第第頁物業工作感悟及心得

物業工作感悟及心得范文1

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿足很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家里因電器運用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有沖突也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工成天都忙著協調，再協調，物業公司的員工每天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，沖突升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上常常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，許多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采用放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的'人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理原來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素養不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素養，提高服務質量，該維權的肯定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣揚物業管理條例及物權法，許多物業公司為了自己的利益損許多害業主的利益，嚴峻損害了整個行業的形象；假如整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，微小無真情，理解方能和諧。”

物業工作感悟及心得范文2

從20**年*月到**市**物業管理處以來，在管理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，實時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，仔細履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20**年的工作狀況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20**年*月因公司工作安排，將我從**衛校管理處調到**管理處工作，并擔負勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌控技巧。在各級領導和同事的援助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校*周年校慶、第*屆教育教學科技成果展、20**年中高考等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要閱歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的`工作崗位。

〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

〔三〕只有堅持原那么落實制度。

〔四〕只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20**年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業工作感悟及心得范文3

今年我到**物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

一、確定自己

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業戶會喜愛你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的奧秘武器是，以的愛心去喜愛自己。”

二、養成良好的習慣

有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的'日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的能量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”？

三、有計劃地工作

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

四、要具備專業知識

客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法提供完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣絕對不是個專業工的立場。于是你的價值立刻被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一貫都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

物業工作感悟及心得范文4

在時間的流程中，我經常端詳自己的腳印，自有幸加入到**物業公司，作為財務室的一員，當然，**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我志氣，使我在蒙受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我閱歷，給了我聰慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證仔細稽核；依據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄實時、精確、干凈、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方需要當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡約的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不能用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，嫻熟超群的`業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯著，財務者需要做到三心而不能兩意，耐煩、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌控。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，需要要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，由于機遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對人對事對物肯定要心安理得，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目標，勝利終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進