HYPERLINK前言 3HYPERLINK1.總體服務目的 3HYPERLINK2.方案設計原則 3HYPERLINK第一章技術支持方案 4HYPERLINK1.設備技術參數闡明 4HYPERLINK第二章項目實施保障 56HYPERLINK2.1質量保障體系 56HYPERLINK2.2質量確保流程 57HYPERLINK2.3項目質量控制辦法 59HYPERLINK2.4項目人員配備安排 60HYPERLINK技術人員配備表 60HYPERLINK第三章售后服務保障方法 87HYPERLINK3.1服務質量管理 87HYPERLINK3.2服務保障方案 90HYPERLINK3.2.1信息化設備服務范疇 90HYPERLINK3.2.2信息化設備維護 90HYPERLINK3.2.3軟件系統維護 91HYPERLINK3.2.4音響系統維護 92HYPERLINK3.2.5設備日常保養及維修 94HYPERLINK3.2.6第三方維修管理 95HYPERLINK3.2.7客戶端防病毒升級軟件 97HYPERLINK3.2.8信息資產巡檢 98HYPERLINK第四章運維服務方案 99HYPERLINK4.1運維服務準備 99HYPERLINK簽定必要的合同和商定 99HYPERLINK人員準備 100HYPERLINK工具準備 100HYPERLINK4.2項目人員組織 100HYPERLINK4.2.1人員構造 100HYPERLINK4.2.2人員職責與崗位規定 103HYPERLINK4.3服務計劃 103HYPERLINK服務時間 103HYPERLINK進場初始階段 103HYPERLINK第一種服務階段 105HYPERLINK第二個服務階段 105HYPERLINK服務總結和延續階段 106HYPERLINK第五章應急服務方案 106HYPERLINK5.1應急方法總則 106HYPERLINK5.2大型災難緊急行動方案 107HYPERLINK5.2.1發生水害、火害等自然災害時報警方法： 107HYPERLINK5.2.2防雷方法 107HYPERLINK5.2.3斷電解決方法 108HYPERLINK5.2.4設備入水方法 108HYPERLINK5.3成立應急小組 109HYPERLINK5.4應急解決過程 109HYPERLINK5.5應急解決成果評定 110HYPERLINK第六章服務水平質量承諾及服務管理 111HYPERLINK6.1服務水平體系 111HYPERLINK報告服務 112HYPERLINK管理類服務 112HYPERLINK主動式服務 113HYPERLINK響應式服務 114HYPERLINK6.2服務承諾 114HYPERLINK服務級別承諾 114HYPERLINK服務質量承諾 116HYPERLINK6.3服務管理總則 116HYPERLINK6.4服務臺支持管理 117HYPERLINK6.5事件管理 120HYPERLINK問題管理 120HYPERLINK知識庫管理 121HYPERLINK服務統計管理 122前言1.總體服務目的我公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發維護等一系列IT服務。我公司自成立以來，始終致力于高校系統、政府機關、部隊系統、金融系統等領域的智能化系統工程的施工和服務。無論在施工還是在售后服務方面，我公司都有一支經驗豐富、敬業力強的隊伍。對于我們施工的項目，我們的售后服務都本著及時、認真的態度，力求為客戶提供優質的產品及高效的服務。我公司含有豐富的施工經驗的技術支持開發隊伍，旨在協助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、維護等服務，從而使客戶真正滿足需要。2.方案設計原則隨著計算機及網絡技術迅猛發展、信息化時代的到來，各行各業信息化建設勢在必行。我公司提供從設備采購、安裝、調試、維護、售后等一系列系統化，整體化解決方案。憑借系統集成項目的豐富經驗，從設備安裝開始為客戶設計最佳合理安裝方案及時間安排，同時為客戶提供完畢的技術文檔及各方面支持。并且根據我們公司數年IT運維項目經驗，為客戶設計最佳的售后服務保障計劃，旨在為客戶提供最一流的IT服務。第一章技術支持方案1.設備技術參數闡明序號貨品名稱數量單位具體技術參數備注01書寫屏7臺一、顯示部分：1. 屏體類型：LED背光2. 顯示尺寸：75英寸，顯示比例：16：9。3. 物理分辨率：3840*2160(4K)二、外觀構造：1. 屏幕左右兩側各絲印不少于15個同教學軟件功效緊密結合的快捷鍵2. 內置前朝向2*15W揚聲器，確保擴聲音質。3. 提供前置輸入接口：HDMI*1，USB多媒體*1，電腦USB3.0*1電腦USB2.0*1。4. 前面板9個功效物理按鍵，為避免誤操作，獨立配備平板電源及插拔式電腦開關按鍵。5. 采用紅外十點觸控技術。6. 含有智能溫控系統，投標產品含有有效監控、預警和斷電保護功效。7. 信號源窗口可實現3個畫面內容，同時預覽功效，直接點擊預覽窗口即切換至此信號源。8. 可對任意信號源畫面進行十點批注。9. 不借助遙控器和任何實體按鍵可對PPT文獻進行播放，手勢翻頁、批注；10. 可實現單點書寫，多點擦除，可根據手指間距調節擦除范疇，同時含有截屏保存。11. 平板產品含有智能護眼組合功效，可直接提供護眼模式、實現智能光控、以及書寫時屏顯自動變暗。12. 含有文獻管理器功效，可實現文獻分類，預覽、篩選、搜索、選定、復制、刪除功效。13. 可觸摸屏幕菜單：在任意信號通道下，通過屏幕觸摸菜單可實現圖像模式、通道切換、頻道切換、亮度、音量、對比度調節等中控功效。14. 安卓配備：Android5.0以上版本，動態內存1GB。15. 為了確保書寫屏產品后續可擴展性，書寫屏需含有80針可插拔式電腦接口，回絕廠商專有接口。16. 智能中控：按鍵配有中文標記，信號源自動調節，內置電腦通道切換快捷鍵，HDMI通道循環切換鍵，AV通道切換快捷鍵，信號源菜單鍵，安卓下啟動安卓白板軟件，PC下狀態啟動備授課軟件，屏幕分辨率切換，畫面尺寸設立，可設立16：9，4：3，點對點畫面，屏幕截屏功效?？蓪崿FF1-F12,windows窗口鍵,space,Alt+Tab,Alt+F4,退格鍵等鍵盤慣用快捷鍵和組合鍵。三、軟件部分：交互軟件基礎功效1、顧客可通過掃描二維碼的方式一鍵登錄云平臺賬戶，含有隱私保護功效2、一鍵進行備授課及屏幕書寫場景切換。菜單功效按鈕/圖標配備明確中文標記，可通過軟件功效擴展不少于10種硬件快捷鍵功效。3、書寫：軟件提供10支書寫筆，(涉及：手寫識別筆、手勢筆、智能筆、激光筆、圖章筆等)；可根據手勢實現上下翻頁、擦除對象、手勢識別聚光燈、放大鏡等教學工具（提供手勢闡明，便于顧客快速掌握）；手寫識別筆可預設多個字體、中英文、加粗、傾斜、對齊方式、顏色等，滿足不同教師的書寫需要。4、提供多個擦除方式，涉及點擦除、區域刪除、清頁及智能擦除，可一鍵擦除教師全部書寫筆跡保存圖片素材，不需重復擦除動作。5、頁面設立：可一鍵設立頁面背景，切換背景顏色、圖片或學科背景如五線譜、田字格米字格等。6、含有趣味教學工具，吸引學生愛好，調動學生學習主動性。老師可通過簡樸操作設立小游戲，如可設立內層答案、外層圖片的翻翻卡；含有三維立體圖形工具；二、學科專用工具1、學科工具：每種工具下方標注中文提示，便于教師快速掌握工具應用，可實現語文、數學、外語、化學、物理、地理、音樂、生物、歷史、書法等17個分學科教學模式；在各個學科教學場景中提供對應的教學工具及flash動畫：語文含有字典、成語詞典功效，支持按成語拼音或中文、成語形式如AABB、AABC、ABAC等選項搜索匹配的成語，英語提供字母、單詞及日常對話教學動畫工具；物理化學歷史地理等學科均提供對應動畫教學工具，以上學科工具不需連接網絡即可互相切換使用，連接到網絡顧客登陸后，與顧客注冊的學科自動匹配切換。