的人員是否符合參加鑒定的硬件要求；理論培訓(xùn)考核和實際操作考核階段都需要有顧客的參與和支持；顧客滿意度的調(diào)查需要顧客的配合和支持。鑒定服務(wù)的實現(xiàn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)在報名及審核階段，執(zhí)行《鑒定資格審核程序》，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進(jìn)行審核；對理論培訓(xùn)及考核進(jìn)行策劃，執(zhí)行《理論考試程序》；對實際操作考核進(jìn)行策劃，執(zhí)行《實際操作考核程序》；對理論考試和實際操作考的成績核進(jìn)行綜合，執(zhí)行《鑒定成績和合格人員確定程序》，確定最終成績和鑒定合格人員名單。鑒定服務(wù)的實現(xiàn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板采購鑒定應(yīng)對采購過程、采購品的分發(fā)、保管、發(fā)放等進(jìn)行控制，確保采購的產(chǎn)品滿足采購要求。鑒定服務(wù)的實現(xiàn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板鑒定服務(wù)控制本站直接對顧客負(fù)責(zé)，不委托任何機(jī)構(gòu)對參加鑒定人員進(jìn)行全過程的鑒定，但可以根據(jù)工作需要，委托相關(guān)機(jī)構(gòu)完成部分工作。鑒定服務(wù)的實現(xiàn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板監(jiān)視和測量裝置的控制對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制，以保證監(jiān)視和測量結(jié)果的正確性。應(yīng)在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測量裝置，并確保在鑒定過程中，使用滿足要求并在檢定或校準(zhǔn)有效期內(nèi)的測量和試驗設(shè)備。相應(yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)保存相應(yīng)記錄。信息管理質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板信息管理的范圍信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評原始紀(jì)錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象申報資料、咨詢和投訴電話、基層單位對職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質(zhì)量的反饋和電子信息化等等。信息管理質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板信息管理的要求應(yīng)對管理的信息進(jìn)行分析，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并每兩年評價、識別體系持續(xù)改進(jìn)的區(qū)域，以便改進(jìn)。信息管理質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板信息管理的過程信息管理貫穿于整個鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產(chǎn)生的信息都應(yīng)得到管理。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板總則應(yīng)采用適用的技術(shù)和方法對鑒定過程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)，以證實鑒定與顧客要求的符合性，確保質(zhì)

量管理體系運行的實際情況與體系文件的一致性，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板顧客滿意建立并執(zhí)行《顧客滿意度監(jiān)視和測量程序》。在鑒定過程中，經(jīng)常性地關(guān)注和測量顧客滿意度，持續(xù)改進(jìn)。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板內(nèi)部審核建立并執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》，以確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。內(nèi)部審核由有資格的并與所審核工作無關(guān)的內(nèi)審員按審核計劃實施。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并對糾正措施進(jìn)行跟蹤，驗證其效果。未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制明確提出未達(dá)標(biāo)服務(wù)項目，并區(qū)分嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項和一般未達(dá)標(biāo)項，包括其內(nèi)容。對嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項報信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，由中心作出處理；對一般未達(dá)標(biāo)項服務(wù)項目進(jìn)行追溯，找出原因。當(dāng)需改變未達(dá)標(biāo)項目審理結(jié)論時，由管理者代表簽署書面決定；保留不合格處理過程的記錄；未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理結(jié)論，僅對當(dāng)次鑒定有效，不能作為以后處置未達(dá)標(biāo)服務(wù)的依據(jù)，也不影響顧客對整個鑒定服務(wù)的判定。質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板測量、分析與改進(jìn)測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板數(shù)據(jù)分析應(yīng)對顧客滿意信息進(jìn)行分析，提出過程和鑒定結(jié)論的趨勢變化，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會，以評價和證實質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。數(shù)據(jù)和信息分析的結(jié)果，是持續(xù)改進(jìn)時的重要依據(jù)。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板持續(xù)改進(jìn)管理者代表組織策劃對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，開展持續(xù)的改進(jìn)活動。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)過程包括：分析現(xiàn)狀并進(jìn)行評價，識別需要改進(jìn)的方面和區(qū)域，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)方案，落實職責(zé)和資源，實施改進(jìn)方案，驗證改進(jìn)方案的有效性并形成或更改相應(yīng)文件，然后再評價，尋求新的改進(jìn)機(jī)會。運用PDCA循環(huán)，對鑒定的過程和結(jié)果尤其是管理過程效率進(jìn)行改進(jìn)；通過采納合理化建議和合理調(diào)配資源等活動，實施持續(xù)改進(jìn)。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板糾正措施建立并執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》，分析不合格產(chǎn)生的原因，確定并實施所需

