江西寶馳順汽車銷售有限公司內(nèi)部工作流程圖編制部門人事行政部編制日期/05/09版本號0509批準人修訂日期生效日期15/05/15目錄TOC\o"1-3"\h\u12449人事招聘流程圖 211222轉(zhuǎn)正申請/考核流程圖 310905員工內(nèi)部培訓(xùn)管理流程圖 49823員工離職管理流程圖 612112績效考核管理流程圖 712894員工考勤管理流程圖 822401員工競爭上崗管理流程圖 91379晉升晉級管理流程圖 1027469人事調(diào)節(jié)管理流程圖 1121649工作獎罰管理流程圖 1219113工作目的管理流程圖 132534員工薪酬管理流程圖 14530員工福利管理流程圖 1526769員工激勵管理流程圖 1613821人事檔案管理流程圖 1716690保密管理流程圖 188857勞動關(guān)系管理流程圖 197424員工滿意度管理流程圖 206884員工職業(yè)生涯管理流程圖 2116161人力資源診療管理流程圖 222335人力資源成本管理流程圖 235559人力資源危機管理流程圖 2417443人力資源戰(zhàn)略管理流程圖 2516503人力資源計劃管理流程圖 2626664職務(wù)分析管理流程圖 2716571人力資源改善管理流程圖 285886文獻管理流程圖 2918292辦公用品采購及管理流程圖 3025283保安工作流程圖 3130572普通客戶接待流程圖 3232671按揭客戶接待流程圖 3326282進車流程圖 3431759展廳展車鑰匙管理流程圖 3516384售后服務(wù)工作流程 36人事招聘流程圖流程圖闡明填寫人員需求申請表填寫人員需求申請表如果有關(guān)部門在崗位空缺時先填寫《人員需求申請表》并經(jīng)總經(jīng)理同意后交由行政部負責(zé)招聘。公布招聘信息公布招聘信息行政部在收到經(jīng)總經(jīng)理審批后的《人員需求申請表》根據(jù)其內(nèi)容向社會公布招聘信息應(yīng)聘人員填寫有關(guān)表單應(yīng)聘人員填寫有關(guān)表單應(yīng)聘人員達成公司時由行政部分發(fā)《員工應(yīng)聘統(tǒng)計表》給其填寫。考試或面試及發(fā)放錄用告知書考試或面試及發(fā)放錄用告知書由行政部根據(jù)應(yīng)聘職位的不同進行考試，考試合格者安排有關(guān)人員進行面試。由行政部根據(jù)面試成果儲藏應(yīng)聘資料或發(fā)放錄用告知書等有關(guān)工作。新員工證件確實認及辦理入職手續(xù)新員工證件確實認及辦理入職手續(xù)由行政部對已錄用的新員之有關(guān)證件進行確認，確認精確無誤方可辦理入職手續(xù)（如填寫〈新員工入職記錄表〉等）培訓(xùn)培訓(xùn)由行政部或有關(guān)部門組織新員工進行入職前培訓(xùn)等工作。上崗上崗全部新員工在完畢上述程序后方可分派到有關(guān)部門之對應(yīng)崗位上班。轉(zhuǎn)正申請/考核流程圖流程圖闡明行政部發(fā)出轉(zhuǎn)正告知或個人提出提前轉(zhuǎn)正規(guī)定行政部發(fā)出轉(zhuǎn)正告知或個人提出提前轉(zhuǎn)正規(guī)定新員工入職工作一段時間員工本身或部門經(jīng)理認為符合提前轉(zhuǎn)正規(guī)定并可填寫〈員工轉(zhuǎn)正申請/考核表〉。行政部在新員工試用期滿必須發(fā)出轉(zhuǎn)正考核告知給有關(guān)部門經(jīng)理。填寫轉(zhuǎn)正申請/考核表填寫轉(zhuǎn)正申請/考核表全部轉(zhuǎn)正員工均需填寫〈員工轉(zhuǎn)正申請/考核表〉并逐級完畢其內(nèi)容。員工自我評價員工自我評價員工根據(jù)〈員工轉(zhuǎn)正申請/考核表〉內(nèi)容首先進行自評。部門主管或經(jīng)理考核部門主管或經(jīng)理考核員工自評后由部門主管或經(jīng)理對各員工進行考核。轉(zhuǎn)正審批轉(zhuǎn)正審批填寫完〈員工轉(zhuǎn)正申請/考核表〉后報呈有關(guān)人員審核最后由總經(jīng)理審批。升職或加薪升職或加薪行政部根據(jù)有關(guān)員工之考核成果進行升職或加薪工作訂立勞動合同訂立勞動合同全部轉(zhuǎn)正員工從轉(zhuǎn)正日開始訂立勞動合同成為公司正式聘任員工。員工內(nèi)部培訓(xùn)管理流程圖流程圖闡明培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求由各部門經(jīng)理擬定制訂培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)計劃部門在有培訓(xùn)需求時首先根據(jù)《培訓(xùn)計劃表》內(nèi)容制訂年度或月度計劃并報呈總經(jīng)理審批。培訓(xùn)實施及執(zhí)行培訓(xùn)實施及執(zhí)行各部門必須按照經(jīng)總經(jīng)理同意的部門培訓(xùn)計劃組織實施主動完畢各項培訓(xùn)計劃。各部門在組織培訓(xùn)時必須嚴格按照公司教育培訓(xùn)程序書執(zhí)行。