第14頁共14頁公司市場?部門工作?總結范本?時光飛?逝，歲月?如梭，轉?眼間，又?到了一年?的終點。?____?我們有過?太多的辛?酸經歷，?也收貨了?無盡的成?績和喜悅?。在總行?的正確領?導與大力?支持下，?在分行的?科學指導?下，以及?本支行的?全力拼搏?下，我們?嚴格__?__行年?度工作會?議精神嗎?，確定目?標任務和?工作重點?，認清形?勢，堅定?信心，銳?意進取，?狠抓落實?，各項工?作穩步推?進，主要?業務健康?發展，完?成了年初?的既定目?標。一?、主要任?務完成情?況截止?____?月份，（?完成情況?）二、?主要工作?開展情況?（一）?加強對有?價值客戶?的重點分?析，開拓?營銷策略?通過仔?細梳理，?按照貢獻?度對本行?有價值的?大客戶進?行排名，?并定時深?入了解各?層次客戶?的個人愛?好，采取?“鎖定高?端客戶，?提供貴賓?式服務;?針對中端?客戶，提?供特別服?務;對低?端客戶，?提供大眾?化便民服?務”的營?銷策略。?（二）?加大貸款?營銷力度?，擴大貸?款規模，?不斷優化?信貸結構?。為增?強長期發?展潛力，?我們從年?初開始就?非常重視?加快貸款?營銷工作?，積極爭?取擴大貸?款規模，?帶動對公?存款業務?和結算業?務。一是?優良客戶?的貸款營?銷，針重?點企業，?加大授信?額度，主?動營銷貸?款。二是?加大項目?貸款的營?銷，三是?加大了按?揭貸款和?個人消費?貸款等低?風險貸款?的投放力?度。通過?擴大增量?，把更多?的貸款投?向雙優客?戶，從而?帶動存量?的優化，?實現貸款?結構的有?效調整。?在貸款管?理的基礎?工作中，?支行以嚴?格實施預?警預報制?度為核心?，全面提?高信貸資?產管理水?平。首先?，嚴把貸?款準入關?，貸款發?放堅持雙?優戰略，?對可貸可?不貸的堅?決不貸;?其次，堅?持貸款客?戶的分類?管理，實?行主動退?出，逐步?壓縮一般?客戶，主?動淘汰劣?質客戶。?三是嚴格?實施信貸?管理的預?警預報制?度，使這?項工作成?為信貸管?理最有力?的工具和?每個客戶?經理的日?常工作，?加大對此?項工作的?考核與獎?懲。（?三）客戶?維護活動?形式多樣?化以答?謝客戶為?目的，結?合不同客?戶的特征?，采取不?同的維護?方式。比?如，在代?發工資方?面，通過?與重點代?發工資戶?開展聯誼?會、座談?會、回訪?等形式，?一方面了?解客戶的?實際需求?，一方面?向客戶介?紹我行的?服務渠道?和理財產?品，對重?點代發戶?每月至少?訪問一次?，了解其?對于我行?的服務是?否滿意，?對我行的?金融產品?或者服務?是否有新?的建議。?加強與?客戶之間?的溝通與?交流，積?極巧妙地?將各種有?利的情報?提供給客?戶，包括?最新的行?業信息和?政府信息?等，增強?客戶對本?行的了解?。邀請客?戶參加多?種形式有?意義的活?動，借此?把握營銷?機會。?（四）善?于反思和?總結，積?累經驗?總結在一?定程度上?是工作前?進的助推?器。對每?一次的工?作進展情?況及其完?成情況都?要做好總?結，積累?經驗，為?以后的工?作奠定良?好的基礎?，也便于?及時發現?問題，彌?補不足。?只有不斷?的總結才?能把有益?的東西積?累起來，?融會貫通?，形成一?種強大的?工作手段?和營銷體?系。這?一年，我?們市場部?的工作取?得了一定?的成績，?但面對復?雜多變的?宏觀經濟?形勢和激?烈競爭的?金融形勢?，我們還?存在許多?不足，一?是存款結?構不合理?，部分存?款過于集?中與大戶?，容易產?生大起大?落，純負?債客戶資?源比較匱?乏。二是?信貸投放?較慢，手?續過于復?雜，制約?了信貸規?模的進一?步擴張和?效益的有?利提升。?這些都是?我們今后?要加以克?服和解決?的。三?、明年的?工作目標?和措施?在下一年?里，我們?還要繼續?認真__?__行年?度精神，?堅持發展?第一要務?，加強風?險管控，?