員工職業素養培訓講師：.什么樣的員工是具有高職業素養的員工？.職業素養職業素養概述職業素養特征職業素養內容如何培育職業素養.職業素養概述何謂“職業素養〞培育職業素養對于企業的意義培育職業素養對于個人的意義結論.何謂“職業素養〞職業素養的本質職業素養是一種個人行為規范及行為本身，它可以確保：1、任務的有效開展；2、在任務生活當中能被他人接受；3、在任務和生活當中能得到他人的尊重；4、能在任務當中獲得良好的成果；5、可以和我們的顧客和同事簡歷良好的關系。.何謂“職業素養〞職業素養的內涵良好的商務禮儀有效處理問題的才干有效的溝通行為.何謂“職業素養〞市場競爭環境對“職業素養〞的需求在市場競爭中企業戰略和手段的變化產品的優勢效力的周到與方案的周全；知名度佳譽度；爭取獨立訂單開展長期的客戶關系；外部籠統內部實力；產品、資本和技術等硬優勢效力、管理和人才等軟優勢；簡單的價錢戰或廣告優勢全面的內部管理和市場拓展優勢。企業靠什么生存與競爭？個人靠什么獲得收入和提升？.培育“職業素養〞對于企業的意義面對市場的競爭，企業生存與開展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業素養的人才，由于只需這樣的人才干在這種管理體系中運轉。企業必需本人培育高度職業素養的員工，由于：—企業的需求是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；—市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不能夠經過招聘滿足；—可以提供員工提升時機的企業，方可吸引真正的人才。企業培育高度職業素養的員工：—是競爭的需求；—是未來生存的需求。.培育高度“職業素養〞對于個人的意義企業對于人才的需求發生變化—由開辟型人才到管理型人才；—由關系型人員到知識型人才；—由個人英雄型人才到團隊協作型人才；—由企業的招募人才到培育人才。個人需求盡快順應變化，經過學習提升自我.結論職業素養是行為，是被他人接受的行為；職業素養包括良好的商務禮儀、有效的溝通行為、有效處理問題的才干；市場環境的變化使企業的關鍵勝利要素發生變化；員工的整體素養決議了企業未來的生存；員工本人的職業素養程度決議了他/她未來生存、開展與命運。培訓的中心便是提高員工的“職業素養〞.職業素養的特征職業性穩定性內在性整體性開展性.職業性特征不同的職業，職業素養是不同的。對建筑工人的要求，不同于對護士職業的素養要求；對商業效力人員的素養要求，不同于對教師職業的素養要求。例如：李素麗的職業素養一直是和作為一名優秀的售票員聯絡在一同的，正如她本人所說：“假設我能把lO米車廂、三尺票臺當成為人民效力的崗位，實真實在去為社會做奉獻，就能在效力中融人真情，為社會增添一份愉快。即使有時本人有點煩心事，只需一上車，一見到乘客，就不煩了。〞.李素麗.穩定性特征一個人的職業素養是在長期執業時間中日積月累構成的。它一旦構成，便產生相對的穩定性。例如：一位教師，經過三年五載的教師生涯，就逐漸構成了備課、講課、熱愛本人的學生、為人師表等一系列教師職業素養，于是，便堅持相對的穩定。當然，隨著繼續學習、任務和環境的影響，這種素養還可繼續提高。.教師.內在性特征職業從業人員在長期的職業活動中，經過本人學習、認識和親身體驗，覺得怎樣做是對的，怎樣做是不對的。這種有認識地內化、積淀和升華的心思質量，就是職業素養的內在性。我們常說，“把這件事交給***去做，有把握，請放心。〞人們之所以放心他，就是由于他的內在素養好。.信任源于內在.整體性特征從業人員的職業素養是和他整個素養有關的。我們說某某同志職業素養好，不僅指他的思想政治素養、職業品德素養好，而且還包括他的科學文化素養、專業技藝素養好，甚至還包括身體心思素養好。一個從業人員，雖然思想品德素養好，但科學文化素養、專業技藝素養差，就不能說這個人整體素養好。