培訓(xùn)考核與統(tǒng)計培訓(xùn)考核與統(tǒng)計各部門在實施完培訓(xùn)必須組織有關(guān)考核/考試工作并將全部培訓(xùn)之有關(guān)記表交由行政部存檔登入員工培訓(xùn)檔案登入員工培訓(xùn)檔案公司每位員工將由行政部負責(zé)建立一份培訓(xùn)檔案并將每次培訓(xùn)考核成果登入員工培訓(xùn)檔案中。培訓(xùn)效果評定培訓(xùn)效果評定行政部要根據(jù)每次培訓(xùn)成果組織有關(guān)部門經(jīng)理進行效果評定。效果評定后作出相對應(yīng)的方法并實施（如再訓(xùn)，補考等工作的開展）培訓(xùn)資料歸檔保存培訓(xùn)資料歸檔保存行政部要將各部門培訓(xùn)的有關(guān)統(tǒng)計進行分類存檔。流程圖闡明擬定培訓(xùn)需求擬定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求由各部門經(jīng)理擬定提出外部培訓(xùn)申請?zhí)岢鐾獠颗嘤?xùn)申請公司內(nèi)部培訓(xùn)達不到工作規(guī)定規(guī)定時各部門經(jīng)理必須首先提出并填寫《培訓(xùn)申請表》。審批外部培訓(xùn)申請審批外部培訓(xùn)申請?zhí)顚懞谩杜嘤?xùn)申請表》時交由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核最后由總經(jīng)理審批。訂立外部培訓(xùn)合同訂立外部培訓(xùn)合同《培訓(xùn)申請表》經(jīng)同意同意后將其交至行政部，同時由行政部組織接受外部培訓(xùn)的有關(guān)人員訂立外部培訓(xùn)合同書。外部培訓(xùn)實施外部培訓(xùn)實施由行政部組織并對外部培訓(xùn)進行監(jiān)控工作。培訓(xùn)考試及證書和培訓(xùn)考試及證書和有關(guān)資料全部經(jīng)外部培訓(xùn)的考試成績及證書原件和有關(guān)資料必均需交由公司行政部進行保存和分發(fā)工作。轉(zhuǎn)訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)接受完外部培訓(xùn)的有關(guān)人員在回到公司將按內(nèi)部培訓(xùn)程序執(zhí)行轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果評定及反饋培訓(xùn)效果評定及反饋行政部要根據(jù)每次培訓(xùn)成果組織有關(guān)部門經(jīng)理進行效果評定。效果評定后作出相對應(yīng)的方法并實施（如再訓(xùn)，補考等工作的開展）員工離職管理流程圖流程圖闡明填寫員工離職申請表填寫員工離職申請表公司員工如果有離職意向的必須按照公司規(guī)定時間內(nèi)提出離職申請并填寫《員工離職申請/移交表》逐級審批。辦理移交手續(xù)辦理移交手續(xù)公司員工離職獲批后將準時辦理好各項工作移交手續(xù)。辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)公司員工在辦理完各項工作移交手續(xù)后按公司離職程序到行政部辦理離職手續(xù)。工資結(jié)算工資結(jié)算財務(wù)部在員工辦理完離職申請/移交手續(xù)后方可結(jié)算工資，否則不予以結(jié)算。停保停保行政部在員工離職當(dāng)月必須到社保局辦理停保有關(guān)手續(xù)(已購置保險的人員).更改有關(guān)人事資料更改有關(guān)人事資料行政部在員工離職后必須將有關(guān)人事資料更改.績效考核管理流程圖流程圖闡明績效考核策劃績效考核策劃行政部負責(zé)對公司績效考核工作進行策劃以改善員工工作體現(xiàn)確保公司達成既定的經(jīng)營目的.績效考核組織績效考核組織行政部負責(zé)組織公司月度/年度績效績效考核工作,制訂績效考核方法和考核表.績效考核績效考核公司各部門根據(jù)績效考核管理方法及績效考核表內(nèi)容進行考核.績效考核成果績效考核成果各部門將績效考核表在行政部規(guī)定時間內(nèi)交由行政部有關(guān)人員.考核結(jié)束面談考核結(jié)束面談部門經(jīng)理在績效考核后如果員工有異議時必須及時主動的找當(dāng)事人進行交流和溝通理解其意見并協(xié)調(diào)解決以免發(fā)生不必要損失.考核成果反饋考核成果反饋行政部要對公司績效考核全過程的成果進行監(jiān)控,確保績效考核的公平,公正性.并交員工異議/投訴進行協(xié)調(diào)工作.考核資料存檔考核資料存檔全部考核資料將由行政部統(tǒng)一存檔并管理.員工考勤管理流程圖流程圖闡明工作時間考勤工作時間考勤行政部按照公司考勤管理制度進行每日工作時間考勤(其中分正常,曠工,早退,遲到及擅離職守)假期考勤假期考勤行政部按照公司假期管理制度進行員工多種假期的考勤工作(其中分休假,事假,病假,產(chǎn)假,婚假,年假,葬假,公假等)休假報批或填寫請假單休假報批或填寫請假單每七天公司各部門輪休由各部門負責(zé)人提前一天將輪休名單報至行政部.