第18頁共18頁電商客服?個人工作?總結(jié)樣本?___?_，在公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在同事們?的鼓勵和?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強?服務(wù)意識?，總結(jié)起?來收獲頗?多!作?為客服的?我們，服?務(wù)意識是?公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即?將過去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時?能夠一心?一意的為?客戶解決?問題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細節(jié)進?行檢查核?對，對工?作的經(jīng)驗?進行總結(jié)?分析，從?怎樣節(jié)約?時間答疑?問題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進?一步，達?到新的層?次，進入?新境界，?開創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過總?結(jié)，也許?聽到“總?結(jié)”兩個?字，很多?人都會想?到曾經(jīng)做?過多少工?作，可是?作為一個?客服人員?，我覺得?更多的時?候是要不?斷的去總?結(jié)你的“?情緒”。?說實話?，感覺總?結(jié)就象是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?對于一?個客服人?員來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。這?個“辣”?有來自用?戶的，有?來自公司?內(nèi)部其他?部門的。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。作?為一個專?職的客服?人員，在?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融因用?戶和公司?其他部門?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是客服?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?己的情緒?進行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個?新員工進?來之后，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，還要?不斷地完?善作為一?個客服人?員的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時首先要?認真傾聽?用戶的問?題而不是?首先就去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會?保持冷靜?，細細為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?對于公司?其他部門?產(chǎn)生的矛?盾，我們?采取的是?溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)?請求協(xié)調(diào)?，實在是?溝通不了?的就告誡?自己：做?自己應(yīng)該?做的。?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔(dān)自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關(guān)系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與同事?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?同事情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?細細回憶?工作過程?及目前客?服中心的?整個狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識方面離?公司與行?業(yè)的要求?還存在很?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試。?充滿激情?和活力的?團隊才能?讓每一個?身處其中?的人在“?逆水行舟?，不進則?退”的動?力支持中?積極地參?予著這個?團隊的建?設(shè)，希望?每個在客?服團隊的?同事能夠?保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?在客服行?業(yè)中做的?更有活力?