售后服務(wù)年終總結(jié)售后服務(wù)年終總結(jié)1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去20__年已向我們招手，驀然回眸20__年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的是回想。20__年是我步入社會的第一年，固然也是步入公司的第一年留下了許多愉快、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千。無論如何20__年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美妙的回想。20__即將開始在我們瞻望將來的時候同時也要總結(jié)20__年的經(jīng)驗與教訓(xùn)為20__年畫上一種圓滿的記號，在總結(jié)中不停提高自己、完善自己、不停提高自己的能力，在20__年的工作與實踐中呈現(xiàn)自己的價值。回想進入公司的的這小六個月針對我所存在的問題做某些簡樸的總結(jié)，并對下一步工作開展提出幾點自己的見解，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、工作總結(jié)20__年中旬我懷著忐忑的心情進入了咱們公司。來之前我心中在不停的打鼓，我膽怯自己做不好、我膽怯我不能適應(yīng)公司的快節(jié)奏的生活、我膽怯我做錯事挨批評。但是我懂得我必須跨過這個門坎。無論成功與失敗勇于面對才是值得尊敬的。迄今為止我來到咱們公司已小六個月的時間在這期間我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西、也學(xué)到了某些為人處世的技巧，即使只有小六個月的時間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構(gòu)想自己后來的生活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點、我也想為自己的家庭提供一種舒適的生活條件（預(yù)想還沒結(jié)婚過）、我還想……當(dāng)我想為我的家人做點什么的時候我感覺自己是多么的無能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進步。二、工作中獲得的重要收獲與心得1、自己從學(xué)校步入公司我面臨著一種質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的員工及領(lǐng)導(dǎo)對我的協(xié)助特別是在李經(jīng)理的協(xié)助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的知識，看到了學(xué)校看不見的機械，理解到學(xué)校涉及不到的方面。他給我們解說設(shè)計方案，現(xiàn)場教我們設(shè)計流程，轉(zhuǎn)變思維對一流程與工藝有了新的見解，做事即使還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些變化吧，但是還得再接再厲。2、在工作期間，我在西三莊待過一段時間認識了馮偉結(jié)交了一份友情，在西三莊期間真正想去理解一種工藝流程，理解各個池子之間的互相連接，與各個池子的功效。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。即使他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業(yè)與解決問題方面遠沒有馮偉理解得多解決的得當(dāng)。即使在西三莊學(xué)到了某些知識但是還得努力由于我懂得這只是皮毛。但愿在明年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學(xué)習(xí)，不停提高自己解決問題與應(yīng)變能力。3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時間，固然去八院不是由于生病的因素，而跟著去解決某些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時間污泥不能及時解決造成污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的因素。在八院切實體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決辦法其實書中都有解釋并且都有解決的辦法都有，些時候歸根究竟還是基礎(chǔ)不扎實總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場就蒙圈。理論與實踐的結(jié)合才干把問題解決得更加好。4、我來到公司印象最深刻的當(dāng)屬在逐鹿桑干河的那段時光，在桑干河我待了44天，在那段時間我學(xué)會了一種人去適應(yīng)那枯燥無味的生活，去解決面臨的某些困難，如何解決某些突發(fā)的問題，例如說有人偷工作工具，有時我也感覺到無助，我也感覺到寂寞但是我必須去學(xué)著適應(yīng)，適者生存是不變的法則5在衡水故城是我第一種徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程，不大于哥（于江川）不停給我解說圖紙，以及設(shè)備的安裝，慢慢的學(xué)細看圖紙，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來。理解各個工藝流程，在這期間學(xué)到了諸多。三、工作的局限性在工作上還存在諸多的局限性1、對工作的原理條理不夠清晰，不能從容冷靜的去面對多種問題2,、過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場就蒙，缺少對工作知識的總結(jié)。3、不懂得怎么去學(xué)習(xí)，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細。4、心態(tài)不不是太成熟5、認知度不夠，邏輯能力欠缺，構(gòu)思性思維缺少。但是我相信，在后來的工作中我會慢慢改掉這些局限性，不停學(xué)習(xí)和思考，不停總結(jié)，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全方面性提高對問題的認知能力。四、工作計劃20__即將逝去，20__立刻來臨合理的規(guī)劃是對將來一年的展望預(yù)盼望，合理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條并且能使我們的工作做起來更加得心應(yīng)手。1、計劃在將來的一年中不停總結(jié)積累學(xué)習(xí)污水解決運行管理，多看某些解決的書籍再與實踐相結(jié)合。2、試圖畫某些cad的圖紙，從簡樸的畫即使畫圖技術(shù)有點差勁。3、看某些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，尚有太多的的局限性之處等待著我去彌補，但愿在公司同事級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下能夠有所進步。值此在20__年來臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春愉快。新的一年里工作順利。售后服務(wù)年終總結(jié)2我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，現(xiàn)在為止，即使有諸多細節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的理解對于客戶的咨詢足夠了，固然，有些新的知識需要不停地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我懂得，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不擬定信息，我也沒有及時的去說服，造成有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種較好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我能夠充足的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事辦法，而售后我打算先這樣去做：有關(guān)退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在解決時，由于產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引發(fā)遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，背面就能夠很快的交由財務(wù)解決，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引發(fā)的延誤。有關(guān)售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天統(tǒng)計可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，并且，尚有一種重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單重要是在下午完畢，因此時間上能夠說只有早上能夠打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得較好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變化方案。物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一種環(huán)節(jié)，覺得沒有必要，但愿后期能采納。開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就能夠了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，準(zhǔn)時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更加好的方案。有關(guān)售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，即使說做好本職工作很重要，但是有關(guān)店有關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶同樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達成什么樣的目的，盼望客服達成什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來闡明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，例如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，即使說分成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想懂得自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我懂得，但是短期內(nèi)想達成什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一種沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有無達成目的，僅此而已。