業務員崗位職責及管理制度部門：業務部職務：業務員直接上司：業務經理本職工作：負責公司片區的業務營銷工作一、崗位職責（一)基本職責1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高本身業務水平。2、主動完畢規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。3、辦理各項業務工作，要做到：主動聯系,事前請示、事后報告.4、負責與客戶訂立銷售合同，督促合同正常如期推行,并催討所欠應收銷售款項。5、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，協助或聯系有關部門或單位妥善解決。6、收集一線營銷信息和顧客意見，對公司營銷方略、廣告、售后服務、產品改善新產品開發等提出參考意見。7、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。8、做到以公司利益為重，不索取回扣,饋贈錢物上交公司，恪守國家法律,不構成經濟犯罪。9、對各項業務負責終究,對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問題及時報告、請示并解決；10、主動發展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不停開拓業務渠道；11、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等多個費用，不得奢侈浪費.完畢營銷部長臨時交辦的其它任務。12、不得運用業務為自己謀私利,不得損害我司利益換取私利;不得介紹客戶或轉移業務給他公司謀取私利13、負責對貨品的搬運及協助保管員的盤點；（二）工作權限1、有權對公司客戶信息除業務經理以外的任何人員實施保密。2、有權對客戶所委托的貨品提出需注意事項，并在發貨清單上予以注明，提供應配載辦理.3、有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價格,必須呈報業務經理備案。(三）工作程序1、工作流程:開發客戶→建立檔案→聯系貨源→訂立合同→跟蹤發貨→回收貨款→做好每單登記。2、每天上午準時上班，整頓好前一天客戶的跟蹤狀況,做好客戶發貨跟蹤工作。3、有計劃地向客戶詢問產品使用狀況，作好書面統計。4、每日在維護老客戶的同時,應預約拜訪新客戶，對故意向的客戶填寫《報價單》予以報價。5、新客戶促成后，需建立《客戶檔案》,并于當天報業務經理建檔；需簽定服務合同的，應先擬好合同，報業務經理審核后，再送客戶簽定。6、接到客戶的訂貨信息后,應及時聯系供應商及貨運部,做好《貨量記錄表》。7、接到客戶的查詢時，應立刻予以回復，做好全程服務跟蹤工作.8、當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范疇內能解決的必須盡快解決，如不能解決的,必須及時向業務經理報告謀求解決方法。9、如公司運價發生變動或有關客戶的特殊規定及優惠價格，業務員應及時反饋，做好業務與內勤的協調工作。10、每流失一種客戶應在10天內寫出分析報告及糾正防止方法報告交業務經理備檔.11、由于本身責任而發生的理賠,應寫出一份反省報告及糾正防止方法報告。12、準時參加每七天的業務會議，并做好市場反饋和總結工作,定于每七天二14:00舉辦公司例會.(四)協作關系1、配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。2、配合出納作好貨款回收工作。3、配合內勤做好貨品統計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務.4、配合公司內勤做好貨品異常反饋及理賠工作的跟蹤解決。