第9頁共9頁物業年終?工作總結?格式范本?在本年?度的工作?中，物業?客服部在?公司領導?的關心、?指導下，?客戶服務?工作本著?："專業?、務實、?高效"的?服務理念?，為業主?創造"星?級酒店式?物業管理?服務"的?宗旨，各?項物業管?理服務取?得了階段?性的工作?成效;為?客戶提供?了專業、?滿意的咨?詢服務，?為銷售工?作提供良?好的服務?支持，高?標準的完?成了樓宇?銷售時期?的物業服?務保障工?作;針對?本年度的?實際工作?情況，為?保障__?__年度?小區收樓?工作及客?戶服務工?作的順利?開展，對?____?年度的工?作思路及?存在不足?做出總結?分析;?一、__?__年度?的主要工?作回顧?____?年度主要?完成以下?幾項工作?：1、?做好__?__月份?黃金周期?間銷售中?心對外展?示的前期?籌備工作?;2、?對物業現?場清潔存?在的問題?提出整改?措施;?3、風情?游泳池及?人工湖的?水質處理?工作;?4、__?__月份?開始接管?銷售中心?樣板房的?交接工作?及日常運?行管理工?作;5?、樓宇開?盤銷售時?期樣板房?的接待管?理、維護?、存在問?題跟進整?改工作;?6、季?節性臺風?登陸時樣?板房的維?護、管理?、及接待?工作;?7、參與?樓宇銷售?時期業主?座談會工?作，對業?主提出的?物業問題?進行解答?及溝通;?8、對?業主訪談?工作中客?戶提出的?物業管理?問題進行?解釋，根?據小區管?理的實際?情況編制?統一的解?說詞;?9、銷售?中心及z?島清潔服?務標準的?督導;?10、銷?售宣傳活?動的協助?配合工作?;11?、銷售中?心及z島?的物業移?交工作的?對接、組?織;1?2、"部?落群銷售?模式"服?務項目的?市場調查?工作及物?業服務項?目的講解?培訓;?13、小?區交樓工?作前期的?資料編制?及物料籌?備;1?4、為開?展客戶回?訪而進行?的業主資?料對接的?前期準備?工作等。?本部門?根據不同?時期的工?作任務，?結合小區?的實際情?況和市場?行情，對?小區涉及?的物業管?理工作的?項目積極?的協助、?配合;在?物業禮賓?部的調整?時期，配?合禮賓部?執勤、協?助做好禮?賓員的思?想教育工?作，取得?了較好的?穩定效果?;二、?主要工作?內容及具?體做法?在前期物?業管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對缺乏?，現場實?際操作工?作較多;?根據前期?管理工作?的特點，?主要是以?配合相關?的服務部?門，做好?現場的接?待、銷售?活動;同?時根據物?業的使用?、管理情?況，針對?性的提出?整改處理?意見，并?跟進落實?情況;為?后期的物?業管理、?客戶服務?工作打好?鋪墊。?針對本年?度的物業?管理服務?的實際情?況有以下?幾點做法?：1、?根據現場?工作實際?情況，把?握物業不?同時段的?服務需求?本年度?____?月份，根?據銷售工?作的推進?情況;銷?售中心物?業及小區?的園林景?觀向客戶?開放，園?林景觀的?亮點"人?工湖"及?"風情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質清澈?，物業部?根據實際?情況，展?開了水質?管理工作?;同時對?客戶提出?的物業管?理方面的?問題，針?對性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業主?管領導負?責，協調?相應的資?源，盡最?大的能力?高標準的?完成客戶?的服務需?求;(?2)體現?真誠的服?務態度;?在水質管?理初期，?現場操作?員工缺乏?的情況下?，物業總?監親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動手圓?滿的完成?工作任務?，得到業?主和員工?的一致好?評;(?3)根據?水質的情?況，請教?水質專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業?