公司請假人員首先必須提前填寫請假單并逐級審批后交至行政部存檔(特殊因素可在假期后補填請假單)行政部核查/存檔行政部核查/存檔行政部必須對休假及請假人員進行核查工作并將有關(guān)單據(jù)存檔方便備查.出勤統(tǒng)計表出勤統(tǒng)計表公司每月員工出勤狀況由行政部負責(zé)統(tǒng)計報表.薪資核算，審批及發(fā)放薪資核算，審批及發(fā)放行政部根據(jù)每月員工出勤統(tǒng)計表進行薪資核算由會計部審核及發(fā)放工作月薪資表月薪資表會計部負責(zé)每月薪資表的制訂報總經(jīng)理審批并存檔.員工競爭上崗管理流程圖流程圖闡明競爭上崗需求競爭上崗需求公司在職位空缺需補充或現(xiàn)在職位需競爭均可在公司內(nèi)部實施競爭上崗.以提高員工工作主動和主動性.公布競爭上崗公示公布競爭上崗公示公司在有崗位競爭上崗時由行政部公布競爭上崗公示.(涉及競聘職位,時間,資格等)員工報名員工報名如有員工故意參加崗位競聘時在行政部規(guī)定時間內(nèi)到行政部報名.收集報名者資料收集報名者資料行政部負責(zé)收集登記員工競聘名單及有關(guān)資料.資格審查/篩選資格審查/篩選行政部對報名者進行有關(guān)資格審查和篩選工作.(恪守公平,公正的原則)競爭者考試/面試/答辯競爭者考試/面試/答辯行政部負責(zé)組織經(jīng)審查合格的競聘者進行考試/面試/答辯待工作.成果公布及新員上崗成果公布及新員上崗在競聘成果擬定后由行政部對本次競聘成果公布并安排新員辦理上崗手續(xù).晉升晉級管理流程圖流程圖闡明晉升晉級申請晉升晉級申請公司將對工作體現(xiàn),業(yè)績突出者進行職務(wù)晉升和薪資晉級制度,但在晉升晉級前由有關(guān)部門或員工本身提出申請.按<晉升晉級申請表>內(nèi)容填寫.行政部審核評定行政部審核評定行政部將晉升晉級對象進行綜合考核.(涉及專業(yè)知識,技術(shù),工作體現(xiàn)和態(tài)度,工作能力和業(yè)績,出勤狀況等)總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批最后由行政部統(tǒng)一報由總經(jīng)理審批.晉升晉級告知/通報晉升晉級告知/通報行政部根據(jù)晉升晉級審批成果發(fā)出晉升晉級告知或通報.晉升人員工作移交晉升人員工作移交晉升對象在接到晉升告知后按照規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)工作的移交由部門主管或經(jīng)理督促.更改有關(guān)人事資料更改有關(guān)人事資料行政部在人事晉升晉級后必須對有關(guān)人事資料進行整頓.晉升晉級后人事考核晉升晉級后人事考核行政部必須和有關(guān)部門主管一起對晉升晉級后的對象進行定時或不定時的考核工作.人事調(diào)節(jié)管理流程圖流程圖闡明人事調(diào)節(jié)申請人事調(diào)節(jié)申請公司在人事編制或人員構(gòu)造進行調(diào)節(jié)時由行政部提出申請對人事進行合適的調(diào)節(jié).如果有關(guān)部門或人員要對崗位進行調(diào)節(jié)必須向行政部提出申請.行政部審核評定行政部審核評定行政部將人事調(diào)節(jié)對象進行綜合考核.(涉及專業(yè)知識,技術(shù),工作體現(xiàn)和態(tài)度,工作能力和業(yè)績,出勤狀況等)總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批最后由行政部統(tǒng)一報由總經(jīng)理審批.人事調(diào)節(jié)告知/通報人事調(diào)節(jié)告知/通報行政部根據(jù)人事調(diào)節(jié)審批成果發(fā)出人事調(diào)節(jié)告知或通報.調(diào)崗人員工作移交調(diào)崗人員工作移交人事調(diào)節(jié)對象在接到調(diào)節(jié)告知后按照規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)工作的移交由部門主管或經(jīng)理督促.理改有關(guān)人事資料理改有關(guān)人事資料行政部在人事調(diào)節(jié)后必須對有關(guān)人事資料進行整頓.調(diào)節(jié)后人事考核調(diào)節(jié)后人事考核行政部必須和有關(guān)部門主管一起對調(diào)節(jié)后的對象進行定時或不定時的考核工作.工作獎罰管理流程圖流程圖闡明獎勵或處分事件獎勵或處分事件公司員工在符合獎勵或處分規(guī)定時必須由部門上報.部門主管或經(jīng)理提出申請部門主管或經(jīng)理提出申請部門主管或經(jīng)理首先填寫<員工獎勵申請>或<員工處分告知單>交由行政部.行政部審核行政部審核行政部在收到有關(guān)部門提交的<員工獎勵申請>或<員工處分告知單>及時進行調(diào)查并逐個審核.報呈總經(jīng)理審批報呈總經(jīng)理審批最后由行政部對審核成果報呈總經(jīng)理審批執(zhí)行.