二、管理制度（一)出差：1、區域經理每月出差天數不超出15天，出差要填寫《出差計劃表》，經銷售部長或大區經理同意后方可出差，否則出差費用不予報銷，由出差人員自行承當。2、出差業務人員在途中一律不允許逗留（除特殊因素外）不允許游玩，更不允許借機探親，訪友，否則發現一次罰款100元。第二次作辭退解決。3、業務人員出差按工作行程計劃嚴格執行，否則不予報銷，如遇特殊狀況要及時向銷售部長或大區經理闡明，同意后方可順延。4、業務人員在異地要確保每日8小時工作制充足運用時間進行運作，否則出現一次罰款50—200元。（二）手機：1、手機晚10點前不得關機,早7點后來必須開機.2、關機一次扣除當月通訊補貼的10%，關機二次扣除當月通訊補貼的50%，持續停機、關機5次，扣除當月通訊補貼。3、手機換號要及時報告公司。（三)出勤管理：1、工作時間:每七天一至周五8:30—17：30；2、遲到、早退：在規定上下班時間內,遲到或早退20分鐘（含）以內視為遲到。遲到或早退時間超出20分鐘以上者，按事假半天解決.3、曠工:4、曠工扣發實際工資2倍，并視具體狀況予以處分。曠工持續超出三天（含)或一年內累計超出五天（含）者,公司予以解除勞動合同并扣發一切經濟賠償.5、離崗：工作中發現離崗1次，按曠工1天解決，發現離崗3次被開除6、請假：在外人員請假需填寫假條傳至總部內勤處，報給行政部部備案，由總經理同意.負責人簽名：部門經理簽名：日期：日期：篇二：業務員崗位職責業務員崗位職責崗位名稱：業務員崗位描述:在部門領導的帶領下按公司政策完畢負責區域內的產品銷售、客情維護、渠道管理、信息收集、招投標等工作.任職資格：任職人員應滿足下列條件：高中及以上學歷。懂得基本的商業禮儀。品德良好,在交際中能被客戶和同事充足承認.勤快，熱愛銷售工作，能恪守公司及部門的各項規章制度。有良好的心態,不會由于被回絕而灰心或自我否認，能越戰越勇。有良好的溝通理解能力，能精確的理解公司的各項政策并完整的傳達給客戶。有良好的學習能力,能及時掌握行業動態和新的銷售技能.崗位職責：在崗人員應做好下列幾方面的事情理解公司及公司產品的狀況。理解市場狀況，根據公司銷售方略尋找目的客戶.做好客情維護。管理好客戶的銷售網絡,維護公司產品在終端網絡的銷售。勤跑市場，按公司規定完畢銷售任務和領導交代的臨時任務.收集市場信息,掌握招投標動態，對市場出現的新狀況，及時反饋回公司，協助招標人員做好招投標工作。自行或協助公司解決好客戶投訴。工作原則：理解公司及公司產品的狀況1理解公司的基本狀況，涉及公司基本戰略、將來發展方向、年產量、以及基本組織構造等。2理解公司各產品的狀況,涉及產品生產流程、包裝規格、儲存環境、運輸條件等。理解市場狀況,根據公司銷售方略尋找目的客戶。1理解負責區域市場的基本狀況，涉及市場總容量，重要競爭對手狀況，重要客戶狀況等。2尋找目的客戶，制訂拜訪計劃,選擇一到兩家作為公司在本地區域的總經銷，建立合作關系。做好客情維護。管理好客戶的銷售網絡，維護公司產品在終端網絡的銷售。1定時拜訪客戶,主動與客戶做好溝通工作，把公司的銷售政策及時跟客戶解說，對客戶的需求在公司政策許可的狀況下予以滿足。對來訪的客戶,主動配合公司做好接待工作.2督促客戶按公司規定渠道銷售產品,每月10號前上交客戶上個月的銷售流向。3根據實際狀況定時走訪終端渠道，理解終端網絡的銷售狀況，協助客戶做好公司產品在終端網絡的銷售.勤跑市場,按公司規定完畢銷售任務和領導交代的臨時任務。1每月在市場時間不少于15天（特殊狀況除外）。2在部門規定時間內完畢銷售回款和發貨。3對公司或部門領導交代的臨時任務及時予以回復，緊急任務1小時內回復，普通任務72小時內予以回復。收集市場信息，掌握招投標動態。1對市場出現新的狀況(如競爭對手的價風格節，促銷方案的變化;本地有關部門出臺新的政策法規等）,及時反饋回公司.2主動關注負責區域內的招投標動態，招投標公示公示后72小時內必須得到公示信息并買回招標文獻。3協助公司招投標人員制作投標資料，配合招投標人員做好投標工作。自行或協助公司解決好客戶投訴。