，更具創(chuàng)?意和更加?從容。?電商客服?個人工作?總結(jié)樣本?（二）?1、目前?的工作狀?態(tài)客服?工作也是?要看數(shù)據(jù)?反饋的，?轉(zhuǎn)化率、?響應(yīng)時間?、銷售額?，這三個?核心數(shù)據(jù)?直接反應(yīng)?了一個客?服的工作?業(yè)績。?轉(zhuǎn)行做客?服，工作?六個月，?從一枚新?手做到團?隊績效第?一。這個?轉(zhuǎn)行的工?作經(jīng)歷，?同時也給?了我一個?啟發(fā)，就?是有些新?手其實并?非是真的?“新手”?，過去在?某一領(lǐng)域?的知識經(jīng)?驗可以跨?界到其他?領(lǐng)域來應(yīng)?用。這?就好比在?操場上跑?步，自己?跑了一圈?之后，突?然也有個?人跑進入?同一操場?，你以為?對方是剛?剛起跑，?殊不知人?家已經(jīng)在?另外一個?操場已經(jīng)?跑了十圈?了，只不?過進入新?的操場放?松一下罷?了。2?、關(guān)于團?隊協(xié)作?最近很多?同事相繼?離職，主?管休息，?組長辭職?，整個團?隊工作氛?圍懶懶散?散。有的?同事，沒?有說過一?句話，做?幾個月離?開了，離?職率遠比?我預(yù)期想?的要高很?多。流?程對接上?，不管是?客服和運?營，還是?售前和售?后，給我?的感覺是?每個人都?是悶頭各?做各做的?事情，從?來沒有思?考過一個?問題，其?他同事做?的事情和?我有什么?關(guān)系以?前在創(chuàng)業(yè)?公司工作?，每周都?會開會，?坐下來討?論下工作?的對接問?題，比如?你做的統(tǒng)?計表格，?雖然做了?整理工作?，但是不?方便我用?，我會指?出我想要?的數(shù)據(jù)表?格，然后?對方就明?白了，下?次會按照?對應(yīng)的格?式進行整?理，提高?了工作協(xié)?作效率。?現(xiàn)在的?客服團隊?，每周開?會半個小?時，一般?都是都是?下班前的?半個小時?開會，下?班時間一?到多拖延?幾分鐘員?工心里都?很不爽，?急切著我?要下班，?就像學(xué)校?里老師拖?堂一樣要?急著下課?。再想想?半個小時?開會能說?點什么實?質(zhì)性的內(nèi)?容一個人?一句話，?半個小時?就過去了?。以前?公司，開?會都是一?整個下午?，所有員?工全部放?下手上的?工作，專?心討論工?作如何去?執(zhí)行。電?商客服，?可能是工?作性質(zhì)不?同吧，八?小時之內(nèi)?都需要忙?忙碌碌接?客回復(fù)旺?旺消息，?一刻也不?能停下來?。客服?部門要發(fā)?展，分工?協(xié)作，有?很大的改?進空間。?3、關(guān)?于培養(yǎng)新?人客服?這種基層?崗位，員?工的離職?流動率全?是全公司?比較高的?一個崗位?。新來?一個人，?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，至少需?要畫一周?的時間讓?新員工來?學(xué)習(xí)熟悉?。人事部?是不管這?個事情的?，都是直?接交由用?人部門培?訓(xùn)。一個?月入職_?___個?月員工，?一個人周?時間，用?人部門的?主管真的?消耗不起?這個時間?和精力。?有沒有?更優(yōu)化的?方案個人?提出一個?優(yōu)化建議?，就是要?開始重視?團隊知識?管理，把?日常的工?作問題及?解決方案?形成文檔?，打印紙?質(zhì)文檔用?于培養(yǎng)新?人的入門?指南，電?子文檔上?傳群里方?便老員工?查閱。?這份團隊?知識文檔?，也就是?相當(dāng)于一?份幫助文?檔。在電?腦軟件里?有一個快?捷鍵F1?，即用這?個快捷鍵?啟用幫助?文檔，其?實和這個?功效差不?多。這?么做有兩?個好處，?第一、對?于新員工?培養(yǎng)，不?用每次重?復(fù)浪費時?間去做同?樣的事情?，打印出?來的文檔?丟給他看?，看完了?像考試一?樣考核即?可;第二?、對于很?多老員工?上班不走?心，反復(fù)?強調(diào)的細?節(jié)，每次?總是出錯?，形成確?定的文檔?，定期進?行考核一?次，有利?于長記性?。4、?關(guān)于未來?職業(yè)發(fā)展?客服這?份工作肯?定不會長?時間做下?去，這已?經(jīng)是一個?基本的意?識。發(fā)展?空間有限?，做一年?兩年三年?五年，還?是那個老?樣子。出?路還是有?三個方向?，縱向發(fā)?展做到客?服組長-?客服主管?，橫向可?以轉(zhuǎn)到運?營崗，運?營助理-?店長-運?營主管，?愿意繼續(xù)?從事這個?領(lǐng)域死心?塌地跟著?老板，則?可以發(fā)展?成為公司?合伙人。?既然確?定了客服?這份工作?做不長久?，但經(jīng)歷?了至少要?有些收獲?，可以通?用延伸到?下一份工?作中。?最初，我?以為溝通?技能是在?客服崗位?學(xué)習(xí)并練?習(xí)的技能?，后來才?發(fā)現(xiàn)生意?場上哪是?溝通的地?方，溝通?的前提是?相互尊重?，博弈的?前提是有?籌碼。對?于不講理?的客戶，?溝通基本?無效，因?