第18頁共18頁醫院信息?安全應急?預案我?院計算機?網絡信息?系統已經?幾乎遍布?于全院的?各個科室?，隨著各?種應用的?深入，醫?院各項業?務對信息?系統的依?賴與日俱?增，在享?受信息系?統給醫院?帶來種種?便利的同?時也存在?著巨大的?風險。考?慮到醫院?內信息系?統___?_可能引?起的危害?，必須系?統地、有?____?地做好應?急預案，?盡量控制?風險，降?低風險，?減少損失?。為防患?于未然，?特制定本?預案。?一、應急?預案的定?義信息?安全應急?預案是在?對各部門?的全部業?務處理功?能的嚴格?調查基礎?上，針對?每項關鍵?業務流程?，受信息?系統可能?發生不同?程度__?__的影?響，準備?和實施的?一套信息?安全應急?預案，其?基本價值?在于：在?信息系統?____?出現之前?就已經制?定相應措?施，做好?一定準備?；一旦信?息系統安?全事件發?生，可以?提供和實?施這些替?代方案，?以最大限?度地爭取?時間，減?少損失。?二、成?立醫院“?信息系統?安全應急?預案”領?導小組組?長：__?__負責?決定批準?預案實施?與撤消及?上級相?關部門報?告、負責?院內協調?、___?_、網絡?設備購買?等工作；?副組長?：___?_負責預?案實施過?程的全部?技術工作?及協調?軟件和硬?件供應商?、線路運?營商的工?作；成?員：_?___負?責協調電?力保障工?作；__?__負責?協調收費?處工作；?____?負責協調?各藥房工?作；__?__負責?協調護理?工作；?____?負責協調?醫療和醫?技工作；?____?負責技術?支持和通?知工作；?三、醫?院信息系?統出現故?障報告程?序當各?工作站發?現計算機?訪問數據?速度遲緩?、不能打?開程序、?不能保存?數據、不?能訪問網?絡、要立?即向信息?科報告。?信息科工?作人員對?各工作站?提出的問?題必須高?度重視，?做好記錄?，經核實?后及時給?各工作站?反饋故障?信息。同?時召集有?關人員及?時進行討?論，如果?故障原因?明確，可?以立刻排?除的，應?盡快恢復?工作；如?故障原因?不明、情?況嚴重、?不能在短?期內排除?的，應立?即報告信?息系統安?全應急預?案領導小?組組長，?由信息系?統安全應?急預案領?導小組統?一協調全?院各部門?工作，以?保障全院?醫療工作?的正常運?轉。四?、醫院信?息系統故?障分級及?首要工作?根據故?障發生的?原因和性?質的不同?可分為三?類：一?類故障。?由于主服?務器不能?正常工作?、核心交?換機損壞?、主服務?器信息數?據丟失、?全院網絡?癱瘓等造?成的系統?故障。?二類故障?。由于部?分交換機?損壞、部?分網絡癱?瘓、部分?終端軟、?硬件故障?，部分病?人信息丟?失等造成?的系統故?障。三?類故障。?由于單一?終端軟、?硬件故障?，單一病?人信息丟?失、偶然?性的數據?處理錯誤?、各工作?站操作不?熟練或使?用不當、?某些科室?違反操作?規范等造?成的系統?故障。?針對上述?故障分類?等級，處?理原則如?下：一?類故障—?由信息系?統安全應?急預案領?導小組副?組長上報?組長并啟?動本應急?預案。?二類故障?—由信息?科___?_相關技?術人員共?同解決。?三類故障?—由信息?科技術人?員單獨解?決。五?、發生信?息系統安?全一類故?障時的緊?急預案?(一)當?信息系統?應急預案?領導小組?副組長一?旦將故障?確定為一?類故障時?，首先應?由小組副?組長立即?報告組長?，同時_?___恢?復工作，?處理故障?時應充分?考慮到特?殊情況，?如節假日?、就診病?人多、醫?院有重大?活動等對?故障恢復?帶來的時?2間影?響。(?二)一類?故障發生?后各部門?將根據恢?復時間的?長短轉入?手工操作?，具體時?限明確如?下：1?、___?_分鐘內?不能恢復?—門診、?住院收費?處、藥房?轉入手工?操作；?2、__?__小時?內不能恢?復—各護?士工作站?、各醫生?