即使有些想法有些目的會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我懂得我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完畢時間。售后服務(wù)年終總結(jié)320__年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。獲得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的對的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助;另一方面，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心合力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)以下：一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部，重要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶解說設(shè)備的使用操作辦法，認真解答每一位客戶碰到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功效;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心合力做好每一項客戶服務(wù)工作，不停提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不停提高本身工作能力售后服務(wù)部涉及x、x、x等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不停提高自己的工作能力和工作效率。x重要負責(zé)x的售后服務(wù)，把x的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其它地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;x重要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不停總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;x作為公司招聘的x駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不停提高本身技能，把x的售后工作做的讓客戶滿意。三、局限性之處售后服務(wù)部由于人員局限性，造成有些維護，不及時造成客戶埋怨;售后人員缺少定時培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新辦法，新產(chǎn)品及時理解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正貫徹;客戶報修沒有及時統(tǒng)計解決;售后總結(jié)及資料整頓不及時不完善。四、改善方法1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一種公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線與否存亡的重要因素。2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及統(tǒng)計，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的統(tǒng)計;售后文員要定時對客戶進行電話回訪，及時理解客戶的設(shè)備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體統(tǒng)計，售后文員要對返回售后維護單進行登記整頓;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長久負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像x等;另外公司要確保一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話理解狀況，并安排對應(yīng)的'負責(zé)人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。3.定時組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。售后服務(wù)年終總結(jié)4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回想這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別__，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更加好地完畢工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將__年工作狀況總結(jié)以下：__年工作總結(jié)及存在的問題：對各社區(qū)進行日常維護：1、__共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。2、__共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de—98電源進行定點維護。3、__共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。4、__家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。5、其它絡(luò)維護等。本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各社區(qū)重要故障是由于社區(qū)業(yè)主裝修私自更改線路造成主機損壞，以致單元不能使用，及各社區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因素造成樓宇系統(tǒng)不能使用。回想這一年來的工作，即使有成績但也存在局限性，具體體現(xiàn)在：1、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別社區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長久不在家，需要聯(lián)系，普通只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。2、缺少發(fā)明性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改善。工作體會：售后服務(wù)作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一種公司的形象。因此更要提高本身的素質(zhì)，高原則的規(guī)定自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。__年度工作構(gòu)想：1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高本身的知識構(gòu)造及專業(yè)知識。2、提高及時解決問題、解決事情的能力。3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。__年這一年是故意義的、有價值的、有收獲的。__年又是核心的一年，發(fā)展的任務(wù)十分急迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的對的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠發(fā)明出更加輝煌的業(yè)績！售后服務(wù)年終總結(jié)5忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了諸多，也懂得了諸多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一種總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。x年x月我入x店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周邊同志關(guān)心協(xié)助下，思想、工作獲得較大進步。回想入職來的工作狀況，重要有下列幾方面的收獲和體會：一、從嚴規(guī)定的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職后來才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有諸多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一種人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作原則高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作規(guī)定、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從含糊到清晰，我充足認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高原則、嚴規(guī)定，面對周邊同事主動向上的工作熱情和主動進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同發(fā)明的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力求在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作原則也不停提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作原則、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完畢這段時間工作任務(wù)的重要確保。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提高應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣原則的工作中做好做杰出，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一種飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。三、在熟悉中謀求突破、謀求創(chuàng)新，工作獲得進展汽車售后還是一種不停成長的部門，是一種鍛煉人的好地方，我有幸隨著它成長，它讓我一種涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一種人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了諸多工作上的事情，也學(xué)到了諸多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己此后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己尚有某些不盡人意的地方。例如，在接待上，還沒有達成精益求精的規(guī)定;工作有時操之過急，缺少進一步細致的工作作風(fēng)等等。我要在此后的工作中努力克服局限性，改正缺點，加強鍛煉，以杰出的體現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出奉獻。