PAGEPAGE1如何實(shí)踐中國式管理與人性化管理“編者按”管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)。臺灣著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名企管專家曾仁強(qiáng)教授把握中國人的特質(zhì)，走出一條中國式管理的路子。這些管理新理念，定會使您在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，如虎添翼、穩(wěn)操勝券。第一講究竟有沒有中國式管理第二講中、美、日的管理哲學(xué)有何不同第三講中、美、日管理各有什么特性第四講中國人變動中有哪些不變的特性？第五講怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理第六講到底怎樣才能安人第七講經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理第八講中國式管理的M理論是什么第九講M理論的實(shí)施架構(gòu)是什么第十講情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？第一講究竟有沒有中國式管理一、到底有沒有中國式管理有三種說法有人認(rèn)為沒有--管理就是管理，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別，只有有效和無效的區(qū)別。所以說沒有中國式管理。有人認(rèn)為有--管理離不開文化，各國的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。所以說有中國式管理。有人認(rèn)為：有也對，沒有也對--管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無效罷了。二、不必過分強(qiáng)調(diào)中國式管理如果為了面子，這沒有什么必要。有就是有，沒有就是沒有，跟隨面子沒有多大關(guān)系。如果為了愛國，這也不是辦法。因?yàn)閻蹏娜巳硕紤?yīng)該有。但是，也不可心盲目強(qiáng)調(diào)，說人家有的，我們也一定要有。如果為了信心，也不該如此。因?yàn)椋绻嬗兄袊焦芾淼脑挘惨兄行Р判校拍苁刮覀兏行判摹Ｕ勚袊焦芾恚皇菫榱藰?biāo)新立異。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒有什么價值。談中國式管理，對人來講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。三、認(rèn)為有中國式管理和沒有中國式管理，都有相應(yīng)的道理原因之一：人都是大同小異的。原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤，達(dá)到目標(biāo)。但是各國的氣氛又是不一樣的。原因之三：管理的工具是通用的。例如：電腦和報表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就會，但是成效卻大不相同。站在使用起來巧妙各有不同的觀點(diǎn)來看，我們認(rèn)為--管理是各有一套，特別是中國人。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。四、從硬件看，沒有中國式管理硬件是指管理科學(xué)。管理科學(xué)看得見、摸得著、具體明確。管理科學(xué)全世界都一樣。從管理的層面來看，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別。五、從軟件看，事實(shí)不容懷疑中國式管理的存在軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。管理哲學(xué)看不見、摸不首。各國人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。全世界對物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。而對人的管理都有很大區(qū)別。所以用管理美國人和日本人的方法來管理中國人多半行不能。管理工具是中性的，無所謂好與不好。用的有效就好，用的無效就不好。從管理的層面來看，就有中國式、美國式、日本式。同時在一個國家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。六、結(jié)論由此看來，說有中國式管理對，說沒有中國式管理也對。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。如果他真正能講出來：從管理科學(xué)來看，沒有中國式管理；從管理哲學(xué)來看又有中國式管理，這就是已經(jīng)抓到了問題的核心。所以說，今年沒有必要花太多的時間再來爭執(zhí)到底有沒有中國式的管理，因?yàn)槲覀儾粩喔淖冏约海康木褪俏覀冏约旱囊惶坠芾硇袨椋惯@更有效。管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識形態(tài)（抽象）決策態(tài)度管理管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體)管理態(tài)度(選擇)管理哲學(xué)批判管理科學(xué)Americanspirit運(yùn)用美國人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué),雖然美國人管理科學(xué)很強(qiáng),但是仍然不如日本。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國更有效的日本式管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。美國人經(jīng)過日本人的沖擊以后，開始有了一種反省：認(rèn)為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。（管理科學(xué)，美國人稱之為企業(yè)文化，日本人稱之為經(jīng)營理念，中國人稱之為管理哲學(xué)，其實(shí)是指的同一個東西）。因此，我們興駐要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂--管理哲學(xué)。七、企業(yè)管理邁入理念導(dǎo)向時代50年代以前60年代70年代80年代荀子說：此數(shù)具者，皆道之，一隅也。八、僅舉一隅的偏失如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個重要，哪個不重要。你應(yīng)該扮演"天公"的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。過份強(qiáng)調(diào)行銷導(dǎo)向而忽略生產(chǎn)技術(shù)，會造成"有市場、無貨供應(yīng)"的缺失。過份強(qiáng)調(diào)財務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會計，則會造成"黑字倒閉"的危機(jī)。