民航企業管理概論主講人：于婕聯系方式一章市場經濟基礎和市場

主體

學習目的和要求掌握市場經濟的含義、功能、市場規律及其作用、供求規律和供求法則，了解市場經濟的特征內容、市場機制的主要特征以及影響需求和供給的因素，理解民航企業作為市場主體及其具有的行為。本章重點內容：市場經濟的特征和作用本章難點內容：供求規律第一節市場經濟是一種資源

配置方式資源及其配置方式1、人類社會最基本的矛盾資源的稀缺性和人們需要的無限性（例如：水、石油）如圖，大家思考一下漫畫說明了什么？第一節市場經濟是一種資源

配置方式2、資源的種類及其特點以土地為代表的自然資源；土地，森林，礦藏等以資本為代表的人造資源；原料，品牌，車輛等以勞動力為代表的人力資源；勞動者等以企業家為代表的風險資源；管理水平，管理能力和管理組織第一節市場經濟是一種資源配置方式3、資源的配置方式計劃經濟：指整個資源的配置和使用依靠政府的一系列計劃來實現。市場經濟：指整個資源的配置和使用主要依靠市場機制來實現區別：（1）決策機制不同（2）協調機制不同（3）激勵機制不同第二節市場經濟的特點和功能一、市場經濟的含義1、市場經濟的共同特征2、社會主義市場經濟的獨有特征二、市場經濟的特征1、平等性2、競爭性3、法制性4、開發性第二節市場經濟的特點和功能三、市場經濟的功能和作用1、優化資源配置2、調節社會供求3、促進優勝劣汰4、評估市場價值5、推動社會前進第三節市場經濟規律和市場機制一、市場經濟規律1、價值規律2、供求規律3、競爭規律二、市場機制1、市場機制的概念2、市場機制的主要形式價格機制、競爭機制、供求機制、風險機制第四節市場經濟運行中的主體一、消費者行為1、消費者偏好2、消費者效用（基數效用方法、序數效用方法）3、消費者均衡二、生產者行為1、企業是生產經營活動的主體，是市場經濟的細胞2、生產和生產要素3、規模經濟4、企業成本5、企業收益與利潤最大化第四節市場經濟運行中的主體三、政府在市場經濟中的作用1、市場失靈2、政府干預經濟的目標3、政府調控干預經濟的手段4、政府對市場失靈的糾正5、財政政策和貨幣政策第二章民航企業與民航企業組織學習目的和要求通過學習，了解民航企業的基本特點及其活動，掌握民航企業的組織形式及其運行方式，熟悉現代企業系統及其結構，從而根據現代企業制度的要求對民航企業的組織形式及其經營機制進行分析。本章重點內容：民航企業的功能、類型、特性和主要組織形式本章難點內容：民航企業管理的基本職能第一節民航企業的功能與類型一、民航企業的功能1、企業是盈利性的經濟組織2、民航企業是一種特殊的企業民航企業與企業的區別：（1）專業化技能要求高（2）民航企業的國際化程度高（3）服務標準要求高（4）安全性要求高第一節民航企業的功能與類型航空運輸企業空港企業民航油料企業航材企業銷售企業地勤企業二民航企業的類型第二節民航企業組織一、民航企業概論二、現代民航企業制度的基本要求三、民航企業的主要組織形式1、企業的基本組織形式個體企業，合伙制企業，公司制企業2、民航企業的主要組織形式是股份有限公司第三節民航企業管理一、民航企業管理目標和職能1、民航企業管理的概念2、民航企業管理職能計劃職能，組織職能，領導職能，控制職能二、民航企業管理的基本方法行政方法，經濟方法，法律方法三、民航企業管理的任務第三章民航企業的計劃與決策學習目的和要求通過學習，了解民航企業計劃和決策的基本內容，掌握企業決策的基本程序和常用方法，熟悉計劃的編制程序，從而熟悉民航企業的計劃和決策在民航企業管理中的地位和作用。本章重點內容：民航企業的目標管理本章難點內容：民航企業的決策方法第一節民航企業的計劃一、計劃是民航企業實施管理的基礎1、計劃的概念（狹義和廣義之分）2、民航企業計劃工作的內容5W1H:whattodo,whytodo,whentodo,wheretodo,whotodo,howtodo二、民航企業計劃的編制程序確定目標→確定計劃的前提條件→擬定備選方案→評價各種方案→選擇方案→制定主要計劃和派生計劃→編制預算第一節民航企業的計劃三、民航企業計劃的編制方法與技術1、PDCA計劃循環法2、滾動計劃法3、網絡計劃圖四、民航企業的目標管理1、目標管理的基本思想美國管理學家彼得·德魯克于1954年提出第一節民航企業的計劃2、目標管理的特點（1）注重戰略目標，強調