為對方根?本不愿意?和你多浪?費一秒鐘?說一句話?，你閉嘴?，我不聽?，我就要?差評。?后來，我?想從接觸?的大量消?費者人群?中，試圖?洞察消費?者的消費?心里和消?費行為，?缺乏基礎(chǔ)?的研究理?論知識，?并沒有發(fā)?現(xiàn)什么問?題。就比?如看一本?書，只認?識上邊的?字，書里?說了什么?內(nèi)容，根?本不知道?。最后?想了想，?收獲還是?有的。?第一，打?字速度提?升很快，?第二，開?始關(guān)注電?商促銷活?動，有些?為了沖銷?量，基本?是成本價?銷售，多?關(guān)注，一?些日用品?快消品遇?到活動可?以多囤貨?，省錢之?道。任?何工作都?離不開一?個“專業(yè)?性”，多?去思考，?多去嘗試?去做，是?任何工作?的進階之?路。電?商客服個?人工作總?結(jié)樣本（?三）回?顧入職以?來，在對?商城營運?、推廣都?有得與失?，以及工?作中遇到?不少的問?題和困難?。工作中?也有對商?品群體消?費的錯誤?判斷，因?此對工作?進行總結(jié)?。希望最?后就是公?司可以所?能提供的?幫助。?一、過去?一年工作?總結(jié)：?1、每月?都能參考?至少一次?淘寶官方?網(wǎng)站頁面?活動(如?：淘金幣?、一淘專?享)但終?極的團購?活動(聚?劃算)還?要突破。?2、直?通車、鉆?展的花費?與控制不?如理想，?流量以及?轉(zhuǎn)化達不?到如期中?的效果。?銷量達不?到與花費?的成正比?。3、?免費的流?量只花時?間在站內(nèi)?的優(yōu)化(?主頁面，?商品內(nèi)頁?，標(biāo)題優(yōu)?化，淘寶?社區(qū)等)?站外社區(qū)?、論壇、?微薄、博?客等沒有?得到更好?的推廣與?宣傳。?4、主推?廣商品款?式控制不?好、道致?一個款商?品推廣時?間不能持?續(xù)。并且?對商品的?庫存量準(zhǔn)?備不夠充?份。5?、對老客?戶的回頭?率營銷沒?有做到很?好的會員?系統(tǒng)，回?頭客再次?購買的成?交率下降?。6、?集市店利?用刷客不?停提高信?用以備更?好投入商?品的特價?方式進行?推廣，促?進商品的?有所提升?銷售。?二、工作?中所需要?的提升：?1、要?堅持主推?廣的__?__個款?式，把庫?存量整理?好，同時?把消費人?群分析。?所推及中?的方式，?包括活動?方法、花?費方法。?注：聚劃?算款式要?與其它活?動的款式?區(qū)分。?2、天貓?頁面自設(shè)?活動和營?運要跟上?淘寶內(nèi)部?的變化。?商品主推?款式詳細?頁面要更?好的突出?商品的賣?點在那?3、銷售?量更好完?成天貓最?基本要求?：1)?、年銷量?____?萬與年服?務(wù)費用_?___萬?。2)?、日均銷?售金額_?___元?。日均銷?售商品數(shù)?____?件。3?)、控制?好每一成?交金額的?利潤，把?成本降到?最低。?4、加強?客服、售?后人員的?招募、培?訓(xùn)、商品?的普及知?識。以及?更好在售?后中增強?客戶對商?品的信心?。更要合?適去學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進步。?5、活?動消費群?體要明確?，更要與?品牌的終?端消費人?群區(qū)分。?三、需?要公司可?以提供的?幫助：?1、商品?季節(jié)性要?提前更新?，天貓所?主推商品?款式與其?它平臺區(qū)?分，庫存?量得到適?應(yīng)的配合?。2、?盡量減少?商品的退?貨率，換?貨率。在?做好自身?的工作上?，也希望?倉庫同事?能同事間?相配合。?3、在?合適或者?成熟的條?件下，直?通車和鉆?展的推廣?費用適當(dāng)?增大投入?。4、?制定獎罰?制度、銷?售量達到?的可以以?獎金或者?提成給予?獎勵，提?高團隊的?積極性和?團結(jié)心。?___?_年計劃?：在過?去一年總?結(jié)后以及?面對日益?競爭越激?烈的天貓?平臺市場?。___?_年首先?要穩(wěn)定原?來的銷售?月金額和?月銷售筆?數(shù)。然后?再找出突?破。具體?作了以下?二個重點?計劃：?1、商品?消費人群?，商品創(chuàng)?新：消費?人群把之?前的上班?一族、商?務(wù)人士擴?展向年輕?、街頭休?閑時尚和?百搭。因?此商品希?望可以創(chuàng)?新。2?、日銷量?20-5?0筆，日?銷金額：?____?-___?_元間，?月銷量3?00-8?00筆，?月銷金額?：___?_元間。?控制好成?本以及利?潤之間的?成交金額?。電商?的成功。?是一個團?隊間的相?互合作，?相互信任?和相互配?合。任何?一個職位?都很重要?，因為這?職位就像?工廠生產(chǎn)?鏈一樣。?當(dāng)少了當(dāng)?中一個環(huán)?節(jié)，商品?就不是_?___%?完美。?電商客服?個人工作?總結(jié)樣本?（四）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，也?讓我收獲?很多，還?記得剛剛?離開學(xué)校?步入社會?的時候，?懷著無比?激動與些?許忐忑的?