PAGE8 管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教程 實(shí)驗(yàn)6了解企業(yè)資源計(jì)劃ERP PAGE9實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)3了解企業(yè)資源計(jì)劃ERP了解企業(yè)資源計(jì)劃ERP本節(jié)“實(shí)驗(yàn)與思考”的目的是：1)了解ERP的基本概念，熟悉ERP的基本內(nèi)容。2)通過因特網(wǎng)搜索與瀏覽，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中主流的ERP技術(shù)網(wǎng)站，嘗試通過專業(yè)網(wǎng)站的輔助與支持來開展ERP應(yīng)用實(shí)踐。3.1工具/準(zhǔn)備工作在開始本實(shí)驗(yàn)之前，請回顧教科書的相關(guān)內(nèi)容。需要準(zhǔn)備一臺帶有瀏覽器，能夠訪問因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。3.2實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟3.2.1專業(yè)網(wǎng)站分析：用友ERP用友軟件股份有限公司成立于1988年。1988年至1998年，用友通過普及財(cái)務(wù)軟件，為成功推進(jìn)中國的會計(jì)電算化進(jìn)程做出了重要的貢獻(xiàn)；1999年到2003年，用友轉(zhuǎn)型ERP成功；今天，用友致力于通過普及ERP推進(jìn)中國企業(yè)信息化進(jìn)程，全面推動中國企業(yè)管理進(jìn)步。用友公司長期致力于提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)應(yīng)用軟件、電子政務(wù)管理軟件的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商之一。用友公司已形成NC、U8、“通”三條戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供服務(wù)，能夠?yàn)楦黝惼髽I(yè)提供適用的信息化解決方案，滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理需求，并可實(shí)現(xiàn)平滑升級。在ERP領(lǐng)域，用友擁有豐富的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，覆蓋了企業(yè)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、HR(人力資源管理)、EAM(企業(yè)資產(chǎn)管理)、OA(辦公自動化)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為客戶提供完整的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案。請瀏覽閱讀用友公司網(wǎng)站()，認(rèn)真，并回答問題。1)用友ERP/U8企業(yè)應(yīng)用套件產(chǎn)品主要適用于哪一類企業(yè)：廣大中小企業(yè)2)用友ERP/U8整合的企業(yè)八大核心業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容是： ①財(cái)務(wù)管理 ②供應(yīng)鏈管理 ③生產(chǎn)制造管理賬務(wù)處理合同管理物料清單出納管理采購管理主生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)收應(yīng)付管理銷售管理產(chǎn)能管理固定資產(chǎn)管理售前分析需求規(guī)劃項(xiàng)目管理庫存管理生產(chǎn)訂單網(wǎng)上報(bào)銷存貨核算車間管理成本管理質(zhì)量管理工程變更財(cái)務(wù)分析委外管理設(shè)備管理預(yù)算管理資金管理④客戶關(guān)系管理 ⑤分銷及連鎖零售 ⑥決策管理客戶管理銷售過程管理企業(yè)評價(jià)商機(jī)管理采購過程管理績效評分卡業(yè)務(wù)員管理異地庫存管理KPI監(jiān)控活動管理店面零售管理業(yè)務(wù)分析費(fèi)用管理應(yīng)收應(yīng)付管理業(yè)務(wù)模型市場管理價(jià)格用管理統(tǒng)計(jì)模型投訴管理庫存統(tǒng)計(jì)移動商務(wù)價(jià)費(fèi)查詢預(yù)警平臺⑦行政辦公管理 ⑧人力資源管理收發(fā)文管理人事管理工作流程薪資管理會議管理招聘管理個人事務(wù)考勤管理行政管理培訓(xùn)管理知識管理福利管理信息中心合同管理內(nèi)部論壇經(jīng)理查詢3)“用友通”軟件的標(biāo)準(zhǔn)版以業(yè)務(wù)管理為導(dǎo)向，財(cái)務(wù)核算為主軸，為小型企業(yè)客戶提供了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的解決方案，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)作的全程管理與信息共享。