的糾正措施，跟蹤并驗證糾正措施的實施

情況及效果，防止不合格的再次發(fā)生。測量、分析與改進(jìn)質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板預(yù)防措施根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》，利用數(shù)據(jù)分析得出的信息識別潛在不合格并分析其原因，確定并實施所需的預(yù)防措施，跟蹤并驗證預(yù)防措施的實施情況及效果，防止不合格的發(fā)生。質(zhì)量手冊的管理質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板本手冊由本站負(fù)責(zé)擬制，經(jīng)過評審后，由最高管理者批準(zhǔn)后出版。質(zhì)量手冊的發(fā)放與保管由本站負(fù)責(zé)，發(fā)放要確定范圍和人員，每份手冊要進(jìn)行編號，保留發(fā)放記錄，并提出保管要求，使質(zhì)量手冊的保管有適宜的環(huán)境。由于機(jī)構(gòu)發(fā)生變動或者其他原因，質(zhì)量手冊需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站負(fù)責(zé)更改，更改后的質(zhì)量手冊要重新頒布。關(guān)于程序文件的有關(guān)要求質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板人力資源管理程序鑒定資格審核程序理論考試程序?qū)嶋H操作考試程序鑒定成績和合格人員確定程序內(nèi)部審核程序管理評審程序程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板檔案管理程序記錄管理程序顧客滿意度監(jiān)視和測量程序糾正和預(yù)防措施控制程序未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序文件資料控制程序程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板人力資源管理程序要點：人員范圍：從事職業(yè)技能鑒定的人員，包括鑒定站工作人員，考評員等明確各類人員的職責(zé)對各類人員進(jìn)行聘用和考核保存考核記錄程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板鑒定資格審核程序要點由參加鑒定人員提出申請由各級機(jī)構(gòu)按照要求進(jìn)行審查，最后又鑒定站把關(guān)確定合格參加鑒定人員保存相關(guān)記錄報部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板理論考試程序要點考試范圍要按照職業(yè)技能要求確定考場分布合理，考場規(guī)則明確，考場紀(jì)律嚴(yán)明監(jiān)考人員應(yīng)具有監(jiān)考經(jīng)驗，熟人要回避試題的抽取、印刷、運輸、拆封程序要嚴(yán)格試卷的判閱、成績的登統(tǒng)要符合程序程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板實際操作考試程序要點確定實際操作試題應(yīng)按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評分標(biāo)準(zhǔn)要明確確定考試用的設(shè)備和檢測儀器在有效期內(nèi)，應(yīng)出具相關(guān)報告考試試題(工件)應(yīng)隨機(jī)編號，防止人為因素考試時間嚴(yán)格掌握現(xiàn)場應(yīng)符合勞動安全衛(wèi)生要求成績登統(tǒng)應(yīng)符合程序，至少兩個人登統(tǒng)并簽字程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板鑒定成績和合格人員確定程序要點鑒定合格人員確定依據(jù)是總評成績鑒定合格人員程序是職業(yè)技能鑒定委員會會議討論有關(guān)工作人員要填寫會議紀(jì)要，與會人員并簽字鑒定站依據(jù)會議結(jié)論確定人員名單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后，報部中心審批程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板內(nèi)部審核程序要點內(nèi)部審核分為年度內(nèi)審和專項內(nèi)審組成審核組和任命審核組長編制審核計劃并報管理者代表批準(zhǔn)下達(dá)審核計劃并分配到內(nèi)審員，向被審者通報審核組長召集首次會議，說明審核的目的、范圍、依據(jù)，所采取的方法及解釋實施計