三、軟件資源1、仿真實驗(450個，涉及K-級科學、初高中物理、化學、生物等學科)。2、在有網絡的狀況下可實時獲?。簩ｍ椪n程（重要提供素質教育類課程，涉及中華古詩詞、健康教育、安全教育、中國傳統節日總數量250個）試題庫（50萬道、支持教師即時出題，可定義單選、多選、判斷、解答等形式題目）。3、素材資源（12學科按照教材章節分類，每個素材都含有核心字描述及知識點描述，可一鍵插入現在白板頁面，便于教師課堂即時展示。）四、移動授課1、教師授課過程中，能夠使用移動設備手機或pad控制大屏，實現同時大小屏畫面，控制電腦關機，遠程操作PPT、白板課件，實時上傳影像等功效。2、提供高速、原則、高清三種傳屏模式，顧客可根據網絡環境選擇同時大小屏畫面的模式。3、u盤精靈：可實時讀取老師U盤內容并可按照文檔、白板課件、視頻、音頻、圖片等分類查看，便于老師快速查找素材并打開。、4、播放白板格式課件時可調出與硬件物理快捷鍵相似的軟菜單控制課件播放。5、教師可通過移動端建立班級圈，公布班級公示，能夠實時與家長溝通學生學習狀況等信息，加強家校聯系；可通過移動端實時公布文字、語音等類型作業，移動端軟件提供小學、初中、高中習題庫，方便各階段教師按照所教習知識點即時布置作業。6、資源同時功效：錄課視頻文獻，慣用教學資源文獻（含文本文獻，PPT課件，WORD文檔，EXCEL文檔）能夠通過資源同時功效進行自動上傳。無需使用者手動進行操作，資源文獻按照一定的規則后臺完畢上傳操作，同時進行同時。資源上傳同時完畢后能夠根據資源內容進行設定，對資源進行分類，涉及以學科（語文、數學、英語、物理、化學、歷史、地理、生物、政治、體育、美術、計算機）、年級方式進行分類管理，同時教學資源能夠根據知識點進行檢索匯總。五、微課工具1.含有便捷工具條，可控制錄制的視頻，音頻，拍攝區域的選擇；2.在屏幕錄制的狀況下能夠一鍵選擇錄制的開始，暫停和結束，且該三個按鍵均可設立為鍵盤快捷鍵；屏幕錄制顯示錄制時長，方便老師對視頻長短進行把握；可自定義屏幕錄制儲存途徑；3.可設立錄制的幀率、碼率、錄制內容的保存途徑；六、展臺功效：1、展臺動態圖像插入：可將同品牌展臺動態圖像插入到白板軟件中，對展臺圖像拍照、設立圖像分辨率。2、展臺USB控制：在白板軟件中對同品牌展臺進行USB控制，涉及：實時批注展臺畫面內容、焦距調節、燈光控制、自動對焦，同時運用放大、縮小功效實現對展臺的光學變焦功效。提供安裝支架，并與校園電視臺及有線電視網絡對接。保修:二年保修，終身維護,投標人所投產品的生產廠家須在大連地區有維修站或授權的維修機構。投標時提供原廠售后服務承諾函（加蓋原廠公章）。滿足招標文獻規定02臺式電腦443臺重要需求或性能描述：1. *CPU：IntelCORE第六代解決器I3-6100（2C、3.7G、3M）；2. 主板：1個VGA、1個HDMI、1個PCI-E*16、2個PCI-E*1、6個USB接口（最少4個USB3.0）、2個PS/2接口、1個串口、原廠同品牌主板3. *內存：4GBDDR42133MHz內存；4. *硬盤：1TBSATA37200rpm；5. *顯卡：集集成顯卡；6. *網卡：集成10M/100/1000MB自適應網卡；7. *聲卡：集成5.1聲道聲卡；8. *光驅：無；9. 電源：250W電源10. *顯示屏：19英寸；11. 機箱：原則MATX機箱，容積20L，頂置提手、頂置開關12. *鍵鼠：USB鍵盤、USB鼠標；13. *預裝正版操作系統及正版國產辦公軟件正版國產辦公軟件需提供原廠授權書及售后服務承諾函14. 硬盤還原：1.管理系統主界面有六大功效模塊：行為管控；網絡安全；環境布署；系統保護；資產管理和數據統計。人性化設計，管理老師能夠將慣用功效任意設定到指定位置。2.學生端電腦支持Window系統（涉及WIN7）Linux系統同時安裝瞬間還原，確保學生端電腦系統的干凈，避免病毒攻擊。并支持上課點名。3.提供學生上機動手學習能力，能夠由管理員分派權限讓學生手動創立屬于自己獨立的虛擬系統，虛擬系統能夠設立個人密碼，上課實戰資料保存重啟不會被還原。4.提供學生上交作業和接受作業的功效，既學生做完作業能夠點擊提交作業，既可把作業交給老師指定的地方，同時老師能夠把管理端向全體學生發送作業題到指定地方。5.提供勞逸結合的上課管理模式，系統能夠設立長短方略，確保在上課期間控制學生上機行為（涉及不能上外網，不能玩游戲，不能做與上課無關的事情），下課10分鐘能夠讓學生能自由上網。6.教務領導或老師能夠坐在辦公室既可遠程抽查各機房上機狀況，通過多屏輪流滾動模式查看學生上機的過程，對學生操作中出現的問題，也能夠遠程時行指導解決。7.管理員能夠3秒鐘在已安裝的Window系統和Linux系統上創立教學頻道系統（一次創立300個以上，并可設立與否保護），該頻道系統可覺得學生提供上課練習，布署各類上機考試的應用。8.系統能夠給各上課老師提供獨立的備課系統環境，既在現有系統桌面上創立虛擬系統環境，各老師創立的虛擬系統想到隔離，通過賬號密碼管理，他們不可見。9.系統快速的課堂軟件和系統更新能力，能夠讓管理老師在系統管理界面點擊數據差別更新，更新一種軟件或系統只有幾分鐘時間，并且系統桌面上搭建發送端一次能夠連接300個以上學生端進行D/W數據差別更新。10.能夠分權限管理，支持設立30個管理賬號，不同賬號可自定義分派不同系統管理權限及該權限應用到的系統。并提供網絡控制碼設立和驗證機制，實現管理端和客戶端的點對點控制11.管理端可遠程對客戶端進行軟、硬件資產管理，客戶端軟、硬件資產變動實時在管理端報警提示，同時統計在服務器，以備查詢的功效；含有支持局域網ARP主動防御功效，有效避免網絡內ARP攻擊的發生12.含有智能統計客戶端的程序使用和網絡訪問操作，以日志形式自動保存在服務端，管理員能夠通過自定義條件認證資質13.*所投電腦售后服務廠商在大連地區設有工商局注冊的原廠獨立售后服務機構（非授權經銷商），且售后服務機構注冊時間不少于一年，提供有關證明材料（加蓋原廠公章）；提供原廠售后服務承諾函及三年原廠保修承諾（加蓋原廠公章）；滿足招標文獻規定03 實物展臺14臺像素：500萬像素變焦：整機220倍放大解像度：900線對焦/白平衡：自動/手動圖象特技：負片、凍結、鏡像、黑白、旋轉、同屏對比、標題接口：2組RGB輸入、2組RGB輸出、3.5插口音頻輸入3組、3.5插口音頻輸出1組、麥克風輸入、復合視頻RCA輸入1組、復合視頻RCA輸出1組、S-VIDEO輸出1組、USB2.0接口1組、1組RS232控制接口光源：2*1WLED雙壁燈、LED背光板方便的底部抽拉式主板設計；展臺臂桿頂部放大縮小旋鈕；展臺內置遙控器內置簡易中控功效，可控制投影機開關機，投影機輸入信號切換等；展臺軟件功效：在同一軟件下可實現動態及靜態圖像的多比例縮放、多方式旋轉、鏡像、漫游功效；可實現圖像的快照、智能連拍、截圖功效；提供十種以上圖像的特效解決；支持動態視頻錄制（MP4格式）；快速答題卡閱卷功效；可實現圖片到PDF文獻的轉換與裝訂；支持USB接口控制展臺物理操作功效，可實現焦距調節、文本/圖像模式切換、燈光控制、自動對焦等功效;展臺應用能夠和同品牌白板軟件有效結合，展臺按鈕可嵌入到白板軟件中，可一鍵采集展臺信號，并對其進行批注、物理控制保修1年滿足招標文獻規定04黑板7塊構造：雙層構造，內層為一塊固定書寫板與一體機前端平行，外層為一塊滑動書寫板?；境叽纾?000mm×1280mm，確保與一體機外形尺寸配套。書寫板面：烤漆板面，墨綠色、亞光，厚度0.32mm，。內芯材料：高強度、吸音、雙A瓦楞紙板，采用國際合用工藝，書寫無吱咔聲，改善書寫手感。背板：采用優質防銹熱鍍鋅鋼板，厚度0.3mm，流水線一次成型，間隔80mm壓有20mm凹槽加強筋。