科學的任務方法講師：鄧裕升第1章

學會用PDCA循環法PDCA

它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的任務程序。1.1認識PDCA循環法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表方案〔Plan〕、執行〔Do〕、檢查〔Check〕、修正再執行〔Action〕。方案〔Plan〕修正再執行執行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環1.2PCDA循環法四大要素

方案〔Plan〕執行〔Do〕檢查〔Check〕修正再執行〔Action〕在任務程序PlanDoCheckAction過程中：?Plan即擬訂方案，制定方案目的，制定方案做法；?Do即執行實施，并加以控制；?Check即確認或評價執行情況與目的之差距；?Action即執行結果與目的值之差距討論，并修正采取措施。PDCA循環任務步驟表階段步驟計劃階段（P）①設定目標②搜索與目標相關的信息③找出最佳方案④制訂計劃工作表執行階段（D）⑤按計劃工作表執行工作檢查階段（C）⑥檢查執行情況修正再執行階段（A）⑦對檢查結果做出修正⑧修正后再執行PDCA循環任務步驟圖APCD修正后再執行對檢查結果做出修正設定目的搜索信息擬定方案制造方案任務表檢查執行情況按方案任務表執行任務礦泉水產品市場研討調查實施步驟

?Plan:本階段他要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。〔1〕為何制定此方案？〔Why?〕〔2〕方案的目的是什么？〔What?〕〔3〕何處執行此方案？〔Where?〕〔4〕何時執行此方案？〔When?〕〔5〕何人執行此方案？〔Who?〕〔6〕如何執行此方案？〔How?〕?Do:方案做好之后，著手將工程一步一步向前推進。?Check:在進展市場調研過程中，一定要記得檢查，看工程的推進能否按原先的方案進展？當中有無紕漏和出現偏向？?Action:針對他的檢查結果確定他的行動。?假設在市場調研過程中，發現曾經偏離原先的方案了，或者發現原先的方案思索不夠周全，那他就要及時彌補、調整，以確保義務的圓滿完成。假設當中并無紕漏或出現偏向，當然是皆大歡喜，那他可以繼續一如既往地進展。實例實戰本章小結一切按“PDCA〞循環圖P〔Plan〕方案D〔Do〕執行C〔Check〕檢查A〔Action〕修正再執行第2章

方案他的任務他每天早晨都要方案一天的詳細事務，并仔細加以貫徹。這猶如一條紅線，引導他走出生活中忙碌的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有方案，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。——維克多·雨果2.1鎖定任務的目的未了解目的港口的人無法一帆風順。——塞內卡2.1鎖定任務的目的

■有效目的的“SMART〞原那么：明確的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；真實可行的〔Achievable〕；注重結果的〔Result-oriented〕；有時間限制的〔Time-limited〕。出差目的設定

?出差的目的——明確化。?費用的預算目的——可量化。?時間目的——有時間限制的。?可以實現的目的。?注重結果的。

實例實戰小測試2.1鎖定任務的目的■剝洋蔥法長期目的剝洋蔥圖即時目的大目的中期目的大目的即時目的更小目的小目的設定目的實現目的2.1鎖定任務的目的

■目的多杈樹★樹干代表目的；每一根樹杈代表子目的。葉子代表實現子目的的要素。★在目的多杈樹中，目的與子目的的關系：A、子目的是實現目的的戰略；B、目的是子目的的結果；C、子目的實現之“和〞一定是目的的實現。★描畫目的多杈樹的技巧：首先，寫下他的目的；然后，思索實現目的有哪些戰略，列出并添加到子目的框里；最后，思索完成每個子目的的要素，添加到葉子代表的框里。2.1鎖定任務的目的目標子目的子目的子目的實例實戰在今年的6月30日前為公司完成銷售額萬元。畫出目的多杈樹。2.2信息過濾器假設我們只會一味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與渣滓桶里的渣滓并無兩樣。2.2信息過濾器

“占有〞信息的四種主要方法：〔1〕閱讀法；〔2〕捕捉法；〔3〕調查法；〔4〕交換法。2.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關的信息有用信息相關信息過濾器過濾器過濾器2.3合理決策

決策是方案任務的中心。〔1〕什么是決策？決策是一個為到達預期目的而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判別和選擇的過程。2.3合理決策〔2〕決策過程：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段評價活動階段2.3合理決策〔3〕制定決策：小測試：他是個明智的決策者嗎？2.3合理決策〔3〕制定決策：◆VSAFE快速決策法價值〔Valuable〕調查方案對目的的奉獻適宜〔Suitable〕調查方案能否與戰略吻合認可〔Acceptable〕調查方案能否確實可接受可行〔Feasible〕調查方案能否勝利耐久〔Eternal〕調查方案能否符合長期利益選擇新的客戶

〔運用VSAFE快速決策法〕實例實戰提示他留意：假設他不能從“VSAFE快速決策法〞的五個規范中得出正面的答案，就應該另外找一個方案或者修正現有的方案。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆頭腦風暴法2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風暴法■背景闡明頭腦風暴法又稱智力鼓勵法、BS法，是由美國發明工程專家A·F·奧斯本于1939年初次提出、1953年發表的一種激發發明性思想的方法。■方法大意實踐上是一種別開生面的小組暢談會。