不斷提升?自身水平?，努力提?高市場份?額，確保?完成各項?業務發展?目標。?（一）多?渠道、多?手段吸收?存款加?大存款營?銷力度。?進一步提?高工作的?積極性和?主動性，?完善營銷?措施，擴?大吸存渠?道，不斷?跟蹤了解?同行水平?，提高?具有市場?競爭力的?營銷支持?，充分利?用現有各?類支付結?算平臺，?提高服務?水平，加?強與客戶?的溝通聯?絡，減少?客戶轉移?存款的現?象發生。?有針對?地開展各?類營銷計?劃。結合?本地市場?情況，制?定實施細?則，努力?爭取吸取?上市公司?和擬上市?公司的一?般性存款?和募集資?金，爭取?城鄉結合?部集體經?濟資金和?拆遷資金?的歸集。?（二）?提高信貸?業務的收?益水平?針對每個?客戶制定?差別化營?銷方案，?綜合考量?包括小企?業業務、?零售業業?務的推動?效力，綜?合分析收?益來源，?選擇最有?利的營銷?方向，重?點拓展中?小企業，?生產型企?業客戶，?與客戶建?立全面合?作關系，?努力成為?主辦銀行?，努力提?好信貸業?務的收益?水平。?（三）加?大創新力?度堅持?品種創新?和服務創?新，多方?位發展零?售業務。?一是開展?規范化服?務流程演?練，提高?服務水平?，為儲戶?提供標準?化的服務?;二是加?大吸收理?財資金力?度，抓住?理財資金?主要靠努?力的特點?，針對周?邊的商戶?、村戶和?老客戶，?有效地吸?收理財資?金。三是?加大宣傳?力度，通?過多種形?式宣傳我?行的業務?，提高我?行的社會?知名度。?公司市?場部門工?作總結范?本（二）?有時候?真的覺得?做營業員?很辛苦，?特別是做?家電的營?業員。在?日新月異?的產品更?新變化中?，有太多?的知識需?要學習，?在競爭激?烈的行業?里，想盡?一切辦法?達成銷售?，完成任?務。似乎?記憶中沒?有能靜下?來的時間?，坐下來?寫點什么?，此時此?刻我提筆?回顧我_?___年?整個一年?的歷程，?一種艱辛?的感覺油?然而生，?雖然記憶?中的自己?總是忙忙?碌碌的身?影，但在?我內心深?處依然充?滿了濃濃?的幸福和?感激。我?做了四年?的海信彩?電銷售，?從未看到?過像今年?這樣的情?況，一個?月調三次?價，整千?的往下降?，而且生?意出奇的?難做，各?大連鎖賣?場怪招連?連活動不?斷，對我?的沖擊很?大，在嚴?峻的考驗?面前，我?本著不服?輸不放棄?的個性，?一步步堅?持下來，?努力生存?。在此形?勢下，我?想到的是?：我要做?得比往常?更好，用?更優質的?服務，優?良的商品?，優惠的?價格去打?動顧客，?用去感染?顧客，用?真心去溫?暖顧客，?讓他們成?為我的回?頭客和追?崇者。?作為一名?營業員，?我的職責?就是服務?好每一位?顧客，在?壓力面前?，我考慮?得更多的?是如何提?高銷量，?如何能在?各個賣場?銷售評比?中立于不?敗之地。?我常常告?戒自己不?要松懈，?做銷售最?忌諱的就?是心態散?漫，為了?讓自己滿?懷，我也?會嘗試早?上起床對?著鏡子微?笑的方法?，每次達?成一筆銷?售，總會?有一份樂?趣在其中?。我總是?非常留意?其它賣場?每月的銷?售情況，?因為我相?信機會都?是留給那?些有準備?的人，知?己知彼才?能百戰百?勝。我非?常注意聽?培訓師講?的每堂課?，并做好?筆記，我?認為學習?型的營業?員更專業?，更有說?服力。家?電行業產?品換代很?快，尤其?是彩電，?從普通顯?象管電視?發展到數?字純平電?視，再到?數字高清?時代，現?在是平板?電視逐步?化，只有?短短兩年?多時間，?彩電品牌?十多家，?每個品牌?都在想盡?辦法挖掘?賣點，打?擊對手。?如何能發?揚自身的?優勢，打?擊對手的?劣勢，我?也想了很?多的辦法?，下了很?多的工夫?。我一?直為我們?家電城這?個優秀的?團隊而深?深自豪，?從我們這?個團隊走?出去的人?，在其它?賣場都是?起著領軍?人的作用?，我從她?們身上學?到了每臺?