相反，一個從業人員科學文化素養、專業技藝素養都不錯，但思想品德素養比較差，同樣，我們也不能說這個人整體素養好。所以，職業素養一個很重要的特點就是整體性。.開展性特征一個人的素養是經過教育、本身社會實際和社會影響逐漸構成的，它具有相對性和穩定性。但是，隨著社會開展對人們不斷提出的要求，人們為了更好地順應、滿足、促進社會的開展的需求，總是不斷地提高本人的素養，所以，素養具有開展性。.職業素養內容職業認識職業心態職業品德職業行為職業技藝.職業認識要成為職業人，他需求具備的職業認識主要有：角色認識、目的認識、問題認識、行動認識、變革認識、方案認識、短板認識、客戶認識、本錢認識、利潤認識、市場認識、營銷認識、運營認識、戰略認識、效率認識、質量認識、責任認識、團隊認識、創新認識、效力認識、完美認識、細節認識、舍棄認識、系統認識、安康認識、危機認識、人才認識…….職業心態成為職業人，他需求具備的職業心態主要有：積極的心態、自動的心態、空杯的心態、雙贏的心態、包容的心態、自信的心態、給予的心態、行動的心態、學習的心態、老板的心態、羞恥的心態、奉獻的心態、服從的心態、競爭的心態、專注的心態、感恩的心態…….職業品德職業品德是指從事個種任務的的人們，在特定的任務勞動中以其內心信心和特殊社會手段來維系的，以善惡對錯進展評價的心思活動、行為原那么和行為規范的總和，它是人們在從事任務的過程中構成的一種內在的、非強迫性的約束機制。職業品德是事業勝利的保證，職業品德主要內容：愛崗敬業、老實守信、辦事公正、效力群眾、奉獻社會…….職業行為職業行為包含職業人對任務、對企業、對老板、對同事、對客戶、對本人等方面的行為規范。堅守這些職業行為，就是他職業素養的成熟表現。.職業技藝職業技藝是對任務者崗位必備技藝的要求，主要包括：角色認知、正確任務觀與企業觀、科學任務方法、職業生涯規劃與管理、專業籠統與商務禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務寫作技巧、團隊建立與團隊精神、人際關系處置技巧、商務談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶效力技巧、心情控制技巧、壓力管理技巧、高效學習技巧、鼓勵才干提升、執行才干…….如何培育職業素養職業素養的任務態度職業素養的任務品德職業素養的任務技藝職業素養的團隊認識職業素養的任務籠統.職業素養的任務態度站在顧客的角度對待事情對待顧客要有耐心把職業當成他的事業對本人的言行負一切責任用最高職業規范要求本人一切都應以提高銷量為導向任務是為了實現自我價值積極應對任務中的困難懂得感恩，接受公司指點的安排.職業素養的任務品德以誠信的精神對待職業廉潔自律，秉公辦事嚴厲遵守職業規范和公司制度決不泄露公司永遠忠實于他的公司公司利益高于一切全力維護公司品牌抑制無私心思，樹立節約認識培育職業美德，締造人格魅力.職業素養的任務技藝制定明晰的職業目的學以致用，把知識運用到實踐任務中把復雜的任務簡單化第一次就把事情做對加強溝通，把話說得恰到益處注重公司每一個崗位的重要性多給客戶一些有價值的建議擅長學習，順應變化突破職業思想，具備創新精神.職業素養的團隊認識團隊是個人職業勝利的前提個人由于團隊而更加強大面對問題要學會借力與協作協助他人就是協助本人懂得分享，不獨占團隊成果與不同性格的團隊成員默契配合經過認同力量加強團隊認識顧全大局，甘當配角.職業素養的任務籠統籠統代表著公司籠統職業素養的服飾禮儀職業素養的形體禮儀職業素養的任務禮儀職業素養的宴會禮儀職業素養的禮儀.四種職場規那么遵守制度規范—不犯職業素養“大忌〞遵守時間—上班不做私事，保守遵守人際交往規那么—學會與人共事尊重他人—不低估任何人的價值.