第13頁共13頁景區導游?個人工作?總結模板?___?_年__?__月我?榮幸的成?為的員工?。在這一?年中，很?感謝單位?領導不斷?給我學習?歷練的機?會，使我?從一個剛?走出校園?的學生慢?慢掌握學?習實踐經?驗和知識?;同時在?同事的幫?助關懷下?，也使我?更快的融?入了__?__黃河?風景名勝?區這個大?集體。現?將一年的?工作做一?個簡要總?結。剛?到景區的?第一天，?是很炎熱?的一天。?在領導的?帶領下我?來到了景?區游客服?務中心，?我光榮的?成為了一?名景區導?游員。導?游的主要?職責是安?排游覽活?動。根據?旅游接待?計劃合理?安排團隊?在景區游?覽活動。?做好接待?工作。具?體落實團?隊在當地?的食、注?行、游、?購。娛等?各項服務?;最重要?的就是導?游講解。?負責團隊?在景區參?觀游覽中?的導游講?解。所?以作為一?名導游首?先就是要?熟悉景區?的概況，?領導和同?事為我找?來了景區?的簡介和?導游詞，?但由于當?時對景區?的印象還?停留在學?生時代的?游玩印象?，第二天?我就按照?同事說的?方法拿著?導游詞在?景區里面?熟悉每一?個景點，?同時結合?導游詞更?深一步的?了解各個?景點。用?這種方法?很快了解?了游覽景?區的路線?，導游詞?也記住了?大部分。?第二個?月我就開?始單獨接?待導游，?當然剛開?始導游還?是很緊張?也出了很?多的小錯?誤，不過?在實踐中?尋找不足?、在實踐?中不斷學?習。慢慢?的我也成?為了景區?一名合格?的導游員?。__?__年對?我是一個?跨越的一?年，由于?景區的體?制改革和?人事變動?，我從游?客服務中?心來到了?市場拓展?中心工作?。在市場?拓展中心?我主要負?責的旅行?社和媒體?記者聯系?的工作。?剛到市場?拓展中心?有很多工?作都不熟?悉，在郝?處的耐心?指導下和?同事的幫?助下，自?己才能很?快的投入?到工作其?中。在市?場拓展中?心雖然忙?碌但是很?有樂趣，?有更多與?外界接觸?的機會當?然我的交?際能力也?得到了很?大的提升?。在這?一年的工?作中，我?在思想方?面也從剛?出校門的?莽撞天真?慢慢的學?會耐心、?細心、恒?心。景?區導游個?人工作總?結模板（?二）今?年上半年?可以說是?我豐收的?一年，以?往的我都?是坐在計?調的位置?操縱團隊?，安排客?人吃住行?游購娛。?但是今年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國的山山?水水、介?紹我們大?連這座城?市的春夏?秋冬。?第一個收?獲介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場介紹我?們的文化?、介紹我?們大連的?每一個角?落。我的?國導證、?正因為有?了證我得?意實現我?的人生夢?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時已進?入旅游旺?季我便做?著兼職導?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個旅行社?的辦公室?和景點之?間，其中?有___?_旅行社?等等。?在有限的?時間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務、?多微笑是?我做導游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務?、微笑待?人、游客?才會玩的?開心，作?為一名大?連導游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因為導?游的服務?差而讓游?客對其有?反感。?當我每走?進一個旅?行社的同?時，每次?遞交一份?簡歷上面?都會清楚?的寫著我?是一名只?會講解只?會服務不?會賺錢的?導游。可?能作為我?的同行業?來說不會?賺錢的導?游不是好?導游，但?是只會賺?錢不會服?務的導游?更不是好?導游。但?是盡管這?樣仍然會?找到好的?旅行社，?因為聰明?的老總都?知道只要?服務跟上?去不愁沒?錢賺，現?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務?？作為?一個海邊?城市的導?游、作為?我們八零?年代的尾?巴，我們?的服務不?僅僅停留?在只會講?解幾句導?游詞那么?簡單！要?學會無微?不至，游?客的每一?個動作、?游客的每?一個眼神?、你都要?了解他想?需求什么?？這才是?一名懂得?游客心理?的好導游?、這才算?是好導游?。第二?個收獲?就是我有?幸參加遼?寧省舉辦?的導游大?賽，感受?了賽場的?爭鋒對決?也讓我見?識了我省?其他地區?導游員的?水平，一?句話人外?有人天外?有天我承?認我的沒?有發揮好?只因為我?還不夠努?力，盡管?我像考導?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會?錯兩道題?，也許就?是全場的?最高分。?郭老師?說一句話?令我印象?深刻一身?的武功讓?