過份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會造成"價格競爭"的慘境。過份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會造成"一團(tuán)和氣，一事無成"的笑話。無過與不及，才是理想的中道管理。第二講中、美、日的管理哲學(xué)有何不同管理是美國人整理出來的，美國曾經(jīng)是"管理"的最大輸出國。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。一、什么是管理哲學(xué)中國人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。只會做人，不會做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。二、各國的管理有何不同？全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來，就會有人贊成，有人反對。上升到哲學(xué)文化的層面（即思想層面），那就更是見仁見智，爭論不休了。因此，觀念會影響人們的行為。三、美國人主張多數(shù)超越少數(shù)美國人解決總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。美國人常采用舉手表決的方法，美國人稱之為"用拳頭代替打破人頭"。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。美國的管理是"劃龍舟式"的管理，"劃手"背向前方，一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴(yán)格遵守"少數(shù)人服從多數(shù)人"的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。但是，論道理，有時多數(shù)人的看法不一定對，少數(shù)人的看法也不一定不對。近代西方人漸漸發(fā)覺：有時也不能完全服從多數(shù)，主張要尊重少數(shù)。四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù)一千多年來，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨(dú)裁者強(qiáng)有力的發(fā)號施令。日本的管理采取"抬神轎式"的管理。抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號施令。然而搖晃的結(jié)果，則是每個神轎都平安到達(dá)目的地。日本人譙：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話就講出來，而且對自己的同胞很親切，并樂于幫忙，不喜歡以多數(shù)來壓倒少數(shù)，使少數(shù)人受到傷害。事實(shí)上，日本人警惕性很高，他很不愿意讓自己變成少數(shù)。他會服從前輩的指示，照著大家的做法去做，如果有爭執(zhí)，只要提出一個全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)，所以雖然平日有派系，一旦對外或遇到重大事件，便會很快取得一致的行動。五、中國人數(shù)少未必服從多數(shù)《易經(jīng)》在陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。陽卦多陰，因?yàn)殛栯m然是少數(shù)，卻是主要動力，所以叫陽卦，陰雖是多數(shù)，但陰不是主要動力，所以不能叫陰卦。可見中國人并沒有少數(shù)服從多數(shù)的觀念。中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)。因?yàn)橛幸粋€賢人就行了，一百個不賢的人有什么用？中國的管理，即不是"劃龍舟式"，也不是"抬神轎式"，標(biāo)準(zhǔn)答案是"很難說"。意思就是"不固定"。該"劃龍舟"時就整齊劃一；"該抬轎子"時就要像抬轎的樣子，根據(jù)不同情況，該采取什么方法，就采取什么方法。中國人在非投票不可時，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認(rèn)可。六、西方人的合理主義全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。然而西方人的合理，日本人的合理，中國人的合理是不一樣的，不應(yīng)混為一談。西方人的合理主義，是以一個原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。西方人認(rèn)為有一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。七、日本人的合理主義日本人喜歡從許許多多的個別存在出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)共同的原理。因此，他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。日本人不要求有一個統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個統(tǒng)一日本的天皇。日本雖然民主，但是還維持著一個天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。八、中國人的合理主義中國人從很多的原則中卻把握一個變動的原則。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個原則，這就是變動性原則。全世界的一切一切都在變動之中，中國人最懂得變動的道理。"變動不大"，就是說，連神的職位都可能輪調(diào)。因此就有了"心物合一"，"知行合一"，"陰陽互變"。管理必須要有制度，但招待起來要有彈性，中國人對此是非常執(zhí)著的。中國人說一切都在變動，此時上結(jié)用哪種方法好就采取哪種方法。多數(shù)不一定對，但也有對的時候；少數(shù)不一定錯，但也有錯的時候。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動力，"彼此，彼此"，將心比心，這對中國最有效。九、我們也無法做到每一次都真正協(xié)力曾子說："為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？"朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。特別是現(xiàn)代社會，家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越大。對同事，我們很會計較，對朋友則剛好相反，此所謂"朋友無議論，買賣要算分。"公司如果能夠宣導(dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會真正協(xié)力，否則，實(shí)在是很困難。同事，有升有遷，會有變動。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長久。