沃爾瑪績效管理與薪酬管理國人資F1106班小組成員：穆保安：201120050607徐家麟：201120050608朱麗萍：201120050618（組長）孟昱彤：201120050619李平：201120050621趙娟：201120050624何依婷：201120050625劉靜冉：201120050626靳方方：201120050627張梓涵：201120050630沃爾瑪公司簡介01沃爾瑪績效管理02沃爾瑪薪酬管理03Contents目錄第一部分：沃爾瑪國際集團公司簡介美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業巨頭。始創于1945年，創始人山姆·沃爾頓早期在美國一個小城鎮本頓威爾開始經營零售業。經過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業王國。在全球擁有4000多家連鎖店、4000多家供應商、擁有4457個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過2170億美元。其中在美國有2500多家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數達100多萬人，其中國際員工25萬多人。

目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套信息系統。這套自己開發的集中式信息系統，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優勢。

在美國：沃爾瑪商店（Wal-martStore）1,647家

沃爾瑪購物廣場（Wal-martSpercenter）1066家沃爾瑪山姆會員店（Sam'sClub）500家沃爾瑪社區店（Wal-martNeighborhoodMarket）31家沃爾瑪海外店：1170家歷史：第一家沃爾瑪商店開張1962年第一家山姆俱樂部開張1982年第一家超級購物中心開張1988年第一家國外店鋪開張（墨西哥）1991年

1950年山姆·沃爾頓開設了第一家特價商店。1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。1985年美國著名財經雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。1987年在德州加倫市開設了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國最大的私人衛星通信系統之一，將下屬分店與總部聯結起來。1992年3月17日沃爾頓榮獲“總統自由勛章”。1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達到1,050億美元。2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續發展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應商代表，探討全球變暖條件下的節能減排、減少包裝的環保新舉措。

沃爾瑪發展歷程°沃爾瑪戰略沃爾瑪的使命：幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好。沃爾瑪的愿景/遠景：給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。沃爾瑪的核心價值觀：尊重個人、服務顧客、追求卓越。沃爾瑪的業務戰略：天天低價，熱情服務。公司目前主要經營運做方式：顧客第一免費停車、咨詢送貨服務商品總是最低的價格爭取低廉進價營銷成本的有效控制完善的物流管理系統：１．高效率的配送中心２．迅速的運輸系統３．先進的衛星通訊網絡下生產計劃預訂單總公司資源控制中心1下采購計劃預訂單交付成品成品資源2當地倉儲物流中心生產商沃爾瑪物流采購供應操作程序：qixh521ling@163.com第二部分沃爾瑪績效管理

沃爾瑪的績效管理側重員工的主動性、協作性、責任心等。沃爾瑪年度評估中的六個指標：專業知識、責任心、主動性、可靠性、顧客服務、判斷力、顧客服務、合作性。沃爾瑪績效管理四階段績效評估階段績效計劃階段績效輔導階段績效改進階段明確績效考核目標，即績效目標+衡量標準

設立監控點、信息收集及反饋渠道年度業績評估、業績評估面談、加薪確定發展方向、個人發展計劃業績改進計劃沃爾瑪的績效考核與實施

員工的績效考評。沃爾瑪公司十分重視員工績效考評的科學性，員工的績效考評廣泛應用于企業人力資源管理的各個方面。組織一定要對員工的績效進行評估，通過績效評估反應存在的問題，組織可以有針對性地對員工進行培訓，可以改進激勵機制或者是對工作進行重新設計。

沃爾瑪的評估方案旨在確立目標、評價個人表現、提高工作效率，并且制訂發展、培訓計劃。識才選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓激勵機制沃爾瑪人力資源體系中的績效考核績效目標確認評價信息收集考核評價分數整合確認績效面談考核申訴沃爾瑪部門考核實施——流程361°贊助沃爾瑪常用的績效評估方法---360°評價被考核者上級客戶代表被考核者同級被考核者其他被考核者下級沃爾瑪的評估方案旨在確立目標、評價個人表現、提高工作效率，并且制訂發展、培訓計劃。根據員工的表現進行工資調整，評估將構成個人檔案的一部分，這是一種對員工的長處和需改進方面的記錄，也是衡量員工進步程度的一種工具，員工可以與他的“教練”公開討論評估的各個方面。在沃爾瑪，評估被分成試用期評估、周年評估、升職評估、轉職評估等。在沃爾瑪，業績指標符合smart原則：具體、可衡量、定時間、上下一致的大局觀念。以競爭對手為標桿、從客戶角度考慮。績效考評應用于人力資源管理各個方面，如薪酬等，沃爾瑪公司實行管理人員與銷售業績掛鉤的年薪制度。商店經理收人同該店的銷售業績直接掛鉤，年薪約5萬美元左右，業績好的可以超過區域經理的收人。區域以上的管理人員的年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤。沃爾瑪績效評估的五個級別1無法接受低劣ResultsfallbelowtheObjective2需要改進低劣NeedImprovement3滿足要求達到AchievesObjectivesReached4超越ExceedsRequirements5超越成就突出OutstandingAboveTheObjective解雇/PIP培訓/輔導培訓/啟發培養/升職升職/發展24小時計算機物流網絡化監控

全球第一個數據處理中心獲得需求采購庫存訂貨配送銷售

“供應商”的績效考核

沃爾瑪所處行業特點決定了其對“供應商”的績效考核是關鍵。九大考核指標：

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