如何加強服務意識，提高服務質量半年以來，鳳慶供電有限公司開展了“作風建設年”、“營銷基礎管理年”等一系列活動，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經濟的發展，城鄉生活質量的不斷提高，客戶對供電質量和電力優質服務提出了更高的要求。目前由于公司在優質服務上還存在著很多方面的問題，已影響到公司的進一步發展。由于我縣位于西南邊陲山區，交通信息閉塞、農戶居住分散，加之我縣現有電網建設年限長，由此造成的供電網絡薄弱，供電線路長等電網復雜環境。我縣是一個多民族聚居縣，縣內有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個少數民族，全縣共有十三個鄉鎮其中有五個鄉鎮為民族自治。大環境決定了鄉鎮供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業生及農電工對優質服務的重要性認識不足，特別是鄉鎮供電所營業室工作人員業務不夠精通，對禮儀儀態不夠注重。硬件設施及新技術設備的投入不足使服務產生了局限性，為此，本人結合實際，就如何提高供電企業服務質量談談個人看法。要提高服務質量就必須加強服務意識，首先要知道服務是什么？簡單說服務就是幫助，是照顧。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。所以加強員工的服務意識至關重要，只有員工的服務意識提高了，才能導致服務質量的提高。要提高服務質量我認為與以下幾個因素有關，一是培養員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結果。員工有什么樣的思想意識，就會支配其產生什么樣的行為。培養員工對供電企業的認同度、忠誠度，榮譽感，養成良好的職業道德及修養。二提高員工執行力是關鍵，公司領導的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執行力的表現。三是作為供電企業要提高服務質量就必須知道創新是提高服務質量、贏得客人滿意的最佳途徑。創新源于細節、創新源于用心、創新還源于有效的激勵機制。供電企業在提高思想認識、服務意識的同時，首先必須讓員工清楚本行業的服務理念、服務宗旨和服務性質。其次必須加強員工的教育培訓，培訓的主要目的是培養團隊精神，讓“服務永無止境”的服務理念牢記在員工心中。充分發揮模范的示范帶頭作用，大力開展爭先創優工作，全力開展好黨員身邊無事故活動，從而形成一種積極向上的比學習、比服務的良好氛圍。從而來提高員工的服務意識和服務水平，達到提高服務質量的目的。加強硬件設施及新技術設備的投入，服務設施的齊全完備，設施的完好率直接影響到服務的質量和效率。如：我公司供電營業廳系統查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關的信息和及時的了解我公司近期的動態。”95598”客戶服務熱線能為客戶提供24小時的電力信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議等快捷的服務，極大的方便了客戶。加強新技術及設備的投入，加強對電力設施設備的監視和監控。我們必須努力提升員工的技術能力、學習能力、分析能力等才能更多的為企業創造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務。服務永無止境，我們應不斷加強服務意識，提高服務質量，轉變服務作風，不局限于單一的服務方式和服務手段，結合客戶具體的情況及要求，創新服務機制，提高優質服務的層次與質量，努力創