《管理學基礎》復習題答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）被譽為科學管理之父的是（A）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（A）。技術技能B.人際技能C.概念技能D.分析技能管理具有與生產關系、社會制度相聯系的一面，這指的是管理的（B）。自然屬性B.社會屬性C.科學性D.藝術性古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策B.計劃C.控制D.指揮某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發獎金”。可以認為王某把他手下的民工看做是（B）。A.社會人B.經濟人C.復雜人D.自我實現人6.“彈性計劃”體現了計劃工作的（C）。A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理某公司在2015年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現利潤2億元。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃屬于（D）。A.戰略B.宗旨C.規劃D.目標某項目網絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（D）。A．A—D—JB．B—F—H—JC．A—E—H—JD．C—I—J某項目網絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。A．A-C-G-JB．A-C-F-IC．A-C-F-H-JD．A-B-E-H-J企業進行環境分析時，常用的分析方法是（A）。A.PEST分析法B.波特五力模型分析法D.波士頓矩陣法

企業在環境分析的基礎上，針對存在的機遇和威脅、優勢和劣勢來確定戰略選擇的分析方法是（C）。A.PEST分析法B.波特五力模型分析法D.波士頓矩陣法直線型結構的優點是（A）。.結構簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系簡捷分工較細，能夠適應現代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點實行了集權與分權的較優結合集中決策，分散經營最適用于在大型企業的各個事業部之間進行共同的科技研發的組織結構是（C）A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業部制A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業部制D.矩陣型銀行設立商業信貸部屬于（B）。A.職能部門化B.顧客部門化A.職能部門化B.顧客部門化C.地區部門化D.過程部門化實行集中控制與分散經營的組織結構形式是（D）。A.直線制B.職能制C.A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業部制下列最適宜采用矩陣式組織結構的是（C）。A.汽車制造廠B.醫院A.汽車制造廠B.醫院C.電視劇制作中心D.學校某貿易進出口公司設有：市場開發部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司是采用（某貿易進出口公司設有：市場開發部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司是采用（B）來設置部門的。地區部門化職能部門化顧客部門化過程部門化地區部門化職能部門化顧客部門化過程部門化18.一家超級市場分為以下幾個部門：18.一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。A.職能B.產品A.職能B.產品C.地區D?顧客某公司銷售經理被批評為“控制的太多，而領導的太少”。據此，你認為該經理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心B?對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關注C?事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標將直線人員原來屬于自己行使的直線權力委托給參謀人員去行使的那部分權力稱為（C）。A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.輔助職權按照費德勒模型，當組織內上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導

者類型是（A）。A.任務取向型B.關系取向型C.工作與人際關系并重型D.以領導者為中心型根據領導壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干的領導風格是（A）。A.命令型領導說服型領導參與型領導A.命令型領導說服型領導參與型領導授權型領導通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。A.權力性影響力B.A.權力性影響力B.非權力性影響力C.職位影響力D.行為影響力在構成領導影響力的各項權力中，屬于非職權影響力的有（在構成領導影響力的各項權力中，屬于非職權影響力的有（）。A.法定權B.強制權C.A.法定權B.強制權C.專長權D.獎賞權領導生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度B.A.下屬的成熟度B.任務結構C.上下級關系D.職位權力按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠導致員工對工作不滿意的因素屬于（A）。A.保健因素B.激勵因素C.工作因素D.制度因素27.“挨餓的藝術家”與（A）理論相矛盾。A.馬期洛的需求層次理論B.期望理論C.雙因素理論D.公平理論28?根據雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）o某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎—位MBA學員在畢業后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元某公司為網羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）oA.因素稱為（C）oA.物質因素B.精神因素C.保健因素D.激勵因素目前，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）oA.現場控制A.現場控制B.反饋控制C.前饋控制D.事后控制二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“V”，錯誤打“”。）管理是一門藝術，管理實踐具有創造性。V對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應是技術技能。科學管理的主要內容包括：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。V組織行為理論是由人際關系學說發展而來的。V在霍桑實驗的基礎上，梅奧提出了職工是“經濟人”而不是“社會人”的觀點。X理論認為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。V古人所說的“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。&計劃按職能可以劃分生產計劃、營銷計劃、財務計劃、人事計劃等。V按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。靈活性原理是指制定計劃時要留有余地，而執行計劃一般不應有靈活性。V在企業面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業應選擇的戰略方案是防御型戰略。V網絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。V“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內中的道理體現了揚長避短戰略原則。V目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。V銀行設立商業信貸部屬于職能部門化。扁平型是一種管理跨度比較小的組織結構。管理寬度與管理層次之間存在反比關系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。VTOC\o"1-5"\h\z18?