其主要功能模塊包括：建立帳套啟用帳套備份帳套還原帳套帳套的授權(quán)分配權(quán)限3.2.2ERP網(wǎng)站搜索分析看看哪些網(wǎng)站在做著企業(yè)信息化和信息資源管理的技術(shù)支持工作？請?jiān)诒?.1中記錄搜索結(jié)果。你在本次搜索中使用的關(guān)鍵詞主要是：企業(yè)信息化、技術(shù)支持表6.1ERP專業(yè)網(wǎng)站實(shí)驗(yàn)記錄網(wǎng)站名稱網(wǎng)址主要內(nèi)容描述神州數(shù)碼/專注數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域、企業(yè)級客戶、研發(fā)創(chuàng)新QAD /全球著名的ERP軟件公司，擁有完整的企業(yè)管理軟件，重點(diǎn)面向中型的制造企業(yè)

博科資訊/最大的物流供應(yīng)鏈管理軟件和自主平臺軟件供應(yīng)商仁科公司http://www./是協(xié)同合作企業(yè)軟體全球領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商

請記錄在本實(shí)驗(yàn)中你感覺比較重要的2個ERP專業(yè)網(wǎng)站：1)網(wǎng)站名稱：神州數(shù)碼2)網(wǎng)站名稱：QAD 3.2.3關(guān)注ERP沙盤模擬訓(xùn)練沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程源自軍事上高級將領(lǐng)作戰(zhàn)前的沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭沙盤模擬推演跨越了通過實(shí)兵軍演檢驗(yàn)的巨大成本障礙和時空限制，在重大戰(zhàn)爭戰(zhàn)役中得到普遍運(yùn)用，其實(shí)演效果尤其在“二戰(zhàn)”中發(fā)揮到了極致。沙盤模擬訓(xùn)練課程是從上世紀(jì)五十年代由軍事沙盤推演演化而成，這種新穎而獨(dú)特的培訓(xùn)模式現(xiàn)已風(fēng)靡歐美，成為世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)的主選課程，接受過沙盤模擬訓(xùn)練的中國優(yōu)秀企業(yè)也已超過七千家；沙盤模擬教學(xué)模式現(xiàn)已被北大、清華、人大、浙大等多所高等院校納入MBA、EMBA及中高層管理者在職培訓(xùn)的教學(xué)之中。ERP沙盤模擬訓(xùn)練(對抗賽)是集知識性、趣味性、對抗性于一體的大型企業(yè)管理技能競賽。參賽學(xué)員被分成若干個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)5~6人，各代表著CEO(首席執(zhí)行官)、CFO(首席財(cái)務(wù))、市場經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理等(圖4.4)。每個團(tuán)隊(duì)經(jīng)營一個擁有1億資產(chǎn)的銷售良好、資金充裕的虛擬公司，連續(xù)從事6個會計(jì)年度的經(jīng)營活動。而在短短兩天的企業(yè)模擬經(jīng)營中，團(tuán)隊(duì)成員們必須一同發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，分析各種企業(yè)經(jīng)營中的典型問題，制定決策，公司才能保持不斷的成長以獲取最后的成功。沙盤對抗賽的核心價(jià)值，在于通過直觀的企業(yè)沙盤，模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況，其中涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)商，讓學(xué)員通過激烈對抗，體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營過程，深入理解ERP理念對于企業(yè)管理的解決之道。中國已進(jìn)入ERP普及時代，沙盤模擬對抗賽活動有助于普及ERP思想，為企業(yè)培養(yǎng)和選拔ERP管理人才，推動我國信息化建設(shè)的發(fā)展。