<角色認知與管理溝通>

.管理干部執(zhí)行才干的構(gòu)成角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、運營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“運營者的替身〞。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需求相互支持和協(xié)作。第一講：角色認知角色三：上司中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是指點者、教練、管理者。角色四：掛名首腦和談判者對外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承當者。作為下屬的中層經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個人意見一是他代表不了下屬的利益二是獲得下屬的擁護和支持，需求提高指點力，而不是做“民意代表〞。三是中層經(jīng)理該當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表〞誤區(qū)二：同情者

第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對第四種表現(xiàn)：支持對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的。對于同級或下屬說“只代表個人意見〞是不對的對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見〞，只需“職務(wù)意見〞誤區(qū)三：“只代表個人意見〞一點小事情扯來扯去一件很重要的事踢來踢去本位主義他人為本人做什么都是該當?shù)摹Ｖ袑咏?jīng)理在與本人平級的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？最常見的說法：同事。而最常見的是：作為同事的中層經(jīng)理假設(shè)在公司內(nèi)部，我們相互把對方當作客戶？良好的客戶效力特征是：假設(shè)中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部客戶的話，就該當事先了解他人的需求，然后根據(jù)對方的需求安排本人的任務(wù)……案例一：根據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個工程師。還沒有等他去找，人力資源部經(jīng)理曾經(jīng)打來：“顏經(jīng)理，他們部門原來方案在下個月招聘幾名工程師，這個方案有沒有變化，需求我這里做些什么預(yù)備……〞使內(nèi)部客戶稱心的幾個案例：銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，他們下周假設(shè)有什么接送任務(wù)，這周就把單子給我們，以防我這里誤了他的事……〞案例二研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一概憑發(fā)票報銷，他剛剛也引見了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，他放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？他們不要來回跑了……〞案例三：為什么不能把對方看成客戶呢？緣由一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母〞，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么以為。緣由二：人們普通來說對于“管〞和“被管〞的角色較為認同緣由三：中層經(jīng)理最關(guān)懷的是本人的職責(zé)，對其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。緣由四：對職責(zé)了解的偏向同事就是我的內(nèi)部客戶要點一：其他經(jīng)理與