如何更好地與人溝通.第一題：請公寓的房東粉刷墻壁A：我們曾經住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微缺乏道C：我們也會協助的D：最近我有幾個朋友來做客，他們也思索到這里租房子，假設喜歡就住下來了E：假設我是他的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是他一個人的房子D.第二題：他在宴會中想使一個醉鬼安靜下來A：明天一清醒，他會懊悔的B：那邊有一個美麗的小姐在看呢，安靜一點吧，我給他引見一下C：他還不知道，大家都在看他呢D：安靜一點，不要那么大聲好不好E：剛剛聽說他在最近的乒乓球大賽中獲得優勝，可以說詳細情況嗎？E.第三題他兒子的成果不及格，他的教師知道大部分的作業都是他代做的，可是他卻和他商量要求讓他的兒子及格：A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B：他們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發憤圖強的時機吧D：我弟弟葛優最近要來我家，到是我給他引見一下E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學C.第四題他正在為一慈悲事業募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A：只需他捐一點錢，我就給他兩倍數額的收據，他可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來處理，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請他了解，這是身為市民的應盡的義務D：假設他捐了，就是給我面子了E：這是非常有意義的慈悲活動B.第五題暴徒拿槍頂著他的背，他不想讓他搶他的錢A：他真倒霉，我恰好沒有帶錢包B：小心點，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，雖然拿去吧E.第六題他的老資歷的同事高升了，卻需求擬定攜手協作A：這份任務只需靠他的協助才干進展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔他C：真慚愧，他們提升了我，其實他才是最適宜的人選D：如今我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是他的新的時機，可要表現他的才干喲A.第七題他的兒子想看電視，他卻想要他練鋼琴A：他彈的好，爸會多開心呢B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓他看完這個節目，他就乖乖練琴D：他把琴練好了，會很討人喜歡的E：不練琴，那學費不是白交了C.第八題他的秘書有一個約會，他卻不得不請她加班任務A：把約會取消吧，打完這份報告，我請他吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報揭顯露去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必需打完這個報告，否那么他還是會過去的打字部E：我置信這項任務只需他才可以做好E.第九題他想勸他的妻子〔或丈夫〕一同去度假A：今天我見了王大夫，他說他得休憩休憩B：他經常為任務出差游覽，我想他也該為本人游覽一次了C：他說，到風景宜人的九寨溝休憩十天，不是很好嗎？D：親愛的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只需我們兩個一同去度假A.第十題他超速行使，想請警察通融通融A：僅此一次，請高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許他不置信，我不斷都是很規矩的D：能夠是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已E：真實是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊D.溝通技巧培訓課程目錄■關于溝通技巧的一些根身手實■溝通在任務中的表達.什么是溝通？

為了設定的目的,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳送,并達成協議的過程.

.天底下最難的兩件事是什么？把他人口袋的錢變本錢人口袋的錢。把本人頭腦里的想法灌輸到他人的腦袋為何要溝通“雙70定律〞.有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情他本人都沒有主意，打40大板。年輕人B：是我本人喜歡來的。法師：這樣重要的事情他都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。年輕人D？？？假設他是年輕人D怎樣和法師溝通呢？案例一.請客人吃飯，您運用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.;3.面請怎樣說VS說什么案例二.溝通言語非言語口頭書面聲音語氣肢體言語身體動作他在說什么他是怎樣說的他的身體言語7％3855％溝通的種類.溝通管道7％他在說什么他是怎么說的他的身體語言38％55％7%38%55%言語聲音肢體.■溝通是一種信息雙向交換的過程，其結果也是由雙方決議的。