第13頁共13頁景區(qū)導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)模板?___?_年__?__月我?榮幸的成?為的員工?。在這一?年中，很?感謝單位?領(lǐng)導(dǎo)不斷?給我學(xué)習(xí)?歷練的機(jī)?會(huì)，使我?從一個(gè)剛?走出校園?的學(xué)生慢?慢掌握學(xué)?習(xí)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)和知識(shí)?;同時(shí)在?同事的幫?助關(guān)懷下?，也使我?更快的融?入了__?__黃河?風(fēng)景名勝?區(qū)這個(gè)大?集體?，F(xiàn)?將一年的?工作做一?個(gè)簡要總?結(jié)。剛?到景區(qū)的?第一天，?是很炎熱?的一天。?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下我?來到了景?區(qū)游客服?務(wù)中心，?我光榮的?成為了一?名景區(qū)導(dǎo)?游員。導(dǎo)?游的主要?職責(zé)是安?排游覽活?動(dòng)。根據(jù)?旅游接待?計(jì)劃合理?安排團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)游?覽活動(dòng)。?做好接待?工作。具?體落實(shí)團(tuán)?隊(duì)在當(dāng)?shù)?的食、注?行、游、?購。娛等?各項(xiàng)服務(wù)?;最重要?的就是導(dǎo)?游講解。?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)參?觀游覽中?的導(dǎo)游講?解。所?以作為一?名導(dǎo)游首?先就是要?熟悉景區(qū)?的概況，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事為我找?來了景區(qū)?的簡介和?導(dǎo)游詞，?但由于當(dāng)?時(shí)對(duì)景區(qū)?的印象還?停留在學(xué)?生時(shí)代的?游玩印象?，第二天?我就按照?同事說的?方法拿著?導(dǎo)游詞在?景區(qū)里面?熟悉每一?個(gè)景點(diǎn)，?同時(shí)結(jié)合?導(dǎo)游詞更?深一步的?了解各個(gè)?景點(diǎn)。用?這種方法?很快了解?了游覽景?區(qū)的路線?，導(dǎo)游詞?也記住了?大部分。?第二個(gè)?月我就開?始單獨(dú)接?待導(dǎo)游，?當(dāng)然剛開?始導(dǎo)游還?是很緊張?也出了很?多的小錯(cuò)?誤，不過?在實(shí)踐中?尋找不足?、在實(shí)踐?中不斷學(xué)?習(xí)。慢慢?的我也成?為了景區(qū)?一名合格?的導(dǎo)游員?。__?__年對(duì)?我是一個(gè)?跨越的一?年，由于?景區(qū)的體?制改革和?人事變動(dòng)?，我從游?客服務(wù)中?心來到了?市場(chǎng)拓展?中心工作?。在市場(chǎng)?拓展中心?我主要負(fù)?責(zé)的旅行?社和媒體?記者聯(lián)系?的工作。?剛到市場(chǎng)?拓展中心?有很多工?作都不熟?悉，在郝?處的耐心?指導(dǎo)下和?同事的幫?助下，自?己才能很?快的投入?到工作其?中。在市?場(chǎng)拓展中?心雖然忙?碌但是很?有樂趣，?有更多與?外界接觸?的機(jī)會(huì)當(dāng)?然我的交?際能力也?得到了很?大的提升?。在這?一年的工?作中，我?在思想方?面也從剛?出校門的?莽撞天真?慢慢的學(xué)?會(huì)耐心、?細(xì)心、恒?心。景?區(qū)導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）今?年上半年?可以說是?我豐收的?一年，以?往的我都?是坐在計(jì)?調(diào)的位置?操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客?人吃住行?游購?qiáng)省?但是今年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國的山山?水水、介?紹我們大?連這座城?市的春夏?秋冬。?第一個(gè)收?獲介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場(chǎng)介紹我?