合理不合理，不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。中國人要看是誰來講。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平常苛刻大家，那么你講的就不會被大家響應(yīng)。因此，有一條原理--對待原則--這個原理真正是孔子的思想--你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時候，我憑什么對你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。如果多數(shù)欺凌少數(shù)，那么反抗的力量就會很大。一切要重視事前的疏導(dǎo)。互動就是感應(yīng)，事情就好辦；有感無應(yīng)，事情就難辦。公誼私交都重要，先透過私人交情，有時就更具效力。十、中、美、日管理哲學(xué)的主要差異1、美國人--個人主義美國人在200年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。所以，美國人崇尚個人主義。2、日本人--集體主義日本地方小、有臺風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。這也是生態(tài)環(huán)境所致。3、中國人--交互主義即有個人主義，但不完全；又有集體主義，即"彼此彼此"，也就是交互主義。第三講中、美、日管理各有什么特性美國式管理--專業(yè)性--重視專業(yè)知識日本式管理--一致性--重視團(tuán)體精神中國式管理--變動性--一切都看情況一、管理三步驟不管哪個國家的管理都有三個步驟，亦即三個不變的程序。1、是非化什么是對的什么是不對的怎樣做才對怎樣做不對2、標(biāo)準(zhǔn)化把時間列為標(biāo)準(zhǔn)3、制度化如果這個標(biāo)準(zhǔn)只有少靈敏人知道，那等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個人都知道。二、美國人專業(yè)性的評估是非化……要么A對，要么B對，毫不含糊。專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化……要么快一點(diǎn)，要么慢一點(diǎn)請專家鑒定制度化……大家新生專業(yè)知識三、日本人材力要做到一致性日本人腦子里沒有東西，只要聽話就好，因此叫大和民族。大和=太順，絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特別高。是非化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化制度化四、中國人最喜歡變動性中國人腦筋里有一條太極線是非化標(biāo)準(zhǔn)化變動性制度化在不防害面子的情況下，是非分明。中國人的變動性，是因?yàn)閻邸兑捉?jīng)》的影響，一切都在變，制度在變，是非在變，標(biāo)準(zhǔn)也在變，中國人的生存力和應(yīng)變力很強(qiáng)。五、中國人的個性到底怎么樣？凡是你說中國人怎么樣，都不太對；凡是你說他怎么樣，結(jié)果你都會發(fā)現(xiàn)：他不切實(shí)際--不守時？--守時；守時？--不守時。不守信用？--守信用；守信用？--不守信用。不守法？--守法；守法？--不守法。不守份--守份；守份？--不守份。不積極--積極；積極？--不積極。馬馬虎虎--認(rèn)真；認(rèn)真？--馬馬虎虎。隨便？--不隨便，不隨便--隨便。不計較？--計較；計較？--不計較。人情味濃？--翻臉無情。重視關(guān)系？--六親不認(rèn)。拍馬屁？--硬骨頭。中國人的個性不一定，中國人的事情有變動性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。六、美國--競技民族美國人崇拜英雄，是英雄主義。平日，美國人以個人為主，獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會求得均衡。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。企業(yè)環(huán)境越固定，美國式管理越有用，當(dāng)企業(yè)環(huán)境變動時，美國式管理的應(yīng)變力就很差，因此，1960年，美國的企業(yè)就慢慢走下坡。壞處是沖突、矛盾、對立、緊急的時候很難應(yīng)變，并且容易受利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）所左右。美國人只要多靈敏人結(jié)合起來，就可以否定和改變原來的制度，產(chǎn)生對很多人不利的方式，所以美國人以輸贏的方式來判斷是非。七、日本--大和民族日本人服從至上，是事大主義，誰大聽誰的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭均告平息。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對外。壞處是十分危險，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔。日本人只講資歷，不講能力。八、中國--太極民族中國人視情境調(diào)整對策，是中庸主義。"中庸"絕不是A+B÷2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋"中庸"是"合理"二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂。中國人任何事情都有兩種不同的結(jié)果，我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時候及時導(dǎo)正，事先溝通，這是管理中最重要的時刻。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時制宜。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。"圓滿高于非，做對未必就好"，這就是太極思想。九、太極思想太極思想=整體思想整體之內(nèi)，各個構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無從否認(rèn)。但同時同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無從否認(rèn)。因而如何化除相克、減少相克，而為相生發(fā)揚(yáng)相生，以維共存，不致兩敗俱傷，趨于毀滅，乃是整體思想最偉大的功能。萬物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，"此天地之所以為在也"。第四講中國人變動中有啊些不變的特性？有人問："中國人一直到變，那么過去的管理方法還能不能用？"就中國人一直在變，這只是事實(shí)的一個部分。比較完整的說法是應(yīng)該："中國一直在變，但中國人也永遠(yuǎn)沒有變"。變，是指物質(zhì)部分：衣、食、住、行、娛樂等看得見、摸得著的部分；不變是精神方面：如華僑永遠(yuǎn)不忘本等。