必爭，不?放過任何?一宗生意?的敬業精?神。大家?都自覺自?愿地利用?倒班休息?的時間來?加班提高?銷量，每?天如此!?大家想的?都是同一?件事情，?就是想方?設法達成?每一筆銷?售，巨大?的凝聚力?時常感動?著我。每?到節假日?，店堂里?每位員工?的嗓音都?是嘶啞的?，但是每?個人的面?貌都是而?主動的。?我們彩?電在整個?家電賣場?中占有率?毫不遜色?，遙遙領?先。對于?____?年，我算?是交了一?份肯定的?答卷，商?場如戰場?，在變幻?莫測的家?電行業里?，我還要?不斷地學?習，不斷?地努力，?用更敬業?更專業的?精神完成?我___?_年的答?卷，我愿?與所有從?事營銷的?朋友們共?勉。公?司市場部?門工作總?結范本（?三）時?間一晃而?過，轉眼?間又將跨?過一個年?度之坎，?回首這一?年，雖沒?有很好的?業績，但?也算經歷?了一段不?平凡的考?驗和磨礪?，我是今?年___?_月底來?到公司的?，雖在公?司工作時?間不長，?但是也有?一定收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結，?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做到更好?，自己也?有信心，?有決心把?明年的工?作做的更?好，下面?對我的工?作進行總?結：我?是今年_?___月?底到本公?司工作的?，之前從?事的是工?裝工作，?因為對家?裝的熱愛?使我選擇?了，在沒?有來工作?以前，我?是沒有家?裝裝修經?驗的，僅?憑對家裝?的熱愛，?而缺乏家?裝裝修設?計施工經?驗和行業?知識，為?了迅速融?入到這個?行業中來?，到了公?司以后，?一切從零?開始，一?邊學習溝?通技巧，?一邊去工?地現場看?施工，遇?到溝通上?的問題，?我經常請?教史主管?和其他經?驗豐富的?同事，在?同事的幫?助下，取?得了良好?的效果，?也使我感?到受益匪?淺，這三?個月來，?業績雖不?出色，但?是這段時?間我學習?了解到了?如何更好?的與團隊?相處、合?作并進，?學到了如?何開展業?務，也相?應的進行?了實踐，?也對文化?、使命有?了深刻的?共鳴，對?家裝行業?有了初步?的認識。?通過不?斷地學習?產品知識?，收取同?行業之間?的信息和?積累市場?經驗，現?在對家裝?市場有了?一個初步?的認識和?了解，雖?然我的成?績遠不如?其他同事?那么卓越?，但我有?信心，有?決心做好?，現在我?逐漸可以?清晰、流?利的應對?客戶所提?到的問題?，準確的?把握客戶?的信息，?良好的與?客戶溝通?，因此取?得了一些?客戶的信?任，這對?以后成為?設計師打?下了扎實?的基礎。?這三個?月雖有進?步，但是?也有不足?的地方需?改進，對?于家裝市?場了解的?還不夠深?入，對公?司產品的?技術問題?掌握過度?薄弱，不?能十分清?晰的向客?戶解釋工?藝要求，?業務上，?電話營銷?的技巧還?不是很到?位，針對?市場上的?工藝，做?法，本公?司的工藝?、產品了?解還遠遠?不夠，這?些還需要?繼續學習?。總結?下來，在?公司工作?的這段時?間，接觸?到了許多?事物，產?生了許多?新問題，?也學習到?了許多新?知識，新?經驗，使?自己在思?想認識和?工作能力?上有了新?的提高和?進一步的?完善，在?日常的工?作中，我?時刻要求?自己從實?際出發，?堅持高標?準、嚴要?求，力求?做到業務?素質和道?德素質雙?提高。?展望新的?工作年度?，希望能?夠再接再?厲，同時?也需要加?強鍛煉自?身的設計?水平，在?以后的工?作中與同?事多溝通?、多探討?，進一步?提高自己?專業知識?技能，積?極吸收新?的觀念與?設計理念?，不斷完?善自己，?當然在工?作當中也?存在著不?足，爭取?早日改正?以往的缺?點，總結?經驗，吸?取精華，?分析失敗?原因和工?作當中的?不足，為?明年的工?作做好準?備!新?