們的文化?、介紹我?們大連的?每一個(gè)角?落。我的?國導(dǎo)證、?正因?yàn)橛?了證我得?意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺?季我便做?著兼職導(dǎo)?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個(gè)旅行社?的辦公室?和景點(diǎn)之?間，其中?有___?_旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開心，作?為一名大?連導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡歷上面?都會(huì)清楚?的寫著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?？作為?一個(gè)海邊?城市的導(dǎo)?游、作為?我們八零?年代的尾?巴，我們?的服務(wù)不?僅僅停留?在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)?游詞那么?簡單！要?學(xué)會(huì)無微?不至，游?客的每一?個(gè)動(dòng)作、?游客的每?一個(gè)眼神?、你都要?了解他想?需求什么?？這才是?一名懂得?游客心理?的好導(dǎo)游?、這才算?是好導(dǎo)游?。第二?個(gè)收獲?就是我有?幸參加遼?寧省舉辦?的導(dǎo)游大?賽，感受?了賽場(chǎng)的?爭鋒對(duì)決?也讓我見?識(shí)了我省?其他地區(qū)?導(dǎo)游員的?水平，一?句話人外?有人天外?有天我承?認(rèn)我的沒?有發(fā)揮好?只因?yàn)槲?還不夠努?力，盡管?我像考導(dǎo)?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會(huì)?錯(cuò)兩道題?，也許就?是全場(chǎng)的?最高分。?郭老師?說一句話?令我印象?深刻一身?的武功讓?一道題給?廢了。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對(duì)決，?但是對(duì)于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場(chǎng)上也是?一種磨礪?，是金子?總會(huì)發(fā)光?的我等待?著那一天?。第三?大收獲?我接待了?一個(gè)又一?個(gè)的團(tuán)隊(duì)?，分享游?客的酸甜?苦辣，為?他們排憂?解難，把?不愉快留?給我。把?快樂帶回?家，沒有?發(fā)生誤船?誤機(jī)事故?，完成了?快樂而來?滿意而歸?的宗旨，?因?yàn)槠桨?、開心、?快樂、比?什么都重?要！景?區(qū)導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?三）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁；要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可。?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會(huì)是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒；而生?動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?景區(qū)導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（四）?一、以導(dǎo)?游為榮，?以工作為?樂根據(jù)?旅行社的?安排，作?為導(dǎo)游員?的我，帶?團(tuán)是我的?首要任務(wù)?。這幾年?，帶過的?旅游團(tuán)隊(duì)?數(shù)量已經(jīng)?記不清了?，留在我?感覺里的?是-忙和?樂。剛叢?云上飛下?來，又從?水上漂過?去;才聽?罷火車的?汽笛聲，?又聞見了?汽車的馬?達(dá)響;才?聽罷東北?的二人轉(zhuǎn)?，又嘗到?了___?_的哈密?瓜;才欣?賞桂林山?水的秀美?，又看到?“大漠孤?煙”的壯?闊。夏令?營孩子們?歡快的歌?聲，夕陽?紅老人們?幸福的笑?臉，盛世?北京和諧?的音符。?這一切經(jīng)?常在我眼?前浮現(xiàn)，?是我深深?