■溝通具有明顯的目的性；■溝通具有隨時性和心情性■溝通是有規律和方式可循的；■溝通的關鍵是明晰的思緒和邏輯化的表達，和人的個性特點與口才沒有必然聯絡；■溝通技巧和方式是可以經過模擬和鍛煉來掌握的；關于溝通技巧的一些根身手實.缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調缺乏或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按本人的思緒去思索，而忽略他人的需求預備缺乏，沒有慎重思索就發表意見失去耐心，呵斥爭論時間缺乏心情不好判別錯誤言語不通呵斥溝通困難的要素.事業受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體協作性差失去發明力無效溝通能夠會導致的結果.正確、高效的溝通循環方式搜集信息問題？驗證信息傳送信息搜集信息問題？搜集信息問題？傳送信息傳送信息驗證信息驗證信息任何的溝通循環中都會包括以下三個部分：搜集信息經過搜集信息獲得對方給予的相應信息；驗證信息

經過驗證信息以驗證本人對對方給予的信息有正確了解，確保雙方在對信息的了解的一致性。傳送信息

將本人的想法和意圖傳達給對方。達成稱心的溝通能夠需求多次反復上述溝通環節.溝經過程例如甲：“先生，去電信局怎樣走？〞乙：“向前走2個大路口，然后左轉〞甲：“謝謝〞甲：“先生，去電信局怎樣走？乙：“哪個電信局〞甲：“朝陽區電信局〞乙：“…向前走過2個大路口，然后左轉〞甲：“那種有紅綠燈的是大路口，對嗎？〞乙：“對，有信號燈的才是大路口〞甲：“是就在第二個大路口轉左呢，還是過了第二個路口，也就是說再下一個路口轉左？〞乙：“是下一個，嗯…對，也就是第三個路口轉左〞甲：“轉過去就可以看到朝陽電信局了嗎？〞乙：“不，還要走大約100米，有棟紅磚樓才是〞甲：“謝謝〞兩個溝經過程的對比.溝通從心開場.搜集信息怎樣有效的接納信息，他能否具有積極的傾聽的技藝？傾聽的層次〔1〕聽而不聞 〔2〕偽裝傾聽 〔3〕選擇性的傾聽 〔4〕專注的傾聽 〔5〕設身處地的傾聽.傾聽回應提示問題，主要用來處置說話初始階段的靜默無語，簡單反復一個重要字或一句重要的話歸納總結表達感受及時確認積極傾聽的技巧.決議信息發送的方法//面談/信函/會議何時發送信息時間能否恰當確定信息內容簡約/強調重點/熟習的言語How?When?What?誰該接受信息？先獲得接受者的留意接受者的觀念/需求/心情何處發送信息？地點能否適宜不被干擾Who?Where?怎樣有效的發送信息.看看他能否識別出照片中人物的感情或心情.溝通的漏斗想表達的100%表達出來的80%了解的40%聽到的60%記住的20%執行？%傳送信息的他接納信息的人.組織內信息的傳送及流失職位總經理原始信息流失率分管副總廠長部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%某機構的調查.事前預備確認需求論述觀念處置異議達成協議共同實施有效溝通的根本步驟.任務關系的建立我們每個人在任務中主要有7種人際關系需求我們思索老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應商.如何與上司溝通永遠不要低估他的上司。了解他的上司的風格，讓他按照他的行事方式發揚。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到不測。讓上司了解能對他期望什么，問他如何才干使他更有績效.怎樣與上級溝通 上級需求〔部屬〕 部屬溝通行為支持 盡責，尤其在上級弱項處給 予支持執行指令 承諾、傾聽、訊問、呼應了解部屬情況 定期任務匯報，自我嚴厲管 理為指點分憂 了解上級、敢挑重擔、提出 建議提供信息 及時給予反響、任務匯報、 溝通訊息.怎樣與上級溝通他可以正當地要求上司：提供他對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當的方針提供援助與維護.怎樣與上級溝通但是他也應該提供應上司：分析清楚問題的內容各種行動方案以及他的選擇建議他選擇該項行動方案的預期結果，以及應變方案任務的進度報告.如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權適當的告誡和反響是維持良好溝通的工具樹立聲威.如何與下屬溝通 部屬需求〔上級〕 上級溝通行為關懷 自動訊問、問候、了解需求與困難支持協助處理問題，給予認可、信任、給予精神、物質協助指點 誘導、反響、考核、在職輔導、培訓了解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭指點、健全溝通渠道及時的反響 定期給部屬任務上的反響給予協調 溝通、協調、處理沖突.如何與同事溝通容忍差別首先要思索本人能為公司，能為其他部門作什么奉獻抑制傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為他所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內部效力觀念。他的內部顧客對他稱心不稱心會經過各種方式傳達給他的外部顧客。了解對方需求他做什么；通知對方他的需求時，運用對方可以了解的“言語〞。.如何與同事溝通 同事需求 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，注重對方 意見，不背后議論協作 自動提供信息，溝通本部意 見協助 給予支持了解 寬容、豁達.思索能夠存在的潛在爭論，緣由是什么？