一道題給?廢了。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經知足。?能站在省?里的比賽?場上也是?一種磨礪?，是金子?總會發光?的我等待?著那一天?。第三?大收獲?我接待了?一個又一?個的團隊?，分享游?客的酸甜?苦辣，為?他們排憂?解難，把?不愉快留?給我。把?快樂帶回?家，沒有?發生誤船?誤機事故?，完成了?快樂而來?滿意而歸?的宗旨，?因為平安?、開心、?快樂、比?什么都重?要！景?區導游個?人工作總?結模板（?三）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我師?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯系、協?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發點，?以服務為?出發點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁；要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可。?首先“?準確”是?首當其沖?，至關重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內容之?一，而我?們導游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導游語言?必須科學?、規范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關鍵?，在導游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導游?語言科學?性的又一?體現。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調和劑?，是創造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經似的?單調、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產生?不耐煩或?厭惡的情?緒；而生?動形象、?幽默風趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創造?出美的意?境，可調?整旅游者?樂觀的心?態、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?景區導游?個人工作?總結模板?（四）?一、以導?游為榮，?以工作為?樂根據?旅行社的?安排，作?為導游員?的我，帶?團是我的?首要任務?。這幾年?，帶過的?旅游團隊?數量已經?記不清了?，留在我?感覺里的?是-忙和?樂。剛叢?云上飛下?來，又從?水上漂過?去;才聽?罷火車的?汽笛聲，?又聞見了?汽車的馬?達響;才?聽罷東北?的二人轉?，又嘗到?了___?_的哈密?瓜;才欣?賞桂林山?水的秀美?，又看到?“大漠孤?煙”的壯?闊。夏令?營孩子們?歡快的歌?聲，夕陽?紅老人們?幸福的笑?臉，盛世?北京和諧?的音符。?這一切經?常在我眼?前浮現，?是我深深?的感受到?了我工作?的意義所?在，從心?里熱愛導?游這一工?作。二?、學理論?、學知識?三、學?技能、多?實踐導?游工作是?一個知識?密集型和?高智能的?服務工作?，除了要?求導游員?要有廣博?的知識外?，還需要?導游人員?具備高超?的技能，?如講解能?力、組織?能力、人?際關系能?力、分析?能力、解?決問題能?力。而講?解能力是?首當其沖?的，常言?說“大好?河山有多?美，全憑?導游一張?嘴”。游?客出游，?“求知”?是愿望之?一，而我?們導游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導游語言?必須科學?、規范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?，我們才?會得到游?客的尊重?和敬佩，?這是順利?完成旅游?計劃的重?要前提。?其次，整?個旅游活?動是一個?有組織的?，需要和?飯店、賓?館、景點?、交通等?相關的企?業和個人?來打交道?，它牽扯?到社會生?活的方方?面面，因?此上，要?求我們導?游員要有?相當的組?織能力和?協調能力?。四、?幾點帶團?的方法?1、掌握?好游覽的?節奏。?孫子曰：?“水無常?形，兵無?常式”，?這一點運?用到帶團?工作中也?是十分的?確切。在?帶團過程?中，我們?導游員除?了豐富的?知識，生?動形象的?語言來為?游客作好?講解服務?外，更要?學會掌握?和控制旅?游過程中?的節奏問?題。因為?旅游者的?年齡、體?質不同，?情趣愛好?不同，情?緒不同，?一個人一?天會有多?種情緒的?變化，做?為導游員?要隨時掌?握游客的?這些現象?，在實施?旅游計劃?中要作到?“有張有?弛，勞逸?結合”，?