請登陸用友公司培訓(xùn)網(wǎng)35/，了解用友ERP沙盤模擬訓(xùn)練的具體信息。請記錄：1)用友ERP沙盤模擬訓(xùn)練的培訓(xùn)目標(biāo)是：①使高層管理者能夠認(rèn)清企業(yè)資源運(yùn)營狀況，建立企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略視角，并尋求最佳的利潤機(jī)會②更有效地區(qū)分業(yè)務(wù)的優(yōu)先安排，降低運(yùn)營成本③深入的理解財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略功效，掌握財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，解讀財(cái)務(wù)報(bào)表。④了解整個公司的運(yùn)作流程，提高全局和長遠(yuǎn)策略意識，更好的理解不同決策對總體績效的影響，從而可以和不同部門達(dá)成更有效的溝通⑤線主管將提升其策略性思考的能力，以及與下屬溝通的技巧⑥幫助企業(yè)建立一種共同的語言，提高每個人的商務(wù)技巧，從而使每個部門甚至每個人都能支持公司既定的戰(zhàn)略決策，方向一致，共同致力于生產(chǎn)力和利潤的提高。2)用友ERP沙盤模擬訓(xùn)練的培訓(xùn)內(nèi)容是：①整體戰(zhàn)略：評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，制定長、中短期策略；預(yù)測市場趨勢、調(diào)整既定戰(zhàn)略②R&D：產(chǎn)品研發(fā)決策；必要時做出修改研發(fā)計(jì)劃，甚至中斷項(xiàng)目決定③生產(chǎn)：選擇獲取生產(chǎn)能力的方式（購買或租賃）；設(shè)備更新與生產(chǎn)線改良；全盤生產(chǎn)流程調(diào)度決策；匹配市場需求、交貨期和數(shù)量及設(shè)備產(chǎn)能；庫存管理及產(chǎn)銷配合；必要時選擇清償生產(chǎn)能力的方式④市場營銷與銷售：市場開發(fā)決策；新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合與市場定位決策；模擬在市場中短兵相接的競標(biāo)過程；刺探同行敵情，搶攻市場；建立并維護(hù)市場地位、必要時做退出市場決策⑤財(cái)務(wù)：制定投資計(jì)劃，評估應(yīng)收賬款金額與回收期；預(yù)估長、短期資金需求，尋求資金來源；掌握資金來源與用途，妥善控制成本；洞悉資金短缺前兆，以最佳方式籌措資金；分析財(cái)務(wù)報(bào)表、掌握報(bào)表重點(diǎn)與數(shù)據(jù)含義；運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策；如何以有限資金轉(zhuǎn)虧為盈、創(chuàng)造高利潤；編制財(cái)務(wù)報(bào)表、結(jié)算投資報(bào)酬、評估決策效益⑥團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：實(shí)地學(xué)習(xí)如何在立場不同的個部門間溝通協(xié)調(diào)；培養(yǎng)不同部門人員的共同價(jià)值觀與經(jīng)營理念；建立以整體利益為導(dǎo)向的組織3.2.4企業(yè)實(shí)施ERP案例分析請?jiān)诰W(wǎng)上搜索并記錄一例企業(yè)實(shí)施ERP的典型案例：華泰集團(tuán)ERP的實(shí)施3.3閱讀與思考：中小型企業(yè)ERP選型剖析中國ERP市場正從成長期步入成熟期，從現(xiàn)在到2010年前將是ERP普及應(yīng)用的最紅火的時期，而其中制造行業(yè)占了ERP應(yīng)用的半壁江山。中小企業(yè)尤其是制造業(yè)如何選擇適合自身的ERP管理軟件，是擺在企業(yè)管理者面前的一個大題目。企業(yè)在考慮選擇ERP廠商時，首先要想到的，不是選一套ERP軟件，而是選擇一個長久的合作伙伴，按這樣的思路，就可以在選型過程中找到重點(diǎn)。公司層面一次在和一個客戶的交流過程中，隨意問了一個問題：“為什么要換ERP？之前使用的ERP有問題嗎？”客戶的回答多少讓我有些意外，我以為他肯定會說軟件不適用之類的話，結(jié)果他說：“那家公司倒閉了！”。原來這家企業(yè)當(dāng)時在朋友的介紹下，選擇了本地的一家小軟件公司定制開發(fā)！結(jié)果兩年后這家軟件公司倒閉了，隨之對企業(yè)的服務(wù)也就中斷了。雖然軟件問題不是很多，但因?yàn)闆]有服務(wù)，企業(yè)也不敢再用這套軟件了。所以，選擇軟件廠商，一定要比自己企業(yè)的壽命長，至少也是一樣長！換句話說，就是要選擇有實(shí)力的公司或知名企業(yè)。當(dāng)然，有人可能會問了，選擇大企業(yè)知名企業(yè)，他們的軟件價(jià)格高啊？