中國人有三個沒有變的特性：一、中國人沒有變的第一個特性不執(zhí)道--沒有一種固定不變的觀念，相反，有一種隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)。"那可不一定"--Flexoble，彈性相當(dāng)大。二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難不信道--不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會說："真的這樣嗎？你會照這樣執(zhí)行螞？難道沒有變動的可能性嗎？"不重視團(tuán)體規(guī)約--規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會到處問："你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧。"不遵照上級的命令行事--過份自信，過份自作主張，他會自己去變。不完全按照工作規(guī)范去做--機(jī)器設(shè)備容易損壞，因?yàn)樗蛔⒅乜丛O(shè)備說明書。不相信企劃--喜歡在執(zhí)行企劃時改來改去，最后改的是面目全非。很難做到科學(xué)化--科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的。不容易完全標(biāo)準(zhǔn)化--常常多重標(biāo)準(zhǔn)，對張三、李四各有不同標(biāo)準(zhǔn)。因此，就得到這樣一個印象：管理都有很通信班把握部屬的行動！建議：對中國人，最好讓他心理上有一點(diǎn)準(zhǔn)備，然后再來跟他溝通，這樣就比較有效，而不能突如其來、開門見山地就把事情講出來，否則，他會覺得奇怪。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處頭腦靈光--容易隨機(jī)應(yīng)變。環(huán)境越變動，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。中國人生存能力強(qiáng)的原因，就是能夠隨時調(diào)整自己的腳步。自動調(diào)整--在工作進(jìn)行中，能隨時隨地的加以調(diào)整，以求達(dá)到目標(biāo)。彈性應(yīng)用--企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境在不斷變化，當(dāng)隨各種壓力時，隨時做出彈性反應(yīng)。把握情勢--有利的情勢來臨時，能及時加以把握。不怕困難--水來土掩、珍來將擋，天大的困難也可以設(shè)法解決。主要是應(yīng)變能力強(qiáng)，心中不害怕。中西方人的想法不相同。西方人一定是兩個選一個，非甲即乙。而中國人是兩個同時存在。我們稱其中為"兩含思想"，就是從兩個不同的角度來看同樣的事情。如果稍微領(lǐng)略一下"話分兩頭"四個字，那么，對我們的管理就很在幫助。把兩方面的意見綜合起來，就很容易被人接受。四、中國人沒有變的第二個特性不愛管--免你管，誰要你管？Self--determingtion，他愿意自己做決定，不愿服從命令。中國人有句話："天大、地大、人也大"。即然人這么大，怎么可以管他？孟子當(dāng)年告訴我們："不要順"。意思就是說部屬對上司不是要絕對服從。但是"不要順"，不是"要不順"，中國人講"不要順"就是要順，就是站在"不要順"的立場上來順，才能順得恰到好處，主管講得合理就要順，講得不合理就不要順。人不能管，還談人生觀管理呢？管理，一個是管，一個是理。我們發(fā)現(xiàn)：人，你不能管他，但是不能不理他。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。我們應(yīng)當(dāng)采取理他的方法。"理"就得看得起。因此中國式的管理就是從彼此看得起開始，互相尊重。（太極）安安（定）進(jìn)（步）（兩儀）安（定）進(jìn)（步）利安績責(zé)潤全效任第五講怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理一、中國人對管理的態(tài)度態(tài)度之一：你不能管我。地方認(rèn)為政府管得太多；基層認(rèn)為中層管得太多；中層又認(rèn)為高層管得太多。可見，基本的觀念就是："拜托了，少管一點(diǎn)"，你不能管他。你管他，他會氣死你。態(tài)度之二：你不能不理我你不理我，我就沒有面子。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對。二、中國人充分的自主精神中國人過分自作主張--馬馬讓小孩子去買萬金油，小孩子卻買了綠油精。媽媽說："我不是讓你買萬金油嗎？"小孩子回答說："萬金油已經(jīng)不流行了，人家都在買綠油精。"他會自己做主張。在管理上，要讓員工感到：計劃我有份，考核我有份，執(zhí)行我有份。從計劃、執(zhí)行到考核，都有我的份。中國人善于參與，不參與就沒有面子。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。即：成功帶給我快樂，失敗會使我難過。這樣，就會變?yōu)橐粋€整體感：榮辱與共。按照中國的民族性，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。中國人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會讓他參與，他就是一種榮辱與共的感覺。中國是一個相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。三、安人之道管理的目的，就是一個"安"字。有人認(rèn)為："利潤很重要。"管理是要追求利潤，這在中國人是不必多講的。我們唯一的利潤，要考慮會不會使我們安，這才重要。有的利潤會使我們安，有的利潤會使我們不安，使人不安的錢，我們不要賺，要賺使我們安的的利潤，這是我們講"安"的真正目的。孔子說："修己以安人"。一個人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。如何在使大家都安的程度里找到一種恰當(dāng)?shù)姆椒兀靠鬃诱f："安無群"--如果安的話，就不會內(nèi)亂和內(nèi)斗；老子說："人，很渴望得到安定"偏偏人又得不到安定；荀子說："人，最貴的就是生，人最樂的就是安，只有安才樂"；所以，管理的最終目的就是安人，這是中國式管理最大的特色。國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有經(jīng)濟(jì)的層面，也有非經(jīng)濟(jì)的層面。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)參見容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)條雜，如社會制度、社會風(fēng)氣和文化等。經(jīng)過過份發(fā)展，其他方面如果跟不上，就會發(fā)生不安，整體改變才能安。只是某一部分發(fā)展過快，反而會不安。社會上暴力、搶動、欺詐、倒帳、仿冒、濫制，都會不安并影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所謂安，就是全面的提高品質(zhì)。