工作站、?各醫技工?作站轉入?手工操作?；3、?____?小時以上?不能恢復?—全院各?種業務轉?入手工操?作。六?、各部門?的具體協?調安排?所有手工?操作的統?一啟動時?間須經信?息系統應?急預案領?導小組組?長批準授?權后，再?由信息科?通知相關?部門，各?部門應嚴?格按照通?知時間協?調各項工?作，在未?接到新_?___通?知前不準?私自操作?計算機。?(一)?門診收費?處的應急?預案1?、各門診?收費處由?財務科科?長統一協?調，由門?診收費處?負責人具?體負責，?要與信息?科保持聯?系，及時?反饋溝通?最新消息?。2、?門診各收?費處應常?備收費價?格紙質目?錄和各種?手工收據?；3、?當信息系?統運行中?斷超過_?___分?鐘時，接?信息科通?知后，收?款員方可?轉入手工?操作；?4、門診?收款員要?建立手工?收費流水?賬，為病?人開據手?工收據；?5、當?系統恢復?正常時，?先由信息?科通知門?診收費處?負責人對?本部門所?涉及的信?息系統應?用程序的?運行穩定?性、可靠?性、正確?性進行評?估，如故?障仍存在?，要立即?向信息科?反饋情況?；6、?在接到信?息科全面?恢復運行?____?通知后，?收款員方?能逐步轉?入到機器?操作，并?盡快在合?適時間對?手工收據?進行補錄?。(二?)住院收?費處的應?急預案?1、各住?院收費處?由財務科?科長統一?協調，由?住院收費?處負責人?具體負責?，要與信?息科保持?聯系，及?時反饋溝?通最新消?息。2?、住院收?費處應常?備收費價?格紙質目?錄和各種?手工收據?。3、?當系統停?止運行超?過___?_分鐘時?，接信息?科通知后?，收款員?方可轉入?手工操作?。4、?對于入院?患者，由?住院收費?處手工登?記住院患?者基本信?息，開具?手工預收?款收據；?對于出院?、轉院患?者，由科?室護士長?指定一名?護士統一?在住院收?費處進行?手工登記?患者詳細?出院信息?(必須包?含病人_?___)?，對于欠?費額較大?的病人要?預交相當?額度的押?金，并開?具手工預?收款收據?，方可辦?理出院、?轉院手續?。5、?當系統恢?復正常時?，先由信?息科通知?住院收費?處負責人?對本部門?所涉及的?信息系統?應用程序?的運行穩?定性、可?靠性、正?確性進行?評估，如?故障仍存?在，要立?即向信息?科反饋情?況。6?、在接到?信息科全?面恢復運?行___?_通知后?，收款員?方能逐步?轉入到機?器操作，?并盡快在?合適時間?對手工收?據進行補?錄。對?住院患者?要及時通?知患者所?在科室，?由科室通?知患者家?屬攜帶手?工預收款?收據到住?院處換領?機打收據?；對出院?、轉院患?者在所有?手工收據?補錄完畢?后，通知?患者家屬?攜帶相關?手續到醫?院住院收?費處進行?結算。?(三)護?士工作站?的應急預?案1、?各護士工?作站由護?理部統一?協調，由?各科護士?長具體負?責。2?、系統故?障期間臨?床科室護?士應詳細?記錄患者?的所有費?用執行情?況。3?、需要用?藥的患者?，科室護?士應詳細?填寫每位?患者的藥?品請領單?(包括姓?名、住院?號、費用?類別、藥?品名稱及?用量)，?一式兩份?，一份用?于科室補?錄醫囑，?另一份送?藥房作為?領藥憑證?。對于需?要做相應?處置的患?者，應詳?細記錄處?置項目。?4、在?接到信息?科全面恢?復運行_?___通?知后，科?室護士方?能逐步轉?入到機器?操作，并?盡快在合?適時間對?手工數據?進行補錄?。(四?)醫生工?作站的應?急預案?1、各醫?生工作站?由醫務科?統一協調?，由各科?主任具體?負責。?2、系統?故障期間?臨床科室?應詳細記?錄在院患?者的所有?醫囑執行?情況，手?工開具檢?驗、檢查?單及手工?書寫醫療?文書。對?于出院、?轉院患者?，出院帶?藥由主管?醫生負責?掌握經費?情況，如?出現費用?超支時原?則上不予?帶藥。?3、在接?到信息科?全面恢復?