英語(yǔ)國(guó)家禮儀文化漫談目錄1禮儀的起源及基本內(nèi)涵23國(guó)際禮儀的形成與發(fā)展學(xué)習(xí)現(xiàn)代國(guó)際禮儀的意義和方法第一章現(xiàn)代國(guó)際禮儀概述

第一節(jié)禮儀的起源及其基本內(nèi)涵

一、禮儀的起源

1.起于祭祀說(shuō)

2.起于人的欲望與環(huán)境矛盾說(shuō)

3.起于飲食男女說(shuō)

二、禮儀的基本內(nèi)涵

(一)禮儀的表現(xiàn)形態(tài)禮儀由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境四要素構(gòu)成。

(二)禮儀的本質(zhì)及其基本特征1.禮儀的本質(zhì)2.禮儀的基本特征3.禮儀的基本原則4.禮儀的功能1.禮儀的本質(zhì)

處理人際關(guān)系交往的方法和手段，它是由一系列的具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成，是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)完整的過(guò)程。2.禮儀的基本特征規(guī)范性繼承性限定性差異性3.禮儀八原則4.禮儀的功能教育導(dǎo)向功能溝通協(xié)調(diào)功能規(guī)范維護(hù)功能推動(dòng)發(fā)展功能第二節(jié)國(guó)際禮儀的形成與發(fā)展一國(guó)際禮儀的形成和發(fā)展二現(xiàn)代國(guó)際禮儀的特點(diǎn)以相互尊重、主權(quán)平等為基礎(chǔ)。多邊往來(lái)大量增加。國(guó)際禮儀的內(nèi)涵更加豐富。國(guó)際禮儀活動(dòng)更加講求實(shí)效。三國(guó)際禮儀的指導(dǎo)原則維護(hù)形象

不卑不亢

求同存異以我為主兼及地方求同存異入鄉(xiāng)隨俗（1）必須充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的禮儀習(xí)俗。（2）對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗必須無(wú)條件的加以尊重。遵時(shí)守時(shí)

尊重隱私五不問(wèn)收入支出年齡大小戀愛(ài)婚姻家庭住址個(gè)人經(jīng)歷

女士?jī)?yōu)先

以右為尊四、中西禮儀比較家族本位與個(gè)人本位PK

重人情與求功利重視身份與追求平等

謙恭自制與感情外露

崇尚禮儀與法律至上第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的意義與方法意義禮儀是自我完善的基礎(chǔ)。禮儀是組織形象的根本保障。禮儀是文明程度的標(biāo)志。方法重視國(guó)際禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)堅(jiān)持學(xué)以致用的原則堅(jiān)持靈活的原則堅(jiān)持理論和實(shí)際相結(jié)合01

儀容儀表02

服飾穿戴03

姿態(tài)舉止04

言語(yǔ)談吐第二章個(gè)人禮儀目錄第一節(jié)儀容儀表一“從頭做起”1.洗發(fā)2.理發(fā)3.發(fā)型二美容儀表1.美化面容2.保養(yǎng)雙手3.控制體味三精心化妝1.以淡為主2.避免當(dāng)眾化妝3.莫在異性面前化妝4.不要非議他人化妝5.使用香水有講究第二節(jié)服飾穿戴一、著裝的基本禮儀規(guī)則穿著整潔與年齡、身份相符適應(yīng)場(chǎng)合入室更衣二中西禮服

中

西

(一)男士西服

三色原則色彩協(xié)調(diào)全身衣著控制在三種以內(nèi)三一定律腰帶鞋子公文包保持一色三大禁忌一、商標(biāo)必須拆掉。二、襪子與鞋子的顏色一致。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶

三穿著西裝有講究

（二）女士套裙著裝要點(diǎn)合身可體系好紐帶配船襯裙避免內(nèi)衣外現(xiàn)不能隨意搭配不要亂配鞋襪四配品和飾品（一）服飾配品1.襯衣

2.領(lǐng)帶(二)服飾1.脫帽表敬意2.男士與人握手要摘去手套（三）首飾五大原則質(zhì)地俱佳的首飾點(diǎn)到為止揚(yáng)長(zhǎng)避短突出個(gè)性尊重傳統(tǒng)第三節(jié)儀態(tài)舉止一優(yōu)雅的姿態(tài)（一）站姿

垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視（二）坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。（三）走姿從容平穩(wěn)走出直線（四）蹲姿二體態(tài)語(yǔ)言（一）表情語(yǔ)1.目光注視對(duì)方注視區(qū)域交流時(shí)間眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)2.微笑表情自然和悅區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象適度得體，落落大方(二)動(dòng)作語(yǔ)1.手勢(shì)

2.頭部動(dòng)作（三）靜態(tài)語(yǔ)三舉止得體（一）舉止行為的基本規(guī)范1.舉止文明2.舉止優(yōu)雅3.舉止敬人4.舉止有度（二）舉止行為的禁忌避免身體發(fā)出的異響不當(dāng)眾撓身體部分不翹“二郎腿”整理好服飾不大呼小叫不品頭論足第四節(jié)言語(yǔ)談吐一言談內(nèi)容和表達(dá)方式要重視語(yǔ)言要重視語(yǔ)態(tài)要重視語(yǔ)氣要重視語(yǔ)音

