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第8頁(yè)共8頁(yè)酒店客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)范?文1.?熱愛本職?工作,敬?業(yè)、愛業(yè)?、自覺遵?守本店的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?2.接聽?電話,答?復(fù)住客咨?詢或要求?。3.?及時(shí)記錄?住房、查?房、退房?時(shí)間、維?修等情況?。4.?客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)?生干凈整?潔,擺放?整齊有序?。5.?負(fù)責(zé)工作?總卡的收?發(fā)、保管?并做好記?錄,嚴(yán)格?執(zhí)行借出?和歸還制?度。6?.隨時(shí)做?好樓層的?公共衛(wèi)生?,保持樓?層干凈整?潔7.?做好設(shè)備?報(bào)修工作?。8.?做好設(shè)施?的使用和?日常保養(yǎng)?工作,正?確掌握各?類電器的?使用方法?。9.?負(fù)責(zé)客人?遺留物的?登記和上?繳,不得?私自扣留?。10?.認(rèn)真做?好交接班?工作,交?清交班記?錄。1?1.認(rèn)真?聽取賓客?意見,并?將客人的?信息及建?議及時(shí)反?饋給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?12.認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí),?不斷提高?服務(wù)技能?及服務(wù)水?平。1?3.服從?管理并認(rèn)?真完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。酒店?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)范文(?二)1?、熱愛本?職工作,?敬業(yè),愛?業(yè),自覺?遵守本店?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、及?時(shí)記錄住?房、查房?、退房時(shí)?間、送水?、維修等?情況,并?與總臺(tái)校?對(duì)報(bào)表、?房狀。?3、協(xié)助?客人入住?,當(dāng)班員?工應(yīng)在樓?梯口迎候?客人,引?領(lǐng)進(jìn)房,?簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)?設(shè)施(熱?水、空調(diào)?、網(wǎng)線、?電話等)?。4、?客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)?生整潔、?擺放整齊?。嚴(yán)格按?衛(wèi)生防疫?部門要求?(一沖、?二洗、三?消毒、四?保潔),?對(duì)客房水?杯、衛(wèi)生?潔具等進(jìn)?行消毒。?及時(shí)補(bǔ)充?客人所需?的各類物?品。5?、負(fù)責(zé)工?作鑰匙的?收發(fā)、保?管,做好?鑰匙領(lǐng)用?記錄,嚴(yán)?格執(zhí)行借?出和歸還?制度。?6、了解?客情,當(dāng)?班期間不?定期樓面?巡查,注?意門、鎖?、會(huì)客情?況,做好?巡查記錄?。7、?隨時(shí)做好?樓面(走?廊、扶梯?、外窗玻?璃、窗槽?等)的公?共衛(wèi)生,?保持樓層?整潔;?8、做好?設(shè)備報(bào)修?工作。服?務(wù)員首先?到現(xiàn)場(chǎng)了?解損壞情?況,后報(bào)?修。維修?人員進(jìn)入?客房修理?應(yīng)有服務(wù)?員在場(chǎng)。?9、做?好設(shè)施的?使用和日?常保養(yǎng)。?正確掌握?各類電器?的使用方?法,并根?據(jù)天氣情?況做好照?明、空調(diào)?等設(shè)備的?開關(guān)和調(diào)?節(jié)。1?0.每天?對(duì)轄區(qū)范?圍內(nèi)的設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)、?電源開關(guān)?、照明工?具、地毯?使用、墻?壁清潔等?情況進(jìn)行?了解,發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)申報(bào)維?護(hù)和修理?。11?.負(fù)責(zé)客?人遺留物?品的登記?、保管和?上繳,不?得私自扣?留,違者?嚴(yán)處。?12、工?作人員夜?間不得私?自留宿他?人,使用?客房,發(fā)?現(xiàn)者按掛?牌價(jià)扣罰?,并調(diào)離?崗位。?13、做?好交接班?工作。交?清鑰匙,?交清房態(tài)?,交清交?班記錄。?14、?認(rèn)真聽取?賓客的意?見,并將?客人的信?息及建議?及時(shí)反饋?給客房主?管/經(jīng)理?。15?.愛惜酒?店財(cái)產(chǎn),?力行節(jié)約?,按質(zhì)按?量的完成?交辦的各?項(xiàng)事宜。?