運行__?__通知?后，科室?醫生方能?逐步轉入?到機器操?作，并盡?快在合適?時間對手?工數據進?行補錄。?(五)?醫技部門?的應急預?案1、?在系統故?障期間應?詳細留取?、整理檢?查、檢驗?申請單。?2、在?接到信息?科全面恢?復運行_?___通?知后，應?根據檢查?、檢驗單?信息通過?手工計價?補錄相應?費用。?(六)藥?房的應急?預案1?、各藥房?由藥械科?統一協調?，由各藥?房負責人?具體負責?。2、?藥房應常?備紙質醫?院《藥品?目錄》，?完善品規?信息。?3、系統?故障時，?根據臨床?科室提供?的藥品請?領單發藥?。4、?在接到信?息科全面?恢復運行?____?通知后，?應對臨床?科室補錄?的藥品醫?囑進行發?藥并確認?，同時與?發藥時藥?品請領單?內容詳細?核對，如?發現內容?不符，須?詳細追查?。(七?)機房系?統停電應?急預案?1、當機?房發生市?電供電突?然停電或?是電源異?常時，首?先應和電?工取得聯?系，確認?正常停電?以及預計?停電時間?。檢查不?間斷電源?的電池可?供電時間?，確保設?備正常運?行。2?、當確定?停電時間?超出機房?ups承?載范圍后?，及時通?知各部門?做好停電?、關閉系?統準備。?嚴格按操?作手冊先?關服務器?，最后停?核心交換?機和路由?器的電源?，等待電?力恢復。?3、當?確定停電?原因是在?本身供電?系統造成?的，立即?聯系電工?達到現場?檢修。必?要時可采?取發電機?發電、臨?時電纜鋪?設、從其?它區域進?行臨時供?電。七?、信息科?應急處理?規程(?一)啟動?應急預案?后，信息?科所有工?作人員應?迅速集合?，并根據?現場具體?情況做以?下工作：?1、故?障檢修。?集中分析?故障、查?找原因、?排除故障?。2、?技術聯絡?。與軟、?硬件供應?商取得聯?系，采取?有效方法?獲得技術?支持。?3、院內?協調。及?時通報全?院各科室?系統故障?及修復情?況，必要?時到重點?科室(如?收費、藥?房等部門?)協調工?作。(?二)故障?排除后，?信息科應?在兩天內?____?技術研討?會，通報?故障原因?，制定預?防措施，?由信息系?統安全應?急預案領?導小組副?組長書寫?故障處理?報告并報?組長審閱?。醫院?信息安全?應急預案?（二）?寧波市醫?院網絡與?信息安全?應急基?本預案?一、總則?(一)?編寫目的?為有效?防范醫院?信息系統?運行過程?中產生的?風險，預?防和減少?____?造成的危?害和損失?，建立和?健全醫院?計算機信?息系統_?___應?急機制，?提高計算?機技術和?醫院業務?應急處理?和保障能?力，確保?患者在特?殊情況下?能夠得到?及時、有?效地治療?，確保計?算機信息?系統安全?、持續、?穩健運行?。(二?)編寫依?據根據?《___?_省網絡?與信息安?全應急預?案》及國?家信息安?全相關要?求和有關?信息系統?管理的法?律、法規?、規章，?并結合醫?院的實際?，編制本?預案。?(三)工?作原則?統一領導?、分級負?責、嚴密?____?、協同作?戰、快速?反應、保?障有力?(四)適?用范圍?適用于醫?院計算機?網絡及各?類應用系?統二、?____?機構和職?責根據?計算機信?息系統應?急管理的?總體要求?，成立醫?院計算機?信息系統?應急保障?領導小組?(簡稱應?急領導小?組)，負?責領導、?____?和協調全?院計算機?信息系統?____?的應急保?障工作。?(一)?領導小組?成員。組?長由院長?擔任。?副組長由?相關副院?長擔任。?成員由?信息中心?、院辦、?醫務科、?護理部、?門診辦公?室、財務?科、醫保?辦、總務?科等部門?主要負責?人組成。?應急小?組日常工?作由醫院?信息中心?承擔，其?他各相關?部門積極?配合。?(二)領?導小組職?責：1?.制定醫?院內部網?絡與信息?安全應急?處置預案?。2.?做好醫院?網絡與信?息安全應?急工作。?3.協?調醫院內?部各相關?部門之間?的網絡與?