如果這樣考慮也是對的，但還是要從投資回報(bào)的角度去考慮價(jià)格高不高的問題，大型ERP廠商提供的軟件的功能更加全面，提供的顧問和服務(wù)對企業(yè)更加有幫助，帶來更大的附加價(jià)值。況且，大廠商不但能伴隨企業(yè)的成長過程，還能提供很多的增值服務(wù)，這在很多方面是小型軟件公司做不到的。比如顧問方面，大廠商有提供高水平顧問的能力，服務(wù)方面也會做得更好，體系規(guī)范。可能又有人會問，我們是中小企業(yè)，在大的供應(yīng)商的客戶群里面我們只不過是他們的小客戶，會不會不重視我們？這方面我認(rèn)為大可不必?fù)?dān)心，據(jù)我所知，除了那些世界頂級的ERP外，其他的軟件廠商還不敢怠慢客戶，畢竟客戶的口碑比什么都重要，行內(nèi)有句俗話叫“金杯銀杯不如客戶的口碑”，口碑可以給軟件廠商帶來大量優(yōu)質(zhì)客戶，也可以讓軟件廠商寸步難行。所以，在選擇大型ERP廠商的時候也需要去了解一下該廠商在市場上的口碑，在網(wǎng)上一般都有很多這方面的評論，另外也可以找朋友了解一下。雖然筆者一直在強(qiáng)調(diào)要選擇有實(shí)力的軟件廠商作為合作伙伴，但并不是引導(dǎo)企業(yè)去找那些世界級的大型軟件。國內(nèi)外也有很多為中小型企業(yè)服務(wù)的ERP廠商，規(guī)模都比較大。另外，知名軟件廠商其實(shí)也各有所長，企業(yè)要在了解自己的需求的基礎(chǔ)上去選擇軟件供應(yīng)商，制造企業(yè)多數(shù)比較重視制造方面比較強(qiáng)的軟件，那就去了解市面上哪些軟件廠商專注于制造業(yè)或在制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)更加豐富。軟件層面軟件層面可以從以下幾個方面來考慮：第一，軟件廠商的產(chǎn)品豐富程度。ERP只不過是企業(yè)信息化的開始，上了ERP以后，企業(yè)的信息化還需要更加深入，這種深入可能還需要用到OA、HR、CRM、SCM等等很多軟件，如果這些軟件與ERP不是同一家公司的產(chǎn)品，則以后數(shù)據(jù)的接口問題會比較麻煩。雖然目前有公司專門去做各系統(tǒng)之間接口，但如果出了問題，企業(yè)需要向三家廠商來咨詢，效率和效果、費(fèi)用都是大問題。如果預(yù)測到未來的軟件需求，在尋找軟件供應(yīng)商的時候就去找能提供這些軟件的供應(yīng)商。而且有必要在做系統(tǒng)演示的時候?qū)RP與這些系統(tǒng)連接起來進(jìn)行，這樣更加能證明各系統(tǒng)間是真正集成的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多軟件公司雖然聲稱什么軟件都有，但接口并不一定銜接得很好，各系統(tǒng)間還是獨(dú)立的。以上講的是橫向考慮，在一個企業(yè)比較成熟，規(guī)模擴(kuò)張速度相對穩(wěn)定的情況下，可以考慮橫向的軟件需求。但是，如果一個企業(yè)擴(kuò)展速度比較快或擴(kuò)展規(guī)模目標(biāo)已經(jīng)確定，很可能目前購買的系統(tǒng)到時就不能適用了，那么目前的系統(tǒng)未來可以擴(kuò)展嗎？或軟件廠商有更高級別的軟件提供嗎？這些因素也要先考慮到，所謂“未雨綢繆”嘛。第二，軟件產(chǎn)品的技術(shù)是否先進(jìn)。這方面需要專業(yè)人員來判斷，主要是看軟件的架構(gòu)如何(C/S或B/S，是兩層結(jié)構(gòu)還是三層結(jié)構(gòu)？)，使用了什么技術(shù)，開發(fā)工具是什么，數(shù)據(jù)庫支持哪些，安全是如何保證的。其中，安全性是非常重要的，其中包括兩個部分，一個部分是指內(nèi)部安全性，即合法用戶的權(quán)限控制到什么程度，比如使用相同功能的用戶數(shù)據(jù)是否可區(qū)隔？對于關(guān)鍵信息或敏感信息是否可單獨(dú)設(shè)置權(quán)限(如單價(jià)、成本)，是否可提供更加細(xì)致的權(quán)限控制，如不同的用戶負(fù)責(zé)不同的客戶或產(chǎn)品系列，相互之間不能互相看到彼此的數(shù)據(jù)，但其上級部門又可以看到所規(guī)定權(quán)限的數(shù)據(jù)。另外一部分就是外部安全性，即數(shù)據(jù)庫的安全性，系統(tǒng)是如何保證數(shù)據(jù)不會被外來人員入侵和破壞的？第三，軟件產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性。這主要看軟件發(fā)布有多長時間了，有多少客戶在使用。因?yàn)樾掳l(fā)布的軟件一般BUG比較多，例如發(fā)布半年以上，有5家以上客戶在使用就比較好，別一開始做信息化就當(dāng)白老鼠，搞得筋疲力盡。第四，軟件產(chǎn)品功能全面性、擴(kuò)展性。如何檢驗(yàn)這點(diǎn)呢？