板面與襯板粘貼：采用環保型雙組份聚氨酯膠水1:1配備，使用自動化覆板流水線作業，噴膠、壓固、切割下料一次成型，確保粘接牢固板面平整。邊框：采用工業用高強度鋁合金型材，電泳香檳色；一次成型設計，規格57㎜×100㎜，橫（立）框采用雙層加強構造，厚度≥15mm；兩側加配專用同色鋼制側封；內框規格20㎜×37㎜；鋁合金壁厚1.0㎜包角材料：采用抗老化高強度ABS工程塑料注塑成型。黑板滑輪：確?；瑒恿鲿场⒔浘媚陀?，噪音36dB。數目4個,上下均勻安裝。限位檔：黑板邊框內部一側安裝同色限位檔，確?；顒雍诎鍐訒r不會碰撞立框，避免夾手。易維護性：一體機上下及一側配同色同質書寫板，上下可根據一體機尺寸進行微調，兩側用H型邊框與固定板配合，可自由拆裝。使一體機不用拆整個黑板即可直接拆裝維護，減少麻煩，延長使用壽命。安裝：隱形安裝、沒有外露的掛接件。保修：1年滿足招標文獻規定05多媒體講臺7臺1、鋼木結合材料一體成型；桌體采用1.5mm冷軋鋼板；附鎖鑰匙4只。2、桌面采用木黃色耐劃木質材料，扶手采用橡木扶手，L型橡木裝飾板3、長寬高（CM），關閉：110*75*100；展開：155*105*100。4、翻轉蓋板可打開15-21寸液晶寬屏顯示屏。5、提供左右扶手讓演講者握扶，尺寸60x600mm；前置活動L型板，方便學校LOGO安裝。6、隱藏式滑軌抽屜，可容納鍵盤、鼠標、控制面板。7、鍵盤架下方隱藏儲物抽屜。8、桌面集成筆記本接口模塊（VGA一種、AUDIO一種、USB兩個、網絡接口一種、電源接口一種、話筒接口一種）。9、右側含有抽拉式抽屜，可放置實物展示臺，承重6公斤。10、可擴展IC卡電鎖一卡通功效、可擴展2*30W擴音器,防盜報警器。11、保修 三年保修，終身維護。滿足招標文獻規定06核心交換路由54臺一、性能及配備規定1、整機吞吐量 3Gb2、應用層吞吐量1Gbps3、并發連接數 200W4、每秒新建連接數220萬5、設備接口標配6個千兆電口，4個千兆光口，并含2個高速USB2.0接口，1個RJ45串口6、硬盤 500GB7、BYPASS 支持二、功效規定1、布署模式 產品支持路由、透明、交換以及混合模式接入，滿足復雜應用環境的接入需求。支持旁路模式；支持MPLS的透傳和針對MPLS的控制；支持802.3ad合同，并可根據：源目的MAC組合、MAC和IP組合或TCP/UDP端口組合等方式實現負載和備份（規定提供截圖）2、路由合同 支持靜態路由、方略路由及動態路由。方略路由支持顧客自定義其優先級，動態路由應最少支持RIPv1/v2/ng，OSPFv2/v3，BGP4/4+合同；支持靜態和動態多播路由，動態多播路由必須支持PIM-SM（稀疏模式）。（規定提供截圖）3、地址轉換 支持全方面的NAT轉換配備，涉及涉及一對一，一對多，多對一的源、目的地址轉換，并最少支持FULL_CONE和SYMMETRIC模式（規定提供測試方案和截圖）；可對源地址為IPv6地址、目的地址為IPv4地址的會話執行源地址轉換，將IPv6地址轉換為IPv4地址，實現IPv6客戶端轉換為IPv4地址后訪問IPv4資源；可對源地址為IPv4地址、目的地址為IPv4地址的會話執行目的地址轉換，將IPv4地址轉換為IPv6地址。實現IPv4客戶端通過IPv4地址訪問IPv6資源；可對源地址為IPv4地址、目的地址為IPv4地址的會話執行目的地址轉換，將IPv4地址轉換為服務器地址，并支持服務器地址探測。4、DNS代理 支持入站的DNS代理功效，即從指定的入接口或源ISP接受到的DNS解析請求，設備可根據自定義的IP、域名對應關系，代理DNS服務器返回查詢成果（規定提供截圖）；支持出站的DNS代理功效，支持在不更改內網終端設備DNS服務器地址設立的狀況下，將DNS解析請求發送至指定的DNS服務器，并代理原DNS服務器返回解析成果（規定提供截圖）。5、IPv6支持 設備接口支持配備IPv6地址，并可使用IPv6地址管理設備；支持IPv6手動及自動的IP/MAC探測及綁定；支持NAT64和DNS64（規定提供截圖）；支持IPv6下靜態路由及方略路由、動態路由，動態路由應涉及RIPng、OSPFv3、BGP4+；支持在IPv6環境下配備安全方略、SSL解密方略等規則，實現漏洞防護、間諜軟件防護、URL過濾、反病毒、內容過濾、文獻過濾、郵件過濾、行為管控及帶寬管理；支持針對IPv6流量的會話限制及會話統計；支持針對IPv6流量的Web認證。6、負載均衡 支持基于方略的路由負載，支持根據應用和服務進行智能選路，可基于權重做路由負載均衡，支持12種均衡方式：源地址目的地址哈希、源地址哈希、輪詢、時延負載、備份、隨機、流量均衡、源地址輪詢、目的地址哈希、最優鏈路帶寬負載、最優鏈路帶寬備份、跳數負載（規定提供截圖）；支持ISP路由負載均衡，最大可支持8條鏈路負載，支持自定義負載權重，持基于優先級的ISP路由鏈路備份（規定提供截圖）；7、流量管理 支持可多層級、多調度類互相嵌套的帶寬管理設立。支持設立每IP最大或最小帶寬，支持對每IP進行帶寬配合管理，可通過優先級實現多應用的差分服務，并支持對剩余帶寬進行基于優先級的動態分派。8、外發內容審計 支持對HTTP、FTP、POP3、SMTP、IMAP、SMB等應用合同的內容傳輸進行雙向過濾，支持預定義敏感信息庫及自定義敏感信息庫兩種方式進行敏感信息定義，支持阻斷及日志兩種解決動作。9、郵件過濾 可基于Email的發件人、收件人，對接受與發送方向的郵件進行控制；支持配備RBL黑名單或IP黑名單，RLB服務器地址可自定義10、文獻傳輸控制 支持識別HTTP、FTP、POP3、SMTP、IMAP、SMB等應用合同的文獻傳輸行為，并能夠對傳輸的文獻進行雙向的文獻類型過濾；規定所支持識別的文獻類型包含慣用的文檔格式、壓縮文獻格式和歸檔文獻格式，總數量不少于30種。文獻類型識別基于文獻特性而非擴展名，更改文獻擴展名后仍可有效識別11、網絡攻擊防護 支持防御DNSFlood攻擊，并支持警告、阻斷、普通防護、增強防護及授權服務器防護等多個防護方法；支持防御HTTPFlood攻擊，并支持警告、丟棄、普通防護、增強防護等多個防護方法；支持局域網廣播防護，支持全局配備的局域網廣播防護及基于二層接口的局域網廣播防護，能夠避免局域網內廣播和多播數據包泛濫，保障網絡正常通信；支持DHCP防護，可進行DHCP服務器檢查、DHCP請求檢查和DHCP請求限速等功效；支持防御IP地址欺騙，可將IP與安全域關聯，即指定IP或網段從特定安全域流量流入，否則視為IP地址欺騙12、病毒防護 能夠對HTTP/FTP/POP3/SMTP/IMAP/SMB六種合同進行病毒查殺 支持對最多6級的壓縮文獻進行解壓查殺 支持自定義病毒簽名，可將病毒文獻MD5值定義為特性簽名 支持設立例外特性，對特定的病毒特性不進行查殺 支持本地、云端病毒查殺，本地病毒特性庫規模不不大于3500萬13、暴力防破解 可避免對FTP、SMTP、POP3、IMAP、MYSQL等服務進行密碼暴力破解14、SSL解密 可對HTTPS合同進行解密，支持配備基于源安全域、目的安全域、源地址、目的地址、SSL合同服務的解密方略，并可同時基于安全域、IP地址進行例外設立15、IPSecVPN 支持IPSecVPN功效，并能夠提供VPN客戶端，可建立“網關-網關”、“客戶端-網關”方式的加密隧道 IPSecVPN可支持SM1、SM3、SM4三種國密算法 IPSecVPN支持無損數據壓縮算法 IPSecVPN隧道支持冗余和負載功效其它VPN 支持L2TPVPN，支持L2TPoverIPSecVPN，支持第三方及本地認證。支持客戶端地址分派。 支持PPTPVPN，支持第三方及本地認證。支持客戶端地址分派。 支持GRE隧道，支持GREoverIPSecVPN。 