售后服務(wù)年終總結(jié)6我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，現(xiàn)在為止，即使有諸多細節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的理解對于客戶的咨詢足夠了，固然，有些新的知識需要不停地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了__%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我懂得，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不擬定信息，我也沒有及時的去說服，造成有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種較好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我能夠充足的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事辦法，而售后我打算先這樣去做：有關(guān)退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在解決時，由于產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引發(fā)遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，背面就能夠很快的交由財務(wù)解決，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引發(fā)的延誤。有關(guān)售后電話，這次規(guī)定的是__%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有__可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，并且，尚有一種重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點到11：30，下午14：到17；為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單重要是在下午完畢，因此時間上能夠說只有早上能夠打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得較好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變化方案。物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一種環(huán)節(jié)，覺得沒有必要，但愿后期能采納。開__事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的__改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將__申請發(fā)到財務(wù)就能夠了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，準(zhǔn)時間3點前有__的單，最遲3：30錄完，剩余__分鐘開出庫單以及__申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更加好的方案。有關(guān)售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，即使說做好本職工作很重要，但是有關(guān)店有關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶同樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上__有這個活動，目的是什么，想達成什么樣的目的，盼望客服達成什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來闡明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，例如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖__客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，即使說分成很__，但是我們也會有自己的想法，想懂得自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我懂得，但是短期內(nèi)想達成什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一種沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是__我要去做，怎么去做，有無達成目的，僅此而已。即使有些想法有些目的會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我懂得我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完畢時間。售后服務(wù)年終總結(jié)720__年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一種和諧團結(jié)的售后服務(wù)團體工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我此后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這樣多領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠較好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補短。回想20__年，本人從下列幾個方面將個人工作總結(jié)以下：一、回眸成長路，感謝團體回眸20__年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大都市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的諸多考慮與思考。也感謝團體中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助，讓我很快適應(yīng)了工作。二、熟悉日常工作業(yè)務(wù)來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對慢某些。對于過程和辦法與否得當(dāng)考慮的不夠周到與全方面也要做充足的考慮和統(tǒng)計，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的解決問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，避免不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時解決的同時，也能維護好客戶關(guān)系。三、不停進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個解決完畢后來，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程統(tǒng)計下來并分析，這樣自己的水平提高的很快。回想即將過去的一年工作，即使獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少局限性之處：1、只是滿足本身任務(wù)的完畢，工作開拓不夠大膽。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其它同事相比尚有差距，創(chuàng)新意識不強。在后來的工作中，請大家予以我監(jiān)督與建議，我將努力改善自己的局限性，爭取獲得更加好的成績。售后服務(wù)部年終總結(jié)最新范文220__年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20__年，本次我想對自己20__年的工作進行一次總結(jié)：一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我覺得售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持公司形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一種重要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功效的諜報收集，方便作出實時改良，使產(chǎn)物更加好的知足現(xiàn)場的運用規(guī)定。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當(dāng)含有優(yōu)越的溝通交流才干，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后避免對產(chǎn)物的不信任甚至對公司形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不停發(fā)展，競爭不停增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一種技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不停提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對我司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了某些領(lǐng)略，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。特別是對售后服務(wù)的工作。主動的思想和平緩的心態(tài)才干增進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與鑒別力才干使工作順利。售后服務(wù)年終總結(jié)8自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個富有發(fā)明力和凝聚力的團體里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作狀況總結(jié)以下：一、學(xué)習(xí)類：一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展快速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮沉沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達集團”。下面由我簡樸講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實闡明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認認真真的重新學(xué)一遍，不得不承認還是有一定的提高空間的，并且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者能夠說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。2.新車型：在當(dāng)今汽車功效升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為愉快的一件事。