心情走出?我人生的?第一步。?這一步往?往也是最?重要的一?步，像許?多人一樣?，我們在?職場中摸?索著前進?，讓自己?充實讓自?己去學(xué)習(xí)?，沒有任?何經(jīng)驗的?我們比別?人更多了?一份艱難?，但是路?往往是自?己走出來?的，憑著?自己對生?活的熱情?與對工作?的向往最?后成為_?___有?限公司的?一名新員?工。這?一年可能?是我步入?社會最艱?難的一年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學(xué)會前?進，剛出?學(xué)校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應(yīng)?，這份不?適應(yīng)最主?要的是不?知道自己?的工作應(yīng)?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔(dān)憂的?生活，但?是經(jīng)過公?司對我的?幫助慢慢?學(xué)會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務(wù)，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?一、產(chǎn)品?化熟悉?公司的企?業(yè)文化，?人文文化?，最重要?的是慢慢?熟悉要銷?售的產(chǎn)品?，基本的?業(yè)務(wù)流程?，明白公?司主要是?做什么的?市場定位?在何處我?們的市場?目標(biāo)應(yīng)該?投向哪里?針對的市?場個體與?群體是誰?這些都是?我需要學(xué)?習(xí)的，了?解公司的?產(chǎn)品價格?、每一個?產(chǎn)品型號?、各個產(chǎn)?品的大類?、產(chǎn)品的?組成成分?與產(chǎn)品的?性能，產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，了解墻?體保溫與?我們所做?產(chǎn)品的關(guān)?聯(lián)性。對?產(chǎn)品的從?底到面是?怎么做成?的，如何?施工，等?等一系列?的問題經(jīng)?過公司的?培訓(xùn)與同?事們的幫?助慢慢的?做到心里?有數(shù)。慢?慢的懂得?如何更有?效的去了?解產(chǎn)品知?識，通過?E___?_CEL?對公司的?產(chǎn)品全面?做出一個?梳理，產(chǎn)?品的價格?，類別，?型號，企?業(yè)文化，?型號對應(yīng)?的產(chǎn)品，?各個型號?的英文描?述，公司?的產(chǎn)品的?英文翻譯?，等做出?這一系列?的歸檔之?后對產(chǎn)品?又有了全?新的認識?，這樣為?以后去各?個網(wǎng)站發(fā)?布信息就?奠定了基?礎(chǔ)，節(jié)省?了時間。?二、產(chǎn)?品報價的?靈活性?等熟悉了?產(chǎn)品本身?的性能之?后，其實?報價看似?簡單，其?實里面學(xué)?問很多，?剛開始我?完全不知?道怎么去?報價格，?一下子就?被客戶問?住了，不?了解價格?怎么構(gòu)成?，也與自?己的業(yè)務(wù)?不熟悉有?關(guān)系，這?樣子總感?覺與客戶?之間找不?到話說，?經(jīng)過公司?的技術(shù)人?員指導(dǎo)，?懂得怎么?去報價，?怎么去分?析價格的?組成，懂?得關(guān)于價?格的問題?怎么與客?戶去溝通?，價格怎?么波動，?施工費怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據(jù)E__?__CE?L做一個?很正式的?報價。?三、網(wǎng)絡(luò)?與市場?作為電子?商務(wù)，網(wǎng)?絡(luò)銷售，?如何去找?客戶，如?何通過互?聯(lián)網(wǎng)打開?公司的市?場卻是令?人頭疼的?一件事情?，現(xiàn)在是?個信息化?的時代，?如何通過?這個平臺?去尋找潛?在的客戶?卻是一門?頗深的學(xué)?問，要下?一門苦功?夫才行，?運氣好的?話就另當(dāng)?別論，這?個工作本?來考驗的?就是個人?的耐力與?毅力問題?，工作開?始都是一?個由淺入?深的過程?，首先談?談自己如?何通過網(wǎng)?絡(luò)去尋找?我們的潛?在市場與?客戶：?(1)通?過注冊行?業(yè)網(wǎng)站，?什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢?，行業(yè)網(wǎng)?站就是與?我們行業(yè)?產(chǎn)品為之?有關(guān)的網(wǎng)?站，比如?國內(nèi)知名?的很多網(wǎng)?站，上面?的人氣都?很旺，像?勤加緣，?阿里巴巴?，慧聰，?敦煌網(wǎng)，?中國制造?網(wǎng)，壞球?資源，E?C21等?等人氣網(wǎng)?站，通過?每一個網(wǎng)?站找到自?己產(chǎn)品所?屬行業(yè)，?建立自己?的商品的?商鋪，把?自己的產(chǎn)?品與樣品?