34DB34/T4720—2024工會驛站運維服務規范Thespecificationformanagingoperationsandserviceofoutdoorlaborservicestationoflaborunion2024-01-11發布2024-02-11實施安徽省市場監督管理局發布I1本文件規定了工會驛站的管理運維、服務評價、退出機制、保障和激勵機制。本文件適用于工會驛站的運維服務管理。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。分為管理運維和服務評價兩部分，管理運維是指管理方式、人員管理、管理制度、日常運行、編碼管理等一系列工作。服務評價是指定期開展滿意度調查，分析結果并改進。保障工會驛站的正常運營，提供高質量可持續的服務。4管理運維4.1管理方式4.1.1工會驛站誰建設、誰負責，按照運營主體實行分級管理。省總工會牽頭負責全省工會驛站建設統籌規劃、審核評估、監督管理等工作。4.1.2市總工會牽頭負責本地區服務站點建設統籌規劃、項目申報、審核評估、監督管理等工作，定期對本地區服務站點建設綜合情況開展調研指導，每年調研指導宜不少于一次。4.1.3縣(區、市)總工會牽頭負責本地區服務站點建設的組織實施，包括建設、運維、管理、服務等工作，及時處理各類安全隱患、衛生防疫等工作，主動接受上級組織的監督管理。4.1.4共建站點的共建單位負責本系統工會驛站建設統籌規劃、項目申報、審核評估、監督管理等工作。根據全國總工會要求及省總工會指導，配合所在地工會開展工會驛站編碼、評星、網上地圖呈現查詢等相關工作。4.1.5各級工會驛站工作自覺接受同級和上級工會紀檢部門監督。4.1.6工會驛站工作納入當地黨委、政府統籌管理的，以當地黨委、政府相關管理要求為準，兼顧上級工會有關管理規定。4.2人員管理4.2.1驛站應設置1名管理人員為站長，實行站長負責制。站長可由建設單位相關負責同志或管理人員兼任，做好服務站點日常管理工作。4.2.2驛站可根據實際需要設置工作人員。24.2.3鼓勵工會驛站在符合有關規定前提下，進行人員管理的探索創新。有條件的可以設立無人值守的服務站點。4.3管理制度工會驛站應制定《服務站點日常管理規定》等規章制度，并在驛站內上墻明示。4.4日常運行管理4.4.1工會驛站由運營主體負責日常運行管理。4.4.2各單位應選派一定數量的服務人員或志愿者，負責自建服務站點日常運行管理，保障服務站點規范、安全、有序運行。4.4.3日常運行管理包括日常服務和清潔衛生工作。4.4.4有條件的單位可根據服務站點分布情況和日常管理需要，通過購買服務等方式選聘專職管理人4.5編碼管理4.5.1工會驛站實行編碼管理(建設工地不做強制要求),1站1碼。根據全國總工會編碼規則，省總工會負責對全省工會驛站實施編碼。4.5.2編碼由11位阿拉伯數字組成，前2位為安徽行政區劃排序編號“12”,第3—6位為當地電話區號(電話區號為三位的，在區號前補0),第7—11位為當地工會驛站序號。4.5.3微站點在編碼后加“s”進行標注。4.5.4流動站點在后加“d”進行標注。4.5.5編碼應保持連續，退出或撤銷的服務站點保留編碼。4.5.6全省性共建服務站點由所在地工會統一實施編碼，共建單位可在系統內單獨賦碼進行統計、管5.1站點自查每個服務站點每月應至少組織一次工作自查，重點檢查服務站點衛生管理、日常消耗品補充、設施設備完好情況，以及戶外勞動者服務情況等，發現問題及時整改。5.2市、縣(區)抽查縣(市、區)總工會每半年、市總工會每年至少組織一次工作抽查，有關省產業工會等可結合實際參照實施。5.3第三方服務評價省總工會會同有關部門、委托第三方機構定期進行專項調研，對各地服務站點建設管理情況進行綜合評價考核。5.4滿意度調查3每年應開展1次公眾滿意度調查。調查表發放數量不應少于100份，回收率應大于80%,滿意度應大于85%。5.5服務不達標的工會驛站應按要求改進。6退出機制6.1在市縣區抽查和第三方服務評價中問題嚴重的站點給予黃牌警告，問題特別嚴重或連續兩次得到黃牌的給予紅牌，撤銷該服務站點并收回標識(牌匾)。6.2全省性共建工會驛站發現問題的，由所在地工會提出整改建議。需向上級工會報告解決的，省總工會匯總后與共建單位協調處置，其具體工作由所屬省產業工會負責。7保障和激勵機制7.1各建設單位應確保服務站點配套設施正常使用，及時補充日常消耗品，所需工作經費應由建設單位統一安排解決，納入單位年度經費預算。7.2各級財政、工會、建設單位應共同做好服務站點建設管理運維等相關工作的資金保障。應積極發動社會公益組織、愛心企業等支持服務站點建設，為服務站點添置必要設施、設備和宣傳資料等，幫助解決運行使用中的問題和困難。7.3省、市總工會可根據實際