分享一下：1.全新A3的新車上市，其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”。2.升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是由于奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。二、技能類：一家公司從年初建造到四月的運行，中間我們中經(jīng)歷了諸多諸多，廠家的驗收流程和原則讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。固然運行之后才是我們的重重之重，重復(fù)地研究流程，重復(fù)地解析流程，重復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反重復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。尚有廠家的系統(tǒng)也是同樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中多種滋味也只有參加者真正才干夠體會，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。三、工作解晰在理解其它奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一種數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很挖苦，可又那般的真實。或許我們能夠用“后來者”給自己找個適宜的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡樸聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力，提高空間很大。有關(guān)如何提高，提高程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內(nèi)名譽;2.人員流動;3集團體質(zhì)。這3點闡明不切問題和注定的成果。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，通過推出某些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的出名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到較好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。尚有內(nèi)部“火力配備”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗；2.質(zhì)量口碑；3.效率提高。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這樣多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺。回想它的歷程，可能這樣能夠解釋其中的因素吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強運行，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的因素吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”四、此后工作的方向和重點通過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目的清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享有工作，去充實自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美妙的每一天而不懈努力。售后服務(wù)年終總結(jié)920__年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其因素體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一種和諧團結(jié)的售后服務(wù)團體工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我此后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這樣多領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠較好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補短，目的很簡樸——就是為了技術(shù)得以提高，更加好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。回想20__年，本人從下列幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)以下：一、回眸成長路難舍往日工作團體回眸20__年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大都市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的諸多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠接受較好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一種新的工作環(huán)境，諸多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變化和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一種新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開始的那段時間確實不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對慢某些。像以前的工作，諸多事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較簡樸，但是現(xiàn)在要解決的現(xiàn)場實際問題，諸多時候不僅棘手并且多是和其它公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了某些不利的影響。對于過程和辦法與否得當(dāng)考慮的不夠周到與全方面也要做充足的考慮和統(tǒng)計，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的解決問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，避免不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時解決的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，予以我了諸多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都予以我了一次學(xué)習(xí)和提高自我的機遇，下面是一種含有代表性的案例報告能夠較好的來闡明。三、不停進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場解決完畢后來，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程統(tǒng)計下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的解決過程，這樣自己的水平提高的很快。技術(shù)本身就是一種漫長的積累過程，同時也要不停的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作統(tǒng)計習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的有關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都能夠獨立解決了，這里面有諸多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四、結(jié)束語回想即將過去的一年工作，即使獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少局限性之處：1、只是滿足本身任務(wù)的完畢，工作開拓不夠大膽等;2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;3、本職工作與其它同事相比尚有差距，創(chuàng)新意識不強。在后來的工作中，請大家予以我監(jiān)督與建議，我將努力改善自己的局限性，爭取獲得更加好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在后來的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不停積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和多種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的奉獻。售后服務(wù)年終總結(jié)10__年的工作已靠近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的對的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心合力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服水平也有了某些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,增進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不停提高服務(wù)水平,發(fā)明客戶價值,主動承當(dāng)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目的，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在下列幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善有關(guān)管理制度1、重要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一種優(yōu)秀的團體須有一種素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不停加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行原則等幾方面對客戶服務(wù)人員做了某些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以對應(yīng)處分。通過一系列的方法，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一種很大的提高，也為我司不停提高服務(wù)水平奠定了較好的基礎(chǔ)作用。__年6月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。