的物業解?釋，為業?主規避物?業管理糾?紛;在業?主訪談會?的過程中?，記錄匯?總了客戶?較為關心?的物業管?理問題，?并上報了?業主關心?問題的統?一解說詞?，印發成?冊，避免?銷售人員?重復解釋?而出現的?偏差;?2、根據?物業現場?的實際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現場初?期的清潔?工作存在?較多的問?題，造成?業主的投?訴;為確?保清潔工?作按標準?執行，落?實高標準?的清潔現?場服務：?(1)?根據現場?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對?人工湖及?銷售中心?現場的清?潔不合格?項目，發?出整改通?知單;?(3)根?據業主的?要求，制?定切合現?場實際的?清潔服務?標準，并?督促落實?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標準?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進行物?業移交，?且存在較?多的物業?使用問題?和工程遺?留問題，?整體的參?觀質量不?高;為確?保較高的?參觀質量?：(1?)根據銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對?樣板房管?理員進行?樣板房管?理相關操?作知識的?培訓;?(3)根?據樣板房?的建筑設?計、施工?質量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見;?(4)?跟進樣板?房在使用?的過程中?存在的管?理服務漏?洞，及時?的進行溝?通協調，?確保問題?的處理、?落實;?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項目?部對移交?細則落實?不到位，?缺乏標準?的移交資?料，我部?協助處理?并制定了?標準的移?交樣板;?3、季?節性臺風?登陸時樣?板房的維?護、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發生臺風?的現象，?類似與臺?風"黑格?比"登陸?z的現象?，對較多?的地區形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業部?根據實際?情況安排?值班和守?護：(?1)物業?領導高度?重視，提?前關注、?做好預防?工作;?(2)高?度的工作?責任心，?在深夜臺?風到來的?時候，與?禮賓員一?起用沙袋?對樣板房?的四周進?行封閉和?堵擋，防?止雨水進?入樣板房?;(3?)對臺風?過后板房?的清潔接?待工作進?行協調和?督促;確?保及早開?放;(?4)對臺?風造成樣?板房的損?壞，及時?跟進處理?;4、?配合服務?部做好銷?售宣傳活?動工作?(1)積?極配合銷?售宣傳工?作，協調?各部門在?活動中的?工作角色?，并制定?了"z開?盤工作物?業配合服?務方案"?,取得了?良好的作?用;(?2)主動?參與維護?活動現場?，巡查現?場的安全?、服務工?作;(?3)對物?業的活動?現場的流?程安排提?出建議;?5、組?織物業接?管驗收工?作提出驗?收意見?(1)根?據銷售中?心及z島?的實際情?況確定了?接管驗收?方案;?(2)對?接管驗收?方案進行?培訓，并?提出物業?接管問題?備忘錄;?(3)?積極召開?接管驗收?協調會議?，督促接?管工作的?完成;?6、"部?落群銷售?模式"服?務項目的?市場調查?，及服務?項目的講?解培訓?根據"部?落群銷售?模式"的?工作計劃?，對已確?定的服務?項目進行?當地市場?的調查工?作，確定?了服務項?目的可行?性及質量?標準;?(1)對?z服務市?場___?_多家的?服務單位?進行了市?場調查，?完成__?__家的?服務單位?洽談工作?，確定了?____?家服務單?