獎勵或處分獎勵或處分行政部根據(jù)審批意見或成果進行對應(yīng)的獎勵或處分方法.（根據(jù)員工獎罰原則）公布獎勵/處分成果公布獎勵/處分成果行政部將獎勵或處分成果公布于眾,方便取到激勵先進和杜絕不良待效果.列入員工個人檔案列入員工個人檔案行政部負責(zé)將<員工獎勵申請>或<員工處分告知單>存入對應(yīng)的個人檔案中備檔.工作目的管理流程圖流程圖闡明擬定公司年度擬定公司年度目的/任務(wù)公司董事會必須擬定和公布每年經(jīng)營目的/工作任務(wù).分解至部門年度目的/任務(wù)分解至部門年度目的/任務(wù)總經(jīng)理必須將經(jīng)董事會擬定的年度經(jīng)營目的/工作任務(wù)分解到各部門.征集意見/討論/評定征集意見/討論/評定總經(jīng)理在分解部門年度目的時必須組織有關(guān)部門經(jīng)理進行討論,收集有關(guān)意見.以提高其執(zhí)行力度和有效性.總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批各部門的年度經(jīng)營目的/工作任務(wù)最后報呈總經(jīng)理審批.目確實認/簽字目確實認/簽字最后由各部門經(jīng)理對目的書進行確認并簽字.分解目的至個人分解目的至個人各部門經(jīng)理必須將其目的組織部門會議并對目的進行分解到有關(guān)人員.以達成全員目的效果.制訂目的實施制訂目的實施計劃/方法各部門要根據(jù)公司下達目的制訂出月度工作目的及計劃并制訂有關(guān)政策和方法.同時必面由行政部對部門工作目的進度進行定時的監(jiān)控工作。目的完畢后考核目的完畢后考核公司由行政部組織有關(guān)部門對部門工作目的完畢狀況進行考核工作.員工薪酬管理流程圖流程圖闡明建立薪酬體系建立薪酬體系由行政部建立含有競爭性，富有彈性，含有透明度的薪酬體系。工作分析和評定工作分析和評定行政部在擬定崗位薪酬等級時必須根據(jù)崗位闡明書所體現(xiàn)的工作價值和工作績效等多因素進行分析和評定。薪酬狀況調(diào)查與分析薪酬狀況調(diào)查與分析行政部部在設(shè)定薪酬時必須針對目前市場狀況，同行業(yè)水平及競爭對手的薪酬狀況進行調(diào)查并分析，以確保我司的薪酬具競爭實力。擬定薪酬構(gòu)成及比例擬定薪酬構(gòu)成及比例行政部在設(shè)定薪酬時重要應(yīng)涉及（基本工資，崗位工資，獎金，分成，補貼）等構(gòu)成并設(shè)定科學(xué)合理的比例。審批審批行政部制訂后報呈總經(jīng)理審批方可生效。薪酬制度運行及反饋薪酬制度運行及反饋行政部必須定時或不定時對公司實施的薪酬制度運行狀況進行理解（涉及外部信息和內(nèi)部意見）綜合平衡及調(diào)節(jié)綜合平衡及調(diào)節(jié)行政部必須對公司薪酬制度定時的根據(jù)公司經(jīng)濟效益，社會生活水平，同行業(yè)調(diào)薪幅度等狀況進行綜合平衡并作出合理的調(diào)節(jié)，以確保公司的薪酬制度之有效性。員工福利管理流程圖流程圖闡明建立福利體系建立福利體系公司必須建立員工福利體系以提高員工歸屬感和榮譽感。擬定福利享有對象擬定福利享有對象行政部在制訂公司福利制度時必須注意正式員工和非正式員享有的福利是不同的。福利狀況調(diào)查與分析福利狀況調(diào)查與分析行政部部在設(shè)定福利制度時必須針對目前市場狀況，同行業(yè)水平及競爭對手的福利狀況進行調(diào)查并分析，以確保我司的福利具競爭實力。擬定福利構(gòu)成項目擬定福利構(gòu)成項目公司在擬定福利構(gòu)成項目時可含社會保險，有薪假期，其它補貼，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，年終獎金等。制訂福利制度制訂福利制度行政部負責(zé)制訂健全和完善的員工福利度，提供激勵精圖治且充滿人情味的福利條件，吸引和留住優(yōu)秀人才，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展，審批審批行政部在制訂出福利制度時報呈總經(jīng)理審批方可生效福利制度執(zhí)行/福利制度執(zhí)行/綜合評衡及調(diào)節(jié)行政部按照公司制訂的福利制度執(zhí)行，并定時的根據(jù)公司經(jīng)濟效益，社會生活水平，同行業(yè)調(diào)薪整幅度等狀況進行綜合平衡并作出合理的調(diào)節(jié)，以確保公司的幅利制度之有效性。員工激勵管理流程圖流程圖闡明員工個人需求調(diào)查員工個人需求調(diào)查公司行政部負責(zé)對員工生理，安全，社交，被尊重，自我實現(xiàn)等需求進行組織調(diào)查理解。建立激勵機制策劃建立激勵機制策劃由行政部進行公司激勵機制的建立和策劃。（涉及激勵資源的提供，評定原則和激勵成本的控制，激勵辦法和方法）設(shè)計，制訂激勵政策設(shè)計，制訂激勵政策行政部負責(zé)獎勵和處分制度的原則進行設(shè)計激勵政策。總經(jīng)理同意總經(jīng)理同意行政部在制訂出激勵政策時報呈總經(jīng)理審批方可生效。激勵政策實施與監(jiān)督激勵政策實施與監(jiān)督行政部按照政策進行監(jiān)督。