1對客戶的投訴24小時內予以解決，解決不了的24小時內拿出解決方案并告知客戶。篇三：業務員工作職責業務員的崗位職責根據部門分派的銷售目的，制訂我市場內銷售預測及指標分解、銷售計劃，確保完畢分派的銷售目的。根據銷售手冊,主導管轄市場組內重點客戶訂單操作，及督促下屬按規定解決客戶訂單(報價單，合同，任務單,出運單等），確保重點客戶訂單操作順暢及全部訂單解決無差錯。根據公司財務政策，合同條款和出口信保有關規定，負責及監督組內組員及時催收貨款，確保貨款安全及時回收。根據市場信息，參加及協助海外代理的潛在及現有重點客戶談判，開發及后續訂單操作，確保重點客戶成功率和簽約客戶滿意率.根據業務團體能力現狀，協助領導制訂部門培訓計劃及制訂和貫徹管轄市場組內內部培訓,提高團體業務能力,增進業務增加。按照部門上級領導規定，完畢交代的其它任務一、職責：主管上級劃分好的區域、縣份并按月、季、年完畢本區域銷售目的作好客情關系,負責區域內的市場開發與維護,協助其它區域開發工作。進行市場調查與研究，建立區域內客戶檔案.銷售的預測。收集并提供市場情報。做好新產品的推廣和不停開發新網點的工作及產品的陳列。做好本區域每天、每月、每年的貨款的回籠工作。解決好本區域的客戶投訴。聽從上一級領導的安排,不能私自做主.對違反上級決策所造成的后果負責。對由于自己決策執行失誤,造成不達目的或經濟下降負責。對未完畢月份和季度任務目的負責.對我司信譽造成嚴重損毀負責。對公司機密泄露事件負責。對事前未做充足調查版本號行性分析而草率作決定的給公司造成損失負責.二、權限：1、有權對客戶投訴提出便是理賠。2、有權提出本區域內的促銷申請活動及其別人員配合工作的申請。3、有權對本區域內的大客戶的初步洽談。4、對本區域內的通路提出針對性的見解。5、有權提出區域內用車計劃的申請。6、向銷售經理或助理報告并接受其它領導。業務員工作職責小弟前兩天剛寫的，各位大大，幫我看看尚有什么地方需要修改的。一、合理安排工作計劃每月計劃:以公司的整體目的與計劃，結合上月數據分析中理解到的銷售狀況，做出當月的產品、促銷、陳列、針對競品方略的工作計劃，并將計劃細分到每一種品牌,每一種條碼,每一種門店，每一周銷售任務分派。每七天計劃:根據每月的工作計劃與上周的拜訪得到的實際狀況,安排一周的拜訪工作，并檢查拜訪的頻率與否能夠滿足客戶的需要。每七天六下午回公司開會的時候上報給公司.（重點門店一周拜訪次數不得少于3次，應隔一天拜訪一次;普通門店每七天拜訪不得少于一次）每天計劃：結束一天的拜訪工作后,對重點緊急事情向公司通報,并按照一周的拜訪計劃，結合工作實際狀況（店方的請貨時間，重要待解決事項，店方的規定，店方有關人員的班次等）安排第二天的拜訪計劃.對于每七天安排好的拜訪計劃不要隨意改動，分清待解決事項的輕重緩急,做到計劃不不大于變化.二、生動化陳列陳列:爭取賣場內好的陳列位置，爭取貨架上好的陳列層次，更多更大的陳列面。陳列狀況要不弱于競品和優于競品。保持貨架上商品易分辨、易識別，集中陳列,商品豐富、品相朝外、先進先出、干凈整潔，無殘、次、污染破損商品。重點推薦商品、新品與促銷商品占最佳陳列位置,且陳列面不得少于3個。價簽：全部產品有對應的價簽,價簽要對的反映產品價格,價簽應清晰醒目。特別注意特價商品的起止日期,對價簽及時更換。生動化工具：爭取機會布置生動化工具,如掛條，pop,圍紙,產品標簽等，放到顧客容易看到的地方。對已有生動化工具和售點廣告要及時維護。檢查與否完好、干凈、陳舊，及時更換.三、清理庫存根據近期銷售狀況，保持每一種條碼的安全庫存。對每一種條碼按種類，品牌，口味，價格次序化清點庫存數量，檢查貨架上與否有脫銷或存量的商品，根據已掌握的狀況判斷與否尚有庫存,詢問店方倉庫與否尚有庫存，將放在倉庫、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客容易拿到的地方。