現代企業公共關系10/17/20231陳先紅10/8/20231陳先紅基本知識技能描述現場調查案例分析實踐練習10/17/20232陳先紅基本知識技能描述現場調查案例分析實踐練習10/8/20232現場調查：

是否愿意從事公共關系職業或者成為企業的一名公關人員？為什么？10/17/20233陳先紅現場調查：10/8/20233陳先紅公共關系教會你什么？學做人----形象、關系、誠信

學做事----通傳播、會創意、善策劃學思維----創造性思維、系統思維、整合思維、雙贏思維10/17/20234陳先紅公共關系教會你什么？10/8/20234陳先紅現場測試：你是否具備公共關系素質？1、趣味地介紹自己的姓名2、打一個比喻形容自己的長相3、用一句話表達對公共關系的理解。

10/17/20235陳先紅現場測試：你是否具備公共關系素質？10/8/20235陳先第一節現代企業公共關系原理

一、現代企業公共關系的惟一目標現代企業公關的唯一目標就是樹立良好的現代企業形象。二、現代企業公共關系的兩條基本方針一是著眼于長遠打算，二是著手于平時努力。10/17/20236陳先紅第一節現代企業公共關系原理一、現代企業公共關系的惟三、現代企業公共關系的四大特點客觀性復雜性時效性功利性四、現代企業公共關系的四個基本要素

（１）現代企業——現代企業公關活動的主體；（２）社會公眾——現代企業公關活動的客體、對象或指向；（３）現代企業管理工作——代企業公關活動的方法；（４）現代企業信息溝通——現代企業公關活動的手段。

10/17/20237陳先紅三、現代企業公共關系的四大特點10/8/20237陳先紅五、現代企業公關的五個基本功能（1）情報功能——即情報部的功能。眼觀六路，耳聽八方，及時、準確、有效地提供各種情報。（2）參謀功能——即參謀部的功能。出謀劃策，提供各種可供選擇的公關方案。（3）宣傳功能——即宣傳部的功能。主動宣傳，廣而告之，盡可能提高美譽度和知名度。（4）外交功能——即外交部的功能。維護利益，把握尺度，盡可能以最小代價處理好與外部公眾的各種關系。（5）服務功能——即服務部的功能。

10/17/20238陳先紅五、現代企業公關的五個基本功能10/8/20238陳先紅六、現代企業公關的六個基本特征（１）以公眾為對象（２）以美譽為目標（３）以互惠為原則（４）以長遠為方針（５）以真誠為信條（６）以溝通為手段

10/17/20239陳先紅六、現代企業公關的六個基本特征10/8/20239陳先紅五個基本功能的相關案例1、關于“情報功能”的案例

2、關于“參謀功能”的案例

3、關于“外交功能”的案例

4、關于“宣傳功能”的案例

5、關于“服務功能”的案例

10/17/202310陳先紅五個基本功能的相關案例10/8/202310陳先紅七、現代企業公關的四項基本職能（一）塑造、傳播企業的良好形象（二）協調、發展企業與相關公眾的良好關系（三）監測企業形象，處理企業危機（四）配合戰略實施，減少經營阻力

10/17/202311陳先紅七、現代企業公關的四項基本職能10/8/202311陳先紅八、現代企業公關的四個基本原則

公關的三條基本原則：實事求是以誠相待

互利互惠現代企業公關的四條基本原則：1、以美譽度求知名度的原則2、以全員公關為基礎的原則3、日常公關與專題公關相結合的原則4、“二?八”管理原則

10/17/202312陳先紅八、現代企業公關的四個基本原則10/8/202312陳先紅九、現代企業公關的四個步驟（四步工作法）（一）開展企業公關調研

（二）制定企業公關計劃

（三）實施企業公關方案

（四）檢評企業公關效果

10/17/202313陳先紅九、現代企業公關的四個步驟（四步工作法）10/8/20231十、現代企業公關的十種類型

宣傳型企業公關服務型企業公關

交際型企業公關

社會型企業公關

征詢型企業公關建設型企業公關

維系型企業公關進攻型企業公關防御型企業公關矯正型企業公關

10/17/202314陳先紅十、現代企業公關的十種類型10/8/202314陳先紅第二節現代企業公共關系實務

一、現代企業公關調研

二、現代企業公關傳播（一）語音傳播（二）文字傳播（三）實像傳播（四）復合傳播10/17/202315陳先紅第二節現代企業公共關系實務一、現代企業公關調研1（一）宣傳型企業公關策略——案例分析

（二）交際型企業公關策略——案例分析

（三）服務型企業公關策略——案例分析

（四）社會型企業公關策略——案例分析（五）征詢型企業公關策略——案例分析（六）建設型企業公關策略——案例分析（七）維系型企業公關策略——案例分析（八）進攻型企業公關策略——案例分析10/17/202316陳先紅10/8/202316陳先紅三、現代企業公關策略

