重慶市立信職業教育中心禮儀教師：龐翀第一篇章：什么是禮儀第二篇章:儀容儀表第三篇章：日常生活禮儀學習內容：

第一篇章：什么是禮儀

人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程禮儀定義“三秒鐘”印象第一印象非常重要，人們在打交道最初的三秒鐘內就能夠得到一個第一印象。第一印象是這樣分配的：55%取決于你的外表（服裝、個人面貌、體型、發色等）38%是自我表現（語氣、語調、手勢、坐姿等）7%才是你所講的內容。

整個這些在最初三秒內這些信息匯集在一起，已經絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。真誠適度禮儀原則寬容Text平等敬人自律遵守從俗禮儀的原則禮儀的類別政務禮儀

涉外禮儀禮儀類別服務禮儀商務禮儀公共禮儀第二篇章：儀容儀表形象儀態行為形象頭發（無油、無屑、不過于時尚或保守）

口腔（清香）面部（淡妝為主）手腳（干凈、美麗、不過分時尚）身體（干凈還不夠，應散發沐浴的清香）著裝（整潔、大方、無污跡或破損）愛自己著裝的三原則、五協調

三原則（TPO）：

T：時間Time

P：地點Place

O：場合Occasion五協調：與年齡、職業、體形、色彩的搭配、首飾相協調教師的著裝應追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。著裝三原則（TPO）：

著裝與時間相適應,時間的含義有三層：1.早上、日間和晚上2.每年春、夏、秋、冬3.人生不同的年齡階段Time(時間)

著裝三原則（TPO）：地點指不同的工作環境、不同的社交場合，著裝要有所不同。上班——端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗、裸露。Place(地點)正裝的顏色襯衫的選擇下裝的穿著絲巾襪子鞋子女士西裝禮儀正裝款式西裝口袋襯衫的選擇、穿著領帶下裝的穿著襪子鞋子男士西裝禮儀男女士正裝著裝三原則（TPO）：工作場合：學校活動、教學活動、頒獎活動莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝Occasion(場合)XXJXSJ.CN工作場合著裝三原則（TPO）：工作場合：學校活動、慶典活動、頒獎活動莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝Occasion(場合)XXJXSJ.CN社交場合著裝三原則（TPO）：工作場合：學校活動、慶典活動、頒獎活動莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝Occasion(場合)XXJXSJ.CN休閑場合

著裝五協調:與年齡協調與職業協調與體形協調與首飾協調

與顏色搭配協調服飾的原則自尊自愛崗位形象你就是你所穿的—西方俗語

著裝五協調:與年齡協調與職業協調與體形協調與首飾協調

與顏色搭配協調六大色系色彩搭配黑色——白色、彩色、紅色——黃色、藍色、黑白色黃色——藍色、米色及冷色調藍色——白色、棕色綠色——淺黃色、白色紫色——淺黃色、淺藍色黑與白的經典搭配紅色與黃色暖黃色系與冷色系藍色與白色淺綠色與淺黃色搭配給青春的感覺紫色與淺黃色

著裝五協調:與年齡協調與職業協調與體形協調與首飾協調

與顏色搭配協調原則：以少為佳同色同質符合習俗修飾物應該越少越好，有亮點即可。尤其不應該過于搶眼。“設計簡單，質量精致”與首飾協調

教師著裝之忌

過短、過透過露、過緊過低、過薄過艷、過雜

我們的著裝影響著外界對我們的態度。教師著裝目光微笑語言儀態目光視線向下表現權威感和優越感視線向上表現服從與聽從擺布視線水平表現客觀和理智俯視——表示對晚輩的愛護、寬容，也可對他人表示輕慢、歧視。仰視——表示尊敬期待，適用于面對尊長之時。平視——理性、平等、自信、坦率，適用平等人之間的交往。儀態接觸的三個區域公共凝視社交凝視親密凝視儀態目光微笑語言儀態

禮貌不花錢，卻比什么都值錢微笑是人際關系的萬能通行證。

儀態微笑學一手：合乎禮儀的微笑

·?·

口眼心神情氣聲音語言儀表舉止目光微笑語言儀態好言一句三冬暖惡語傷人六月寒語言儀態日常工作中忌語1.不行2.你怎么這么多事呀3.不可能4.知道啦，別管了5.你真笨，人家都會，你就不會6.你自己給擦了7.你怎么這么壞8.各種指責的話……應使用激勵語你真棒！4.你的發言讓大家贊嘆不已！5.你回答得很完整，讓大家聽得明明白白！6.你的回答真精彩7.說得多好啊！8.你能有條理地說出自己的想法和做法，真了不起！9.你的聲音真美！希望經常聽到你的聲音。10.你的聲音真洪亮，讓大家聽得清清楚楚！行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標準站姿]

儀表美行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標準走姿]

儀表美行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標準坐姿]

儀表美行為教師之——站姿走姿坐姿蹲姿[標準蹲姿][錯誤蹲姿]

儀表美個人禮儀

儀表美自然而樸實和諧而得體

第三篇章：日常生活禮儀握手禮儀介紹禮儀引領禮儀遞送物品禮儀電梯禮儀乘車禮儀手勢禮儀下先長婚后友晚上男女親幼長末客主介紹禮儀客主下長晚上男女幼長握手禮儀手勢禮儀遞送物品禮儀電話禮儀電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接打電話的9點說明1、左手持聽筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話3、報出公司或部門名稱4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的5、注意自己的聲音和表情6、保持正確的姿勢7、復誦來電要點電話8、最后道謝9、讓對方先掛掛電話的順序長輩晚輩通電話，長輩先掛電話上司下屬通電話，上司先掛電話男士女士通電話，女士先掛電話打電話找人幫忙，求人者先掛電話

（總結一句話：地位高者先掛電話）座位的安排1、餐桌座位安排（中餐）2、會議會見座位安排3、乘車座位安排4、行進座次排序相關案例【案例1】李輝剛大學畢業就分到一所學校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。”雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論：李輝忽視了哪些接待禮儀規范，正確的做法是什么？1、餐桌席次的安排中餐宴會上席位的具體規則有：面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側為第一賓客，左側為第二賓客；第二主人左右兩側亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據中國傳統習俗，每桌就座人數最好為雙數，以示吉祥。2、會見會議座次會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位于左側，客人位于右側。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應安排于主談人右側。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側就座。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。注：A為上級領導，B為主方席會議主席臺座次安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。(如四大家)靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。乘車禮儀主人1342司機4231司機4231出租車安全座位主人開車乘轎車禮儀女士穿短裙上下車原則上車下車引領禮儀電梯禮儀辦公室行為準則領導出門我看家，勤報情況打電話。領導未行我先行，看看道路平不平。領導沒來我先來，看看誰坐主席臺。領導沒講我先講，試試話筒響不響。領導講話我鼓掌，帶動臺下一片響。領導吃飯我先嘗，看看飯菜涼不涼。領導喝酒我來擋，誓把身體獻