凌潔冰：

職場人際溝通培訓

凌潔冰：

中國人壽安陽分公司2006-初級組訓培訓.點燃思索：對于組訓而言：閱歷、人際、知識、閱歷、才干、觀念、安康、財富、家庭……哪個最重要？.才干+人際=左右逢源才干-人際=左右為難命運+人際=貴人相助命運-人際=小人陷害.組訓人員的職場人際經理組訓業務員內勤主管.職場人際十大殺手：舉止輕浮、散漫邋遢；心胸狹窄、固執多疑；吹噓自傲、我行我素；輕諾寡信、大意大意；桃色新聞、財務糾紛；牢騷埋怨、說三道四；爭功諉過、干面子活；拉幫結派、護短徇私；占小廉價、耍小心眼；眼高手低、感情用事。.組訓人員的勝利之道：人道→師道→將道人品師尊將眾人際師嚴將將

人格師表將心.海納百川有容乃大壁立千仞無欲那么剛謙遜才會擁有感恩才會天長地久先求生存再求開展我的格言：.尊重*配合協作*互補*融洽職場人際關系力求單純不要復雜化職場人際關系強調.*他好我才好*他不好，我也不好*育他成材我光彩*助他勝利是我最大的勝利*共同努力抑制困難人際關系單純的結果.*他好我不好*他不好，我高興*教了徒弟餓死師傅*結伴訪問見利忘義*集眾鬧事，唯恐天下不亂人際關系復雜的結果.*公平(處事原那么)*誠實(待人態度)*擔任任(做人規范)做法：溝通、鼓勵、認同不逃避矛盾，不逃避責任主管和組訓要成為職場人際關系的典范.要想廣結善緣就要真心協助他或她.本人活動，并能推進他人的是水；經常探求本人方向的是水；遇到妨礙物時，發揚百倍力量的是水；以本人的清潔洗盡他人的污濁，有容清滌濁功能的是水；汪洋大海，能蒸發為云，變成雨雪，或化而為霧，又或凝結成一面如晶瑩明鏡的冰，不論其變化如何，仍不失其本性的，也是水。如“水〞組訓.家和萬事興.溝通技巧.溝通的定義溝通〔Communication〕：為了既定目的,用一定的符號,在人與人之間進展信息傳達和了解的過程，也是感情交流的過程，管理學上的溝通主要指的是組織內部的人際溝通，經過溝通滿足管理的需求。.溝通的分類按組織的構造特征正式溝通非正式溝通按溝通的表現方式口頭溝通書面溝通非言語溝通按溝通的的方向上行溝通下行溝通平行溝通.溝通的作用溝通對個人的益處“智慧〞、“專業技術〞和“閱歷〞只占勝利要素的25％，其他75％取決于良好的人際溝通。溝通對企業的益處可以提高管理效能使員工參與組織管理，鼓勵員工的任務積極性和無私的奉獻精神.溝通對于管理的重要性職場內信息溝通渠道的完善和暢通是單位順利運轉的前提。.組訓在任務中站在本人的角度看團隊？站在團隊的角度看本人？經過溝通開掘更多處理問題的方案。.與新業務員溝通的最好方法？與老業務員溝通的最好方法？與各級主管溝通的最好方法？.溝通技巧大全談判溝通的技巧溝通的技巧書面溝通的技巧非言語溝通技巧傾聽的技巧會議溝通的技巧.談判的技巧談判預備談判的過程選擇適宜的場所進展談判判別、分析結果談判中的問答.溝通技巧預備交談的內容控制交談的節拍回想內容要點表示贊賞禮貌與客氣可以減少彼此的摩擦.書面溝通的技巧書面溝通可以不受時空的限制，可以保管可以是正式或非正式的，可長可短可以讓書寫人從容表達本人的意思想法言語可以琢磨，傳達信息的準確度高可以復制，多次運用.非言語溝通技巧非言語信息是真實的身體言語更有力量沉默也傳達著言語，即使姿態也有其意義！研討闡明，在典型的雙人說話中，口頭所傳達的訊息僅占全部想表達的35％，剩下的65％依賴非言語要素來完成；而在表達情感與態度方面，借文字的只需7％，音調占38％，而非言語的動作那么能表達出55％。.非言語溝通的類型身體姿態表情與眼神觸摸改動外表講話時的音量、音調、重音繼續時間等.傾聽的技巧一位擅長傾聽的指點將經過傾聽，從同事、下屬、顧客那里及時獲得信息并對其進展思索和評價。缺乏管理閱歷的人，經過多聽可以彌補本人的缺乏；富有閱歷的人可以經過傾聽減少錯誤。傾聽也是一種鼓勵方式，被傾聽的人可以加強自自信心和自尊心，加深彼此的感情。.會議溝通的技巧會議的預備會議的召開會議的評價.下行溝通1、要明確，不要讓下屬產生歧義2、對人溫暖，對事不對人3、視不同的人選擇不同的方式4、防止與下屬在公開場所爭論5、以教育的方式而非教訓6、以贊譽的方式替代批判.下行溝通的方式：書面類：指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等；面談類：口頭指示、說話、、廣播、會議、小組演示、小道音訊等；電子類：閉路電視系統、新聞廣播、會議、、電子信箱等。.上行溝通上行溝通是一種反響。在現代組織中，上行溝通已成為一種必要的溝通機制。.上行溝通1〕反復上司的要求或記錄，使他感到2〕不隨便說：“做不到〞、“不能夠〞、“我不