四、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)衡量一個人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠（4）持久不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病２粫龅臅r候。技能不足、技術(shù)不佳、過程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。方法是教他。會做而不做時，待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。會做、肯做而不敢做時。怕做錯了罵他。方法是原諒他。會做、肯做、敢做而不多做時，怕越過自己的份內(nèi)，方法是信他。做錯了事時，怕背后對他不利，方法是用他。安，叫做大家好。員工好，股東好，顧客好，社會大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。安包括的范圍相當(dāng)廣，也是我們做一切決定的標(biāo)準(zhǔn)，歸納起來就是企業(yè)的安人之道。因此要做到以下八點(diǎn)：（1）適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；（2）真誠的服務(wù)；（3）合理的待遇；（4）安定的保障；（5）適當(dāng)?shù)毓ぷ鳎唬?）相當(dāng)?shù)淖鹬兀唬?）合適的升遷；安定的總結(jié)就是"愛人如己"。要消除人我之間，不要說"我"，和說"我"，要說"我們"。不要在自私的功利上做打算。一個人越會算，最后就變成越不會算。人們常說："人不自私，天誅地滅"，但是還應(yīng)該再加上句話："人一自私，也天誅地滅"。公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會上軌道。要讓每一個工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會斷層，結(jié)果還是公司倒霉。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。第六講到底怎樣才能安人中國人受"易經(jīng)"的影響很大。實(shí)際上，中國人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊谛『⒆?-6歲的時候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通。《易經(jīng)》解釋兩個不同的意義。不易（形而上）是不變的，世界上有許多不變的真理，如太陽從東方升起，從西言落下，潮水會進(jìn)會退等。變易（形而下）是瞬息萬變的。世界上有變的部分，也有不變的部分，這就叫易。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個東西就是"變"，只有"變"是不變的，其他的一切都變。不過有長期、短期而已。長期不變的就是不易，即經(jīng)；瞬息萬變，經(jīng)常在變能叫做權(quán)，所以，有經(jīng)有權(quán)。我們講管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說怎樣才能安？這就是變化無窮。管理有絕對部分，也有相對的部分，絕對的部分叫經(jīng)，相對的部分權(quán)，也就是原則不變，方式可變。從事管理的人要記住；安人的目的是不能變的，不管什么環(huán)境都要使他安，但是環(huán)境在變，所以方法就要跟著時代改變，安人的目的不變，叫常；安人的方法要變，叫變。所以要有常有變。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個"經(jīng)權(quán)之道"。一、經(jīng)權(quán)之道中國式管理就是合理化管理。可是在合理化之外，還要注意安人，我們叫做人性化管理，中國人最講"仁"和"義"。"仁"是安人之道，就是用仁心去安人；"義"是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處，管理的最高境界就是做到"恰到好處"。經(jīng)權(quán)的法則：時中。（此時此地最合適的決策）1、不可墨守陳規(guī)--過去有效的方法，現(xiàn)在不一定有效。2、應(yīng)該力爭上游--不進(jìn)則退，要不斷求取上進(jìn)。不斷的求取上進(jìn)和不墨守陳規(guī)，才是管理者應(yīng)有想法。這樣我們可以把它分為以下四點(diǎn)：第一點(diǎn)：取經(jīng)用宏--牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用。第二點(diǎn)：折衷致當(dāng)--折衰不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。第三點(diǎn)：因時制宜--時間變了方法就要變，與時俱進(jìn)，時時刻刻跟上時代，甚至走在時代的前面。平常要按照常規(guī)做事情，叫做守經(jīng)，非常時期，就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。二、經(jīng)營的要義1、中國人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)。2、經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識。3、各階層應(yīng)堅(jiān)守的原則叫經(jīng)，可變通的部分叫權(quán)。4、經(jīng)權(quán)都是動態(tài)的，必須平日多多默契。三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán)要使中國人敢授權(quán)，就要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。方=基本原則，是不可變的部分。圓=應(yīng)該有彈性的部分。權(quán)的后面往往要一個"限"字，就是"權(quán)限"，這說明，權(quán)是有一定限度的。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。每一個人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請求。只有養(yǎng)成這種習(xí)慣上司才敢授權(quán)。四、無可無不可孔子說："無可無不可"。--這樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒有一條路是通的。主管不要堅(jiān)持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。部屬盡量發(fā)揮自己的能力，達(dá)一主管交街的目標(biāo)，這就叫權(quán)不離經(jīng)。具體做法可分為幾個步驟：1、主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚。2、對部屬的要求不要太多，約法三章最重要。