可以將自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放到軟件產(chǎn)品中，讓軟件廠商來DEMO(演示)，并提出自己的一些常見和不常見的業(yè)務(wù)請軟件廠商技術(shù)人員演示，看是否能做到，最好在演示的時候每個部門都參加，每個部門都來提出一些自己部門的業(yè)務(wù)或問題。第五，軟件產(chǎn)品的靈活性，適應(yīng)性。這一點(diǎn)非常重要，如果軟件設(shè)計(jì)得非常死，想改點(diǎn)東西都要做二次開發(fā)，這樣的軟件未來的應(yīng)用成本會很高。所以選擇軟件產(chǎn)品的時候要看看報(bào)表設(shè)計(jì)格式是否可以靈活調(diào)整，單據(jù)格式是否方便設(shè)計(jì)，是否可以自己制作一些系統(tǒng)沒有的報(bào)表，系統(tǒng)現(xiàn)有界面是否可以自定義調(diào)整，甚至是否提供用戶自己在系統(tǒng)中二次開發(fā)的功能。另外，系統(tǒng)的參數(shù)是否足夠多？當(dāng)業(yè)務(wù)控制方式發(fā)生改變時，是需要通過修改程序?qū)崿F(xiàn)還是通過調(diào)整參數(shù)就可以了？第六，軟件產(chǎn)品的價(jià)格。看價(jià)格主要看其性價(jià)比，如果功能滿足度高，綜合評比各方面都比較好的軟件產(chǎn)品，自然價(jià)格也會高一些，而產(chǎn)品功能和綜合評價(jià)比較差的產(chǎn)品，即使再便宜也不要去買，否則以后花費(fèi)的成本會很高。企業(yè)一定要牢牢記住，適用的才是最好的！服務(wù)層面行內(nèi)有句流行語叫“三分軟件七分服務(wù)”，這里的“服務(wù)”包括顧問和服務(wù)兩個方面。顧問的能力在項(xiàng)目的成功機(jī)率和應(yīng)用效果上會有很大的區(qū)別。資深顧問對企業(yè)熟悉，對軟件業(yè)熟悉，結(jié)合應(yīng)用就會提出比較優(yōu)化的建議。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問在企業(yè)管理和問題的分析把握上也會給企業(yè)帶來意外的收獲。因此，在基本確定軟件后，最好也將服務(wù)的顧問也確定下來，這樣更能保證項(xiàng)目的效果。至于如何識別顧問經(jīng)驗(yàn)是否豐富，主要從兩個方面去看，一方面看顧問工作年限和工作經(jīng)歷，另一方面通過面談來看看顧問對企業(yè)的了解程度，這叫面試顧問。一般來講，當(dāng)客戶提出要面試顧問的時候，軟件供應(yīng)商或服務(wù)商通常會將最好的顧問請過去，但在真正實(shí)施的時候卻派另外的顧問去服務(wù)，故企業(yè)在這方面需要注意約束。顧問的服務(wù)時間畢竟是有限的，企業(yè)的ERP應(yīng)用卻是長期的，顧問走了以后有問題如何解決？這就需要去了解軟件供應(yīng)服務(wù)商提供的服務(wù)模式，比如有些供應(yīng)商提供了客戶服務(wù)呼叫中心、網(wǎng)上在線交互支持和在線知識庫等，這些對于企業(yè)來講是很重要的。當(dāng)然，可能很多服務(wù)商都聲稱有這些服務(wù)體系，建議企業(yè)真正去嘗試一下，看看電話是否能打通，網(wǎng)上是否真的有人在回答問題，網(wǎng)上的用戶活躍度如何。成功案例層面最后一個層面就是案例客戶了，前面的過程都通過了，心里基本上有底了，但最好還是去了解軟件供應(yīng)商的一些案例客戶ERP應(yīng)用狀況，可以通過各種途徑去找尋客戶來源，比如向軟件供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員索取，從網(wǎng)上查詢或通過朋友了解，然后打電話過去咨詢，一般來講，如果是軟件供應(yīng)商提供的客戶資料，其中可能有水分，他們可能只是將其中做得比較的客戶提供給企業(yè)，甚至跟客戶打好招呼，這樣就得不到真實(shí)的信息。參觀客戶也是這樣，如果是軟件供應(yīng)商提供的名單，多數(shù)是關(guān)系比較好的客戶，一定會幫他說話，所以企業(yè)想?yún)⒂^案例客戶，最好自己能主動一些，別被牽著鼻子走。資料來源：神州數(shù)碼沈俊杰，暢享網(wǎng)(/)請分析：1)上述文章既闡述了應(yīng)用企業(yè)ERP選型，實(shí)際上也考慮了軟件企業(yè)ERP服務(wù)的建議，請閱讀文章，簡單談?wù)勀愕恼J(rèn)識。ERP廠商提供的軟件的功能更加全面，提供的顧問和服務(wù)對企業(yè)更加有幫助，帶來更大的附加價(jià)值。況且，大廠商不但能伴隨企業(yè)的成長過程，還能提供很多的增值服務(wù)，這在很多方面是小型軟件公司做不到的。2)該文章還有哪些觀點(diǎn)對你產(chǎn)生了啟發(fā)？請簡述之。軟件產(chǎn)品的靈活性，適應(yīng)性；三分軟件七分服務(wù)