項目3

商務溝通禮儀實訓任務3.1任務3.2任務3.3任務3.4交談禮儀實訓探望慰問禮儀實訓拜訪禮儀實訓饋贈禮儀實訓溝通禮儀實訓項目內(nèi)容商務禮儀實訓任務3.1探望慰問禮儀實訓3.1.1實訓目標3.1.2任務描述3.1.3任務步驟3.1.4知識點撥內(nèi)容提要商務禮儀實訓3.1.1實訓目標通過實訓，使學生了解探望慰問的禮儀及應該注意的問題。商務禮儀實訓3.1.2任務描述小陳是某公司營銷經(jīng)理，得知他的一位重要客戶王先生生病住院了，他該如何去探望慰問王先生？探望慰問過程中應注意什么問題？要求：1.教師簡要介紹本任務的活動場景及任務實訓內(nèi)容。2.把全班同學分成5人/組。商務禮儀實訓3.1.3任務步驟1.教師介紹本次實訓的內(nèi)容和模擬實訓情景。2.教師示范講解探望慰問的禮儀及需要注意的問題。3.根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學分成5人/組。4.確定模擬活動情景角色。A.營銷經(jīng)理小陳B.客戶王先生C.王先生的妻子D.王先生的母親E.王先生的醫(yī)生商務禮儀實訓3.1.3任務步驟5.全組討論探望慰問病人時的正確禮儀及應該注意的問題。6.模擬探望慰問訓練。（1）抽簽排序，一組一組進行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核。考核評分標準見表3-1。8.師生點評。商務禮儀實訓3.1.4知識點撥1．充分準備首先要和病人的家屬取得聯(lián)系，弄清楚什么時候可以去探望，詢問醫(yī)生是否可以去探望。請教醫(yī)生弄清病人病中忌諱什么，然后根據(jù)你對病人的了解，選擇合適的禮品。去醫(yī)院時，換上清潔的服裝，女士這時不應該濃妝艷抹，服裝也不應鮮艷刺目。商務禮儀實訓3.1.4知識點撥2．探望、慰問時機探望病人時應選擇適當時機，盡量避開病人休息和醫(yī)療時間。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃飯或休息時間前往探視。如果是探望住院的病人，還應在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)前往。若病人在家靜養(yǎng)，一般以下午探望為宜。午間和晚上是病人休息的時間，最好不要去打擾。商務禮儀實訓3.1.4知識點撥3．神情進病房要先輕輕敲門，然后進去。見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動上前握手，不宜握手時，可探身表示慰問。4．言行語氣委婉、語調(diào)親切，多講些慰問、開導和鼓勵的話，詢問病情應簡要，不要提及刺激病人的話題。商務禮儀實訓3.1.4知識點撥5．時間掌控探望病人的時間不宜過長，通常，一次合理的探望時間應該控制在30分鐘以內(nèi)。6．不打擾其他病人走路、講話要輕，不打擾其他病人的休息。7．告別起身告別前要詢問一下病人有什么事情需要幫助，再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來探望。商務禮儀實訓任務3.2拜訪禮儀實訓3.2.1實訓目標3.2.2任務描述3.2.3任務步驟3.2.4知識點撥內(nèi)容提要商務禮儀實訓3.2.1實訓目標通過實訓，使學生掌握拜訪的禮儀規(guī)范，并能靈活運用。商務禮儀實訓3.2.2任務描述小李是某公司業(yè)務員，他明天要去拜訪一位重要的新客戶吳先生。小李在拜訪客戶吳先生前要做哪些準備？在拜訪過程中應遵循什么禮儀？應注意哪些問題？要求：1.教師簡要介紹本任務的活動場景及任務實訓內(nèi)容。2.把全班同學分成2人/組。商務禮儀實訓3.2.3任務步驟1.教師介紹本次實訓的內(nèi)容和模擬實訓情景。2.教師示范講解拜訪的禮儀及需要注意的問題。3.根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學分成2人/組。4.確定模擬活動情景角色。A.業(yè)務員小李B.客戶吳先生商務禮儀實訓3.2.3任務步驟5.全組討論拜訪客戶時的正確禮儀及應該注意的問題。6.模擬客戶拜訪訓練，同組同學互換角色訓練。（1）抽簽排序，一組一組進行（組數(shù)過多時可隨機抽簽確定）。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核。考核評分標準見表3-2。8.師生點評。商務禮儀實訓3.2.4知識點撥拜訪流程拜訪準備踐約守時適時告辭事先預約心理準備形象準備物品準備準時到達上門有禮做客有方及時告辭禮貌辭行商務禮儀實訓任務3.3交談禮儀實訓3.3.1實訓目標3.3.2任務描述3.3.3任務步驟3.3.4知識點撥內(nèi)容提要商務禮儀實訓3.3.1實訓目標3.3.1實訓目標通過實訓，使學生掌握交談的技巧和禮儀，了解交談時應注意的問題。商務禮儀實訓3.3.2任務描述方先生是某公司總經(jīng)理，應邀參加一個交誼舞會，他應如何與其他人展開交談？在交談過程中應注意什么問題？要求：1.教師簡要介紹本任務的活動場景及任務實訓內(nèi)容。2.把全班同學分成6人/組。商務禮儀實訓3.3.3任務步驟1.教師介紹本次實訓的內(nèi)容和模擬實訓情景。2.教師示范講解交談的禮儀及需要注意的問題。3.根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學分成6人/組。4.確定模擬活動情景角色。A.總經(jīng)理方先生B.舞會主持人C.某公司總經(jīng)理趙先生D.某公司副總經(jīng)理錢女士E.某公司營銷總監(jiān)孫先生F.某公司業(yè)務經(jīng)理李女士商務禮儀實訓3.3.3任務步驟5.全組討論交談時的正確禮儀及應該注意的問題。6.模擬交談訓練。（1）抽簽排序，一組一組進行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核。考核評分標準見表3-4。8.師生點評。商務禮儀實訓3.3.4知識點撥1．交談的態(tài)度交談中首先要以誠相待，心胸坦蕩。與上級領導交談應心境寬松，坦然自若。與同事交談要一視同仁。與下級交談要親切隨和，寬厚為懷。在交談過程中不要輕易打斷別人的談話，也不要滔滔不絕，旁若無人。如果有急事需要離開，要向對方打招呼