3、規(guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里。4、要求他要記住事半功倍告訴他可以變的是什么，不可以變的是什么。5、檢查他是否做到了，做的好就獎勵他，做的不好要規(guī)勸他，輔導(dǎo)他。五、權(quán)不離經(jīng)權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。只有同質(zhì)的變才會萬變不良其宗，千變?nèi)f化不離目標(biāo)。經(jīng)必須很慎重，尤宜時時榫、修正。六、權(quán)不損人1、任何一件事情要改變，都會有人得到好處，有人得到傷害。2、經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會阻撓。3、凡有權(quán)宜應(yīng)變，先讓有關(guān)人員參與研討，共商利弊。4、取得協(xié)調(diào)之后，上司行命名同意權(quán)，部屬自然會順利執(zhí)行。5、實(shí)在無法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠，絕不偏私。6、在權(quán)變中培養(yǎng)自動自發(fā)的精神。七、權(quán)不多用權(quán)變是應(yīng)付緊急、偶發(fā)、非變不可的事情，要盡量減少權(quán)變，就要常常修改經(jīng)。1、權(quán)而多用表示"經(jīng)"有了問題。制度常常例外，便是沒有制度。2、權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會使更多的人對法制失去信心。3、權(quán)不多用才是必要的權(quán)變，大家才會諒解。4、權(quán)不多用可以防止?fàn)I私舞弊和形成派系，有助于同心協(xié)力。八、經(jīng)法原則《易經(jīng)》中有四個字，要好好記住：即時、位、中、應(yīng)：1、時--時機(jī)。我們做事情，應(yīng)先考慮時間對不對。選擇好做事情的時機(jī)。2、位--身份。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。3、應(yīng)--反應(yīng)。如果時機(jī)和身份都合適就去做，做了之后要看反應(yīng)，隨時隨地進(jìn)行機(jī)動調(diào)整，以求其中。達(dá)成目標(biāo)是不變，可是怎么樣才通達(dá)成目標(biāo)，卻隨時要變。只要心很正，意很誠，察顏觀色并不是小人的行為。以不變應(yīng)萬變，用不變的原則，應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。原則不能變，目標(biāo)不能變，管理要求安人不能變，其他都是萬變的。用這種不變的原則，來應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會命中目標(biāo)。中國人最懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)。我們不能有經(jīng)無權(quán)，有經(jīng)無權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無經(jīng)。也要避免有經(jīng)無權(quán)。我們中國人最了不起，有經(jīng)有權(quán)，有不變的部分，也有變的部分，不變的部分要堅(jiān)持，變的部分要放手，抓住目標(biāo)，放手讓部屬去發(fā)揮，這樣，我們的管理就會有很大的功效。第七講經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。一、中國人最喜歡合理化管理管理就是管得合理。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會抗拒。中國人有時候不要你管，但有時候卻又希望你管。當(dāng)他有信心、有把握時不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時，又希望你管。這要看需要而定。管得太早，他聽不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會亂來。但是，我們還是有一個重要的原則：合理的事情，大家終究會接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。二、到底什么叫合理中國人最喜歡講道理，但是，跟中國人講道理也最難，你說東，他就說西；你說西，他又說東。中國5000年的資料非常豐富，須手一抓就是一大把理由。道理不是絕對的，而是相對的。因此，我們常說："公說公有理，婆說婆有理。"中國人喜歡比大小。如果聽到一句說他錯了的話，他會問："誰說的？"如果說他的錯的人職位比他高，他就不講話（實(shí)際上是申訴）；如果說他錯了的人職位與他平等，他就會說："好好好，我錯了難道你就沒有錯？"（我難看，也讓你難看）。如果說他錯了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳把他踩到底）。不合理是抗拒的主要原因。企業(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻摹Ｋ裕獏f(xié)調(diào)內(nèi)部糾紛，促成各方面合作、提高工作效率，就要制度合理化驗(yàn)室。中國式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。外界也是如此，同業(yè)的競爭如果是合理的，就是良性公平競爭；如果不合理，就是惡性競爭，一旦走上惡性競爭，就會兩敗俱傷。所謂合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀來認(rèn)定。主管說了就合理？（不一定）訓(xùn)練出來的員工會有勇無謀。老板說了就合理？（不一定）太霸道、太專制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才。專家說了就合理？（不一定）專家有真的有假的，而且專家有時也會騙人。員工說了就合理？（不一定）員工的要求無止境，永遠(yuǎn)不會完全滿意。因此，該講的話，要表達(dá)到合理的地步，而不是誰說了才合理的總是合理應(yīng)該是客觀的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理。例如績兒評評估，績效評估績效評估要包括三個基本因素：（1）評估的基準(zhǔn)；（2）責(zé)任的歸屬；（3）有兒而落實(shí)的追蹤考核。這三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法。可見，中國式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營理念要合理化。盡量保持客觀，多聽聽大家的意見，多協(xié)調(diào)各部門的立場，這樣才能逐漸合理化。中國人最好采用將心比心的方法，替對方著想，站在對方的立場考慮總是這樣就會比較合理。因?yàn)椋覀冇憛挘晃覀兿矚g的人，人家多半也喜歡。所以，將心比心，建立一個良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到。