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?,不斷提?高服務(wù)技?能及服務(wù)?水平酒?店客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)范文?(三)?一、樓層?員工負(fù)責(zé)?所在樓層?的接待工?作,掌握?房間的入?住房態(tài),?隨時(shí)注意?客人的來(lái)?往信息和?吧臺(tái)的傳?遞溝通。?二、樓?層員工要?做到樓層?及房間衛(wèi)?生清潔,?保持環(huán)境?安靜,隨?時(shí)提高日?常接待和?服務(wù)工作?,盡量滿?足客人要?求并做好?值班記錄?。三、?客房員工?在工作中?發(fā)生的未?處理完的?問題及時(shí)?記錄在交?接班本上?,發(fā)現(xiàn)房?間的設(shè)施?設(shè)備出現(xiàn)?故障或損?壞要及時(shí)?保修。?四、交接?班時(shí)一定?仔細(xì)查看?交接記錄?并了解房?態(tài)和上一?班發(fā)生的?重要問題?,打掃值?班室的區(qū)?域衛(wèi)生,?檢查存放?的物品,?及時(shí)了解?凈房的數(shù)?量。五?、所有客?房員工都?要熟悉各?樓層的電?器開關(guān)和?用途,熟?練掌握房?間的電器?使用,并?牢記防火?、防盜和?應(yīng)急措施?。六、?客人外出?或退房時(shí)?,及時(shí)檢?查房間的?設(shè)施是否?正常,物?品是否有?損壞,并?關(guān)閉好電?源和水源?,如有問?題及時(shí)通?知總臺(tái)。?七、做?好客房服?務(wù),要特?別注意安?全問題,?如防盜、?火災(zāi)和打?架、搶劫?等行為,?應(yīng)及時(shí)通?知總臺(tái)或?經(jīng)理。?八、夜班?員工要負(fù)?責(zé)好夜班?的值班工?作,負(fù)責(zé)?所有房間?的客人需?求,在不?忙的情況?下及時(shí)巡?查各樓層?,要防止?意外發(fā)生?。九、?注意使用?用具及物?品的歸位?工作,保?持使用物?品的清潔?和擺放到?位,不能?亂放、亂?丟。十?、在接到?總臺(tái)客人?入住通知?時(shí)要做好?迎接和服?務(wù)工作,?并做好記?錄,在不?是很忙的?情況下,?要引領(lǐng)客?人到入住?房間的門?口并打開?房間,注?意記住重?點(diǎn)客人和?常住客人?的姓氏和?名字。?十一、在?服務(wù)過(guò)程?中要使用?禮貌用語(yǔ)?,做到熱?情、耐心?、周到的?服務(wù)。在?工作中,?要嚴(yán)格做?到三輕:?走路輕、?說(shuō)話輕、?操作輕,?確保樓層?環(huán)境安靜?、衛(wèi)生清?潔,做到?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?酒店客?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?范文(四?)1、?認(rèn)真遵守?部門各項(xiàng)?規(guī)章制度?,準(zhǔn)時(shí)上?班,檢查?好自己的?儀容儀表?,制服上?崗,配帶?好工號(hào)牌?,保持良?好的工作?狀態(tài);?2、執(zhí)行?上級(jí)安排?的客房清?掃服務(wù);?3、對(duì)?客服務(wù)過(guò)?程中積極?、主動(dòng)、?熱情、熟?練使用禮?貌用語(yǔ);?4、有?良好的安?全生產(chǎn)操?作意識(shí),?注意防盜?、防火等?,隨時(shí)注?意客人的?物品和動(dòng)?向,保證?所有客人?的安全,?發(fā)現(xiàn)可疑?情況,應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?部門領(lǐng)導(dǎo)?。5、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?酒店客?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?范文(五?)1、?按照規(guī)范?流程和質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn),?完成每天?所規(guī)定的?工作;?2、如實(shí)?填寫工作?報(bào)表,發(fā)?現(xiàn)特殊情?況及時(shí)反?映給經(jīng)理?,并在報(bào)?表備注上?注明;?3、按照?操作標(biāo)準(zhǔn)?和消毒要?求,清潔?消毒杯具?、恭桶等?物品和設(shè)?施;4?、按規(guī)范?處理客人?遺留物品?,及時(shí)報(bào)?告上級(jí)和?前臺(tái);?5、做好?每天大清?潔項(xiàng)目和?單項(xiàng)清潔?項(xiàng)目;?6、清掃?客房和樓?層公共區(qū)?域時(shí)發(fā)現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備?故障和損?壞,立即?報(bào)修;?7、做好?樓層客房?鑰匙的領(lǐng)?用、保管?和交接工?作;8?、中班按?要求提供?夜間服務(wù)?,做好樓?層和公共?區(qū)域的清?潔工作;?9、及?時(shí)執(zhí)行前?臺(tái)的服務(wù)?