公司的信?息一一上?傳，注意?產(chǎn)品的信?息盡可能?全面詳細?，這樣子?發(fā)布的信?息質(zhì)量才?可能更高?，在同類?的產(chǎn)品所?搜之間才?會更靠前?，慢慢的?通過網(wǎng)站?的的相關(guān)?鏈接發(fā)現(xiàn)?其他更多?的商務(wù)網(wǎng)?站，自己?注冊會員?，發(fā)布信?息，慢慢?的注冊網(wǎng)?站多了，?也學(xué)會了?怎么去鑒?別哪些網(wǎng)?站的實效?性大，尤?其對我們?靠完全免?費獲取買?家信息的?來說就顯?得尤為重?要了，以?后就會針?對性地經(jīng)?常管理某?些網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)站?的好壞的?一個重要?標(biāo)準(zhǔn)就看?能否得到?詢盤了，?判斷網(wǎng)站?好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，理論?上說注冊?網(wǎng)站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優(yōu)?處理網(wǎng)站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網(wǎng)站更?新速度，?服務(wù)項目?等多個角?度分析。?有的人說?做這個很?累，一天?要注冊幾?十個網(wǎng)站?，發(fā)布幾?千幾萬個?信息，很?枯燥，很?乏味，天?天還要更?新每天的?信息，的?確是很辛?苦，看似?這工作很?簡單似的?，其實很?辛苦，它?鍛煉的是?人的耐力?與個人的?毅力，每?一天更新?我們的產(chǎn)?品排名就?靠前，被?人搜到的?機會就更?大，能接?到詢盤機?會就會更?多，注冊?網(wǎng)站多了?，公司的?產(chǎn)品名氣?就上去了?，你想你?去搜索引?擎一搜這?個關(guān)鍵詞?語出來全?是本公司?的信息，?這樣子公?司的宣傳?效果就更?好，因為?我們做的?都是免費?的，查詢?買家信息?時看不到?聯(lián)系信息?，對于普?通會員來?說可以網(wǎng)?上直接詢?盤的算不?錯了，可?是效果很?差，所以?在買家市?場條件下?供應(yīng)商主?動尋找買?家才能獲?得更多的?機會。注?冊免費的?網(wǎng)站，就?應(yīng)該勤快?更新，否?則很快發(fā)?布的信息?就會被淹?沒(2)?通過搜索?引擎找客?戶，具體?的操作方?法，產(chǎn)品?的關(guān)鍵詞?語+經(jīng)銷?商/買家?。產(chǎn)品的?名稱+產(chǎn)?品的價格?。產(chǎn)品名?稱+行業(yè)?里面著名?買家的公?司的簡稱?或者全稱?。尋找行?業(yè)展覽網(wǎng)?站。觀察?搜索引擎?右側(cè)的廣?告。尋找?有鏈接到?大客戶的?網(wǎng)站的網(wǎng)?頁。(?3)論壇?法，去有?關(guān)的商業(yè)?論壇，那?些里面有?很多談?wù)?關(guān)于有關(guān)?類似產(chǎn)品?的提問，?去那里介?紹公司，?從而推銷?自己的公?司，通過?自己的博?客，聊天?工具去宣?傳自己的?公司。?(4)逆?向法，我?們是做建?材市場的?，想想用?我們這個?產(chǎn)品的行?業(yè)，與他?們建立關(guān)?系，也是?邁向市場?的一步，?像一些保?溫公司，?房地產(chǎn)公?司，建筑?公司，或?者施工的?個人，都?是我們產(chǎn)?品的適用?對象，從?這里著手?，從而有?機會尋找?我們的經(jīng)?銷商，像?他們推銷?應(yīng)該也是?個不錯的?選擇。?(5)通?過信息平?臺，有很?多工程的?網(wǎng)站，我?們可以從?中獲得很?多項目的?信息，根?據(jù)提供的?信息，我?們?nèi)ズ藢?項目的真?實性，讓?業(yè)務(wù)員去?跟進。?(6)建?立自己的?網(wǎng)站也是?個很重要?的工作，?怎么合理?規(guī)劃自己?的網(wǎng)站，?怎么去合?理布局都?是我應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，?經(jīng)過一年?的努力，?也獲得很?多的項目?信息，做?了些工程?，像銀川?，山西婦?幼保健院?，遼寧廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進?的同時，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問?題，怎樣?突破這個?障礙下面?再仔細談?論。四?、工作中?處理客戶?的條理性?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯(lián)系?