（貫徹PDCA循環(huán)）激勵政策反饋/評定激勵政策反饋/評定行政部負責(zé)公司激勵政策實施效果反饋/評定，以確保其有效性和適宜性。調(diào)節(jié)并制訂和執(zhí)行調(diào)節(jié)并制訂和執(zhí)行新政策如果政策有不充足或不合理時由行政部負責(zé)進行調(diào)節(jié)并組織執(zhí)行新政策。人事檔案管理流程圖流程圖闡明員工入職員工入職新員工入職時行政部按有關(guān)規(guī)定收取有關(guān)資料。人事檔案的新建立人事檔案的新建立行政部負責(zé)新員工人事檔案的建立（全部有關(guān)資料存檔）分類/編目/標記分類/編目/標記行政部負責(zé)對人事檔案進行部門分類，編目錄和標記清晰，以提高查詢速度。歸檔/入庫歸檔/入庫行政部負責(zé)員工人事檔案進行及時的歸檔工作。以確保公司人事檔案的完整性。人事檔案保管/管理人事檔案保管/管理公司人事檔案保管由行政部負責(zé)并由專人進行管理不定時檢查，防護，保密及整頓。人事檔案運用管理人事檔案運用管理有關(guān)人員如果要對人事檔案進行查閱時必須按照檔案管理制度執(zhí)行。人事檔案處置人事檔案處置行政部負責(zé)失效人事檔案的銷毀及丟失損壞人事檔案的重新建立工作。保密管理流程圖流程圖闡明擬定保密范疇/內(nèi)容擬定保密范疇/內(nèi)容公司必須擬定有關(guān)保密范疇和內(nèi)容并由行政部宣貫。擬定保密等級擬定保密等級保密等級分秘密，機密，絕密三等制訂保密方法制訂保密方法行政部負責(zé)各項保密方法的制訂工作。保密方法執(zhí)行及管理保密方法執(zhí)行及管理行政部負責(zé)保密執(zhí)行的監(jiān)督和管理工作。必要時訂立保密合同。保密工作檢查保密工作檢查行政部負責(zé)公司有關(guān)保密工作執(zhí)狀況進行檢查。違返保密解決違返保密解決行政部負責(zé)按照保密制度對違返部門或個人進行處分。保密工作完善/改善保密工作完善/改善行政部負責(zé)保密工作的發(fā)現(xiàn)問題做到及時完善/改時工作。以提高保密效果。勞動關(guān)系管理流程圖流程圖闡明正式聘任正式聘任員工在入職第一天起即試為公司正式聘任。擬定勞動關(guān)系擬定勞動關(guān)系員工在入職第一天起并與公司擬定了勞動關(guān)系的存在，并成立雙方責(zé)任和義務(wù)。訂立勞動合同訂立勞動合同員工在試用轉(zhuǎn)正后第一天必須由行政部組織訂立勞動合同。（符合勞動法規(guī)定）勞動合同推行勞動合同推行雙方訂立勞動合同后必須嚴格按照合同內(nèi)容推行。勞動合同管理勞動合同管理行政部負責(zé)員工勞動合同的存檔和調(diào)節(jié)管理（涉及合同續(xù)訂，變更，解除，終止等）勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理信息反饋行政部負責(zé)解決員工埋怨和收集內(nèi)外部信息。勞動爭議解決及勞動爭議解決及糾正和防止行政部負責(zé)公司發(fā)生勞動爭議的協(xié)調(diào)和解決，并及時對不符項目進行糾正和防止工作。員工滿意度管理流程圖流程圖闡明員工滿意度調(diào)查時機員工滿意度調(diào)查時機當(dāng)公司出現(xiàn)員工流動率增高，員工埋怨增加和工作效率減少時視為調(diào)查時機。制訂調(diào)查方案制訂調(diào)查方案公司出現(xiàn)調(diào)查時機時由行政部負責(zé)制訂調(diào)查方案。調(diào)查實施調(diào)查實施行政部負責(zé)組織公司有關(guān)部門根據(jù)員工滿意度管理方法實施。收集，統(tǒng)計調(diào)查信息收集，統(tǒng)計調(diào)查信息行政部負責(zé)每次的員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進行收集統(tǒng)計工作。調(diào)查成果分析調(diào)查成果分析行政部負責(zé)對調(diào)查成果進行分析并報告。員工不滿意項目改善員工不滿意項目改善行政部負責(zé)每次調(diào)查不滿意項目組織有關(guān)部門進行改善監(jiān)督工作。改善效果跟蹤改善效果跟蹤行政部負責(zé)不滿意項目的改善效果跟蹤工作。員工職業(yè)生涯管理流程圖流程圖闡明公司發(fā)展戰(zhàn)略目的公司發(fā)展戰(zhàn)略目的行政部根據(jù)公司將來發(fā)展目的對員工職業(yè)生涯進行管理。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃行政部負責(zé)根據(jù)公司人力資源現(xiàn)狀和將來需求對公司人力資源進行規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃進行策劃和設(shè)計。職業(yè)生涯規(guī)劃策劃職業(yè)生涯規(guī)劃策劃行政部負責(zé)對公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃進行策劃和設(shè)計。