位;(?2)提出?市場調查?，服務項?目的可行?性報告;?(3)?根據前期?講解員的?基本素質?制定培訓?方案，并?實施基礎?素質培訓?;7、?收樓資料?的前期準?備工作?根據收樓?工作時間?的統籌安?排，針對?收樓前期?的使用資?料進行整?理和審定?;(1?)收樓使?用表格的?擬定，確?定收樓使?用的表格?;(2?)收樓使?用的《業?主高尚生?活指南》?編制、修?訂、校審?;(3?)各種日?常表格的?匯總歸類?，客戶服?務中心各?種日常工?作流程的?校審;?(4)準?備業主資?料的復印?整理，為?收樓前期?的客戶回?訪工作做?好準備;?三、存?在的不足?1、對?客的溝通?工作由于?本年度人?員配備較?晚，物業?服務工作?明顯處于?較為被動?的局面。?專業細致?的酒店式?物業服務?無法得到?體現。?2、銷售?中心、z?島及周邊?園林的物?業移交工?作，我方?跟催督促?甲方整改?力度不夠?，移交周?期教長。?3、對?外委清潔?公司的工?作標準及?監督力度?不夠，現?場特潔標?準不高，?甲方意見?較大。?四、結束?語在_?___年?度的工作?中，根據?物業前期?管理的實?際情況，?物業部認?真的履行?了："服?務業主，?幫助合作?方實現最?高的市場?價值"的?服務理念?，提出了?《z近期?物業服務?工作的建?議》等工?作方案;?在日常工?作中發揮?了崗位帶?頭模范作?用，傾盡?全力為客?戶服務工?作及前期?收樓工作?打好鋪墊?工作;相?信在__?__年度?會在客戶?服務工作?上更上一?個臺階，?取得收樓?工作的圓?滿完成。?物業年?終工作總?結格式范?本（二）?斗轉星?移，時光?如梭，轉?眼已近歲?末，回顧?自己年前?這段時間?的工作歷?程，收獲?及感觸頗?多。本人?有幸得到?公司的認?可和信任?。本人十?分珍惜和?感激公司?給予的鍛?煉和學習?的機會，?在領導的?大力支持?和熱心指?導及各位?同事的積?極協助下?，基本完?成了公司?賦予的各?項工作，?履行了自?身職責，?積累了工?作經驗，?得到了公?司領導對?本人工作?能力的認?可和道德?操守的信?任。現將?自己__?__年度?工作、思?想情況向?上級領導?匯報如下?：一、?基本工作?情況1?、堅決服?從領導的?指示，認?真領會執?行公司的?經營管理?策略和工?作指示精?神，始終?把維護公?司利益放?在第一位?;2、?堅持預防?為主、防?治結合的?治安管理?方針，時?刻教育和?要求自己?，并嚴格?要求自己?加強對項?目工地的?巡查力度?;3、?堅持“預?防為主、?防消結合?”的消防?工作方針?，完善消?防設備巡?視及保養?措施并加?強自己的?消防知識?培訓，提?高自己的?防火意識?，使自己?能熟練掌?握消防設?備的操作?方法，確?保小區的?消防安全?;4、?遵守部門?各項規章?制度、管?理規定。?在工作中?盡量嚴格?要求自己?，以便起?到帶頭作?用;5?、積極地?參加公司?的各項培?訓和學習?，不斷提?高自身的?素質和服?務水平。?二、本?人在日常?管理中力?求做到?1、遵循?公司的經?營理念及?服務宗旨?，以公司?企業文化?精神為中?心，團結?同事，培?養團隊協?作精神。?由小及大?形成部門?合力、戰?斗力和對?公司的集?體榮譽感?;2、?遵守公司?、部門的?規章制度?和紀律，?保持嚴謹?自律的工?作、生活?作風，做?到良性發?展，營造?健康的工?作氣氛;?3、參?加各類理?論培訓，?使自己在?思想認識?和日常工?作中皆有?不同程度?的感悟與?提升。并?時刻告訴?自己要有?緊迫感，?應具有上?進心。?三、工作?中的不足?之處1?、工作方?式過于急?躁。在有?些問題地?處理上不?夠穩重，?遇事有時?不夠冷靜?，容易急?躁，要學?習更多的?服務技巧?，以便更?好地提高?自已的服?務水平;?2、工?作中時有?松懈。不?能夠一直?保持高昂?、積極奮?進的斗志?，有放松?和懈怠的?時候。沒?有時刻按?照公司的?規章制度?和崗位職?責去嚴格?要求自已?;3、?工作經驗?和相關管?理知識仍?需進一步?學習、