要重視語(yǔ)速要重視形式良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒二交談禮儀規(guī)范充分聆聽(tīng)的原則言語(yǔ)有度的原則恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言的原則避諱隱私的原則保持禮儀距離的原則使用禮儀用語(yǔ)的原則三演講禮儀克服怯場(chǎng)充分準(zhǔn)備適應(yīng)變化練習(xí)放松帶幽默感演講禮儀八部曲進(jìn)入會(huì)場(chǎng)介紹走上講臺(tái)站位和目光開(kāi)場(chǎng)白保持形象走下講臺(tái)走出會(huì)場(chǎng)問(wèn)候與致意介紹與名片的使用姓名與稱呼邀請(qǐng)和拜訪目錄1234第三章交際禮儀舞會(huì)禮儀約會(huì)禮儀贈(zèng)受禮品公共場(chǎng)所禮儀目錄56798旅行與旅游觀光第一節(jié)問(wèn)候與敬意一互致問(wèn)候1.規(guī)范問(wèn)候內(nèi)容直接問(wèn)好時(shí)效性問(wèn)候

2.重視問(wèn)候態(tài)度眼到口到表情到3.問(wèn)候順序位低者先行由尊而悲由近及遠(yuǎn)二致意舉手敬意點(diǎn)頭敬意微笑敬意欠身敬意三見(jiàn)面行禮

1.握手禮

2.擁抱禮

3.親吻禮點(diǎn)到為止部位不同國(guó)情差異4.吻手禮單向性對(duì)象性限定性5.合十禮神態(tài)莊嚴(yán)鄭重其事敬意有別6.撫胸禮方法適當(dāng)兼施他禮7.鞠躬禮中外有別對(duì)象特定中規(guī)中矩區(qū)別對(duì)待8.脫帽禮方法有異男女有別用途廣泛第二節(jié)介紹與名片的使用一介紹（一）介紹的基本形式介紹自己介紹他人介紹集體先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容真實(shí)形式正規(guī)確定介紹人介紹順序單向式雙向式（二）介紹時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題克服羞怯注意繁簡(jiǎn)突出特點(diǎn)二名片的使用（一）名片的用途替代便函、禮單替代介紹信、請(qǐng)柬通報(bào)留言業(yè)務(wù)宣傳通知變更（二）名片的制作及其內(nèi)容內(nèi)容的真實(shí)性印刷的規(guī)范認(rèn)真選擇紙張四忌不正確的外文個(gè)人頭銜一大堆提供本人家庭住址對(duì)名片涂改（三）遞接名片遞接有序接受之法有來(lái)有往認(rèn)真首存第三節(jié)姓名與稱呼一姓名有別記住對(duì)方不出差錯(cuò)不宜濫用使用差異二稱呼有別

照顧習(xí)慣

區(qū)別對(duì)象

有主有次行政職務(wù)技術(shù)職稱學(xué)術(shù)學(xué)位行業(yè)稱呼成年人政務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)所軍事場(chǎng)所宗教活動(dòng)由尊而卑由疏及親由近及遠(yuǎn)統(tǒng)一陳呼錯(cuò)誤稱呼無(wú)稱呼距離不當(dāng)?shù)姆Q呼綽號(hào)性稱呼庸俗低級(jí)的稱呼容易誤會(huì)的稱呼六忌第四節(jié)邀請(qǐng)與拜訪一邀請(qǐng)1.邀請(qǐng)方式口頭邀請(qǐng)書面邀請(qǐng)2.應(yīng)邀二拜訪事先預(yù)約選擇時(shí)間守時(shí)踐約進(jìn)行通報(bào)做客之禮適可而止告辭有方

三待客之道

迎客待客送客有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎第五節(jié)舞會(huì)禮儀一舞會(huì)的類型大型舞會(huì)小型舞會(huì)二舞會(huì)禮儀1.交誼舞會(huì)的禮儀修飾儀表彬彬有禮邀請(qǐng)舞伴3.舞姿風(fēng)度端正大方活潑神情姿態(tài)正確的手勢(shì)保持一定距離第六節(jié)約會(huì)禮儀第六節(jié)約會(huì)禮儀約會(huì)原則爽約不守時(shí)邀請(qǐng)具體直截了當(dāng)應(yīng)約與婉拒及時(shí)回復(fù)有禮貌付賬一般邀請(qǐng)方付費(fèi)消除焦慮時(shí)間不冷場(chǎng)忌

成功約會(huì)的六要素提前三天通知制訂計(jì)劃約會(huì)地點(diǎn)穿著得體應(yīng)變態(tài)度表示感謝第七節(jié)贈(zèng)送禮品禮品定位明確對(duì)象突出紀(jì)念性體現(xiàn)民族性牢記時(shí)效性重視便攜性避免禁忌通行規(guī)則現(xiàn)金有價(jià)債券天然珠寶涉及國(guó)家機(jī)密有悖社會(huì)規(guī)范whowhatwhywhenwherehow二接受禮品欣然接受啟封接受拒絕有方有來(lái)有往三奉送鮮花1.送花時(shí)機(jī)例行送花時(shí)機(jī)喜禮賀禮節(jié)慶慰問(wèn)喪禮祭祀巧用送花時(shí)機(jī)迎送做客致歉2.送花形式以人區(qū)分：本人親送代表轉(zhuǎn)送雇人代送以花區(qū)分:束花藍(lán)花盆花插花飾花花環(huán)花圈

3.花卉寓意表情感表國(guó)家表城市長(zhǎng)壽花秋海棠合歡花四給付小費(fèi)1.給付場(chǎng)合2.給付方式3.給付金額4其它事宜第八節(jié)公共場(chǎng)所禮儀一、人際距離1.個(gè)人空間2.人際距離親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離3.距離有度二室內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀三行路禮儀四行車禮儀第九節(jié)旅行與旅游觀光一乘機(jī)禮儀半小時(shí)前登機(jī)不要攜帶易燃易爆品尊重空乘人員保持衛(wèi)生關(guān)閉手機(jī)

二賓館住宿講究禮貌不妨礙他人不懂則問(wèn)保持衛(wèi)生享受服務(wù)