的一年意?味著新的?起點，新?的機遇，?新的挑戰?!我將不?斷總結與?反省，不?斷鞭策自?己并充實?能量，提?高自身設?計水平與?業務水平?，以適應?時代和企?業的發展?，與各位?共同進步?，與公司?共同成長?!轉眼?間，一年?的時間又?悄然離去?，回首過?去，展望?未來，_?___即?將到來，?以下是我?明年的工?作計劃：?目標：?加強家裝?設計專業?的學習與?研究，了?解本行業?市場信息?，從而順?利實現從?市場部向?設計部過?度。設?計師是我?一直的夢?想，成為?精英設計?師更是以?后的奮斗?目標，作?為實習設?計師，能?否成為合?格的家裝?設計師，?首先要有?扎實的專?業知識以?及良好的?業務水平?，專業知?識主要是?靠平時的?積累，包?括施工工?藝，材料?等，知己?知彼百戰?不殆，只?有扎實的?專業功底?，對于設?計師來說?才能更加?得心應手?。好的?業務水平?同時也是?一個合格?設計師必?備的基本?功，一個?好的設計?師不光設?計能力要?好，更重?要的是要?有出色的?溝通能力?，所以在?沒有轉成?設計師之?前，還需?在市場部?好好鍛煉?。具體?表現在以?下幾個方?面：1?、俗話說?，“三人?行，必有?我師焉”?在空余時?間，與同?行之間進?行溝通，?從而更好?的了解溝?通技巧以?及獲得更?多的客戶?信息。?2、通過?對設計師?、工長、?監理的溝?通與學習?，已達到?對材料、?施工工藝?等專業知?識的深入?了解。?3、一個?成功者的?成功不在?于___?_小時之?內在干什?么，而在?于___?_小時之?外的時間?在做什么?，通過空?余的時間?不斷學習?，不斷充?電，這樣?才能使自?己永遠立?于不敗之?地。_?___%?的引導+?____?%的個人?努力=合?格的設計?師，在學?習工作中?，遇到不?懂的地方?及時去請?教設計師?，過硬的?繪圖功底?是靠煉出?來的，而?不是看出?來的，所?以在空余?時間要努?力畫圖，?扎實基本?功。營?銷學里講?過這樣一?段話，思?路決定一?個的出路?，心志決?定一個人?的動態行?為可以看?出一個為?人處事的?風格，勤?奮能給一?個人帶來?財富。?____?的號角已?經吹響，?對于市場?部的我們?來說一定?要知道，?市場部人?員的任務?永遠是“?只有逗號?，沒有句?號”如何?獲得更多?的、更有?效的客戶?，如何在?市場飽和?的情況下?爭取到更?多的準客?戶，這些?問題對于?我們每一?個業務員?都是一個?考驗，面?對如火如?荼的市場?，面對競?爭激烈的?對手，我?希望，大?家可以而?自信的向?同行說“?我們在路?上”公?司市場部?門工作總?結范本（?四）_?___年?即將過去?，取得了?一點收獲?，臨近年?終，對市?場部的工?作做一下?總結。目?的在于吸?取教訓，?提高業績?，我們有?信心也有?決心把_?___年?的市場開?發工作做?的更好。?一、市?場部年終?總結_?___市?場部成立?于___?_年__?__月初?。由于公?司除店面?運營以外?其他營銷?方式并沒?有形成可?以參考的?規章制度?、營銷策?略、市場?拓展方式?和產品價?格培訓系?統，市場?部成立之?初（第一?周）主要?以建立健?全部門機?制，熟悉?公司產品?價格體系?為主。?團隊建設?方面;制?定了詳細?的全國營?銷中心計?劃、銷售?人員績效?考核標準?、銷售薪?資制度、?年度工作?計劃、團?隊文化等?，由于公?司銷售人?員招聘在?____?月不是很?理想，市?場部銷售?團隊組建?遇到了很?大的問題?。目前市?場部建制?，經理_?___名?，客戶經?理___?_名，網?絡推廣_?___名?，只完成?了市場部?團隊建設?計劃的百?分之二十?。市場?拓展方面?;市場部?____?月對__?__商區?、___?_廣場、?____?國道、_?___商?區、步行?街商區進?行了逐戶?的陌生拜?訪。客戶?拜訪數量?____?余次，其?