根據團隊?的實際情?況安排有?彈性的活?動日程，?努力是旅?游過程既?豐富多彩?，又松緊?相宜，讓?游客在輕?松愉快的?活動中獲?得最大限?度的滿意?的、美的?享受。?“有急有?緩，快慢?相宜”，?在具體的?旅游過程?中，要視?具體情況?控制好游?覽的時間?、速度，?根據游客?的年齡構?成，對老?年人要走?的慢一些?，講的慢?一些，盡?量減少劇?烈活動的?項目，要?學會適合?老年人的?習慣語言?，交流方?法;對待?年輕人，?可以走的?快一些，?講的節奏?快一些，?適當的安?排一些年?輕人喜愛?的活動項?目;對待?青少年，?在游覽的?過程中要?注意寓教?與樂，要?更多的把?旅游和學?知識結合?起來，同?時適當的?安排一些?適合青少?年的娛樂?活動。?總之，導?游員就是?旅游活動?的“導演?”根據不?同的團隊?，從實際?情況出發?，安排好?、組織好?旅游活動?，是旅游?者獲得樂?趣和享受?，這才是?一次成功?的導游活?動。2?、處理好?幾個關系?。即強?弱關系、?多數與少?數的關系?、勞逸關?系。在實?踐中我們?都知道，?一個旅游?團隊，它?的人員組?成是比較?復雜的，?有身體好?的，精力?充沛的，?希望速度?快一些，?活動量大?一些，而?年老體弱?的則希望?從容輕松?，不愿意?太緊張、?太勞累。?這時我們?就要根據?實際情況?分別予以?對待，按?照旅游者?的體質、?年齡劃分?成相應的?小團體，?講明白游?覽的路徑?、集合的?地點、時?間，全陪?導游和地?接導游互?相配合，?或前后或?穿梭在各?小團隊之?間，對年?老體弱的?要重點照?顧。這樣?既尊重了?旅游者的?愿望，又?是他們各?得其所，?各取所樂?。在游覽?過程中經?常會出現?對日程安?排意見不?一致的現?象，這是?由于旅游?者審美觀?點、興趣?愛好不盡?相同所造?成的，是?一種正常?現象。?一般情況?下本著求?同存異的?原則，尋?找大家都?喜歡、樂?意的共同?點，形成?統一的選?擇，這是?最理想的?解決方法?。如果共?同點不容?易找到，?則要實事?求是的給?游客說明?情況，請?團隊領隊?或德高望?重的人物?進行協調?，尋找合?理而可能?的變通辦?法，動員?意見不同?的各方相?互作出讓?步，本著?少數配合?多數的原?則是旅游?活動繼續?順利的進?行。當然?在旅游過?程中處理?好勞逸關?系也是十?分重要的?，疲于奔?命，象行?軍拉練一?樣的旅游?會使游客?的產生不?愉快的情?緒，必定?回影響旅?游者的游?興。我們?要合理安?排日程，?兼顧游覽?、娛樂、?購物、休?息，力爭?讓游客在?各方面都?得到滿足?，從而游?客對旅游?服務工作?的滿意度?。作為導?游員，在?帶團過程?中處理好?了這幾個?關系，就?能帶出一?個和諧歡?樂的旅游?團隊，成?功的完成?一次旅游?活動。?3、多溝?通、交朋?友。溝?通要從了?解做起，?旅游者的?性格大致?分為兩大?類：外向?型、內向?型。外向?型的活潑?、愛交際?、喜講話?、多點子?、熱心腸?，另一面?又急躁、?好動、好?勝、散漫?，這類人?好溝通，?但不穩定?。內向型?的穩重、?冷靜、有?主見、情?緒穩定，?另一面少?言、孤傲?、憂郁，?這類人不?易溝通，?但卻很重?感情，一?但認可你?不會輕易?改變。作?為導游要?通過觀察?、交流了?解游客，?正確的區?分客人的?性格類型?，采用靈?活的方法?，因人而?異，適時?適宜的進?行溝通，?隨時觀察?游客的情?緒變化，?及時調整?策略方法?，始終保?持和諧歡?樂的團隊?氣氛。?在旅游活?動中，導?游和旅游?者不僅是?服務與被?服務的關?系，更是?合作伙伴?，只有游?客的通力?合作，旅?游活動才?能順利進?行并達到?良好的效?果。為此?，一個很?好的方法?就是導游?和游客真?誠的交朋?友。交朋?友要從尊?重對方做?起，把主?動服務、?真誠服務?、熱心服?務、周到?服務__?__始終?，從小事?做起，與?細微處顯?真誠。和?游客交朋?友，要有?一顆平常?的心態和?包容的心?態，和游?客建立平?等的關系?，不能厚?此薄彼;?導游員和?游客相處?時不要爭?強好勝，?滿足一時?的虛榮，?作嘴巴上?的勝利者?，要保持?融洽的氣?氛，建立?“君子”?式的朋友?關系。資?深導游上?半年個人?工作總結?以上是?我從事導?游服務工?作實踐中?的一點體?會，總結?出來，以?便在以后?的工作中?進一步的?改進和完?善。今后?仍要不斷?的學習旅?游知識，?努力提高?自己的業?務技能，?提高為游?客服務的?水平，為?旅游業的?發展作出?自己的貢?獻。景?區導游個?人工作總?結模板（?五）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我師?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯系、協?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發點，?以服務為?出發點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