我們要用合理的方法和正當(dāng)?shù)耐緩剑玫綄α⑿睦淼恼J(rèn)同。任何事物都有先天的矛盾性、陽中有陰、陰中有陽，科學(xué)的方法是客觀的，而使用方法的人是主觀的。對物可以用科學(xué)的方法，對人則用將心比心的方法較好。中國式管理，可以用"關(guān)心、休諒"來形容，即上對下要關(guān)心，下對上才能體諒。管理者將心比心，要把握四個原則：（1）凡是對自己有利、對別人也有利的事情，盡量去做；（2）凡是對別人有害，而對自己沒有利的事情，最好不做；（3）對別有的害，而對自己沒有利的事情，最好不做；（4）損害自己，而對別人有利的事情，必要的時候，還要去做。三、員工自動自發(fā)的三進(jìn)程自助自立自主讓員工幫助他自己，從給他責(zé)任開始，讓他提問題，并且找出解決問題的辦法，讓他自己盡到責(zé)任，當(dāng)他能夠把自己的責(zé)任做好以后，再讓他自主。自立的目的，是讓他有信心。他自己做的很好時，才給他相當(dāng)?shù)淖杂桑屗约喝グl(fā)展，走上自主管理。主管始終不放手讓部屬去發(fā)揮，部屬就永遠(yuǎn)長不大。然而，主管一下子就放手，部屬就會摔跤。因此要慢地放手。主管要做到以下三點(diǎn)：（1）適時支援（2）盡量鼓勵（3）表示感謝。第八講：中國式管理的M理論是什么"M"代表很多意義，其中：中庸、人性、管理統(tǒng)統(tǒng)在里面。創(chuàng)造M理論不是要與西方面的X理論和Y理論相對抗，而是在中國人的文化、民族性里面，的確存在著M理論。一、X理論和Y理論的簡介X理論--認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒有抱負(fù)，容易受騙。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎懲。相信X理論者就是權(quán)威主義者，喜歡用操縱的型態(tài)來管理員工。Y理論--認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開拓自己的前途，又有想象力。因此管理者就用友善、坦誠、正直的態(tài)度對待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。實(shí)際上，人不像X理論那么壞，也不像Y理論那么好，二者各偏一端。人不完全是X理論，也不完全是Y理論。二、日本的J理論簡介（J理論只適合日本的民族性）（1）團(tuán)體意識--彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。（2）終身雇用--自己訓(xùn)練員工，實(shí)行內(nèi)部升遷。三、另一種M理論簡介（不同于中國式管理的M理論）認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。同時員工如果了解他所需要的東西和自己的目標(biāo)，他就能自然而然的關(guān)心這個目標(biāo)。管理者能夠看出個別差異用共所長，關(guān)心部屬，部屬才有信心。四、中國人有三個"性"，是非常固定的（1）合理性--講道理。（義）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道）（2）主動性--不喜歡被動。（禮）潔矩之道（3）交互性--彼此彼此。（仁）人愛人--安人之道五、中國式管理的M理論簡介1、人性可塑。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。2、給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道。3、在都需要被了解和同情。因此要彼此同情。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。六、管理三向度任何事情都用安不安來做考慮的標(biāo)準(zhǔn)。股東、員工、顧客、社會大眾會安嗎？（安人）如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時高速整（經(jīng)權(quán)）。交通時，要將心比心。對高興的人，要鼓勵他，使他做的更好，對不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。（潔矩）中國的主管對員工的要求：（1）忠誠；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。能干秘否、忠誠與否，都是可以改變的。但是，要--（1）慎選員工：看看這個人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時照顧新員工。（2）訴之以誠：用誠意來發(fā)行新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工。（3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來。中國式管理的M理論，就是要使員工既忠誠又肯干。七、使員工忠誠肯干的法寶安人之道。了解員工的不安。不安全為個別不安和團(tuán)體不安。個別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級反映，做整體考慮，全面解決。實(shí)在做不到，要給予說明和答復(fù)，取得諒解。只有員工心安，他才能忠誠、肯干。經(jīng)權(quán)之道。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠而又肯干。潔矩之道。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。凡事尊重對方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠而肯干。修己是基礎(chǔ)，一切從修己開始。安人是目標(biāo)。一個人只會修己不會安人，那他只配做隱士。而管理者應(yīng)既會修己又能安人。方法是：有計劃，能控制，透過組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過這些活動，修己后才能安人。主管修己后要能發(fā)揮一種感應(yīng)的作用，即主管的感，要有員工的應(yīng)，才能產(chǎn)生力量。第九講M理論的實(shí)施架構(gòu)是什么中國人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱之為中國式管理M理論的架構(gòu)。要了解中國人的思想方法，最好采用"垂直式"思考法。因?yàn)橹袊且粋€哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對甲合理的事情，對乙不一定合理，可見層次不同，它的道理就會起變化，因此，中國人喜歡用層次性的思考，我們稱它為"垂直式思考法"。1、情、理、法是一個不可分隔的架構(gòu)。2、法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。國有國法，家有家規(guī)，公司也典章制度。法提升到理規(guī)矩如果定的合理，大家就樂于遵守。制度要時時求其合理，才是合理化的管理。中國人最重視理中國人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的。