支持SSLVPN，支持使用SSLVPN客戶端與防火墻建立SSLVPN加密隧道，支持對遠程顧客進行單因子認證（口令認證或證書認證），或雙因子認證（證書認證+口令認證）?？诹钫J證支持本地認證服務器，也支持第三方認證服務器；支持USB-key證書。16、網絡異常感知 支持統計網絡中確認失陷的主機及有風險但不能完全確認為失陷的主機數量及風險等級狀態，并支持查看失陷時間、威脅類別、情報來源、威脅介紹、失陷主機IP、顧客名、資產等信息，并支持一鍵跳轉處置。 支持統計網絡內威脅事件的數量及風險等級狀態，并支持一鍵跳轉查看威脅詳情和處置詳情。 顧客可自定義重點關注URL分類和應用，基于定義的重點關注對象進行顧客維度關聯，并結合分析中心進行基于關聯的顧客/地址、URL分類、應用進行二次遞進式深度分析，挖掘異常顧客及異常網絡行為。16、提供7*24小時快速上門服務和2小時內快速響應服務，質保1年。滿足招標文獻規定07運維1年一、計算機服務內容及規定學校全部在用計算機總數：8095臺，均為1月1日后來配備。重要品牌：方正、聯想、HP、宏基。按用途分：學生用機、教師用機、教室用機、應用服務器、其它電腦。按設備分：臺式機、筆記本電腦、專用計算機、服務器。如發生損壞無法修復，下列部件由招標人負責購置，中標人負責更換：鍵鼠、還原卡、音箱、耳麥、內置VCD/DVD。如發生損壞無法修復，除第（五）條規定的部件外，其它部件均由中標人負責購置、更換和保養，費用涉及在投標報價當中。軟件服務：系統安裝、電子教室軟件調試、網絡調試。服務規定：全部電腦的硬件、慣用軟件（不含專用軟件）、網絡調試、學生用機的電子教室軟件、防病毒軟件正常使用。二、校園網服務內容及規定網絡信息節點：每房間最少一種點物理暢通。確保每校的計算機網絡暢通，確保全部電子教室信息點暢通。校園閉路電視節點：每教室最少一種點物理暢通。交換設備：按學校的計算機數量，確保交換機正常運行。電信線路及寬帶路由，不在本項目保修范疇以內。三、教學電視系統服務內容及規定在用的29”或以上電視機約1052臺以及有關配件，確保其正常使用。重要品牌：康佳、NEC、CIST、TCL、鴻合。負責教學電視機全部部件保修服務。負責電視機與電腦相連的配件的保修服務。如發生損壞無法修復，除顯像管、液晶屏、等離子屏外全部部件均由中標人負責購置、更換和保養，費用涉及在投標報價當中。四、投影教室及多功效教室服務內容全部在用的投影教室及多功效教室，數量：787間。重要設備：投影機（不含投影燈泡）、多功效講臺、中控、展臺、幕布、分屏器、功放、音箱等設備的日常維護和保養（涉及濾網的清潔），確保其正常使用。重要品牌：NEC、夏普、晨星、智林、紅葉、富可視、優派。如發生損壞無法修復，除投影燈泡外的全部部件均由中標人負責購置、更換和保養，費用涉及在投標報價當中。 五、其它規定在服務期內，招標人有權新增學校和設備。對于招標人認定報廢的設備需由中標人辦理報廢等有關手續。服務原則：不低于原設備或原應用原則。規定對每一臺設備建立電子檔案。中標人接到維修告知后須在2小時內響應，最多3個工作日內恢復系統運行，最長結案時間不超出10個工作日。提供上述全部設備的備機每類不少于10臺，備件每類不少于10個。 六、服務原則 服務原則參考大連軟件行業公布的《信息服務資費原則（計算機信息系統運行和維護類）》，中標人須按照其有關規定對信息化設備進行維護、測試和管理。七、服務期限1年滿足招標文獻規定08筆記本1臺重要需求或性能描述：1. *CPU：IntelCORE第六代解決器i7-6500U2. *內存：8GBDDR42133MHz內存；3. *硬盤：256GSSD高速固態硬盤；4. *顯卡：NVDIAGeForce940MX2GDDR5；5.顯示：14”LED防眩光液晶顯示屏（1366*768），180度開合全合金轉軸6. *網卡：集成10M/100/1000MB自適應網卡；7. *聲卡：集成5.1聲道聲卡；8.含筆記本包，鼠標9.*所投電腦售后服務廠商在大連地區設有工商局注冊的原廠獨立售后服務機構（非授權經銷商），且售后服務機構注冊時間不少于一年，提供有關證明材料（加蓋原廠公章）；提供原廠售后服務承諾函及三年原廠保修承諾（加蓋原廠公章）；滿足招標文獻規定09空調1臺制冷類型：冷暖匹數1.5匹定頻/變頻無氟變頻能效等級1級電輔加熱支持合用面積(平方米)16-24制冷量(W)3500(300-4500)制冷功率(W)865(100-1550)/4.1制熱量(W)4800(300-6250)制熱功率(W)1275(100-1840)/5.9電輔加熱功率(W)1100/5.1保修1年滿足招標文獻規定10液晶電視10臺屏幕尺寸58英寸屏幕分辨率超高清4K（3840x2160）3D顯示支持亮度400流明下列刷屏率60HZ掃描方式逐行掃描響應時間8ms支持格式（高清）2160p保修1年滿足招標文獻規定11攝像機2臺專業肩扛式攝錄一體機靜態有效像素300萬動態有效像素400萬及以上光學變焦倍數15倍下列傳感器類型CMOS傳感器尺寸1/8英寸取景器有夜攝功效支持遙控功效支持防抖功效電子防抖對焦自動三腳架1個32GB存儲卡2個包1個備用電池1塊保修1年滿足招標文獻規定12相機1臺傳感器類型CMOS傳感器描述自動、手動、添加除塵數據分辨率5472×3648短片拍攝功效支持機身除塵支持對焦系統19點（全部為對應F5.6的十字型，中央為對應F2.8的雙十字型自動對焦）鏡頭描述18-135mmf/3.5-5.6焦距18-135mm（等效焦距：約29-216mm）對焦方式手動及自動對焦普通對焦范疇近來對焦距離約0.39m光圈范疇最大光圈：F3.5-F5.6最小光圈：F22-F36濾鏡直徑67mm鏡頭防抖支持閃光燈內置有效閃燈范疇閃光指數：約12（ISO100，以米為單位）閃光覆蓋范疇：約17mm鏡頭視角外接閃光燈支持存儲介質SD卡；SDHC卡；SDXC卡拍攝分辨率L（大）：（5472×3648）M（中）：（3648×2432）S1（小1）：（2736×1824）S2（小2）：（1920×1280）S3（小3）：（720×480）RAW：（5472×3648）M-RAW：（4104×2736）S-RAW：（2736×1824）數據接口音頻/視頻輸出/數碼端子、HDMImini輸出端子、外接麥克風輸入端子、遙控端子、無線遙控三腳架1個、包1個、32gb存儲卡2個、備用電池1塊保修1年滿足招標文獻規定13數碼相機10臺鏡頭類型伸縮式焦距（相稱于35mm）28-100mm光圈范疇F1.8(W)-4.9(T)快門智能自動(4-1/)/程序自動(1-1/)/手動（B門，30-1/）/光圈優先(8-1/)/快門優先(30-1/)防抖功效光學防抖機身閃光燈內置閃光燈最大分辨率5472×3648存儲卡32GB1個、包1個保修1年滿足招標文獻規定14航空箱2臺16U三開門防震航空機柜，根據設備實際大小。保修1年滿足招標文獻規定15調音臺2臺多功效調音臺；多路單生輸入；每通道4段EQ控制；四編組輔助輸出，一組立體聲返回；60mm高精度對數式衰減推子；24/24BitDSP效果器；九段主控均衡；一組立體聲輸出，四編組輸出；每個通道有獨立監聽功效；48V幻象電源；USB錄音、播放功效；通道：24單路；輔助輸出：4；返回：1；效果器：24/24BitDSP；主控均衡：9段；主輸出：1Stereo；編組輸出：4；USBPlayer；保修1年滿足招標文獻規定16無線麥克4臺頻道寬度75MHZ超寬帶；RF輸出10mW/50mW可調;穩定度±10KHz,頻率漂移±48KHz;假象干擾比<-50dBC;音頻響應50~16,500Hz;音頭模塊可拆換式音頭模塊；PLL鎖相環回路,頻率穩定度≦±0.005%(-10~60℃);載波頻率范疇:UHF470~960MHz;75MHz超寬帶(可供48臺以上主機同時堆棧使用);訊號S/N比>108dB(A);總失真率<0.5%@1KHz;預設1~12個群組最少48最多63個互不干擾頻率;共844個可用之默認頻率及3000個可選頻率;另提供U1~U6共6組群組各64個頻率供顧客在不同環境及場合可自行設定及儲存喜好之頻率.