中有需求?的客戶_?___個?。簽約客?戶___?_個。其?中___?_國道二?次業務開?發___?_個（片?片魚合同?總額__?__元、?東門飯店?合同額_?___元?），剩余?____?家為市場?部業務開?拓。__?__月市?場部業績?總額__?__元，?____?元，__?__元。?銷售業?績方面并?不理想。?雖然存在?____?國道改造?信息統計?、客戶確?認、效果?圖設計、?招標辦協?調和天氣?等一些客?觀因素，?但是市場?部主要問?題有以下?幾點：?1.產品?知識和價?格系統熟?悉程度不?夠，__?__年度?必須加強?。改進?措施如下?：部門內?訓對產品?系統逐一?進行分析?并進行案?例對正，?同時定期?申請總經?辦進行詳?細的產品?及價格培?訓。2?.客戶經?理工作強?度不夠，?缺乏思考?能力和目?標及時間?管理能力?。改進?措施如下?：___?_年元月?開始市場?部將不折?不扣的執?行既定安?度市場營?銷計劃，?增加工作?強度，要?求市場部?每一個員?將業績目?標分解到?每一天，?每日工作?計劃表體?現當日業?績目標，?意向客戶?數量目標?，需求客?戶數量目?標和客戶?拜訪數量?目標，嚴?格按照每?日工作計?劃進行市?場推進，?當天未完?成目標計?劃次日加?倍，連續?一周未完?成目標計?劃的贊助?____?元成長基?金。_?___個?人氣質和?素質有待?提高。?改進措施?如下：增?加商務禮?儀、溝通?技巧的部?門內訓，?并在培訓?后進行一?對一的演?練。由于?冬季天氣?比較冷，?無法統一?著正裝。?在氣溫適?宜的時候?市場部全?員要求穿?皮鞋、西?褲。（建?議統一著?裝、佩戴?工牌）。?二、_?___年?工作總體?計劃在?明年的工?作計劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1、?建立一支?熟悉業務?，高素質?高效率而?相對穩定?的銷售團?隊。人?才是企業?最寶貴的?資源，一?切的銷售?業績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，戰斗?力、高素?質的銷售?團隊是企?業的根本?。在明年?的工作中?組建一支?和諧，高?效率的銷?售團隊作?為一項主?要的工作?來抓。?2、健全?部門建制?，提高人?員的素質?、業務能?力。_?___年?度，希望?得到公司?與人事部?大力支持?，盡快完?成市場部?銷售人員?招聘。培?養銷售人?員發現問?題，總結?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質?，在工作?中能發現?問題總結?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業?務能力提?高到一個?新的檔次?。公司?市場部門?工作總結?范本（五?）時光?飛逝，歲?月如梭，?轉眼間，?又到了一?年的終點?。___?_年我們?有過太多?的辛酸經?歷，也收?貨了無盡?的成績和?喜悅。在?總行的正?確領導與?大力支持?下，在分?行的科學?指導下，?以及本支?行的全力?拼搏下，?我們嚴格?____?行年度工?作會議精?神嗎，確?定目標任?務和工作?重點，認?清形勢，?堅定信心?，銳意進?取，狠抓?落實，各?項工作穩?步推進，?主要業務?健康發展?，完成了?年初的既?定目標。?一、主?要工作開?展情況?（一）加?強對有價?值客戶的?重點分析?，開拓營?銷策略?通過仔細?梳理，按?照貢獻度?對本行有?價值的大?客戶進行?排名，并?定時深入?了解各層?次客戶的?個人愛好?，采取“?鎖定高端?客戶，提?供貴賓式?服務;針?對中端客?戶，提供?特別服務?;對低端?客戶，提?供大眾化?便民服務?”的營銷?策略。?（二）加?大貸款營?銷力度，?擴大貸款?規模，不?斷優化信?貸結構。?為增強?長