第5頁共5頁電話客服?工作總結?簡單樣本?時光荏?苒，一年?的時間轉?瞬即逝。?回首即將?過去的_?___年?，有領導?的關心與?教誨，有?同事的支?持與幫助?，有攻堅?克難之后?的喜悅與?欣慰，也?有惆悵彷?徨之后的?不悔抉擇?。雖然我?還是一個?從事銀行?工作剛剛?兩年的輔?助員工，?但是經過?努力，我?今年的業?績從年初?的個人存?款___?_多萬增?加到現在?的___?_多萬，?凈增__?__多萬?，已經成?為支行攬?儲方面業?績第一名?。現將我?一年中的?工作情況?作如下總?結：新?的一年里?，我為自?己制定了?新的目標?，為了讓?自己盡快?成長為一?名合格的?銀行員工?，我將著?重從以下?幾個方面?鍛煉自己?、提升自?己。一?、業務方?面。不斷?更新自己?的銀行業?知識庫，?既要熟悉?傳統業務?，又要及?時掌握新?興業務;?既要有較?高的理論?水平，也?要有熟練?操作具體?業務的能?力;既要?學習自己?職責范圍?內的專業?知識，也?要主動了?解銀行的?貸款、存?款、結算?等其他領?域的相關?知識。?二、素質?方面。養?成強烈的?責任意識?和服務意?識，認真?對待每一?位顧客。?嚴格要求?自己，作?風正派，?潔身自愛?，自覺維?護銀行工?作人員的?良好形象?。三、?心理方面?。不斷經?受磨練，?理智面對?挫折和失?敗，把行?程成熟、?穩健的心?A理狀態?作為自己?的成長目?標。明?年，我的?業績目標?是個人存?款到達_?___個?億。我會?不斷探索?、開拓創?新、盡職?盡責、盡?心盡力，?自己成長?的同時，?為支行事?業的發展?做出屬于?我的一份?貢獻。?電話客服?工作總結?簡單樣本?（二）?歲月如梭?，不知不?覺我來_?___乳?業已經有?____?年多了，?我在客服?部從事客?戶回訪和?育嬰熱線?咨詢的工?作。此刻?回顧當初?應聘來我?們公司客?服部還像?昨日發生?的事情一?樣，但是?在這段時?光里，我?學到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會?認為客服?部工作很?簡單，枯?燥，定義?為售后服?務，其實?不然，嬰?幼兒乳品?業的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，如?營養、育?嬰及溝通?技巧等，?從事此工?作的過程?，還會影?響到個人?的性格，?提升心理?素質。不?論以前是?學過什么?專業，從?事過什么?樣的工作?，來到我?們這個群?體都應從?頭學起。?站在同一?個起跑線?上，才能?真正明白?學無止境?的道理。?我們定?期對__?__的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部營?養師每一?天必做的?工作。應?對每一天?重復的工?作，我們?的營養師?們要把自?我的工作?做好。首?先應持有?耐心和真?誠的工作?態度，在?這個信息?時代，市?場競爭激?烈，競品?公司也會?對顧客進?行電話回?訪，并不?會讓人覺?得稀奇。?很多顧客?可能每一?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是面?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過程中，?應抓住顧?客較關心?的話題，?可根據其?寶寶不一?樣月齡，?不一樣季?節，給予?顧客最前?沿的信息?，如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動態，給?予個性的?喂養指導?。相對?于電話回?訪，接聽?熱線，讓?我變得更?有耐性，?在性格方?面，也讓?我拋掉以?往的焦躁?和不成熟?。很多時?候應對顧?客的情緒?發泄，剛?開始的時?候都承受?不了。自?我的情緒?也會隨著?顧客的責?罵，甚至?臟話，情?不自禁的?激動，有?時就會提?高嗓門。?記得有?一次，讓?我記憶猶?新，一位?男顧客打?來電話，?接起電話?就是一頓?兇猛的“?連珠炮”?。大概的?意思是公?司在當地?做活動，?購買了必?須數量的?產品后會?有一個贈?品，當時?銷售人員?告知贈品?暫時發放?完了，給?打了一張?欠條，過?后會再補?。可回來?后，看到?朋友也參?加了活動?，卻能拿?到贈品，?于是這位?男顧客不?問清狀況?就到超市?鬧了起來?。而在交?流的過程?中帶著臟?話和威脅?，不斷的?重復他到?超市怎樣?吵鬧，如?果沒能立?刻拿到贈?品就要怎?樣去毀壞?____?的名聲等?。還一向?強調要用?武力對付?導購，而?且還一再?確認這邊?是誰在接?此電話。?顧客越說?越激動，?情緒有些?失控，說?如再沒有?拿到贈品?，要來公?司找麻煩?，下場和?導購一樣?等等。?由于很擔?心也很氣?憤，當時?的聲音也?變的很生?硬，嗓門?也大了起?來，醞釀?好的話都?說不出來?了，沒頭?緒的一向?在勸其不?要去找導?購麻煩，?對方也根?本不聽解?釋。電話?這頭的我?一頭霧水?的弄不清?重點，不?僅僅自我?受氣，而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領導的?提示與指?導下，領?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認?識到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應?對顧客的?各種投訴?。漸漸?地，我更?學會了從?顧客的角?度出發，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實，?并沒有顧?客所表達?的那么嚴?重的。應?持著平靜?的心態，?先學會耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時光解決?顧客反映?的問題。?遇到無?理取鬧的?客戶，我?還應學會?和同事就?事分析總?結經驗，?互相鼓勵?，一來能?夠讓自我?放松一下?，二來還?能夠讓同?事有個準?備，并盡?早為顧客?解決問題?，防止糾?纏不休。?在多次的?磨練中，?我們都在?慢慢成長?，慢慢成?熟，學會?調整自我?的情緒，?用用心向?上的樂觀?心態對待?工作和生?活。我們?有過委屈?想流淚、?有過氣憤?想發泄，?然而我們?最終沒有?氣餒和放?下，磨練?才是成功?最重要的?動力。?____?市場越來?越大，選?取___?_的顧客?也越來越?多，顧客?咨詢的問?題也越來?越來專業?與深奧了?。此時此?刻，我們?迫切需要?自我學習?更多的東?西，更專?業的東西?。因此我?們利用了?業余時光?去學習相?關嬰幼兒?喂