實用敏捷度輸入6dBμV時，S/N>80dB;接受方式雙調諧器純自動選訊接受(TrueDiversity)音頻輸出準位-12dB;音頻輸出阻抗600Ω綜合頻率響應50Hz~18kHz，具低頻濾頻電路靜音方式創新[靜音及音碼鎖定回路]控制輸出插頭型式1個平衡式XLR接頭,1個非平衡式φ6.3mm接頭保修1年滿足招標文獻規定17無源音箱8個系統：10寸二分頻線性陣列音箱高音單元：定做的釹磁單元（1x75mm音圈）低音單元：定做的釹磁單元（2x65mm音圈）頻率響應：55Hz-18KHz(-3dB)功率：800W(RMS)3200W(PEAK)敏捷度：98dB/1W/1M標稱阻抗：8Ω最大聲壓：持續126dB峰值132dB覆蓋角度：水平100°垂直15°接插件：2xNLV4MP提手：木質2個箱體材質：CNC制造，高密度樺木夾板噴漆解決：采用防水耐磨的化合物保修1年滿足招標文獻規定18返送音箱2個系統：1*12寸二分頻音箱頻率響應：60Hz-19KHz(-3dB)功率：400W持續1600W峰值標稱阻抗：8Ω敏捷度：101dB/1W/1M最大聲壓：123dB持續129dB峰值覆蓋角度：水平75°垂直50°高音單元：定做的優質釹磁單元，75mm音圈低音單元：定做的優質釹磁單元，75mm音圈接插件：NLV4MP支架：底座支架孔35mm提手：2箱體材質：CNC制造，高密度楊木夾板噴漆解決：采用防水耐磨的化合物保修1年滿足招標文獻規定19功放3臺額定功率（立體聲）8Ω1300W×2橋接功率（單聲道）8Ω--------信噪比120dB轉換率80V/μS阻尼系數620:1頻率響應±0.1dB20Hz-20KHz總諧波失真0.01%ratepower@8Ω1KHz互調失真0.01%ratepower@8Ω輸入敏捷度0.775V1.0V1.55V輸入阻抗10K/20Kohursunbalancedorbalanced輸入共?？酥票?75dB分離度-70dBLED顯示燈保修1年滿足招標文獻規定20反饋克制器2臺數字高速反饋克制器不必調試，自動適應聲學環境；任何使用狀況下都可獲得6dB的增益最高達12dB；無論打開多少個話筒,效果仍然杰出；高保真，原音輕松再現；智能混音，無縫高速轉換；技術參數：額定電壓:220V±10%50Hz；頻率響應:125Hz~15KHz；失真:0.1%@1KHz；信噪比:95dB；輸入阻抗:20KΩ；輸出阻抗（平衡）:200Ω；溫度范疇:-10~55℃；保修1年滿足招標文獻規定21效果器2臺15種立體聲混響：TC大廳、大教堂、環境、房間，可選擇板式或是彈簧，混響可調參數涉及顏色、預延遲、衰減15種傳統效果：延遲、調制、壓縮、去除嘶嘶聲、模擬移相、顫音、動態延遲最多可做5秒延遲256種多重效果+混響的效果參數99個位置可存儲顧客自定義的效果參數內部供電，不需要變壓器全部效果參數都可在面板上調節雙發送/返回效果，也可用串行效果24bit/44.1或48kHz的SPDIF輸入/輸出接口tap速度保修1年滿足招標文獻規定22無線領夾麥克4個頻道寬度75MHZ超寬帶；RF輸出10mW/50mW可調；穩定度±10KHz；頻率偏移±48KHz(Peak)；機殼鋁合金；輸出接頭型式迷你型XLR接頭；假象干擾比<-50dBC；音頻響應40~18,000Hz；電池型式3號(AA)堿性電池x2；尺寸62mm(寬）PLL鎖相環回路,頻率穩定度±0.005%(-10~60℃);載波頻率范疇:UHF470~960MHz;75MHz超寬帶(可供48臺以上主機同時堆棧使用);訊號S/N比>108dB(A);總失真率<0.5%@1KHz;預設1~12個群組最少48最多63個互不干擾頻率;共844個可用之默認頻率及3000個可選頻率;另提供U1~U6共6組群組各64個頻率供顧客在不同環境及場合可自行設定及儲存喜好之頻率.實用敏捷度輸入6dBμV時，S/N>80dB;接受方式雙調諧器純自動選訊接受(TrueDiversity)音頻輸出準位-12dB;音頻輸出阻抗600Ω綜合頻率響應50Hz~18kHz，具低頻濾頻電路靜音方式創新[靜音及音碼鎖定回路]控制輸出插頭型式1個平衡式XLR接頭,1個非平衡式φ6.3mm接頭保修1年滿足招標文獻規定23投影儀2臺投影技術：DLP*原則亮度：5800流明（根據ISO21118原則）*DLP芯片尺寸：0.7英寸原則分辨率：1024*768*光源：激光，原則模式下激光光源壽命≥0小時對比度：10000：1投射比1.243-2.238端口：HDMI輸入端口×3；D-SUB15針輸入×1；Audio(音頻輸入)×1；RJ-45網絡接口；RS232-D-Sub9-pin控制串口；3DSYNC（DIN3針）端口；2個A型USB，1個MiniUSB；12VDC輸出接口；Microphone輸入接口×1；功耗（原則）：480W，最低待機功耗：0.5W重量：11KG功效垂直和水平梯形校正匹配輸入支持幾何校正功效支持高海拔模式含有主動式3D功效，支持HDMI3D（藍光3D）；多個投射模式：桌面/正投，桌面/背投，吊頂/正投，吊頂/背投；*提供原廠授權書及售后服務承諾書加蓋廠家公章，CCC認證，節能環保認證保修整機3年光源5年滿足招標文獻規定24電動幕布2個電動幕幕布材質白塑幕布基材軟幕安裝方式壁掛式打開方式電動方式對角線120英寸幕布比例4:3增益0.85-1.0倍幕面尺寸2.03*1.53m其它性能選用漫反射幕面，有效散射角不不大于160度，亮度系數0.85-1.0之間，幕面經壓紋消眩光解決，含有彩色還原好，視場角大，光線柔和，長時間觀看不易疲勞，使用壽命長的優點保修1年滿足招標文獻規定25中央控制器1個1.數字信號：3*2路（帶寬：350MHZ）2.模擬信號：2*1路（帶寬：60MHZ）3.音頻信號：3*1路4.電源控制部分：a)內置投影機延時關機電源保護，延時時間可預設b)內置電動幕升降電源c)內置一路設備電源5.內嵌式紅外學習功效，內置高精度超級紅外學習器6.1路紅外發射接口7.2路可編程RS-232控制接口：a)臺式電腦b)投影機8.集成大門探測功效，輕松做到開門即用，關門即走9.面板集成音量控制按鍵:增大、減小、靜音10.面板集成“復位”按鍵，一鍵復位系統11.面板集成筆記本VGA接口、音頻口、RJ45網絡接口，接口處滑蓋式設計12.面板集成一路臺式電腦USB接口保修1年滿足招標文獻規定26多媒體桌1張1、鋼木結合材料一體成型；桌體采用1.5mm冷軋鋼板；附鎖鑰匙4只。2、桌面采用木黃色耐劃木質材料，扶手采用橡木扶手，L型橡木裝飾板3、長寬高（CM），關閉：110*75*100；展開：155*105*100。4、翻轉蓋板可打開15-21寸液晶寬屏顯示屏。5、提供左右扶手讓演講者握扶，尺寸60x600mm；前置活動L型板，方便學校LOGO安裝。6、隱藏式滑軌抽屜，可容納鍵盤、鼠標、控制面板。7、鍵盤架下方隱藏儲物抽屜。8、桌面集成筆記本接口模塊（VGA一種、AUDIO一種、USB兩個、網絡接口一種、電源接口一種、話筒接口一種）。9、右側含有抽拉式抽屜，可放置實物展示臺，承重6公斤。10、可擴展IC卡電鎖一卡通功效、可擴展2*30W擴音器,防盜報警器。11、保修 三年保修，終身維護。