職業(yè)生涯規(guī)劃制度職業(yè)生涯規(guī)劃制度行政部負責(zé)公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度的制訂（晉升制度，獎勵制度，績效考核制度，教育培訓(xùn)制度）員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃公司為每位員設(shè)立奮斗目的，選定發(fā)展途徑和提供培訓(xùn)機會。員工個人職業(yè)發(fā)展計劃及實施員工個人職業(yè)發(fā)展計劃及實施公司根據(jù)崗位闡明書規(guī)定的發(fā)展方向予以符合規(guī)定的員工進行晉升或晉級，作崗位調(diào)節(jié)。職業(yè)生涯規(guī)劃效果評定及反饋職業(yè)生涯規(guī)劃效果評定及反饋行政部負責(zé)公司每年職業(yè)規(guī)劃效果進行評定及反饋工作。人力資源診療管理流程圖流程圖闡明人力資源診療策劃人力資源診療策劃行政部對人力資源管理進行全方面診療，發(fā)現(xiàn)存在的問題，制訂相對應(yīng)的改善方法，不停增進和改善公司人力資源管理。（涉及公司背景，戰(zhàn)略，人員，機制，狀態(tài)等進行診療）診療方案及工作計劃內(nèi)容診療方案及工作計劃內(nèi)容由行政部負責(zé)制訂人事診療方案有工作計劃。審批審批總經(jīng)理負責(zé)為人事診療及其成果進行審批有關(guān)資源。人力資源診療實施人力資源診療實施行政部負責(zé)實施（涉及調(diào)查，收集有關(guān)信息，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析）人力資源診療成果分析報告人力資源診療成果分析報告診療后由行政部負責(zé)對本次診療內(nèi)容，參加人員，過程描述，存在問題及改善規(guī)定等進行分析并報呈總經(jīng)理處。制訂糾正/防止方法制訂糾正/防止方法并實施行政部根據(jù)本次診療成果所存在問題點進行及時糾正/防止并組織實施。貫徹，跟蹤及驗證貫徹，跟蹤及驗證同時由行政部負責(zé)人對糾正/防止方法進行貫徹，跟蹤及驗證。人力資源成本管理流程圖流程圖闡明公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目的公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目的行政部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目的對公司人力資源成本進行動態(tài)，有效的控制，確保人力資源成本適全于公司的持續(xù)發(fā)展。（涉及現(xiàn)在經(jīng)營狀況和將來發(fā)展規(guī)劃）組織運作策劃組織運作策劃行政部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目的進行組織構(gòu)造運作策劃工作（涉及對部門/崗位設(shè)立，人員定編，職務(wù)分析等）成本預(yù)算/計劃成本預(yù)算/計劃行政部要對人力資源進行預(yù)算/計劃，方便合用公司發(fā)展需要，（含工資，福利，招聘，培訓(xùn)，風(fēng)險成本及其它成本）審批審批總經(jīng)理負責(zé)審批有關(guān)人力資源成本管理制度，方案，報告。人力資源成本控制人力資源成本控制由行政部負責(zé)公司人力資源成本的控制，掌握整體，全方面，適宜，有效性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合的控制原則進行。成本核算/分析成本核算/分析行政部必須每月對公司人力資源成本進行核算及統(tǒng)計分析，成本與效益進行對比。人力資源成本調(diào)節(jié)/糾正與防止方法人力資源成本調(diào)節(jié)/糾正與防止方法當(dāng)發(fā)現(xiàn)人力資源成本與公司經(jīng)營狀況相抵觸時可由行政部作出調(diào)節(jié)或糾正方法并報呈總經(jīng)理審批實施。（注意控制要適度，不能一味追求低成本，要從人力資源成一帶來的效益角度來考慮）人力資源危機管理流程圖流程圖闡明潛在危機環(huán)節(jié)診療潛在危機環(huán)節(jié)診療行政部負責(zé)對公司潛在危機環(huán)節(jié)進診療，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決（人力資源供應(yīng)與公司發(fā)展有機結(jié)合起來）人力資源危機發(fā)生及確認人力資源危機發(fā)生及確認當(dāng)公司發(fā)生人力資源危機時行政部必須及時對其因素和成果進行確認。人力資源危機的控制人力資源危機的控制行政部要對各崗位人員做好儲藏資源方便人員危機得到良好控制，減少公司損失。人力資源危機解決/解決人力資源危機解決/解決行政部在碰到人員危機時必須以快速反映，坦城相待和嚴肅有力的原則解決或解決。人力資源危機總結(jié)和評定人力資源危機總結(jié)和評定在出現(xiàn)人員危機時行政部要對危楊損失，問題教訓(xùn)，應(yīng)對方法進行總結(jié)和評定，方便不再次發(fā)生同樣危機。