本次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提高了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全方面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文獻和制度，進行了認真梳理及聚集，并制訂了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定時組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全方面、系統(tǒng)地對有關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，規(guī)定全部參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查狀況，規(guī)定各有關(guān)崗位撰寫整治報告。從本身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全方面有效開展，切實提高了我司制度遵照和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本,增進銷售，把日常業(yè)務(wù)解決和服務(wù)工作相合我司按照上級公司文獻精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不停親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐個貫徹并有效實施各有關(guān)工作。提高了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提高公司服務(wù)水平，充足維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了較好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了較好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提高了公司品牌出名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增加注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不停創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、主動配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一種良好的作用，在一定程度上提高了公司的出名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對某些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。售后服務(wù)年終總結(jié)1120__年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務(wù)流程原則化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)，為了更加好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著到處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了有關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶發(fā)明了一種優(yōu)美舒適的環(huán)境。20__年下六個月在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不僅減少了客戶的諸多埋怨，以及工時費多、服務(wù)少的難題，并且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。20__年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20__年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20__年比20__年有穩(wěn)步的提高。可見公司對售后的整治是有成效的，但尚有諸多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到原則化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。即使尚有諸多局限性和困難，但是我們堅信20__年將是我們售后大展宏圖的一年。20__年我們的目的是進場輛增加百分之五十，營業(yè)額增加百分之八十，客單價增加百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提高到一種更高的檔次。最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也蘇醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多局限性，特別在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們本身的素質(zhì)。為此，面對即將到來的20__年，售后服務(wù)部一定會充足發(fā)揮團體合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20__年售后服務(wù)工作的順利完畢。售后服務(wù)年終總結(jié)12時間過得很快，來到公司已經(jīng)大六個月了，我做為一名絡(luò)售后工程師，對自己20__年來的工作做以下簡樸總結(jié)：一、工作任務(wù)重要負責(zé)H3C絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與顧客進行有效及時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決顧客絡(luò)故障。二、重要參加項目x醫(yī)院感染科樓新增絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自解決問題，但我相信自己能完畢領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。由于沒有經(jīng)驗，只能采用笨方法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配備拿過來參考，其中有諸多東西自己當(dāng)時還看不懂，最后通過自己慢慢琢磨與查找資料完畢了本次任務(wù)。在本次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組，為背面的項目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。x酒店絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一種大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其它小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決有關(guān)問題。初次參加綜合絡(luò)調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃特別重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合絡(luò)的調(diào)試過程。榆x醫(yī)院絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參加的又一種大項目，自從上班開始，能夠說是每月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很愉快能夠在這個項目中學(xué)習(xí)到新的知識并積累了經(jīng)驗。本次絡(luò)調(diào)試與前面的機場酒店絡(luò)調(diào)試很靠近，因此相對前面會更順利些。在本次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提邁進行整體方案溝通的重要與必要性。其它參加的項目尚有，x等等以及其它絡(luò)故障解決。三、曾碰到的問題與解決辦法技術(shù)方面：問題描述：在x集團調(diào)試一臺華為交換機，配備好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。解決辦法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配備DNS，解決問題。非技術(shù)方面：問題描述：在x出差進行絡(luò)調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工作;解決辦法：根據(jù)客戶狀況，采用不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。四、建議與意見建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、成果以及配備有關(guān)文檔進行共享(如：存入百度云盤)，方便其別人員解決客戶緊急問題。五、發(fā)展方向我是絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到愉快，因此打算長久在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲、虛擬化、服務(wù)器、云計算等都需要此后去學(xué)習(xí);在此后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及認識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術(shù)知識為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價值的項目資源。最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利!售后服務(wù)年終總結(jié)13時光如梭。快的讓我們無法捕獲。忙忙碌碌的一年又將靠近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不停的擴大強大。售后服務(wù)體系也不停完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為公司樹立良好的形象，為維護市場穩(wěn)定作主動奉獻和堅強的后盾，能快速的為經(jīng)銷商排憂解難。從20__年起我們售后工作全方面改革。各個崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目的。服務(wù)效率。服務(wù)原則。制訂了售后服務(wù)管理剛要。更加好的服務(wù)于市場。服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的公司形象。一.售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容顧客服務(wù)信息的受理、解決、跟蹤和統(tǒng)計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故、普通質(zhì)量信息的收集、上報、解決和回復(fù)；負責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲藏、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司規(guī)定，制訂質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計、分析、傳遞、上報；制訂《配件三包更換原則》，根據(jù)配件回收和清退狀況，對舊件進行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的規(guī)定，制訂周、月工作計劃，并按計劃進行推動和監(jiān)督。