六種職業態度敬業—忠實于他的職業，以忠實敬業證明人品；完成義務，履行職責，堅守承諾，承當責任；勤勞—繼續付出才有報答；積極努力，自動自發；樹立積極心態，消除消極心態，為本人發明時機；固執—永不放棄，永不言敗；堅持不懈，拼搏才能勝利；接受壓力—困難時別忘了鼓勵本人；困難和挑戰意味著時機來敲門；有熱情—一切皆有能夠；自我鼓勵，釋放熱情；.十大必備才干溝通才干：口頭及書面表達才干，處置人際關系的才干；學習才干：終身學習，提升職業才干創新才干：讓一切皆有能夠，不斷發明新的閱歷；推銷才干：推銷本人，塑造個人品牌，提升個人信任度；處理問題才干：視問題為樂趣，處理困難，完成目的；分析判別才干：確定真正的問題和目的，變化角度思索；應變才干：參與富有戰性的活動，冷靜冷靜，改動不良習慣；執行才干：縝密的方案要有足夠的執行才干來確保；組織協調才干：組織、協作共同完成既定目的方案；影響力：印象管理、擅長表現、目的的壓服以及團隊里樹立個人權威。.嘉禾員工規范誠信1、老實面對本人、面對客戶、面對同事；2、不隱瞞身份，不運用假身份證、假學歷，不偽造個人簡歷或在簡歷中摻假；3、履行本人的承諾和達成的協議；4、勇于成認錯誤，不怕能夠存在的負面后果；5、做事公平公正;6、不侵占公司資源或利用公司資源牟取私利；7、遵守社會公認倫理品德。.嘉禾員工規范安康1、精神豐滿，對任務充溢熱情；2、勤于鍛煉，生活有規律，積極參與各種有益身心安康的活動；3、心態良好，對任務、對公司抱有感恩之情；4、樂觀、積極、豁達，作風正派；5、穿著得體，儀態端正，籠統自然，表達企業的精神容顏。.嘉禾員工規范職業1、對本職任務專業執著，有高度的敬業態度；2、明晰的職業規劃，以職業為己任；3、嚴厲遵守公司的規章制度；4、服從上級的管理，支持上級的任務；5、盡職安分，不超越職權做不該做的事；6、對任務忠實盡心，全力以赴，不懈怠庸懶；7、把握好任務與生活的平衡，處置好同事與朋友的關系；8、勇于承當責任，講究任務質量和效率。.嘉禾員工規范自律1、在日常任務、生活中自我約束，行為檢點；2、在任務中可以自我管理、自我擔任、自我開展；3、一直堅持人格、行為、作風的一致性和一致性；4、具有獨立的性格特征、人格魅力，不隨波逐流，不因人際關系而對不良行為和景象作妥協。.嘉禾員工規范公正1、客觀公正對待本人、同事、朋友和家人；2、實事求是評價任務和事物，不徇私枉法，偏袒不公；3、不拉幫結派，不講不利團結的話，不做不利公司開展的事；4、不濫用職權，不犧牲他人或公司的利益為本人博得私利；5、嚴厲執行公司制度，用制度管人，依制度做事。.嘉禾員工規范責任1、對本職任務可以全力以赴，積極自動，擅長發現、分析、處理問題；2、維護公司整體利益，關注公司開展，關懷同事生長；3、尊重他人，了解他人，自動、積極協助同事完成任務；4、努力做到任務的完好性、延續性、科學性，不找任何借口拖延、耽擱；5、任務勤勞、仔細、細致、準確，自始至終，一絲不茍。.嘉禾員工規范執行1、堅決貫徹落實公司的戰略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實；2、可以快速接受上司的任務安排，完成公司下達的任務義務；3、及時跟進目的、戰略，科學部署、全力以赴；4、準確了解企業的理念、方向，并迅速轉化成行動；5、日事日畢，日清日結。.嘉禾員工規范協作1、具有良好的團隊協作精神，快速融入組織和團隊，丟棄個人主義思想；2、服從組織安排，團結關懷同事，做好傳、幫、帶，營造良好的團隊氣氛；3、分工不分家，補臺不拆臺；4、堅持和氣、友善、禮貌，抵抗官僚主義；5、勇于承當義務；6、擅長化解矛盾，遇事冷靜冷靜抑制，杜絕過激言行。.嘉禾員工規范溝通1、樹立劇烈的溝通認識，掌握有效的溝通方法，言行得體；2、能提出合理化建議；3、擅長發現問題和處理困難；4、及時把企業的相關信息傳送給客戶；5、對同事充溢自信心，鼓勵同事戰勝困難。.嘉禾員工規范學習1、視學習為立身之本，