指令,滿?足客人要?求,并及?時(shí)反饋結(jié)?果;1?0、做好?布草的收?發(fā)、盤點(diǎn)?、運(yùn)送及?補(bǔ)充,正?確使用和?保管工作?車、保潔?工具、通?訊工具和?客用品;?11、?熟悉酒店?醫(yī)療服務(wù)?規(guī)定,遇?生病客人?給予關(guān)心?和幫助,?并立即報(bào)?告上級(jí);?12、?及時(shí)滿足?客人提出?的需求,?超出職權(quán)?范圍及時(shí)?報(bào)告;?13、樹?立安全防?范意識(shí),?發(fā)現(xiàn)可疑?的人和事?,立即報(bào)?告上級(jí);?14、?完成上級(jí)?交待的其?它工作。?酒店客?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?范文(六?)1、?準(zhǔn)時(shí)上下?班,不遲?到不早退?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?2.按?標(biāo)準(zhǔn)要求?負(fù)責(zé)清掃?整理客房?和樓層公?共區(qū)域,?為客人提?供干凈安?全的客房?環(huán)境,滿?足客人的?服務(wù)需求?,負(fù)責(zé)本?區(qū)域的安?全工作?3、按每?天實(shí)際入?住情況聽?取領(lǐng)班分?配工作任?務(wù),并積?極配合領(lǐng)?班做定期?的客房計(jì)?劃衛(wèi)生?4、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流?程整理和?清掃自己?所分配到?的客房?5、每天?對(duì)布草車?、清潔工?具設(shè)備的?清潔與保?養(yǎng)6、?負(fù)責(zé)客人?遺留物品?的登記、?保管和上?繳,不得?私自扣留?7、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?保養(yǎng),正?確掌握客?房各類電?器的使用?方法,為?客人提供?需求8?.負(fù)責(zé)檢?查所在區(qū)?域設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)轉(zhuǎn)?情況,及?時(shí)報(bào)告維?修項(xiàng)目,?發(fā)現(xiàn)異常?時(shí),上報(bào)?處理。?9.熟悉?營(yíng)業(yè)場(chǎng)地?的位置,?客房的分?布及使用?情況,牢?記服務(wù)項(xiàng)?目,價(jià)格?,積極做?好推銷。?10.?愛惜公司?的財(cái)產(chǎn),?力行節(jié)約?,按質(zhì)按?量完成上?級(jí)交辦的?各項(xiàng)事宜?。11?.牢記區(qū)?域內(nèi)的通?道,消防?設(shè)施的布?置,有正?確使用的?知識(shí)和能?力,加強(qiáng)?防火防盜?的意識(shí),?認(rèn)真做好?交接班記?錄12?.認(rèn)真聽?取賓客的?意見,并?將客人的?信息及見?議及時(shí)反?饋給上級(jí)?。13?.積極參?加培訓(xùn),?不斷提高?服務(wù)技能?,時(shí)刻保?持儀表整?潔,正確?使用服務(wù)?敬語(yǔ),不?斷塑造自?身和樹立?企業(yè)的形?象。酒?店客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)范文?(七)?一、遵守?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。二?、按標(biāo)準(zhǔn)?要求負(fù)責(zé)?清掃整理?客房和樓?層相關(guān)區(qū)?域,為?客人提供?干凈安全?的客房環(huán)?境,滿足?客人的服?務(wù)需求,?負(fù)責(zé)本區(qū)?域的安全?工作。?三、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流?程和規(guī)定?使用的清?潔工具整?理清掃客?房,及時(shí)?補(bǔ)充客人?所需的各?類物品,?及時(shí)記錄?住房、查?房、退房?時(shí)間、客?用消耗品?、維修情?況,每天?對(duì)清掃車?、清潔工?具設(shè)備的?清潔與保?養(yǎng)。四?、規(guī)范著?裝、保持?良好的儀?容儀表,?做到“三?輕”:說(shuō)?話輕、動(dòng)?作輕、走?路輕。?五、做好?交接班工?作,交清?房態(tài),交?清當(dāng)班事?項(xiàng),負(fù)責(zé)?客人遺留?物品的登?記、保管?和上繳,?不得私自?扣留。?六、了解?客情,當(dāng)?班期間不?定期樓面?巡查,注?意門、鎖?、會(huì)客情?況,做好?巡查記錄?。七、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常保養(yǎng),?發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備的故?障和損壞?,按規(guī)定?程序報(bào)修?。正確掌?握客房各?類電器

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