人力資源危機人力資源危機管理統(tǒng)計行政部要將每次人員危機之有關(guān)統(tǒng)計進行存檔管理。人力資源戰(zhàn)略管理流程圖流程圖闡明公司戰(zhàn)略目的公司戰(zhàn)略目的行政部要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目的制訂人力資源戰(zhàn)略，這公司發(fā)展提供有效的人力資源保障。戰(zhàn)略制訂準備戰(zhàn)略制訂準備行政部作好有關(guān)準備（涉及擬定組織機構(gòu)和員工需要并明確公司文化等）收集/分析有關(guān)信息收集/分析有關(guān)信息行政部負責(zé)收集/分析人力資源有關(guān)信息（外部信息和內(nèi)部信息）制訂人力資源戰(zhàn)略制訂人力資源戰(zhàn)略行政部負責(zé)制度人力資源戰(zhàn)略目的，規(guī)劃和有關(guān)政策。審批審批總經(jīng)理負責(zé)審批公司每年人力資源戰(zhàn)略目的，規(guī)劃和政策。實施人力資源戰(zhàn)略實施人力資源戰(zhàn)略行政部負責(zé)組織有關(guān)部門并實施公司人力資源戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目的成效評價戰(zhàn)略目的成效評價/修改或調(diào)節(jié)行政部根據(jù)戰(zhàn)略目的達成狀況和效果定時進行評價并對不良做好修改或調(diào)節(jié)以確保其有效性。人力資源計劃管理流程圖流程圖闡明制訂原則和時機制訂原則和時機充足考慮內(nèi)/外部環(huán)境變化，確保公司人力資源保障及公司和員工長久利益的原則。公司新成立，每年年終或公司其它需要時視為制訂時機。公司經(jīng)營決策和經(jīng)營環(huán)境評定公司經(jīng)營決策和經(jīng)營環(huán)境評定根據(jù)公司經(jīng)營產(chǎn)品的市場占有率和生產(chǎn)及銷售狀況等進行評定。公司人力資源現(xiàn)狀評定公司人力資源現(xiàn)狀評定行政部負責(zé)對公司人員潛力及流動狀況進行評定，與否滿公司發(fā)展需要。將來需求和供應(yīng)預(yù)測將來需求和供應(yīng)預(yù)測行政部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略進行人員數(shù)量和知識構(gòu)造等多方面進行預(yù)測。編制人力資源計劃編制人力資源計劃行政部根據(jù)預(yù)測成果編制計劃（涉及培訓(xùn)，人力資源政策調(diào)節(jié)，人員配備，職務(wù)編制，人員需求，人員供應(yīng)計劃），要對人力資源費用預(yù)算和風(fēng)險分析及對策。討論，評審及修改討論，評審及修改由行政部對編制的人力資源計劃組織有關(guān)部門經(jīng)理進行討論，評審并修改作。審批并執(zhí)行審批并執(zhí)行最后由報呈總經(jīng)理審批并執(zhí)行。職務(wù)分析管理流程圖流程圖闡明職務(wù)分析決策職務(wù)分析決策行政部負責(zé)對公司各類職務(wù)進行分析，明確人員的資格規(guī)定和工作規(guī)定，為公司人力資源招聘，選擇，績效考核，開發(fā)提供有效的基礎(chǔ)和根據(jù)。職務(wù)調(diào)查，信息收集職務(wù)調(diào)查，信息收集行政部負責(zé)公司職務(wù)調(diào)查和信息收集方便提供有效的職務(wù)分析數(shù)據(jù)和根據(jù)。面談及現(xiàn)場觀察面談及現(xiàn)場觀察行政部定時對公司人員組織面談和現(xiàn)場觀察，以提高崗位設(shè)立的合理性。信息分析/解決信息分析/解決行政部對收集的信息及有關(guān)內(nèi)容進行分析/解決。編寫職務(wù)闡明書編寫職務(wù)闡明書行政部負責(zé)組織有關(guān)部門根據(jù)職務(wù)規(guī)定及內(nèi)容編職務(wù)闡明書。同意/公布/運用同意/公布/運用總經(jīng)理負責(zé)職務(wù)闡明書的同意并由行政部統(tǒng)一按文獻分發(fā)制度分發(fā)到各部門，有關(guān)人員按照職務(wù)闡明書內(nèi)容執(zhí)行。職務(wù)評價職務(wù)評價修改及調(diào)節(jié)行政部負責(zé)定時對公司各崗位及職務(wù)進行工作評價和修及調(diào)節(jié)工作。人力資源改善管理流程圖流程圖闡明理解/調(diào)查人力資源理解/調(diào)查人力資源管理運行行政部定時或不定時對公司人力資源管理運行狀況進行理解/調(diào)查，以確保人力資源管理制度持續(xù)的有效性。識別/擬定改善需求識別/擬定改善需求行政部根據(jù)調(diào)查成果進行識別并擬定各項改善需求（涉及員工的新需求和盼望，管理制度運行存在問題，工作業(yè)績需要提高等需求）擬定改善項目/內(nèi)容擬定改善項目/內(nèi)容行政部在識別/擬定改善需求時必須擬定各項改時項目和內(nèi)容。