每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容（1）倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤1、負責(zé)售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務(wù)管理；{新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品出入庫明細賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位）明細賬｝2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞、上報。4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響。采購）5、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量準(zhǔn)時完畢上級布署的全部工作任務(wù)。6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐個清點，并認真檢查零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報統(tǒng)計卡片。7、庫房里的全部配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房運用面積分類擺放，嚴格按“5S”原則做到定置、定位、標(biāo)記清晰；確保目視管理。8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護配件不受損壞影響使用。9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件。10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目統(tǒng)計，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。11、工作主動向上，態(tài)度端正，果斷完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相協(xié)助，團體合作，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派，個人本位主義。12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給別人，拿取配件。（2）內(nèi)勤1、經(jīng)銷商配件訂單的接受、核對、開手工單、單據(jù)傳遞2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購、貫徹跟蹤3、公司內(nèi)部有關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改善信息、配件信息、賬務(wù)信息）4、公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)解決、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收7、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞9、日常工作公布交接管理（3）配件發(fā)放1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品4、按照包裝原則，進行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)5、托運、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接受、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)解決）6、負責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型多種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；7、負責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包原則的舊件的返回；（4）三包鑒定1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內(nèi)勤退舊明細、費用對接）3、每批次退件匯總、整頓、分析、上報4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計7、按三包原則做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作二.在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率。現(xiàn)在有55款車型在做售后（不涉及近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完畢率100%。36款已停產(chǎn)車型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完畢率完畢80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到。以上是改革后的售后全部的工作狀況及有關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率減少到最低點。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行。為公司的發(fā)展做奉獻。服務(wù)宗旨。服務(wù)目的。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的原則和根據(jù)。總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20__年共創(chuàng)輝煌。售后服務(wù)年終總結(jié)14這段時間的工作繁忙并充實，回想過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對此后工作的盼望，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我覺得售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持公司形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一種重要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功效的諜報收集，方便作出實時改良，使產(chǎn)物更加好的知足現(xiàn)場的運用規(guī)定。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)含有優(yōu)越的溝通交流才干，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后避免對產(chǎn)物的不信任甚至對公司形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不停發(fā)展，競爭不停增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一種技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不停提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對我司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了某些領(lǐng)略，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。特別是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干增進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與鑒別力才干使工作順利。售后服務(wù)年終總結(jié)15__年是__公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司獲得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)奉獻獎”。回想全年的工作，我感到在下列幾個方面獲得一點心得，樂意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分顧客群體實施差別化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在__年商務(wù)大會上的批示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差別化營銷和提高營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有協(xié)助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的方略呢？我們探索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目的治理1、服務(wù)流程原則化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進考核對策二：細分市場，建立差別化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制訂不同的銷售方略，形成差別化營銷；根據(jù)的銷售形勢，我們擬定了出租車、集團顧客、高校市場、零碎顧客等四大市場。對于這四大市場我們采用了對應(yīng)的營銷方略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗顧客組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位，更多地運用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來對的引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采用主動上門，定時溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，理解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每七天進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，理解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決某些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的公司文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點，將__的服務(wù)帶入高校，并且定時在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校