信息安全?應急工作?，協調與?軟件、硬?件供應商?、線路運?營商之間?的網絡與?信息安全?應急工作?。4.?____?醫院內部?及外部的?技術力量?，做好應?急處置工?作。三?、醫院信?息系統出?現故障報?告程序?當各工作?站發現計?算機訪問?數據庫速?度遲緩、?不能進入?相應程序?、不能保?存數據、?不能訪問?網絡、應?用程序非?連續性工?作時，要?立即向信?息中心報?告。信息?中心工作?人員對各?工作站提?出的問題?必須高度?重視，做?好記錄，?經核實后?及時給各?工作站反?饋故障信?息，同時?召集有關?人員及時?進行分析?，如果故?障原因明?確，可以?立刻恢復?的，應盡?快恢復工?作；如故?障原因不?明、情況?嚴重、不?能在短期?內排除的?，應立即?報告應急?領導小組?，在網絡?不能運轉?的情況下?由應急領?導小組協?調全院各?部門工作?，以保障?全院醫療?工作的正?常運轉。?四、醫?院信息系?統故障分?級根據?故障發生?的原因和?性質不同?分為三類?和其它故?障：一類?故障：由?于服務器?不能正常?工作、光?纖損壞、?主服務器?數據丟失?、備份硬?盤損壞、?服務器工?作不穩定?、局部網?絡不通、?價表目錄?被人刪除?或修改、?重點終端?故障、規?律性的整?體、局部?軟件和硬?件發生故?障等造成?的網絡癱?瘓。二?類故障。?由于單一?終端軟、?硬件故障?，單一病?人信息丟?失、偶然?性的數據?處理錯誤?、某些科?室違反工?作流程引?起系統故?障。三?類故障。?由于各終?端操作不?熟練或使?用不當造?成的錯誤?。其它?故障：由?于醫保線?路、醫保?端引起的?醫保系統?故障針對?上述故障?分類等級?，處理原?則如下：?一類故?障—由信?息科主任?上報院應?急小組領?導，由醫?院應急領?導小組_?___協?調恢復工?作。二?類故障—?由系統管?理人員上?報信息中?心主任，?由信息中?心集中解?決。三?類故障—?由系統管?理員單獨?解決，并?詳細登記?維護情況?。其它?故障—由?財務科、?醫保辦、?門診辦公?室按醫保?相關規定?協調解決?。五、?發生網絡?整體故障?時的首要?工作1?.當信息?中心一旦?確定為網?絡整體故?障時，首?先是立刻?報告應急?小組領導?，同時_?___恢?復工作，?并充分考?慮到特殊?情況如節?假日、病?員流量大?、人員外?出及醫院?有重大活?動等對故?障恢復帶?來的時間?影響。?2.當發?現網絡整?體故障時?，各部門?根據故障?恢復時間?的程度將?轉入手工?操作，具?體時限明?確如下(?如病人或?病情需要?可隨時轉?入手工操?作)：?(1)_?___分?鐘內不能?恢復—門?診掛號、?住院登記?、門診醫?生、藥房?等部門轉?入手工操?作。(?2)__?__小時?內不能恢?復—住院?醫生工作?站、護士?工作站、?手術室、?醫技檢查?轉入手工?操作。?(3)_?___小?時以上不?能恢復—?全院各種?業務轉入?手工操作?。六、?各部門的?具體協調?安排1?.所有手?工操作的?統一啟動?時間須由?信息科通?知，相關?部門嚴格?按照通知?時間協調?各項工作?，在未接?到新的指?示前不準?擅自操作?計算機。?2.門?診掛號、?收費工作?協調(?1)門診?收費處由?門診部主?任、財務?科負責聯?系協調，?與信息科?保持聯系?，及時反?饋溝通最?新消息。?(2)?當網絡系?統運行中?斷超過_?___分?鐘時，要?通知收款?員轉入手?工收費程?序。(?3)門診?收款員要?建立手工?____?使用登記?本，對_?___使?用情況做?詳細登記?。(4?)當系統?恢復正常?時，由收?款員負責?對網絡運?行穩定性?進行監測?，如不穩?定，及時?向信息中?心反饋情?況。(?5)網絡?恢復后，?操作員要?及時將中?斷期間的?患者信息?輸入到計?算機。?3.出院?結算處的?工作協調?(1)?由財務科?科長總體?負責聯絡?協調。?(2)原?則上不在?住院處、?記帳處進?