設定本人的目的包括：頂線目的(topline)底線目的(bottomline)現實目的(target)弄清本人假設不能達成目的會采取什么樣的行動？做本人的“SWOT〞分析,包括：本身優勢〔Strengths〕優勢〔Weaknesses〕環境時機〔Opportunities〕要挾〔Threats〕溝通前的預備.有效提問為什么我們要提問?通常,我們會用開放式問題開頭,一旦說話偏離他的主題,用封鎖性問題進展限制,假設發現對方有些緊張,再改用開放式問題。搜集信息和發現需求時開場和終了說話控制說話方向時制止他人滔滔不絕的說話時征求他人意見不明白或不置信需求確認時提出建議時處置異議時確認對方的需求.確認是非常重要而又是我們經常容易忽略的。目的:廓清雙方的了解能否一致強調重要內容表達對所討論的內容的注重對于重要的溝通要有書面記錄運用短詞:用那些可以準確表達意思的短的詞匯和大家都熟習的詞匯,減少縮寫和專業用語運用短句:去掉不用要的修飾詞,減少復雜句型,突出重要信息對于有時間和定點及人物的要重語氣及時確認.論述方案提出符合既定需求的建議。這個建議的描畫通常不超越25個字。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇描畫細節如何實現他提出的建議解釋為什么信息轉化:描畫特點(Feature)轉化作用(Advantage)強調利益(Benefit)清楚而適宜地論述本人的觀念.1．忽視法〔理直氣和的效力員〕2．轉化法〔每個人都是從天而降的天使〕3．太極法〔勸酒、散步、保險、服裝、書籍〕4．訊問法(TOM的禮物〕5．是的----假設贊賞擅長發現他人的支持，并表達贊賞對他人的結果表示贊賞愿和協作同伴、同事分享任務成果積極轉達內外部的反響意見對協作者的出色任務給以報答贊譽慶賀處置異議與達成協議.構成行為的兩個根本要素果斷性－反映了一個人的行為在他人眼里顯示出來的堅強有力和一直如一的程度。情感性－反映了一個人的行為在他人眼里顯示出來的個人情感和關懷他人的程度。這兩個要素在一同就構成了行為風格：分析型：果斷性弱，情感性弱結果型：果斷性強，情感性弱表現型：果斷性強，情感性強依從型：果斷性弱，情感性強共同實施.分析型：特征與需求果斷性弱于半數人，情感性也弱于半數人。天生喜歡分析，情感深化而沉穩，辦事仔細而仔細不流露本人的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢察看力敏銳會問許多詳細細節方面的問題，思索縝密，辦事有序沉淪于個人的閱歷，并容易堅持沉默，少言寡語事事喜歡準確完美，喜歡條理，框框對日常瑣事不感興趣，但穿著講究，正規對于決策非常謹慎，過分地依賴資料，數據，任務起來很慢在提出決策和要求時，或論述一種觀念時，喜歡兜圈子平安感，萬無一失對本人和他人都要求嚴厲，甚至苛刻喜歡較大的個人空間，害怕被人親近.遵守時間，不要應付，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨意插話不要過于親近友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要防止身體接觸他不要過于隨意，公事公辦，著裝正統嚴肅，講話要用專業術語，防止俗語擺現實，并確保其正確性，信息要全面詳細，特別要多用數字做好預備，思索周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴厲照章辦事談詳細行動和想法，而不談感受，同時要強調樹立高規范防止侵略性身體言語，如論述觀念時身體略向后傾與此類人相處的竅門.結果型：特征與需求果斷性強于半數人，情感性那么弱于半數人。有明確的目的和追求，精神充沛，身體言語豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快喜歡發號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎他人的心情，他人的建議，也不流露本人的心情最講究實踐，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾冷靜獨立而任性，自我為中心，是個優秀的時間管理者也關懷他人，但他們的感情經過行動而不是言語表達出來直接的，準確的回答有現實，有根據的，大量的新想法高效率，明顯的結果.直接切入主題，不用應付，多說少問，用一定自信的語氣來談充分預備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速預備一張概要，并輔以背景資料，重點描畫行動結果行動要有方案，方案要嚴厲高效處置問題要及時，論述觀念要強有力，但不要挑戰他的權威位置。從結果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個方案供其選擇，他厭惡他人通知他應該怎樣做加強目光接觸的頻率和強度，身體前傾與此類人相處的竅門.表現型：特征與需求果斷性強于半數人，情感性也強于半數人。樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈敏，親切精神抖擻，充溢熱情，有發明力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，情愿與人打交道，思索人的要素，害怕孤單追求樂趣，敢于冒險，喜歡夢想，穿著隨意，樂于讓他人開心只見森林，不見樹木通常沒有條理，情愿發表長篇大論，時間不規律，輕浮，多變，精神容易分散公眾的認可和鼓勵，繁華的環境民主的關系，友好的氣氛表達本人的自在有人協助實現創意.聲音洪亮，熱情，淺