四、提供專業服務主動詢問店方的規定，解決店方的合理規定，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動，產品特點、賣點知識，向店方分析我們產品的優勢,市場地位，能給對方帶來的利益。對店方的不合理規定,如:規定費用支持，不合公司利益的促銷，損耗補差,不合理退貨等，采用柔和的態度進行回絕，如權限有限，要向公司請示或會受到公司罰款等說法。退貨原則:產品包裝問題破損（包裝內商品多于2/3），產品生產質量因素，距離保持期90天以上的滯銷品，公司指定清場產品,或門店關門清場產品。對超出原則外的退貨，先請示后執行。五、銷售產品根據產品現有庫存和近期日平均銷售狀況，貨架上的排面數，拜訪間隔時間，促銷活動安排，季節性等因素綜合安排安全庫存，向店方建議訂單。解決店方有關銷量不好，庫存過大之類的異議，充足運用銷售數據,對店方的利潤奉獻，在同行類的地位排名，促銷活動支持等方式說服。在庫存安排上,要確保品項齊全，下次拜訪時不停貨.采用1。5倍訂量原則。本期應訂貨量=（上期庫存+上期訂貨量—本期庫存）*1。5-本期庫存六、促銷活動的計劃與貫徹公司規定貫徹的促銷活動:準備好店方總部的促銷執行單,交門店區域主管，營銷部簽字執行。店方規定支持的促銷活動：理解促銷活動的目的與辦法，大概所需要的人員/物資/費用及公司所需要的其它支持配合，比較店方會予以公司的支持與公司的投入,判斷其合理性，在公司填寫促銷申請表,經審核同意后向店方反饋信息。等待店方總部執行單至門店貫徹促銷活動.對公司不予以審核的狀況，向店方人員表達歉意，闡明狀況。業務人員發現銷售機會申請的促銷活動：先向公司口頭申請，得到公司同意后。向所需要做促銷活動的門店區域主管闡明促銷活動方案，預估效果,促銷前的銷量，說服對方并予以支持。然后向公司提出正式申請。由公司向店方總部報促銷活動，待店方總部同意的促銷執行單后貫徹至門店。在具體執行促銷活動前，規定店方予以實際配合支持。前期備貨,pop,促銷位置安排，準許布置生動化陳列工具,安排人流量較大的促銷活動場地。促銷活動執行中，要重點拜訪該門店，發現促銷活動過程中的問題,如贈品管理,臨時促銷人員的管理等。對促銷活動執行完畢后。促銷活動申請表----門店填表時間：年月日活動名稱：促銷商品：促銷活動執行起/止時間:活動目的：店方予以的支持：活動所需要物品（數量）：活動所需人員（人數）：預計費用：活動預估效果：公司總經理意見:活動實際物資/人員/費用：活動實際達成效果:活動中發現的問題及下次改善方案：申請人審核人：七、配合與指導導購的工作導購與否到崗；檢查贈品與否齊全，與否需要補充，贈品的領用，消耗與否正常,活動完畢后有無退回；統計導購的工作態度，理解其收集到的市場信息；統計導購反映的問題，對其工作技巧，產品優勢賣點等予以指導；配合導購做好陳列，促銷工具的布置；與店方溝通，協調導購員上崗，號牌辦理，班次安排等有關工作。八、收集市場信息商品信息卡客戶資料卡競品信息卡消費者信息卡（1）商品信息卡：條碼品名規格產地外包裝評價生產原料和成分產品的大致生產過程使用辦法性能與質量價格（供貨價，零售價）保持期優點缺點賣點經常損耗的因素其它有關問題（2）客戶資料卡：門店地址商圈分析（周邊環境)門店營業狀況賣場規模營業構造員工數量與構造店內促銷員的人數與各區域比例我司產品銷售所要接觸到的有關人員（姓名，職務，電話，年紀,學歷，在該門店工作年限性格,班次，休息日,對公司的支持配合程度)（3）競品信息卡:競品的主營產品及推出的新品名稱，價格,包裝,產地，質量，重要賣點及特色，促銷活動,陳列狀況，其人員的薪資水平,人員變動,市場鋪貨狀況以上資料重視積累與更新，每月需留公司備檔.九、提高客情經常性的拜訪,在交往中保持禮貌的態度。能記得對方的姓名，合乎情理的稱贊,在節慶日予以問候，多幫他們做某些工作分外的事情,找到雙方共同感愛好的話題和對方利益點交談，對于對方的規定，口頭重復,當面記載在工作統計上，以示重視。在確保公司利益前提下，充足考慮店方利益與對方的個人利益.不容易向店方人員承諾，但答應的事一定要辦到。