整天效應（2）重視人的管理，強化目標體系（3）重視目標成果，績效決定利益3、目標管理的活動過程目標的制定→目標的實施→目標成果評價第二節民航企業的決策一、決策的概念和類型1、決策的概念2、決策的類型按照決策者所處的管理層次劃分：高層決策、中層決策和基層決策按照決策確定程度劃分：確定型決策、風險型決策和不確定型按照決策的方法劃分：計量決策和主觀決策第二節民航企業的決策二、民航企業決策程序1、提出決策問題，確定決策目標2、擬定各種可行方案3、評價備選方案，選擇最佳方案4、實施決策方案5、對方案的實施進行評估和追蹤調查第二節民航企業的決策三、民航企業決策的方法1、主觀決策法2、計量決策法3、確定型決策法4、風險型決策法5、不確定型決策法第三節我國民航企業管理發展的演變一、中國民航事業的發展1、創始時期（1949-1957）2、調整時期（1958-1965）3、曲折前進時期（1966-1976）4、新的發展時期（1977-2001）5、2002年至今的高速發展時期二、中國民航企業管理的演變三、中國民航企業管理未來的發展第四章民航企業質量管理學習目的和要求通過學習，掌握質量的定義和質量形成的基本規律，全面了解民航企業質量管理的基本思想和特點、質量管理體系的基本要求、質量管理的PDCA循環，熟悉質量管理的內容、質量管理常用的方法、ISO9000族標準的基本內容及其在質量管理中的作用、質量認證的基本程序及要求，能夠運用所學知識對民航企業的質量管理體系及一般質量問題進行初步分析，并能夠提出解決問題的基本思路。本章重點內容：全面質量管理的內容和基本要求本章難點內容：實施ISO9000族標準的意義第一節民航企業質量管理內涵及其發展階段一、質量和質量管理的內涵1、質量的定義2、質量管理的涵義質量方針和質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進3、質量管理的發展過程第一節民航企業質量管理內涵及其發展階段二、全面質量管理1、全面質量管理的定義2、全面質量管理的基本要求（6個）（1）全范圍的質量管理（2）全過程的質量管理（3）全員的質量管理（4）全企業的質量管理（5）多方法的質量管理第二節民航企業質量管理體系一、民航企業質量管理體系的建立1、民航企業建立質量管理體系的意義2、民航企業質量管理體系的構成二、ISO9000族標準1、ISO9000族標準的由來和發展2、8項質量管理原則3、ISO9000族標準的基本內容4、2000版ISO9000族標準的特點5、民航企業實施ISO9000族標準的意義第二節民航企業質量管理體系三、質量認證1、質量認證的內涵2、質量認證的類型產品質量認證，質量管理體系認證3、進一步規范企業質量認證第五章民航企業人力資源管理學習目的和要求通過學習，了解人力資源管理的相關概念，領會人力資源管理的基本內容和特點，掌握人力資源管理的指導原則，學會運用人力資源管理的方法對民航企業人力資源進行評估、培訓和開發。本章重點內容：人力資源計劃的內容，人員培訓的內容和方法本章難點內容：績效考核的涵義第一節民航企業人力資源管理的內容和特征一、民航企業人力資源的含義及其特征1、民航企業人力資源的含義2、民航企業人力資源的特征生物性，能動性，可開發性，時效性，社會性二、民航企業人力資源管理的內容識人→選人→育人→用人→留人三、民航企業人力資源管理的戰略功能第二節民航企業人力資源配置一、民航企業人力資源配置概述1、民航企業人力資源配置的含義2、民航企業人力資源配置的類型二、民航企業人力資源工作分析三、民航企業人力資源計劃四、民航企業人員選聘第三節民航企業人員培訓與績效考核一、民航企業人員培訓的內容二、民航企業人員培訓方式方法小島討論，案例研究，角色扮演，管理游戲，觀摩范例，儀器模擬法三、民航企業的績效考核第四節民航企業人員激勵一、激勵的基本理念1、激勵的定義2、需求層次論美國心理學家馬斯洛提出的二、激勵的類型物質激勵和精神激勵，正激勵和負激勵，內激勵和外激勵三、激勵的方法物質激勵，精神激勵第六章民航企業物力資源管理學習目的和要求通過學習，了解民航企業的物力資源管理的內涵、特點、環節以及意義，理解民航企業現代物流管理的基本常識及其基本原則，掌握民航企業設備管理的基本方法。本章重點內容：物流管理的涵義，設備選購的基本要求本章難