建設型公共關系指企業初創時期或新產品、新服務首次推出時，為打開市場局面而開展的公關活動。維系型公共關系企業在指穩定發展之際，用以鞏固良好的企業形象的公共關系活動模式。主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持企業在公眾心目中的良好形象。如：寶潔公司的“希望工程”捐贈活動等。10/17/202317陳先紅三、現代企業公關策略10/8/202317陳先紅進攻型公共關系指企業與環境發生摩擦沖突時所采用的一種公共關系模式。此模式的最大特點是“主動”，以一種進攻的姿態開展公關活動。如南京典雅居（小高層高檔住宅）：廣告辭：物以類聚、人以群分受到社會和媒體的“關注”向社會征集廣告辭擁庭院樓臺、論琴棋書畫10/17/202318陳先紅進攻型公共關系10/8/202318陳先紅防御型公共關系指企業為防止自身公共關系失調而采取的一種公共關系模式；使用于企業與外部環境出現了不協調或與公眾發生了某些摩擦苗頭的時候。社會型公共關系指企業利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關系，塑造企業形象的公共關系模式。這是一種戰略性公共關系模式，著眼于公司的整體形象和長遠利益。以贊助社會福利事業為中心開展活動資助大眾媒體舉辦各種公益活動等如：98年抗洪賑災：邯鋼工人：工人階級的力量陀牌曲酒：還有我的一分錢10/17/202319陳先紅防御型公共關系10/8/202319陳先紅矯正型公共關系指企業遇到風險時所采用的一種公共關系模式；適用于企業公共關系嚴重失調，從而使企業形象發生嚴重損害的時候——危機公關危機公關指企業公共關系中對危機處理和管理的總稱危機的特征：突發性、嚴重危害性、難以預測性、輿論的關注性危機種類：企業形象、經營、素質、災變等處理危機的原則：主動性原則、及時性原則、真實性原則和誠意性原則實例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等10/17/202320陳先紅矯正型公共關系10/8/202320陳先紅宣傳型公共關系指運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業形象的公共關系模式。企業形象廣告公益廣告服務型公共關系指以提供優質服務為主要手段的公共關系活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業的良好形象。10/17/202321陳先紅宣傳型公共關系10/8/202321陳先紅征詢型公共關系指以提供信息服務為主的公共關系模式。此模式通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業的經營管理決策提供依據，使企業的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情民意一致起來。形式：市場調查、產品調查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。10/17/202322陳先紅征詢型公共關系10/8/202322陳先紅四、現代企業公關時機（一）把握企業公關時機的重要意義

（二）選擇企業公關時機應遵循的原則

（三）可供選擇的企業公關時機

10/17/202323陳先紅四、現代企業公關時機10/8/202323陳先紅五、現代企業公關營銷

公關營銷的工作協助推出新產品協助成熟期產品重新定位重建對產品的興趣影響特定目標團體

10/17/202324陳先紅五、現代企業公關營銷協助推出新產品10/8/202324陳先公關營銷的主要作用建立知名度刺激銷售人員與經銷商建立可信度保持與顧客的長期關系

降低促銷成本10/17/202325陳先紅公關營銷的主要作用建立知名度刺激銷售人員與經銷商公關宣傳的主要工具新聞演說事件公益活動出版刊物視聽資料企業識別媒介免費電話服務10/17/202326陳先紅公關宣傳的主要工具新聞出版刊物10/8/202326陳先紅公關營銷六大實戰技巧(1)沒有廣告銷售產品：利用名人商戰競賽10/17/202327陳先紅公關營銷六大實戰技巧(1)沒有廣告銷售產品：利用名人商戰競賽(2)

增強廣告效果：花絮、背景炒作公開征求演員包裝代言人10/17/202328陳先紅(2)增強廣告效果：花絮、背景炒作公開征求演員包裝代言人1(3)

增強廣告播出效果：模仿秀代言人活動10/17/202329陳先紅(3)增強廣告播出效果：模仿秀代言人活動10/8/202(4)

新品上市：培訓引導及發布會慈善活動10/17/202330陳先紅(4)新品上市：培訓引導及發布會慈善活動10/8/202增強促銷效果試用活動1多連環3獲獎跟蹤210/17/202331陳先紅增強促銷效果試用活動1多連環3獲獎跟(5)

建立消費忠誠：創造節日慶祝特別日子免費教育活動公益活動消費俱樂部10/17/202332陳先紅(5)建立消費忠誠：創造節日慶祝特別日子免費教育活動公益六、現代企業公關策劃

圖9-１

現代企業公關方案策劃程序圖

10/17/202333陳先紅六、現代企業公關策劃10/8/202333陳先紅第三節

現代企業公共關系人員基本要求

10/17/202334陳先紅第三節現代企業公共關系人員基本要求10/8/202第三節

現代企業公共關系人員

基本要求

一、現代企業公關人員應具備的素質

（一）思想政治素質

（二）文化知識素質

（三）業務技能素質

（四）身體心理素質

10/17/202335陳先紅第三節現代企業公共關系人員

二、現代企業公共關系人員應具備的能力

（一）組織能力

（二）交際能力

（三）表達能力

（四）應變能力

（五）創新能力

10/17/202336陳先紅二、現代企業公共關系人員應具備的能力10/8/202336三、現代企業公關人員應具備的基本條件性格品德教育經驗

才能

10/17/202337陳先紅三、現代企