的感受到?了我工作?的意義所?在，從心?里熱愛導(dǎo)?游這一工?作。二?、學(xué)理論?、學(xué)知識(shí)?三、學(xué)?技能、多?實(shí)踐導(dǎo)?游工作是?一個(gè)知識(shí)?密集型和?高智能的?服務(wù)工作?，除了要?求導(dǎo)游員?要有廣博?的知識(shí)外?，還需要?導(dǎo)游人員?具備高超?的技能，?如講解能?力、組織?能力、人?際關(guān)系能?力、分析?能力、解?決問題能?力。而講?解能力是?首當(dāng)其沖?的，常言?說“大好?河山有多?美，全憑?導(dǎo)游一張?嘴”。游?客出游，?“求知”?是愿望之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?，我們才?會(huì)得到游?客的尊重?和敬佩，?這是順利?完成旅游?計(jì)劃的重?要前提。?其次，整?個(gè)旅游活?動(dòng)是一個(gè)?有組織的?，需要和?飯店、賓?館、景點(diǎn)?、交通等?相關(guān)的企?業(yè)和個(gè)人?來打交道?，它牽扯?到社會(huì)生?活的方方?面面，因?此上，要?求我們導(dǎo)?游員要有?相當(dāng)?shù)慕M?織能力和?協(xié)調(diào)能力?。四、?幾點(diǎn)帶團(tuán)?的方法?1、掌握?好游覽的?節(jié)奏。?孫子曰：?“水無常?形，兵無?常式”，?這一點(diǎn)運(yùn)?用到帶團(tuán)?工作中也?是十分的?確切。在?帶團(tuán)過程?中，我們?導(dǎo)游員除?了豐富的?知識(shí)，生?動(dòng)形象的?語言來為?游客作好?講解服務(wù)?外，更要?學(xué)會(huì)掌握?和控制旅?游過程中?的節(jié)奏問?題。因?yàn)?旅游者的?年齡、體?質(zhì)不同，?情趣愛好?不同，情?緒不同，?一個(gè)人一?天會(huì)有多?種情緒的?變化，做?為導(dǎo)游員?要隨時(shí)掌?握游客的?這些現(xiàn)象?，在實(shí)施?旅游計(jì)劃?中要作到?“有張有?弛，勞逸?結(jié)合”，?根據(jù)團(tuán)隊(duì)?的實(shí)際情?況安排有?彈性的活?動(dòng)日程，?努力是旅?游過程既?豐富多彩?，又松緊?相宜，讓?游客在輕?松愉快的?活動(dòng)中獲?得最大限?度的滿意?的、美的?享受。?“有急有?緩，快慢?相宜”，?在具體的?旅游過程?中，要視?具體情況?控制好游?覽的時(shí)間?、速度，?根據(jù)游客?的年齡構(gòu)?成，對(duì)老?年人要走?的慢一些?，講的慢?一些，盡?量減少劇?烈活動(dòng)的?項(xiàng)目，要?學(xué)會(huì)適合?老年人的?習(xí)慣語言?，交流方?法;對(duì)待?年輕人，?可以走的?快一些，?講的節(jié)奏?快一些，?適當(dāng)?shù)陌?排一些年?輕人喜愛?的活動(dòng)項(xiàng)?目;對(duì)待?青少年，?在游覽的?過程中要?注意寓教?與樂，要?更多的把?旅游和學(xué)?知識(shí)結(jié)合?起來，同?時(shí)適當(dāng)?shù)?安排一些?適合青少?年的娛樂?活動(dòng)。?總之，導(dǎo)?游員就是?旅游活動(dòng)?的“導(dǎo)演?”根據(jù)不?同的團(tuán)隊(duì)?，從實(shí)際?情況出發(fā)?，安排好?、組織好?旅游活動(dòng)?，是旅游?者獲得樂?趣和享受?，這才是?一次成功?的導(dǎo)游活?動(dòng)。2?、處理好?幾個(gè)關(guān)系?。即強(qiáng)?弱關(guān)系、?多數(shù)與少?數(shù)的關(guān)系?、勞逸關(guān)?系。在實(shí)?踐中我們?都知道，?一個(gè)旅游?團(tuán)隊(duì)，它?的人員組?成是比較?復(fù)雜的，?有身體好?的，精力?充沛的，?希望速度?快一些，?活動(dòng)量大?一些，而?年老體弱?的則希望?從容輕松?，不愿意?太緊張、?太勞累。?這時(shí)我們?就要根據(jù)?實(shí)際情況?分別予以?對(duì)待，按?照旅游者?的體質(zhì)、?年齡劃分?成相應(yīng)的?小團(tuán)體，?講明白游?覽的路徑?、集合的?地點(diǎn)、時(shí)?間，全陪?導(dǎo)游和地?接導(dǎo)游互?相配合，?或前后或?穿梭在各?小團(tuán)隊(duì)之?間，對(duì)年?老體弱的?要重點(diǎn)照?顧。這樣?既尊重了?