改善方案/實施計劃改善方案/實施計劃行政部在擬定好改善項目/內(nèi)容時制訂出改善方案/實施計劃（含改善目的，計劃，資源配備，辦法等）改善實施改善實施行政部負責(zé)組織有關(guān)部門對需要改善的各項內(nèi)容進行監(jiān)督/檢查實施效果。改善成果分析/驗證改善成果分析/驗證行政部負責(zé)對各項改善之成果進行分析/驗證。以提高改善效果。人力資源管理評審輸入人力資源管理評審輸入行政部必須定時對公司人力資源管理進行評審。文獻管理流程圖流程圖闡明擬定需要擬定需要根據(jù)公司經(jīng)營和管理需要擬定各類文獻需要。文獻編制/分類文獻編制/分類有關(guān)部門負責(zé)完畢公司有關(guān)文獻的編寫和制訂。（編制時注意其充足性，可操作性）文獻討論，修改文獻討論，修改有關(guān)部門在編寫或制訂完有關(guān)文獻必須組織有關(guān)部門經(jīng)理對其進行會議計論并及時進行修改。審批審批公司所公布文獻均要經(jīng)總經(jīng)理審批方可生效。文獻公布/分發(fā)文獻公布/分發(fā)各部門必須嚴格按照公司《文獻與資料管理方法》執(zhí)行。文獻使用文獻使用各部門必須嚴格按照文獻規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行有關(guān)工作并由各部門經(jīng)理或主管監(jiān)督/檢查。文獻歸檔/保存/管理文獻歸檔/保存/管理各部門的文獻必須按公司《文獻與資料管理方法》進行保存和管理，以避免丟失，便于取閱。辦公用品采購及管理流程圖流程圖闡明需求單位或個人填寫購物申請單需求單位或個人填寫購物申請單需求單位或個人有購物需求時首先按<購物申請單>內(nèi)容填寫好逐級審批后交由總辦行政部(急需用品除外)同意購物申請單同意購物申請單各部門填寫好<購物申請單>逐級審批后交由總辦行政部(急需用品除外)選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商行政部按照<購物申請單>內(nèi)容選擇供應(yīng)商。議價,比價議價,比價由行政部負責(zé)對采購價格進行議價,比價后報總經(jīng)理同意后方可采購,如遇新物品時最少要選擇兩家供應(yīng)商進行比較.。采購/簽收采購/簽收由行政部專人按照公司采購管理方法進行物品采購/簽收工作（根據(jù)同意完的申購單進行采購及供應(yīng)商送貨單進行簽收核對）分發(fā)/保存/管理分發(fā)/保存/管理行政部負責(zé)人對采購回來的物品按物品管理制度分發(fā)/保存/管理等工作。采購及費用分析報告采購及費用分析報告行政部負責(zé)每月采購狀況及費用進行統(tǒng)計并分析報告。保安工作流程圖流程圖闡明人員或車輛進入車間人員或車輛進入車間外來人員原則不允許進入車間，如果有需要進入車間必須有公司人員陪伴方可放行。車輛進入車間必須先登記，按照〈外來車輛記錄表〉內(nèi)容填寫。車輛開出車間車輛開出車間維修和新車出庫車輛開出車間的必須有財務(wù)部開出的〈出廠證〉或〈出庫單〉。公司車輛開出的必須有經(jīng)同意的〈派車單〉和〈試駕申請單〉出廠證或派車單出廠證或派車單保安在檢查有關(guān)單據(jù)時必須認真核對無誤后登記。檢查車輛攜帶物品檢查車輛攜帶物品車輛外出時由保安負責(zé)檢查車輛與否攜帶公司物品，如果有及時制止并報告行政部。放行放行保安在完畢上述程序后方可放行否則不予放行。登記登記保安員必須根據(jù)公司規(guī)定完畢多種登記。統(tǒng)計保存統(tǒng)計保存保安員必須對有關(guān)統(tǒng)計進行妥善保管并安有關(guān)規(guī)定把有關(guān)統(tǒng)計交到行政部進行統(tǒng)一保存。普通客戶接待流程圖流程圖闡明銷售顧問接待客戶銷售顧問接待客戶1．銷售顧問在接待客戶時必須嚴格按照東風(fēng)日產(chǎn)的接待流程進行。客戶擬定訂車客戶擬定訂車訂立購車合同訂立購車合同銷售顧問在與客戶訂立購車合同時必須根據(jù)協(xié)商成果訂立，最后成交價格必須在銷售顧問本身授權(quán)范疇內(nèi)。如果最后成交價格在銷售顧問權(quán)限外的必須由逐級審批人簽名方可，最后由總辦蓋公章。收取訂金收取訂金訂立購車合同后銷售顧問必須引導(dǎo)客戶到財務(wù)部繳納訂金。財務(wù)部人員根據(jù)合同商定內(nèi)容收取訂金。備車備車銷售顧問根據(jù)交車時間告知業(yè)務(wù)助理備車。業(yè)務(wù)助理備車時在廠家正常交貨日期另加3-5天以確保能按期交車。交車交車交車前財務(wù)必須核對合同及訂金收據(jù)與否精確無誤同時收回客戶的訂金收據(jù)，并確認全部余款與否進入公司財務(wù)帳。財務(wù)在確認多種款項無誤后開出發(fā)票和新車出庫單及合格證一起交給銷售顧問。放車放車全部手續(xù)辦完后銷售顧問到業(yè)務(wù)助理領(lǐng)取鑰匙并按贛通吉利交車程序交車。公司保安憑填寫完整的出庫單放車，否則不予放行。按揭客戶接待流程圖流程圖闡明銷售顧問接待客戶銷售顧問接待客戶1．銷售顧問在接待客戶時必須嚴格按照贛通吉利的接待流程進行。客戶擬定訂車客戶擬定訂車開出委托書開出