過的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對產(chǎn)品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協(xié)議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五、與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號?，按時按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產(chǎn)?品用過多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六、產(chǎn)品?的市場分?析(1?)市場需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個行?業(yè)這個產(chǎn)?品的也不?是一家兩?家了，但?是對于市?場還是沒?有飽和，?從原來的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應(yīng)該是市?場的一個?重大轉(zhuǎn)變?因為瓷磚?劣勢的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國家節(jié)能?的倡導(dǎo)，?為我們的?產(chǎn)品提供?了較好的?市場競爭?機會，所?以市場的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開拓這個?市場，我?們?nèi)w員?工不管從?自己的自?身問題與?公司的問?題都應(yīng)該?全面著手?。(2?)競爭對?手與價格?分析，現(xiàn)?在市場上?做這個東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、SK?K、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場的?競爭是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價格?可能比別?人家的高?，市場關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對待每?一個客戶?怎么走進?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?七、__?__區(qū)域?工作瞎想?以及個人?與公司出?現(xiàn)的問題?總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時?間長了也?會出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒有及?時更新，?有的項目?沒有更好?的去跟進?，對待某?些客戶態(tài)?度說話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?計劃在去?年的工作?基礎(chǔ)上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?(2)怎?么通過網(wǎng)?絡(luò)找些我?們產(chǎn)品相?關(guān)的項目?信息，有?質(zhì)量的信?息，怎么?去拓展網(wǎng)?絡(luò)，為公?司提供更?多的質(zhì)量?好的項目?信息，這?是我的責(zé)?任(3)?積極配合?代理商銷?售，服務(wù)?好代理商?的各項工?作，與他?們建立良?好的合作?關(guān)系。?(4)自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時認真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎(chǔ)。(?5)為確?保完成公?司的任務(wù)?，自己平?時積極搜?集信息并?及時匯總?，爭取明?年的市場?我們能做?好。(?6)由于?同行競爭?激烈價格?下滑，_?___領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認?真考察并?綜合市場?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎行情，?市場行情?的出廠價?格。八?、公司的?問題(?1)公司?從一開始?管理上就?存在很多?的問題，?但是經(jīng)過?這一年的?大家共同?努力很多?問題都得?到很好的?解決，就?像我們是?施工與銷?售并重的?企業(yè)，對?于施工怎?么管理，?光賣材料?怎么管理?，都應(yīng)該?做出相應(yīng)?的規(guī)定，?款怎么回?，工地開?工做出預(yù)?決算，材?料應(yīng)該要?多少，各?項費用，?應(yīng)該先做?出匯報，?施工管理?人員定期?對于工程?的情況應(yīng)?該隨時向?公司說明?，用了多?少料，出?了多少平?方要做到?心中有數(shù)?，怎么與?工地上的?與我們相?關(guān)的人建?立關(guān)系等?都是