旅游者的?愿望，又?是他們各?得其所，?各取所樂?。在游覽?過程中經(jīng)?常會(huì)出現(xiàn)?對(duì)日程安?排意見不?一致的現(xiàn)?象，這是?由于旅游?者審美觀?點(diǎn)、興趣?愛好不盡?相同所造?成的，是?一種正常?現(xiàn)象。?一般情況?下本著求?同存異的?原則，尋?找大家都?喜歡、樂?意的共同?點(diǎn)，形成?統(tǒng)一的選?擇，這是?最理想的?解決方法?。如果共?同點(diǎn)不容?易找到，?則要實(shí)事?求是的給?游客說明?情況，請(qǐng)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?或德高望?重的人物?進(jìn)行協(xié)調(diào)?，尋找合?理而可能?的變通辦?法，動(dòng)員?意見不同?的各方相?互作出讓?步，本著?少數(shù)配合?多數(shù)的原?則是旅游?活動(dòng)繼續(xù)?順利的進(jìn)?行。當(dāng)然?在旅游過?程中處理?好勞逸關(guān)?系也是十?分重要的?，疲于奔?命，象行?軍拉練一?樣的旅游?會(huì)使游客?的產(chǎn)生不?愉快的情?緒，必定?回影響旅?游者的游?興。我們?要合理安?排日程，?兼顧游覽?、娛樂、?購物、休?息，力爭?讓游客在?各方面都?得到滿足?，從而游?客對(duì)旅游?服務(wù)工作?的滿意度?。作為導(dǎo)?游員，在?帶團(tuán)過程?中處理好?了這幾個(gè)?關(guān)系，就?能帶出一?個(gè)和諧歡?樂的旅游?團(tuán)隊(duì)，成?功的完成?一次旅游?活動(dòng)。?3、多溝?通、交朋?友。溝?通要從了?解做起，?旅游者的?性格大致?分為兩大?類：外向?型、內(nèi)向?型。外向?型的活潑?、愛交際?、喜講話?、多點(diǎn)子?、熱心腸?，另一面?又急躁、?好動(dòng)、好?勝、散漫?，這類人?好溝通，?但不穩(wěn)定?。內(nèi)向型?的穩(wěn)重、?冷靜、有?主見、情?緒穩(wěn)定，?另一面少?言、孤傲?、憂郁，?這類人不?易溝通，?但卻很重?感情，一?但認(rèn)可你?不會(huì)輕易?改變。作?為導(dǎo)游要?通過觀察?、交流了?解游客，?正確的區(qū)?分客人的?性格類型?，采用靈?活的方法?，因人而?異，適時(shí)?適宜的進(jìn)?行溝通，?隨時(shí)觀察?游客的情?緒變化，?及時(shí)調(diào)整?策略方法?，始終保?持和諧歡?樂的團(tuán)隊(duì)?氣氛。?在旅游活?動(dòng)中，導(dǎo)?游和旅游?者不僅是?服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)?系，更是?合作伙伴?，只有游?客的通力?合作，旅?游活動(dòng)才?能順利進(jìn)?行并達(dá)到?良好的效?果。為此?，一個(gè)很?好的方法?就是導(dǎo)游?和游客真?誠的交朋?友。交朋?友要從尊?重對(duì)方做?起，把主?動(dòng)服務(wù)、?真誠服務(wù)?、熱心服?務(wù)、周到?服務(wù)__?__始終?，從小事?做起，與?細(xì)微處顯?真誠。和?游客交朋?友，要有?一顆平常?的心態(tài)和?包容的心?態(tài)，和游?客建立平?等的關(guān)系?，不能厚?此薄彼;?導(dǎo)游員和?游客相處?時(shí)不要爭?強(qiáng)好勝，?滿足一時(shí)?的虛榮，?作嘴巴上?的勝利者?，要保持?融洽的氣?氛，建立?“君子”?式的朋友?關(guān)系。資?深導(dǎo)游上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?以上是?我從事導(dǎo)?游服務(wù)工?作實(shí)踐中?的一點(diǎn)體?會(huì)，總結(jié)?出來，以?便在以后?的工作中?進(jìn)一步的?改進(jìn)和完?善。今后?仍要不斷?的學(xué)習(xí)旅?游知識(shí)，?努力提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?提高為游?客服務(wù)的?水平，為?旅游業(yè)的?發(fā)展作出?自己的貢?獻(xiàn)。景?區(qū)導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?五）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