第3頁共3頁客服工作?職責(zé)寶?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?，注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?、檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?4、做好?顧客投訴?和接待工?作;5?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營(yíng)?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、負(fù)責(zé)顧?客電話預(yù)?約定貨，?團(tuán)體購物?的接待;?8、指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)?域各崗位?人員的工?作;1?0、負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識(shí)?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績(jī)考核;?11、?負(fù)責(zé)安排?商場(chǎng)快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場(chǎng)的各種?促銷活動(dòng)?;12?、協(xié)助做?好出/入?口處的客?流疏導(dǎo)和?保安工作?;13?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?，為顧客?提供良好?的購物環(huán)?境;1?4、完成?上級(jí)交辦?的其它任?務(wù)。客?服工作職?責(zé)寶（二?）1進(jìn)?入后臺(tái)，?查看前一?日的所有?訂單，是?否有異常?的訂單（?含申請(qǐng)退?款的訂單?）2查?看工作臺(tái)?的留言，?有客戶留?言的話，?不管對(duì)方?是否在線?，一定要?及時(shí)回復(fù)?，以便客?戶上線后?可以看到??？蛻袅?言的問題?要及時(shí)的?解決。?3售后問?題做好簡(jiǎn)?單記錄，?并發(fā)給售?后服務(wù)做?好存檔記?錄，以便?后期查詢?4客戶?拍下之后?，___?_小時(shí)之?內(nèi)沒有付?款的，應(yīng)?該及時(shí)和?客戶聯(lián)系?，適當(dāng)?shù)?催單。?客服工作?職責(zé)寶（?三）1?、具有強(qiáng)?烈的主人?翁意識(shí)，?能夠服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排，公?司利益高?于一切;?2、熟?悉了解并?書面記錄?發(fā)貨相應(yīng)?目的地最?優(yōu)惠價(jià)格?及服務(wù)政?策的物流?公司所在?地及聯(lián)系?方式;?3、使接?送貨品得?到安全完?好的運(yùn)輸?及存放;?4、嚴(yán)?格按照工?作流程執(zhí)?行工作;?5、負(fù)?責(zé)每天物?流的工作?日記日清?日畢，及?相關(guān)單據(jù)?的規(guī)范填?寫與歸檔?，隨時(shí)接?受上級(jí)主?管的檢查?;6、?負(fù)責(zé)物流?車輛的整?潔及勿受?損壞;?7、講究?團(tuán)隊(duì)合作?精神，與?同事相互?支持、互?相幫助、?共同進(jìn)步?，杜絕我?行我素等?不良行為?;8、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提升能?力，保證?不出物流?事故;?9、敢于