劃中的內(nèi)容。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板內(nèi)部審核程序要點現(xiàn)場審核內(nèi)部審核不合格項報告，對不合格事實描述要準(zhǔn)確，以便復(fù)查時可追溯。《不合格

項報告及糾正措施表》應(yīng)經(jīng)審核組長簽字，受審核方負(fù)責(zé)人（或代表）確認(rèn)。未次會議，一般不開，有必要時召開編制內(nèi)部審核報告程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板內(nèi)部審核程序要點

制定并實施糾正措施，一個月內(nèi)完成糾正與糾正措施的實施。并通知職業(yè)技能鑒定站組織驗證跟蹤管理。如糾正措施達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)和效果，應(yīng)重新制定并實施糾正措施。資料存檔。審核結(jié)束后，審核組長應(yīng)將本次審核的全部資料和記錄移交給職業(yè)技能鑒定站保存程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審程序要點管理評審分為年度管理評審和專項管理評審，管理評審會議由管理者代表主持年度管理評審每年一次，專項管理評審頻次不限，根據(jù)需要確定每年12月份進(jìn)行年度管理評審。

當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，由最高管理者確定進(jìn)行專項管理評審。①組織機(jī)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化；程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審程序要點②發(fā)生重大質(zhì)量事故或性質(zhì)嚴(yán)重的質(zhì)量投訴；③法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求發(fā)生變化；④技能鑒定需求發(fā)生重大變化；⑤質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審程序要點管理評審計劃。在管理評審前一個月編制年度《管理評審計劃》經(jīng)管理者代表審核《專項管理評審計劃》根據(jù)需要制定管理評審內(nèi)容。年度管理評審應(yīng)系統(tǒng)分析和評價質(zhì)量管理體系是否適宜、充分和有效，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性，質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會、變更的需要。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審程序要點管理評審輸入年度管理評審的輸入文件一般包括：①顧客滿意分析報告②人力評價報告③基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境評價報告④職業(yè)技能鑒定過程評價報告⑤質(zhì)量管理體系運行情況與改進(jìn)建議程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審程序要點專項管理評審的議題由最高管理者確定，管理者代表根據(jù)議題確定專項管理評審的內(nèi)容，職業(yè)技能鑒定站負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評審文件，經(jīng)管理者代表審閱后提交管理評審。管理評審輸出管理評審的輸出為《管理評審報告》，其中評審結(jié)論包括：質(zhì)量管理管理體系適宜性、充分性和有效性評價，質(zhì)量方針和目標(biāo)，技能鑒定質(zhì)量、滿足顧客要求、資源提供等方面的變更或改進(jìn)及所需采取的措施。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板管理評審程序要點改進(jìn)措施的實施和驗證。應(yīng)實施根據(jù)

評審的決策制定改進(jìn)方案及計劃，并

對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行跟蹤驗證，將相關(guān)材料歸檔。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板檔案管理程序要點

歸檔 。凡是上級下達(dá)給鑒定站的文件、批示以及本鑒定站的申報資料、鑒定資格審核、鑒定資料、考評原始記錄、試卷、鑒定成績和合格人員確定、顧客滿意度監(jiān)視和測量調(diào)查等具有保存價值的文件材料，都屬于歸檔范圍。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板檔案管理程序要點檔案整理。各類文件歸檔后應(yīng)每年年底進(jìn)行規(guī)范化分編、標(biāo)識、裝訂。檔案保管。紙質(zhì)檔案文件應(yīng)在適當(dāng)?shù)臈l件下保管；電子檔案除以存儲介質(zhì)保存外，還應(yīng)定期進(jìn)行備份；各類文件及試卷長期保存，過程性記錄保存五年后銷毀程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板檔案管理程序要點檔案的借閱應(yīng)經(jīng)過批準(zhǔn)定期進(jìn)行各類檔案的清理核對程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板記錄管理程序要點記錄生成。職業(yè)技能鑒定過程及質(zhì)量管理體系運行的有關(guān)記錄管理要求（一）格式統(tǒng)一，內(nèi)容規(guī)范，不得用鉛筆（二）不允許涂改，更正應(yīng)有簽署（三）在年底前歸檔。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板顧客滿意度監(jiān)視和測量程序收集顧客信息（一）發(fā)放、匯總《顧客滿意度反饋表》（二）在適當(dāng)時與顧客代表進(jìn)行溝通，了解滿意或不滿意信息形成顧客滿意度分析報告程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板糾正和預(yù)防措施控制程序要點范圍：對不合格和潛在不合格采取糾正和