滿足招標文獻規定27噴墨彩色打印復印掃描一體機1臺打印/復印/掃描最大解決幅面A4解決器792MHz內存768MB雙面功效自動網絡功效支持無線/有線網絡打印無線功效WIFI直連（IEEE802.11b/g/n）接口類型高速USB2.0主機端口（2個）USB直接打印/U盤打印10Base-T/100Base-TX（RJ-45網絡接口）RJ-11（傳真接口）打印性能 黑白打印速度42ppm彩色打印速度ISO激光原則：高達42ppm，打樣：高達70ppm打印分辨率彩色：輸入dpi為600×600時高達2400×1200優化dpi黑色：輸入dpi為600×600時高達1200×1200優化dpi首頁打印時間黑白：9.5秒，彩色：9.5秒月打印負荷最高75000頁復印性能 復印速度70cpm復印分辨率600×600dpi持續復印1-99頁縮放范疇25-400%（最小調節量為1%）掃描性能 掃描控制器原則配備掃描類型平板+饋紙式光學分辨率1200×1200dpi掃描尺寸216×356mm掃描格式原則的數字發送特性：軟件支持的掃描文獻類型：位圖(.bmp)，JPEG(.jpg)，PDF(.pdf)，PNG(.png)，富文本(.rtf)，可搜索的PDF(.pdf)，文本(.txt)，TIFF(.tif)支持的文獻格式：數字發送：PDF，JPEG，TIFF掃描到易用型USB：PDF，JPEG，TIFF從易用型USB進行打印：PDF，JPEG，TIFF色彩深度彩色24位灰色8位掃描其它性能掃描至電子郵件，網絡文獻夾，USB保修1年滿足招標文獻規定28激光黑白打印復印掃描一體機1臺涵蓋功效打印/復印/掃描最大解決幅面A4耗材類型鼓粉一體解決器800MHz內存256MB雙面功效自動網絡功效支持無線/有線網絡打印無線功效WIFI直連（IEEE802.11b/g/n）接口類型USB2接口（3個）10Base-T/100Base-TX/1000Base-T（RJ-45網絡接口）打印性能 黑白打印速度33ppm打印分辨率1200×1200dpi首頁打印時間8秒月打印負荷大致5萬頁復印性能 復印速度33cpm復印分辨率600×600dpi持續復印1-99頁縮放范疇25-400%掃描性能 掃描控制器原則配備掃描類型平板+饋紙式掃描速度20ppm光學分辨率1200×1200dpi掃描尺寸平板：216×297mmADF：216×381mm掃描格式PDF，可搜索PDF，JPG，RTF，TXT，BMP，PNG，TIFF（掃描到USB設備和從前面板掃描到網絡文獻夾都只支持JPG和PDF）保修1年滿足招標文獻規定29打印機1臺黑白激光打印機最大打印幅面A4最高分辨率1200×1200dpi黑白打印速度33ppm解決器800MHz內存標配：256MB雙面打印自動網絡功效支持無線/有線網絡打印打印性能 首頁打印時間8秒月打印負荷50000頁接口類型USB2.0主機USB端口Walk-upUSB端口10Base-T/100Base-TX/1000Base-T（RJ-45網絡接口）WIFI（IEEE802.11b/g/n端口）保修1年滿足招標文獻規定30傳真機1臺產品類型激光傳真機顏色類型黑白涵蓋功效傳真/復印/打印介質類型普通紙介質尺寸A4，B5，A5，16K，LTR，LGL等供紙容量150頁自動進稿器支持，30頁耗材描述一體化硒鼓，CRG328，2100頁；隨機約1000頁預熱時間不大于14.0秒內存容量64MB接口類型USB2.0兼容性SuperG3合用線路公共交換電話網調制解調器速度33.6kbps傳輸速度約3秒/頁存儲容量346頁灰度等級256級快速撥號單觸式：15個，編碼式：100個糾錯組撥號114個多址發送125個電話手柄標配保修1年滿足招標文獻規定31發票專用打印機1臺類型針式打印機幅面A4針數24針最高分辨率 360Ddpi打印速度中文(7.5cpi)195中文/秒130中文/秒65中文/秒；英文(10cpi)347字符/秒260字符/秒86字符/秒打印寬度單頁紙：70-257mm；持續紙：76.2-254mm紙張類別單頁紙、單頁拷貝紙、持續紙(單頁紙和多頁紙)、信封、明信片、帶標簽的持續紙紙張厚度0.052-0.53mm供紙方式摩擦進紙（前部進紙）；拖紙器進紙（后部進紙）字體字符集：14種國際字符集和一種法定字符集；位圖字體：6種；可縮放字體：4種；條碼字體：8種打印針壽命4億次/針接口IEEE-1284雙向并口；USB2.0(全速)接口面保修1年滿足招標文獻規定32人臉識別打卡機1臺類型人臉考勤機中文姓名顯示支持響鈴支持解決器高速數字媒體解決器攝像頭專用雙攝像頭顯示屏3.5英寸TFT彩屏面部識別容量300人統計容量10萬條通訊方式原則TCP/IP、U盤保修1年滿足招標文獻規定33Cd機10臺類別CD數碼收錄機FM頻率范疇88-108MHZAM頻率范疇AM530-1600MHZ電源充插兩用外放功效支持外界音響支持U盤播放支持播放CD/DVD支持播放磁帶支持錄音功效磁帶錄音外錄功效支持磁帶復讀功效支持cd復讀功效支持播放格式DVD/VCD/CD/USB/MP3、MP4/AVI顯示方式液晶顯示外界插口耳機/USB/SD接口遙控支持耳機插口正常編程播放支持圖片格式JPEG圖片瀏覽USB插口正常保修1年滿足招標文獻規定34Dvd10臺1080p支持斷點記憶支持B重放支持輸出端口視頻輸出高清輸出同軸輸出輸入端口音頻輸入讀取光盤格式DVDVCDCDUSB支持視頻格式MP3WMAUSB支持音頻格式MP3WMA保修1年滿足招標文獻規定35外線電話機3部產品類型子母電話號碼存儲支持重要功效工作頻率2.4GHz擴充個數4電話鈴聲子機個性化聲音接受系統號碼存儲來電號碼記憶50個,電話號碼薄50個,撥號存儲能力(每個號碼的位數)32個屏幕顯示中/英文菜單顯示,背光液晶顯示其它功效應答系統全功效數字留言應答系統外線遙控通話中雙向錄音保修1年滿足招標文獻規定36內線電話機20部類型有線電話屏幕有免提功效支持鈴聲可選時間顯示支持語音撥號支持防雷擊是保修1年滿足招標文獻規定37U盤24個32gb、usb3.0保修1年滿足招標文獻規定38錄音筆1個8GB保修1年滿足招標文獻規定39移動硬盤3個2tb、usb3.0保修1年滿足招標文獻規定40復印機1臺產品類型數碼復合機顏色類型黑白涵蓋功效復印/打印/掃描速度類型中速最大原稿尺寸A3內存容量2GB硬盤容量160GB硬盤，SD卡8GB供紙容量標配紙盒：2x500頁手送紙盒：100頁最大：2100頁介質重量紙盒：56-105g/㎡手送紙盒：56-200g/㎡耗材描述感光鼓：MX-312CR，墨粉：MX-312CT雙面器標配自動輸稿器標配，雙面自動輸稿器網絡功效支持有線網絡打印接口類型USB2.0，10Base-T/100Base-TX（RJ-45網絡接口）復印功效 復印速度26cpm復印分辨率600×600dpi復印尺寸A3-B6R預熱時間20秒內首頁復印時間4.9秒持續復印頁數1-999頁縮放范疇25-400%（以1%為單位）復印倍率10個（5個縮小+5個放大）灰度等級256級打印功效 打印控制器原則配備打印速度26ppm打印分辨率1200×600dpi，7600×600dpi打印語言PCL的80種，PS3仿真的136種掃描功效 掃描控制器原則配備掃描分辨率推掃描：100、200、300、400、600dpi拉掃描：75、100、150、200、300、400、600dpi、50-9600dpi（自定義插值）輸出格式TIFF，PDF，加密PDF，JPEG（僅彩色），XPS掃描其它性能掃描終端：掃描到E-mail、桌面、FTP服務器、網絡文獻夾，外部存儲設備掃描方式：推掃描（通過控制面板），拉掃描（通過TWAIN支持程序，需安裝硬盤擴充組件）掃描工具：Sharpdesk保修1年滿足招標文獻規定41塑封機1臺A4幅面保修1年滿足招標文獻規定42路由器11臺1、支持固化千兆電口5個，原則1U設備19英寸，非X86多核硬件體系架構，支持內存512MB（為避免虛假應標，提供設備界面截圖），USB接口1個;2、帶機量100人，NAT最大并發連接數2萬3、支持靜態路由、RIP(V1/V2)、RIPng、OSPFv2等多個路由合同;4、為確保在多條外網線路狀況下帶寬的合理分派使用，設備必須支持多鏈路負載均衡5、支持正向DNS代理功效，可根據配備實現對不同外網線路的DNS服務器地址管理，6、支持流量識別保障功效：能夠精確識別網絡應用，保障核心業務的系統帶寬，含有完善的應用合同庫，合同識別數量≥1500種;7、支持精確限速功效，能夠有效減少對P2P軟件進行限速而造成的流量廢棄，提高外網帶寬運用率;8、應用特性庫支持5年免費升級，提供原廠聲明文獻，加蓋原廠商公章，另外URL數據庫和應用特性庫支持遠程HTTP自動升級，提供設備界面截圖;9、支持中文WEB界面和CLI命令行配備、管理和監控，支持SNMPv1/v2/v310、提供國家強制性產品認證證書復印件，并加蓋廠商公章;11、提供電信設備進網許可證證書復印件，加蓋廠商公章;保修1年滿足招標文獻規定第二章項目實施保障2.1質量保障體系完善的項目質量確保體系需要一種嚴密的組織構造，需要各個部門協調工作，貫徹具體的人員來完畢質量監控的任務。