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文檔簡介

消費者心理與行為主講：張波2009·上第一章緒論

消費者心理與行為是客觀存在的社會現象，是商品經濟條件下影響市場運行的基本因素。現階段，加強消費者心理與行為研究對于我國發展社會主義市場經濟和企業開展營銷活動具有極為重要的理論與現實意義。日常生活中的消費日常生活中的消費食物、衣服……文具、健身、旅游……住房、轎車……日常生活中的消費假如父母準備送你一部手機作為生日禮物，并把選擇的主動權交給你，你會怎么樣進行購買？暑假做兼職發了1000塊錢工資，你打算怎樣花這筆錢？消費者心理與行為學課程介紹：一、研究對象和內容二、學科性質和特征三、學科演進和發展四、在我國的應用一、研究對象和內容消費的概念廣義上包括生產消費和個人消費。

生產消費指生產過程中工具、原材料、燃料、人力等生產資料和活勞動的消耗。個人消費指人們為滿足自身需要而對各種物質生活資料、勞務和精神產品的消耗。通常情況下，“消費”一詞狹義地專指個人消費。一、研究對象和內容消費的二重性1.自然性

人們消費生活資料及服務以滿足自身生理和心理需要的自然過程。2.社會性

人們的消費活動不能脫離社會孤立地進行，它總是在一定生產關系下從事的。一、研究對象和內容消費者是從事消費行為活動的主體——人廣義上，社會上每一個人都是消費者。通常，我們將消費者放到市場需求的框架中加以考察，可以認為消費者是那些對某種商品或服務有現實或潛在需求的人。由于對商品的需求表現不同，狹義的消費者又可分為現實消費者和潛在消費者。一、研究對象和內容作為人而存在的消費者，必然會有其心理活動，如有思想，有感情，有不同的興趣愛好、性格氣質、價值觀念等。心理活動可以支配人的行為，可通過觀察一個人的行為表現間接了解其心理活動狀態。人作為消費者，在消費活動中的各種行為無一不受到心理活動的支配。一、研究對象和內容消費者心理與行為學以消費者在消費活動中的心理和行為現象作為研究對象。一、研究對象和內容具體內容可以分為以下幾個方面：消費者

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