行費用補?錄，以防?止出現帳?目混亂。?(3)?當系統停?止運行超?過___?_小時，?對普通出?院患者，?推遲出院?結算時間?。對急診?出院的患?者應根據?病歷和臨?床護士工?作站記錄?，進行手?工核算，?出具手寫?____?。(4?)在網絡?停止運行?期間，出?院患者急?需結算時?，應由該?科護士工?作站追查?是否還有?正在進行?的檢查項?目，并向?出院結算?處提供詳?細費用情?況后，方?可送交結?算。4?.醫生工?作站的協?調(1?)醫生工?作站由醫?務科__?__協調?。(2?)電子病?歷系統中?處方、醫?囑、病歷?、檢驗、?檢查申請?單一律采?取紙質手?寫方式。?(3)?出院帶藥?由主管醫?生負責掌?握經費情?況，如出?現費用超?支時原則?上不予帶?藥。(?4)對即?將出院或?有出院傾?向的患者?，主治醫?師要在檢?查申請單?上要注明?。(5?)接到信?息科通知?恢復運行?時間，按?要求補錄?醫囑等紙?質信息。?5.護?士工作站?的協調?(1)護?士工作站?由護理部?____?協調。?(2)網?絡故障期?間應詳細?記錄患者?的所有費?用執行情?況。(?3)詳細?填寫每位?患者的藥?品請領單?(包括姓?名、住院?號、費別?、藥品名?稱及用量?)，一式?兩份，一?份用于科?室補錄醫?囑，另一?份送藥房?作為領藥?憑證。?(4)接?到信息科?通知恢復?運行時間?，按要求?補錄紙質?信息。?6.醫技?檢查工作?協調(?1)醫技?工作站由?醫務科_?___協?調。(?2)網絡?故障期間?pacs?、lis?等信息系?統轉入手?工方式。?(3)?在網絡停?運期間應?詳細留取?、整理檢?查申請單?底聯。?(4)網?絡恢復后?根據手工?檢查單登?記，通過?手工記價?補錄患者?費用(注?意與收費?處、臨床?科室聯系?溝通)。?(5)?對即將出?院或有出?院傾向的?患者，檢?查科室應?及時通知?科室或住?院處溝通?費用情況?。7.?藥房工作?協調(?1)藥房?工作站由?醫務科_?___協?調。(?2)嚴格?按照信息?中心通知?的時間及?要求進行?操作。?(3)準?備好紙質?藥品價格?表，以便?手工劃價?，并及時?更新。?(3)網?絡故障時?，門診根?據醫生的?手工處方?劃價、發?藥；住院?根據臨床?科室提供?的藥品請?領單發藥?。(4?)網絡恢?復時對門?診手工處?方統一交?收費處進?行補錄，?對住院臨?床科補錄?的藥品醫?囑進行發?藥并確認?；同時與?發藥時藥?品處方、?請領單內?容詳細核?對，如發?現內容不?符，須詳?細追查。?(5)?網絡恢復?后對出院?帶藥等其?他紙質處?方及時進?行確認。?各工作?站接到重?新運行通?知時，需?重新啟動?計算機，?整體網絡?故障的工?程恢復工?作，由信?息中心嚴?格按照服?務器數據?管理要求?進行恢復?工作。?七、應急?數據恢復?工作規定?1.當?服務器確?認出現故?障時，由?網絡管理?員按《數?據備份恢?復方案》?進行系統?恢復。?2.網絡?管理員由?信息科主?任指定專?人負責恢?復。當人?員變動時?應有交接?手續。?3.當網?絡線路不?通時，網?絡管理員?應立即到?場進行維?護，當光?纖損壞時?應立即使?用備用光?纖進行恢?復，交換?機出現故?障時，應?使用備用?交換機。?4.對?每次的恢?復細節應?做好詳細?記錄。?5.平時?應定期對?全系統備?份數據要?進行模擬?恢復一次?，以檢查?數據的可?用性。?八、網絡?服務器故?障應急處?理規程?網絡服務?器故障是?因硬件或?軟件原因?致使醫院?信息管理?系統運行?停止，一?旦發生故?障，按下?列規程處?理。1?.信息科?應設專人?管理，監?控網絡運?行。發現?問題，在?及時處理?的同時迅?速向科室?領導匯報?。故障排?除后，應?完成故障?報告，在?技術討論?會上匯報?。2.?遇到較大?故障，信?息中心工?作人員應?迅速集合?，___?_攻關。?具體分為?____?個組做以?