2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風暴法■詳細操作一：預備階段。〔1〕選定議題；〔2〕選定參與者〔普通不超越10名〕，并事先挑選好記錄員；〔3〕確定會議時間和場所；〔4〕預備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；〔5〕布置場所；〔6〕會議主持人應掌握頭腦風暴法的一切細節問題。因此會議主持人應熟讀本法，做到徹底了解。如應了解本法的四大原那么，實施要點等等。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風暴法■詳細操作二：實施階段。〔7〕開場頭腦風暴法會議時，會議主持者首先必需向參與者簡介該方法大意，應留意的問題，如四大原那么；〔8〕會員暢所欲言；〔9〕記錄員記錄參與者激發的靈感；〔10〕終了會議；〔11〕將會議記錄整理分類后展現給參與者；〔12〕從結果和可行性兩個方面評價各種方案。〔13〕選擇最適宜的方案，應盡能夠采用會議中激發出來的方案2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風暴法■實施要點：〔1〕選擇議題應留意：?議題的選擇必需符合參與者的層次和關懷程度；?議題的內涵應該明確，而不應該模棱兩可、似是而非。〔2〕盡量利用激發出來的靈感；〔3〕主持人須知：?主持人必需熟習頭腦風暴法，并且知曉它的原那么；?及時阻止混亂的局面；?及時宣告會議的終了。〔4〕記錄員要將一切人想象的大意明晰地記錄在海報紙上。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風暴法■四大原那么：〔1〕制止反駁他人想象，也不要妄下結論；〔2〕鼓勵自在思想，自在發言，最狂妄的想象是最受歡迎的；〔3〕分量不重質，意見或建議提得越多越好：〔4〕鼓勵利用他人的靈感加以想象、變化、組合等以激發更多更新的靈感。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆頭腦風暴法經典案例提示他留意：在進展頭腦風暴法時應：〔1〕明確議題；〔2〕參與者應是關懷議題者；〔3〕四大原那么不可違反；〔4〕討論時氣氛自在、輕松，但應防止太亂而無次序。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆科學決策法■方法大意：所謂科學決策法，就是指經過對存在決策問題的分析，選擇最正確方案，以獲得高效益或低風險的結果這樣一個過程。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆科學決策法■詳細操作●預備階段：〔1〕分析問題，確定能否需求決策。●實施階段：〔2〕各種備選方案分析；〔3〕找出最正確方案；〔4〕評價方案。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆科學決策法■實施要點：〔1〕在對問題進展分析，確定能否需求決策時的主要任務是信息輸入與情景監視，以判別需求決策的問題究竟能否存在，其性質、重要性與迫切性如何。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學決策法〔決策問題四分圖〕A、Q類高認可〔Ⅲ〕低質量Q、A類高認可〔Ⅱ〕低質量A、Q類高認可〔Ⅰ〕低質量Q、A類高認可〔Ⅳ〕高質量055A認可維度問題質量維度Q注：Q要素〔Quality〕：問題質量維度；A要素〔Acceptant〕：認可維度。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學決策法〔決策方案選擇流程圖〕確定能夠情景搜集信息估計時機能夠值估計風險能夠值判別信息能夠值尋覓更多的信息重新評價信息的能夠值對所有信息作出選擇考慮決策2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學決策法特別提示：〔1〕對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地了解為對某一種方案“是〞、某一種方案“非〞之間的選擇；〔2〕決策時綜合參考不同的意見，然后再做決議；〔3〕聽取反面意見，進展深化思索，從而有助于產生新方案；〔4〕防止盲目從眾心思鼓勵大膽發表不同的想法。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹■背景闡明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進展決策的方法。這種方法能處理簡單的決策問題，也能處理復雜的問題。它是以決策收益計算為根據的。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹■決策樹的構造：決策結點：這是方案枝的出發點方案枝：它表示各個決策方案形狀結點：這是概率枝的發出點概率枝：它表示各種自然形狀。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹決策結點〔費用〕方案枝形狀結點概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝〔概率值〕方案枝形狀結點收益值收益值收益值收益值收益值2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹■決策樹的決策過程：〔1〕繪制樹形圖。〔2〕計算期望收益值。期望值=收益值×概率×時間假設決策問題無時間要素，上式就不乘時間〔3〕剪枝決策。選擇最正確的新品換代方案實例實戰特別提示：相對來說，決策樹對于營銷人員更為適用。而且，其運用往往根據一定確切的數據，運用時會有一定的難度。選擇方案上A產品上B產品老產品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=1002.4制定行動方案“令人詫異的是，當我用足夠的時間方案后，我可以完成很多事情，而同樣令人詫異的是，假設不經過方案，我就只能完成一點點事情。我寧愿在一個星期里緊張的任務四天半而有進度，而不要不斷做卻沒有進度。〞——富蘭克·貝格方案是結合我們當前所在之處與未來我們所去之處的橋梁。2.4制定行動方案用不同的時間分配方式方案和執行兩批類似的工程第一批工程第二批工程制定方案的時間執行時需求的時間制定方案的時間執行時需求的時間2.4制定行動方案

■制定任務方案表?制定他的方案表◆把任務分類任務內容簡單明了，他曾經掌握了完成任務所需求的一切信息。不能確定怎樣才干完成，還需求進一步分析。一定會給他帶來費事的任務。2.4制定行動方案

工作計