在本項目中,我公司將建立一只成熟的實施工程師隊伍，切實做到施工質量責任到人，層層貫徹。質量是公司的生命,“質量第一,顧客至上”始終是我公司的行動宗旨,始終把工程質量放在首位，客戶滿意度作為重點。我公司按照ISO9001質量控制體系建立了質量確保機制，它涉及《質量手冊》、程序文獻、操作層次的作業指導書以及質量體系運行中的多個質量統計。公司質量體系的建立，極大地增進了公司質量工作有組織、有秩序的開展，公司對每一項業務和每一項工程，堅持按照ISO9001原則嚴格管理每一種質量環節，從合同控制、設計控制、文獻和資料的控制、采購控制、設備及過程控制，確保了每一項業務和每一項工程自始至終的過程質量處在受控狀態，為最后工程項目質量目的的圓滿實現奠定了可靠的基礎。同時嚴格控制采購管理，對采購計劃進行審批確認后，再訂立采購合同，到貨時進行設備檢查，必要時進行性能測試，確保將最合用的產品應用到工程項目中。公司高度重視質量體系運行中產生的質量統計的收集、保存和管理，對質量統計格式以及從產生到歸檔的管理細致、嚴格，使之能充足反映公司質量體系運行的真實全貌，為不停開展質量改善活動提供了根據，也是實現工程項目質量可追溯性的重要根據之一。2.2質量確保流程我司采用ISO9001：質保體系，是我司維持質量基本水平的一種有效控制工具，按照ISO9001：各項文獻規定正常運作，能夠有效的確保工程質量穩定、持續并不停提高，其重要內容有：合同評審管理：對招標文獻和合同草案進行評審，確保合同條款明確完善和對其對的理解，正式合同訂立前及執行期間對合同進行評審。資料管理：對本項目技術文獻涉及設計變更、施工聯系單等從施工到驗收的全過程進行控制，使其處在受控狀態。采購管理：公司建立合格供應商名單，并定時對其進行評審，采購產品時制訂完整的計劃、合同和對應的規范、原則等并嚴格進行驗證。建設單位提供的物資管理：將建設單位提供的物資列入采購計劃，按規定對其進行驗證、檢查、儲存和保管，出現問題加以統計和解決。產品標記與追溯性管理：產品材料、施工過程及竣工工程進行有效標記，使產品含有可識別性和可追溯性。工序控制管理：對施工工序各個環節的控制，確保其質量滿足規定，對特殊工序由含有資格的人員進行操作并進行持續的監控。檢查與實驗管理：嚴格按規定對產品和過程進行檢查和實驗，確保質量符合規定。檢查、測量和實驗設備管理：按規定對檢查、測量和實驗設備的購置、統一管理、使用、保養和定時檢定、校準等進行嚴格控制，使之處在完好狀態并且精度能滿足使用規定。檢查和實驗管理：對檢查和實驗狀態操作標記和控制，確保只有通過了規定的檢查和實驗且合格的產品才干使用和安裝。標記的方式有統計和實物標記。不合格品的控制管理：對原材料、半成品及工序中不合格品的及時標記、隔離、審批并采用對應的處置方法，使其不得被使用、安裝或隱蔽。糾正和防止方法管理：對項目中比較嚴重的不合格或重復發生的不合格進行調查和分析，采用對應的糾正方法，并定時總結，分析其發生趨勢和可能性，采用對應的防止方法，把不合格減少至零。搬運、儲存、防護和交付管理：對施工設備材料搬運、儲存、保管和交付進行嚴格控制，避免其損壞或變質。質量統計的控制管理：對質量統計進行標記、填寫、收集、歸案、儲存、保管，按規定進行嚴格控制，以證明產品達成規定的規定。培訓管理：對員工進行上崗前培訓，特殊核心作業培訓或技術管理人員培訓等，使其素質滿足有關的規定。售后服務對已交付的工程，我司嚴格按照售后服務規程，進行回訪和維護。2.3項目質量控制辦法我公司將質量作為本工程的核心要素。對此，項目組將建立一種完整的質量確保體系，從組織構造、設計、材料采購和保存、安裝、調實驗收、售后服務等多方面對項目的實施進行全過程的動態質量管理。建立、健全質量確保體系，嚴格按照ISO9001原則，以確保質量為目的。將有關部門、各個工作崗位、各個環節的管理和施工生產活動嚴密地組織起來，使全體組員形成確保質量的有機整體，貫徹實施階段的工作內容、工作程序、權限和辦法，使項目質量在形成過程中處在受控狀態。2.4項目人員配備安排 為確保本項目順利實施，我公司特別成立一只針對于本項目的施工人員隊伍。全部由經驗豐富的工程師構成。 工程師隊伍不僅體現出我們公司專項人員的豐富，更體現出我們對于該項目的重視程度。力求盡我們最大的努力為客戶提供最高效優質的服務。技術人員配備表序號職務姓名職稱所屬專業勞務公司名稱1于洋高級信息系統項目管理師大連新橋科技發展有限公司2鐘云凱高級信息系統項目管理師大連新橋科技發展有限公司3康瑩高級信息系統項目管理師大連新橋科技發展有限公司4劉藝高級信息系統項目管理師大連新橋科技發展有限公司5王麗高級信息系統項目管理師大連新橋科技發展有限公司6莊百雙高級工程師大連新橋科技發展有限公司7史君威信息系統項目管理師大連新橋科技發展有限公司第三章售后服務保障方法與“產品”不同，“服務”的提供貫穿于和客戶的互動中。只有當服務被提供時，才干體現其存在和價值。服務的質量取決于服務提供者與其客戶間互動過程中某些合同的實現程度?？蛻羧绾胃兄盏膬灹?，服務提供者如何考慮所提供的服務，兩者都很大程度上取決于他們的經驗和盼望。3.1服務質量管理提供服務的流程是生產和使用的一種組合方式，通過流程使服務提供者和客戶同時參加服務的過程?？蛻魧Ψ盏母兄匾獊碜杂诜展倪^程?？蛻羝胀ㄓ孟铝袉栴}評價服務的質量：所提供的服務與否達成盼望？(質量可衡量性)能否在多次服務中得到同樣的質量？(質量穩定性)服務所需成本與否合理？(質量與成本)服務與否達成客戶盼望重要取決于客戶在多大程度上贊同所交付的服務內容，而不是服務提供者提供了多“好”的服務。因此開展有效的和持續的客戶對話機制極為重要。服務質量取決于服務完畢客戶需求和盼望的程度。為了能夠提供所需的質量，服務提供者應當持續評定服務經驗，理解客戶對將來的盼望。不同客戶考慮的內容和方式都不盡相似。因此優質服務都是為客“戶量身定做”的，這也是服務區別于產品的重要特點。ISO質量體系對質量的定義是：“質量是一種產品或服務就其含有的能力滿足擬定的或暗示的需求的總體特性。”質量“高”往往意味著產品或服務在某種程度上超出了客戶的盼望。在質量得以確保的同時，成本也是客戶同時考慮的因素?；蛘哒f在就其對服務的盼望達成合同之后緊接著的環節就是對成本達成合同。服務成本必須是合理的---對于服務提供者來說體現其實施成本與合理利潤，對于客戶來說是建立在對服務市場的合理理解與選擇之上?？蛻魧Ψ召|量評定的另一重要根據是服務的一貫性。如果服務提供者偶然能夠提供超出客戶盼望的服務，但在其它時間卻經常讓客戶失望，則顯然不能稱之為質量合格者。“持續的質量”是最為重要的，也經常是服務業最難以實現的目的。服務(或產品)的提供是通過交付行為實現的。而其質量很大程度上取決于組織這些行為的方式。Deming質量輪提供了一種簡樸有效的質量控制模型：這一模型假設要實現有效的質量控制，必須重復推行下列環節：計劃(Plan)：應當做什么？