預(yù)防措施，并驗證其實施效果的控制要求。適用于質(zhì)量管理體系的不合格，以及在技

能鑒定過程中的不合格程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板糾正和預(yù)防措施控制程序要點不合格糾正措施（一）體系不合格。內(nèi)審和外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項，分析不合格產(chǎn)生的原因及對技

能鑒定質(zhì)量的影響，制定并實施糾正措施，職業(yè)技能鑒定站組織對糾正措施實施效果

進(jìn)行驗證程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板糾正和預(yù)防措施控制程序要點（二）技能鑒定不合格。對于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不合格，進(jìn)行糾正、處置即可 ；對于多發(fā)、嚴(yán)重或造成重大損失的不合格，應(yīng)在進(jìn)行不合格審理的同時確定其影響程度，綜合考慮風(fēng)險、利益、進(jìn)度和成本等多方面的因素，采取適宜的糾正措施程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板糾正和預(yù)防措施控制程序要點潛在不合格預(yù)防措施（一）信息來源①

管理評審的輸入；②

質(zhì)量管理體系日常運行中產(chǎn)生的信息；③

來自顧客的信息；④

管理過程、技能鑒定過程、閱卷評分過程中產(chǎn)生的有關(guān)信息。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板糾正和預(yù)防措施控制程序要點（二）確定潛在不合格。職業(yè)技能鑒定站將有關(guān)信息進(jìn)行匯總分析，識別并確定潛在不合格，并分析原因。提出預(yù)防措施建議（三）管理者代表確定是否采取預(yù)防措施（四）制定預(yù)防措施方案并實施程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序要點審理形式。未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理通常以現(xiàn)場審理或會議形式進(jìn)行。顧客或其代表有要求時，應(yīng)邀請參加未達(dá)標(biāo)審理。

審理組織。建立未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理組織，審理組織的審理人員的資格由管理者代表確認(rèn)并授權(quán)，同時應(yīng)征顧客代表的同意程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序?qū)徖矸秶?/p>

：（一）理論考試未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理理論考評組組長負(fù)責(zé)組織理論考試的未達(dá)標(biāo)審理。考評人員在閱卷評分中發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)服務(wù)時，應(yīng)填寫《閱卷評分過程未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理單》，由技能鑒定站組織審理程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序（二）實操考試未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理實操考核出現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)服務(wù)由實操考評組組長負(fù)責(zé)審理并備案。考評人員在檢驗評分中發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)服務(wù)時，應(yīng)填寫《檢驗評分過程未達(dá)標(biāo)服務(wù)審理單》，由技能鑒定站審理人員組織審理。對連續(xù)兩次未達(dá)標(biāo)的應(yīng)分析原因，采取糾正措施。程序文件的主要內(nèi)容質(zhì)量手冊和程序文件PPT文檔演模板未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序未達(dá)標(biāo)服務(wù)的處理。在未達(dá)標(biāo)服務(wù)得到糾正之后應(yīng)對其再次驗證審理結(jié)論。（一）審理組織應(yīng)對未達(dá)標(biāo)服務(wù)作出報廢，并分析確認(rèn)未達(dá)標(biāo)服務(wù)的產(chǎn)生原因，針對原因制定適當(dāng)?shù)募m正措施。審理時間一般不超過2天。同時應(yīng)根據(jù)情況明確未達(dá)標(biāo)審理結(jié)論的執(zhí)行時限要求。程序文件的主要內(nèi)