軍隊陸軍的集團軍、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數來進行劃分的。V參謀部門通常應是專業性質的，參謀人員都應是某些業務的專家。V直線型結構的優點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系簡捷。V組織結構設計成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。V授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。領導者要具有指揮、協調和激勵三個方面的作用。V領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。V根據領導壽命周期理論，說服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干。命令型按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后TOC\o"1-5"\h\z著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。V赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創造機會為職工提供激勵因素。V口頭溝通最基本的優點在于其準確性。書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。V公告牌是向下溝通的常用方式之一。V三、名詞解釋：戰略：在企業經營中，企業戰略同軍事戰略一樣，是企業實現長期目標的方法，是企業的最高層領導人為實現企業的經營目標，通過對外部環境和內部條件的全面佰和分析，從企業全局出發對企業做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領，目的是使企業的經營結構、資源和經營目標等因素，在可以接受的風險限度內，利用市場環境所提供的各種機會取得動態的平衡。根據企業戰略內容，可以很容易地歸納出以下4個特征。a）高度的全局性b）長期的目的性c）競爭的對抗性d）相對的穩定性許諾原理：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。計劃必須有期限的要求。3?限定因素原理：是指妨礙組織目標實現的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現程度。4?組織結構設計：就是先把為實現組織目標而需完成的工作，不斷劃分為若干性質不同的業務工作，再把這些工作“組合”成若干部門，并規定各部門的職責與職權。總之，組織結構的設計就是對組織內的層次、部門和職權進行合理的劃分。管理寬度：又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。扁平結構：就是管理層次少而管理寬度大的結構。直式結構：直式結構具有管理嚴密、分工明確、上下級易于協調的特點，但層次較多，帶來的問題也較多。授權：就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。目標：是根據企業宗旨提出的企業在一定時期內所達到的預期成果。集權：意味著職權集中到較高的管理層次。參謀職權：是參謀所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢和建議等。職能職權：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力。組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內的職權關系的主要職能。正式溝通：在組織系統內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。管理控制：指管理者要對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發展。并在必要時及時采取矯正措施。四、簡答題：簡述霍桑試驗的結論。教材P29-30答：改變監督與控制的方法能改善人際關系，能改進工人的工作態度，促進產量的提高。權變組織理論的核心是什么教材P36答：就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互聯系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和結構類型。什么是目標管理教材P102答：它是以重視成果的管理理想為基礎，由成果的生產者，包括主管人員及下屬共同參與制定，一定時間內每個人必須達成的各項工作目標，明確相應的責任和職權，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。組織結構設計的成果有哪些教材P156答：表現為組織圖、職位說明書和組織手冊。5?什么是管理的扁平結構和直式結構各自的利弊有哪些教材P145-146答：6．什么是集權什么是分權如何判定集權或分權的程度教材P155答：集權就是職權集中到較高的管理層次。分權則表示職權分散到整個組織中。一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。7.簡述直線參謀型組織結構的特點、優缺點，并畫出組織結構圖。教材P142&組織結構的類型有哪幾種教材P141-144答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業部制、矩陣型、多給立體矩陣、網絡型。9?什么是非正式溝通其優缺點是什么教材P229答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。五、論述題結合企業實際，運用PEST分析方法對企業的宏觀環境進行分析。教材P115什么是SWOT分析如何進行SWOT分析教材P120答：SWOT分析應是把組織內外環境所形成的機會、風險與威脅、優勢和劣勢個方面的情況，結合進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰略和策略。（1）運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。（2）通過SWOT矩陣制定對策。馬斯洛需要層次理論的主要觀點是什么教材P210答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市有名的女強人，典型的職業女性，擔任某賓館的總經理已經10年了。該賓館為商務和旅游旅行者提供高質量的旅館服務，現擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業精于勤”這四個字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達辦公室，一天的工作開始了：5:46李莉開始瀏覽報紙。6:00李莉召開高層領導班子碰頭會。會議的議題是：由運營副總經理匯報全面質量管理計劃的進展情況；討論年度資金預算情況；解決第二分部春節期間由于供熱系統出現問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:30參加公司的早操、早歌。李莉認為這是企業文化的一項主要內容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機決策支持系統，可以幫助她根據各分部的入住率、客戶投訴次數和其他服務質量指標來評估業績，但她仍然堅持每月一次實地考察。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準確地知道他們想要什么樣的服務。”8:40到達目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進行了記錄，以備改進。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00回到辦公室，準備寫演講稿。13:30秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經理來了。李莉想公司是胡經理的老客戶，以前胡經理對公司非常優惠，裝修質量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經理肯定不會承攬即將進行的總部翻新工程。翻新工程不大，領導班子決定預算在30萬元，假如胡經理不同意這個價格，公司將在全市招標，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色答：監督者、傳播者、領導者、聯絡者、發言人、代表人、談判人。案例2：某地方生產傳統工藝品的企業，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但