什么時候做？誰去做？如何做？借助什么去做？執行(Do)：實施計劃的行為。檢查(Check)：擬定執行行為與否提供了預期的成果。效果(Act)：基于檢查得到的信息修正計劃。有效和適時地推動此輪旋轉，意味著服務行為被按照各自的計劃和檢查機制分為各子流程。必須清晰誰在組織中負有責任，他們被授權修改哪些計劃和程序，不僅為某一種行為，并且為每一種流程。質量管理是在提供服務的組織中工作的每一種人的責任。每一種員工必須明白他對組織作出的成果如何影響工作質量，影響其它同事作出的工作質量，并且最后如何影響整個組織提供的服務質量。質量管理同時意味著持續地尋找改善組織的機會，實施能夠改善質量的行為。質量確保是組織內部的重要政策，用來確保質量管理的實施。它集中體現了一整套質量衡量原則和推行程序，確保組織能夠提供持久滿足客戶盼望及有關合同的服務。質量確保確保質量管理所實施的成果處在可維護的狀態。3.2服務保障方案3.2.1信息化設備服務范疇本次項目的服務范疇涉及臺式機、打印機、電子設備、音響設備、教學設備、信息網絡以及客戶端全部慣用的辦公軟件（涉及操作系統軟件、系統應用軟件、系統管理軟件、辦公軟件、工具軟件等）。旨在保障學校辦公、教學、科研的正常進行，以及在出現設備或使用故障時，如何通過最簡化和最高效的辦法解決實際故障。3.2.2信息化設備維護1、根據實際需要，準備對應數量的維護零配件，協助客戶進行備件庫的管理，并在零配件局限性時及時補倉。2、定時對計算機設備進行保養維護，定時進行顧客滿意度調查；對普通信息化設備硬件進行定時巡檢、保養，以保障設備運行正常；建設可實現動態維護的硬件設備檔案庫，并實現與客戶資產管理系統的銜接。定時對公用信息化設備消毒除塵；檢查硬件實際配備與設備記錄表與否相符。3、對故障設備的維修在響應時間內完畢故障設備的維修，維修人員應嚴格恪守維修規程。建立硬件應急維修小組，對核心重點崗位及緊急的故障及時響應并及時報告，對于故障設備的維修由專業技術人員組織監督進行；對處在保修期內的故障設備，我方提供全程免費維修服務；對處在保修期外的故障設備維修，如需更換零配件，我方只收取成本費用，經顧客選擇審核確認后，方可進行更換；3.2.3軟件系統維護對WINDOWS操作系統的安裝、調試及升級；外設（打印機、掃描儀等設備）的有關驅動程序及軟件的安裝調試；進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統故障；對計算機進行病毒檢測和去除，避免病毒擴散；計算機標配的軟件備份，涉及隨機恢復光盤，附帶贈予軟件、驅動程序等；計算機外設的軟件備份。3.2.4音響系統維護1．線路系統檢查音響系統中各個設備之間的連接，傳聲器、音箱與設備的連接都要用線纜（cable）連接，線纜連接與否良好直接關系到音響系統與否正常工作。（1）話筒線話筒線必須是屏蔽電纜。由于話筒線傳送的為毫伏級信號，電平很低，為了避免受環境電磁干擾，必須采用屏蔽方法。話筒線有二芯屏蔽線與單芯屏蔽線之分，二芯的可用于平衡傳輸，單芯的只能用于不平衡傳輸。話筒線除了抗干擾的規定以外，對機械特性也有規定。由于話筒要經常移動，話筒線容易受到牽拉，并且也容易打結。為此，規定話筒線比普通的屏蔽線應當更柔軟，并在電纜中加入纖維線，以提高抗拉強度。應選金屬屏蔽（2）線路電平信號傳輸線線路電平信號傳輸線用于電聲音響系統中各個設備間的連接。這些連接線也應用屏蔽線以防干擾。線路電平信號傳輸線對機械特性沒有特別的規定，用普通的屏蔽線即可。但線的材質對音質會有某些影響。故音響工程中用的線路電平傳輸線應盡量選用無氧銅線，現有助于改善音質，價格也較合理。（3）音箱線在專業音響系統的功放與音箱連接中，普通都但愿使阻尼特性fD值大些為好。影響fD值的因素有音箱分頻電路阻抗和音箱連線內阻兩個方面。功率放大器應盡量減少輸出內阻來提高阻尼系數，以增強功放對音箱的控制能力。音箱線的電阻即可看作是功率放大器輸出電阻的一部分，當音箱線過長時，其電阻值可能會使阻尼系數大為減少。屏蔽及接地系統檢查屏蔽系統定時檢查系統屏蔽，測試與否有異常電磁溢出音響系統的全部設備必須進入同一種公共的接地網絡；其作用是建立屏蔽系統。對音響系統的信噪比指標影響最大的是感應干擾，這種干擾可分為電場干擾和電磁場干擾兩種。其中電場干擾是由高壓交變電場對音響系統的影響，從而引發其靜電分布產生對應的變化所造成的，這種交變電場作用在系統的前級，經各級電路的放大后，會產生不容無視的噪聲電平。接地系統定時檢查系統接地系統，測試與否有漏電。接地在音響工程中不僅起到避免觸電事故的作用，并且對避免干擾，提高整個系統的信噪比有著不容無視的作用。為了避免通過地線將某些干擾引入音響系統，音響系統要設立專用的接地線，盡量不要與其它設備共用一根地線，特別是可控調光設備。3.供電系統音響設備在安裝和使用中應避免受到干擾而引發的噪聲。音響設備的外殼，設備間的連接都采用了屏蔽方法，這有助于避免空間電磁場對系統的干擾。各類干擾進入音響系統的另一條途徑便是通過供電電源，因此在音響工程中對設備的供電不可馬虎。1．檢查避免強電干擾2．檢查電源相位一致3.2.5設備日常保養及維修計算機硬件維護：涉及主機、硬盤、驅動器、顯示適配卡及服務器等安裝、調試和配備，充足運用現有設備，進行系統優化配備；對使用中的計算機存在或將要出現的故障進行及時的診療、維修、替代，對客戶原廠保修的機器（如計算機及配件、服務器等），我們代為聯系維修，并跟蹤維修狀況。并根據客戶需要，對設備進行升級或更新，確保設備正常運行。周邊設備的維護：涉及打印機、掃描儀、顯示屏等使用過程中出現的故障或不穩定因素排除，并根據客戶需要，對設備進行升級或更新，確保工作任務的正常進行。系統硬件設備(計算機、服務器，路由器，交換機、備份設備等)、計算機線路連接、多個設備工作狀態例行檢查和維護;操作項目維護工程師每月的對計算機設備的巡檢服務，理解和統計最新的使用狀況，對各終端在用辦公軟件予以普查并核對運維軟件資產統計，通過月服務報告上報普查狀況；對經常出現問題的設備進行登記和統計，并且制訂知識庫，對常出現的設備要重點檢查、消除隱患，最大程度減少計算機設備的故障率。維護工程師在對顧客維護的時候，必須按照服務流程來進行，給顧客提供快速、原則、滿意的服務。對保內的計算機硬件進行免費的更換，時間方面按照原廠商的服務原則時間來進行。對通過維修或已更換配件的設備，根據具體狀況延長保修期并更新資產庫統計，更新配備庫統計。對終端顧客的輸入設備以及公用設備予以定時消毒解決。3.2.6第三方維修管理當運維過程中需要轉由維修商提供服務時，由運維工程師填寫《維修商服務工作單》，描述需維護的產品名稱、問題描述、問題類型、優先級、服務級別以及服務規定等內容?！毒S修商服務工作單》經服務主管審批通過后提交給維修商，維修商在收到《維修商服務工作單》后應簽收確認，并向投標人返回一份副本。當《維修商服務工作單》經服務主管審批不通過時，由運維工程師修改《維修商服務工作單》并重新提交；如果審批意見為不采用維修商服務方式，則轉【問題管理】流程解決。維修商按照《維修商服務工作單》的規定提供服務，在工作單中統計維護解決、解決建議及維護解決成果，并得到客戶的簽字確認。維修商在維護服務工作完畢后將填寫好的《維修商服務工作單》提交給運維工程師。運維工程師根據維修商提交的《維修商服務工作單》對維修商服務過程和成果進行驗證。驗證通過的，運維工程師簽字確認，與本次維護對應的《運維工作單》一起提交給服務主管。驗證不通過的，則在《維修商不合格狀況統計表》中統計該維修商不合格服務時間、因素和對應工單編號后，由運維工程師重新提交《維修商服務工作單》，再次發給維修商。若維修商每月不合格服務次數超出2次（不含2次），則由服務主管填寫《增加維修商黑名單申請表》，闡明將該維修商列入黑名單的理由，并