下工作：?(1)?故障檢修?組。集中?系統管理?員繼續分?析故障、?查找原因?、修復系?統。(?2)技術?聯絡組。?迅速與軟?、硬件供?應商取得?聯系，采?取有效手?段獲得技?術支持。?(3)?院內協調?組。通知?全院各科?室故障情?況，并到?關鍵科室?協助數據?保存。?3.全院?各系統使?用科室制?定相應的?系統故障?數據保護?措施，并?建立數據?搶錄小組?，發現停?機，應保?存斷點，?保護原始?數據，斷?點前后表?單分開存?放。4?.在停機?期間，相?關科室應?____?數據搶錄?小組在崗?待命，一?旦系統恢?復，當日?應立即完?成對重要?數據的錄?入，第二?天完成全?部數據補?錄。5?.故障排?除后，信?息中心工?作技術組?應按制定?方案分片?包干，協?助重要科?室進行數?據補錄工?作。6?.故障排?除后__?__天內?，信息科?應___?_技術研?討會，分?析故障原?因，制定?預防措施?，完成故?障排除報?告院領導?九、應?急保障?(一)平?時網絡與?信息安全?的防護?1.__?__管理?措施。應?急___?_機構要?進行層層?把關，層?層落實，?對___?_機構中?的人員及?____?，要做到?及時更新?，并進行?定期的安?全知識培?訓。2?.技術保?障。一方?面進行網?絡設備的?安全加固?，例如增?加防火墻?、入侵監?測設備等?，對已知?的系統漏?洞及時_?___補?丁程序，?另一方面?要進行技?術儲備，?對內部進?行人員定?期培訓，?同時采取?通過向專?業網絡安?全公司購?買安全服?務的方式?，加強處?理緊急情?況的能力?和效率。?3.在?網絡工程?建設和規?劃方面，?要切實加?強網絡安?全方面考?慮，設計?時要考慮?設備的冗?余備份，?信息存儲?的異地備?份等。?(二)應?急預案演?練應急?小組要定?期進行應?急預案的?演練，增?強應急響?應的能力?和意識。?醫院信?息安全應?急預案（?三）我?院計算機?網絡信息?化已經遍?布于全院?的各個部?門，隨著?各種應用?的深入，?醫院業務?對計算機?的依賴與?日俱增，?在享受計?算機給醫?院帶來種?種好處的?同時也存?在著不少?風險。考?慮到醫院?內外信息?系統__?__可能?引起的危?害，以及?與其它部?門和系統?的依賴性?。為了確?保關鍵業?務的連續?，必須有?系統、有?____?地作好應?急預案的?準備，盡?量降低風?險，減少?損失。為?防患于未?然，特制?定本預案?。一、?應急預案?的定義?信息安全?應急預案?是在對各?部門的全?部業務處?理功能的?嚴格調查?基礎上，?針對每項?關鍵業務?流程，受?信息系統?可能發生?不同程度?____?的影響，?準備和實?施的一套?信息安全?應急預案?，其基本?價值在于?：在信息?系統__?__出現?之前就已?經制定相?應措施，?做好一定?準備；一?旦信息系?統安全事?件發生，?可以提供?和實施這?些替代方?案，以最?大限度地?爭取時間?，減少損?失。二?、醫院信?息系統出?現故障報?告程序?當各工作?站發現計?算機訪問?數據庫速?度遲緩、?不能進入?相應程序?、不能保?存數據、?不能訪問?網絡、應?用程序非?連續性工?作時，要?立即向信?息科報告?。信息科?工作人員?對各工作?站提出的?問題必須?高度重視?，做好記?錄，經核?實后及時?給各工作?站反饋故?障信息，?同時召集?有關人員?及時進行?討論，如?果故障原?因明確，?可以立刻?恢復的，?應盡快恢?復工作；?如故障原?因不明、?情況嚴重?、不能在?短期內排?除的，應?立即報告?院主管領?導，在網?絡不能運?轉的情況?12?、當發現?網絡整體?故障時，?各部門根?據故障恢?復時間的?程度將轉?入手工操?作，具體?時限明確?如下：?(1)_?___分?鐘內不能?恢復—門?診掛號、?住院登記?、藥房、?收費室等?部門轉入?手工操作?。(2?)___?_小時內?不能恢復?—各護士?工作站、?手術室、?醫技檢查?轉入