（不經公司同意，答應店方超出個人權限的事情，損害到公司利益,所造成公司的損失由業務人員承當。）十、銷售數據分析見：周銷售狀況表，月銷售統計分析表。通過每七天/月的銷售數據分析，理解分析每一種品類，每一種sku，每一種門店的銷售狀況。及時發現出現的異動狀況，清晰自己一月的工作效果。對每一種銷售統計數據出來的成果（上升或下降）都能說得出因素，并總結工作統計，及時提出改善方案（如：申請促銷活動，調節陳列等)。客戶拜訪表————門店業務員：年月日-—年月日拜訪時間：（1)年月日時分（2）年月日時分（3）（4)品名，規格，單位[價格，庫存數，生產日期，陳列層、面，促銷活動方式，促銷起止期,本次訂貨數］[競品狀況：導購狀況：店方意見：業務員建議：店方簽名：]注：[］內容為每一次拜訪都需要填寫的項目。篇四:業務員崗位職責業務員崗位職責一、業務員崗位職責:1、完畢上級下達的銷售回款與工作目的;2、在所轄的縣級市場完畢鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作;3、按計劃及規定拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；4、按規定建立客戶檔案，并保持良好的客情關系；5、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導；6、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶；7、按規定與規定張貼公司推出的多個宣傳品;8、完畢上級領導交給的其它工作任務。一種優秀的業務員，一定是:2、非常理解客戶心理，懂得客戶的需要.3、溝通體現能力強,和陌生人攀談交往的能力強。4、良好的人品，在交際中被客戶承認人品.5、開發市場有計劃，有目的,有辦法。6、良好的心態,不會由于被人回絕而灰心,或者自我否認，好的業務員是越戰越勇的人。7、負責協調我司的良好運作。對于較難解決的事，要同經理商議后做出決定及執行.對于比較重要的事情要取的與經理一致的意見。8、要及時解決安排本部門的工作，做到有序。要協助部門同我司其它部門的溝通。9、負責訂單的尾數款的回收，要及時詢問有關人員，如尾款未到，要及時詢問上級,直到有一種合理的解釋。但要告知經理知悉10、每天下午做好第二天的工作計劃，以方便第二天工作計劃的安排。每個星期要作出一份總結報告.總結上一星期的工作狀況.每月底要做一份本月份報告，總結本月的工作狀況。11、工作中如出現失誤，應反思吸取教訓，不能隨便向部門其它同事發脾氣。12、要能承認由于自已的工作失誤造成的錯誤。不允許推卸責任。13、對于其它同事的詢問，要耐心解說。不能含糊不清,敷衍了事14、以公司的政策為核心；遵從公司下達的任務及工作反潰；白天認真工作,晚上思考如何發展；終端的工作布置；15、加強與客戶的客情溝通；客戶出現的問題及時反潰與耐心解說；制訂好與終端客戶的周期拜訪；16、做好對公司的宣傳活動;業務員工作職責恪守市場部有關制度，分析市場，根據公司總體營銷戰略，制訂客戶開發計劃并貫徹執行，對市場開發及客戶回款負責，建立良好的客戶關系，傳輸公司文化，拓寬業務渠道,不停擴大公司在市場上的占有率；及時解決好客戶投訴，確保客戶滿意,提高公司信譽；團體協作經驗共享，并且做好市場/客戶的信息收集工作。1、計劃制訂:恪守公司有關制度，在公司營銷戰略指導下分析市場，客戶定位，制訂市場/客戶開發計劃。2、市場開發：運用多個有效資源貫徹市場/客戶開發計劃，制訂針對性開發方案(1）收集信息，理解潛在客戶需求及競爭對手狀況;（2)進行信息解決、分析，擬定市場目的；（3）與潛在客戶聯系,爭取合作機會;（4）合同條款的擬定、談判、簽約；（5）對客戶信用鑒別.3、完畢訂單：（1)接受訂單,并且結合實際狀況合理安排工作，盡量做到高質量、高效率的完畢工作；（2）工作完畢后要將顧客資料存檔并向顧客催款。4、市場調研與宣傳：主動參加