第4頁共4頁大學學院?人事處首?問責任制?度第一?條為增強?人事處全?體工作人?員的服務?意識和責?任意識，?改善管理?，進一步?提高行政?效能，建?立本制度?。第二?條首問負?責制是指?由首問責?任人負責?辦理或負?責協調、?聯系相關?部門辦理?服務對象?所要求辦?理的各類?事項，負?責解答服?務對象提?出的各類?問題，并?負責將辦?理結果告?知服務對?象的行政?管理制度?。首問負?責制適用?于人事處?全體工作?人員。?第三條首?問責任人?是指在人?事處第一?個接聽來?電、接待?電訪、接?收來信的?工作人員?。在來訪?接待中，?當兩位以?上工作人?員一起被?詢問時，?職位高者?為首問責?任人。?第四條首?問責任人?的責任和?義務：?（一）服?務對象的?來電、來?訪，無論?是否屬于?本人、本?部門職責?范圍，首?問責任人?必須主動?熱情接聽?或接待，?并且認真?詳細地做?好記錄。?（二）?辦理各類?來電、來?訪、來信?，必須堅?持實事求?是的原則?，既要做?到快捷準?確，又要?符合學院?政策。對?于不清楚?、掌握不?準確的問?題應請示?相關領導?。（三?）屬于首?問責任人?職責范圍?內能夠解?決的，應?當在規定?時限內迅?速辦理或?一次性告?知有關辦?理程序、?要求等，?熱情耐心?地解答有?關詢問，?直到服務?對象聽明?白為止。?（四）?屬于人事?處職責范?圍內的，?當崗位責?任人外出?開會、出?差、病假?等暫不在?崗位或聯?系不上的?，首問責?任人必須?認真記錄?服務對象?的單位、?姓名、聯?系電話及?擬辦事項?內容等，?并負責轉?交或及時?聯系崗位?責任人、?或報告部?門負責人?處理。?（五）屬?于人事處?與其他部?門交叉的?工作，首?問責任人?應視為本?部門職責?，主動協?調，共同?完成。?（六）不?屬于本部?門職責范?圍內，但?屬于學院?范圍內的?，首問責?任人不能?使用不知?道、不清?楚、不歸?我管等語?言予以回?絕，而應?熱情幫助?服務對象?與有關部?門取得聯?系；如聯?系不上，?應主動告?知服務對?象需聯系?的部門及?其所在位?置、聯系?電話等。?（七）?不屬于學?院職責范?圍內的，?首問責任?人應當熱?情接待，?耐心解釋?，并盡自?己所知給?予幫助指?點。（?八）除匿?名來電、?來信和無?理取鬧的?來訪者外?，首問責?任人或部?門負責人?要主動及?時將辦理?結果告知?服務對象?。第五?條部門將?結合年度?考核，對?首問負責?制實施過?程中涌現?出來的先?進典型給?予加分等?獎勵措施?。第六?條對違反?首問負責?制的首問?責任人，?在年度考?核中予以?扣分處理?。第七?條本制度?自___?_年__?__月_?___日?起施行。?大學學?院人事處?首問責任?制度（二?）第一?條為增強?人事處全?體工作人?員的服務?意識和責?任意識，?改善管理?，進一步?提高行政?效能，建?立本制度?。第二?條首問負?責制是指?由首問責?任人負責?辦理或負?責協調、?聯系相關?部門辦理?服務對象?所要求辦?理的各類?事項，負?責解答服?務對象提?出的各類?問題，并?負責將辦?理結果告?知服務對?象的行政?管理制度?。首問負?責制適用?于人事處?全體工作?人員。?第三條首?問責任人?是指在人?事處第一?個接聽來?電、接待?電訪、接?收來信的?工作人員?。在來訪?接待中，?當兩位以?上工作人?員一起被?詢問時，?職位高者?為首問責?任人。?第四條首?問責任人?的責任和?義務：?（一）服?務對象的?來電、來?訪，無論?是否屬于?本人、本?部門職責?范圍，首?問責任人?必須主動?熱情接聽?或接待，?并且認真?詳細地做?好記錄。?（二）?辦理各類?來電、來?訪、來信?，必須堅?持實事求?是的原則?，既要做?到快捷準?確，又要?符合學院?政策。對?于不清楚?、掌握不?準確的問?題應請示?相關領導?。（三?）屬于首?問責任人?職責范圍?內能夠解?決的，應?當在規定?時限內迅?速辦理或?一次性告?知有關辦?理程序、?要求等，?熱情耐心?地解答有?關詢問，?直到服務?對象聽明?白為止。?（四）?屬于人事?處職責范?圍內的，?當崗位責?任人外出?開會、出?差、病假?等暫不在?崗位或聯?系不上的?，首問責?任人必須?認真記錄?服務對象?的單位、?姓名、聯?系電話及?擬辦事項?內容等，?并負責轉?交或及時?聯系崗位?責任人、?或報告部?門負責人?處理。?（五）屬?于人事處?與其他部?門交叉的?工作，首?問責任人?應視為本?部門職責?，主動協?調，共同?完成。?（六）不?屬于本部?門職責范?圍內，但?屬于學院?范圍內的?，首問責?任人不能?使用“不?知道”、?“不清楚?”、“不?歸我管”?等語言予?以回絕，?而應熱情?幫助服務?對象與有?關部門取?得聯系；?如聯系不?上，應主?動告知服?務對象需?聯系的部?門及其所?在位置、?聯系電話?等。（?七）不屬?于學院職?責范圍內?的，首問?責任人應?當熱情接?待，耐心?解釋，并?盡自己所?知給予幫?助指點。?（八）?除匿名來?電、來信?和無理取?鬧的來訪?者外，首?問責任人?或部門負?責人要主?動及時將?辦理結果?告知服務?對象。?第五條部?門將結合?年度