Word版本，下載可自由編輯房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范

基本動作

*接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候"錦江御桂園，您好！"而后開始交談。

*通常客戶在電話中會問及價格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。

*直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。

*在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

.-物業(yè)經(jīng)理人

第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

*銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說辭。

*要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。

*要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。

*電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。

*約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

*應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

篇2：物業(yè)員工接聽電話規(guī)范

物業(yè)員工接聽電話規(guī)范

①拿起電話聽筒:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

②說問候語:

a.如為公司辦公室應(yīng)說:“你好!**物業(yè)。”

b.如為保安室,應(yīng)說:“您好!保安室。”

c.遇上節(jié)日要講祝頌語,如“新年好!”等。

d.語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。

③詢問來電人的目的:確定來電人的身份及要求,可說:“請問您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”

④應(yīng)答:

a.如來電人找某人,應(yīng)說:“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

b.如來電人所找的人不在,應(yīng)說:“對不起,他(她)現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎?”

c.如為查詢,應(yīng)詳細(xì)給予解答,對待業(yè)主要耐心,言語要客氣文明。

⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容:如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時,應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等,注意:

a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址,要尊重業(yè)主意向,并在記錄中注明。

b.聆聽業(yè)主電話過程中,不得長時間不出聲,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f:“好的/是的/嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

⑥告訴業(yè)主時間:

a.如業(yè)主請修,應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間,提請業(yè)主在家等候。

b.如業(yè)主投訴,應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù),告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

⑦收線:

a.向來電人說:“再見!”

b.等來電人掛下電話后再收線。

⑧注意事項(xiàng):

a.通話中途若需與他人交談,應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起,請稍候。”然后用一只手捂著聽筒,交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起,讓您久等啦。”

b.任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣,不得與業(yè)主爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話,也不得用力擲聽筒。

c.在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

篇3：物業(yè)公司員工接聽電話工作規(guī)范

物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范

執(zhí)行部門

文件編號

文件起止頁碼

為維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象，全體員工在接聽電話時，必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語，并一律用普通話應(yīng)答，做到態(tài)度和藹、親切，語言、語速適當(dāng)，語言簡潔明了。

一、當(dāng)接聽外線來電時，使用：

"您好!××物業(yè)公司，請問有什么可以幫忙?"

二、當(dāng)外線來電者需找某人時，使用：

"請稍候，我轉(zhuǎn)給他(她)"或"請稍候，我去叫他(她)"。

三、如來電者需找的人不在時，使用：

"對不起!他(她)不在，您是否需要留言或傳話(視情況可告訴BP機(jī)號碼)"

四、如不認(rèn)識來電者需要找的人時，使用：

"對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎?"或"對不起，請稍候，我?guī)湍鷨栆幌隆?

五、如來電者詢問怎樣來商場時，使用：

"商場位于××路××號，在××路××路之間坐××路車在××站下車。"

印發(fā)日期：簽發(fā)單位(公章)：

篇4：物業(yè)服務(wù)接聽電話規(guī)范(2)

物業(yè)服務(wù)接聽電話規(guī)范（二）

接聽電話規(guī)范

①拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

②說問候語：

a.如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！凱鴻物業(yè)。”

ｂ.如為保安室，應(yīng)說：“您好！保安室。”

c.遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。

ｄ.語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

③詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

④應(yīng)答：

a.如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

ｂ.如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

c.如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：

a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

ｂ.聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

⑥告訴業(yè)主時間：

a.如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

ｂ.如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

⑦收線：

a.向來電人說：“再見！”

ｂ.等來電人掛下電話后再收線。

⑧注意事項(xiàng)：

a.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您