東漢以前多說道，東漢以后多說理。中國文化特別重視道理，中國人常用道理來批判一切。"這是什么道理？""看起來各有各的道理"。"豈有此理？"可見中國人很重視理。天有天道，人有人道，道不會僵化，比較可以變通。天有天理，物有物理，而理是不變的。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。理不容易講得清理是可以變動的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。宏理猶可講，妙理不可言。理多斗是相對的，但是很多人都認(rèn)為自己絕對有理，因?yàn)椋喝讼矚g把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去。真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛一點(diǎn)。不要自以為是，要多聽聽大家的意見，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。理再提升到情情，是從理提升上來的，情、理、法是規(guī)矩。理就是合理，規(guī)矩要訂的合理，大家才會遵守。但是什么叫合理，很難說清，因此，就要各憑良心，人們常說："你憑良心才合理，合理就合法"。日本的工廠里常有一句話："品質(zhì)從良心來"。美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個監(jiān)督層的成本都省掉了。他不需要監(jiān)督，他會憑著良心認(rèn)為"這個產(chǎn)品是我做的，我就要做好。如果做不好，將來流程到下一個工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會很慚愧。"所以，如果我們不能氫良心發(fā)揮出來，這在管理上是個很大損失。而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的，而日本人卻用得很好。合理不合理，很不容易認(rèn)定。如果條憑良心，道理就很明了。情，是彼此彼此，互相互相，用情來講理，大家才能夠接受。情像中藥的引子。就是講理之前，彼此的心理建設(shè)。"情"，是中國各地最寶貴的東西；"孝"是子女對父母應(yīng)有的情；"忠"是部屬對主管應(yīng)有的情；"理"就是表達(dá)情的一種方式，所以我們常講"君子發(fā)乎情，止乎理"。孔子主張，人的感情要自然的流露。如果員工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來管理，這才是合乎人性的管理。人而無情，怎么能叫做人？情并不可怕，要珍惜情。莊子講"無情"的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會起糾紛。莊子又主張"忘我"，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會減少很多困擾。人不可能無情，雖然能暫時忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會中來，還是要講情的。管理者如果具有仁愛之心，就應(yīng)該反情擴(kuò)展到所有的人，替大家著想。建議：（1）對人要愛他--他就會拿出他的真本領(lǐng)做工作。對人，要看他的長處，不要看他的短處。"把對方的長處放在眼睛里，把對方的短處放在肚子里"才會防止弊端。管理，只要用人之所長就夠了。（2）對事要重視--我們要重視員工的貢獻(xiàn)，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒掉。（3）對物要珍惜--這是中國的美德，不良費(fèi)物力，要物盡其用。一切憑良心就會合理，合理自然合法。所以，從憑良心開始，而做到合法的地步，這才真正叫中國式管理所能行得通的途徑。第十講情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？情、理、法有它的不可分割性。運(yùn)作起來，要雙軌動作，而不要單軌運(yùn)作。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從"中"字了解，"中"是中國人的基本信念。中國人最重視人，因?yàn)槿嗽谔斓刂小Ｎ覀兂Ｖv"天時不如地利，地利不如人和"，"二五居中"、"居中為吉"。中國人非常重視中間：（1）天人地（人在天和地之中）（2）群家已（個人主義）（3）中國人的次序觀--重視擺在中間的例如：三個人走路，總是年齡大的或職位高的中間。那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。有人敢說："我這個人不講情面。"也有人敢說："我才不管什么法不法"。但是沒有人說："我這個人不講理"。當(dāng)人提到情時，總是說"合情合理"，提到法時，總是說："合理合法"。要么"合情合理"要么"合理合法"，兩邊都要拉上"理"字，這才站得住。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正"情、理、法"的意義。中國人先以情講理西方人走的是的單軌，用法來講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法來修訂理，誰也不能更改。中國人走的是雙軌，先用情來講理，講不通，不得已時，再用法來講理。即先用情講理，后用法講理，有先有后，走出雙軌來。情是面子，理是臉。面子和臉不是一回事。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴(yán)懲"不要臉"就是不講理。只要給他面子，給他情，他就講理，這樣大家一團(tuán)和氣，不致傷感情。如何運(yùn)用情呢？（1）上對下--關(guān)心他。你關(guān)心他，他就講理，方法：1、關(guān)懷態(tài)度；2、請教態(tài)度；3、征詢態(tài)度。（2）下對上--報告、請示、試探、抱歉（3）平行者--感謝、關(guān)心、欣賞情絕對不是討好討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對不要存心討好任何人。中國人不容易被討好，而且也怕你計好他，你討好他，他就會提高警惕。不討好才是真情。要誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，這才叫情。情行不通，再繩之以法1、先運(yùn)之以情；2、再曉之以理；3、情和理都講不清時，再繩之以法。中國強(qiáng)化木地板質(zhì)量白皮書發(fā)布單位中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)工作委員會協(xié)辦單位圣象集團(tuán)有限公司宏耐木業(yè)集團(tuán)有限公司MEDA特種紙業(yè)有限公司夏特裝飾紙業(yè)有限公司二OO六年十二月目錄前言………………………2第一部分強(qiáng)化木地板市場、品質(zhì)概況一、消費(fèi)需求推動強(qiáng)化木地板質(zhì)量升級………..（一）衡量家居生活質(zhì)量的五要素…………（二）近幾年強(qiáng)化木地板產(chǎn)品質(zhì)量狀況…….二、強(qiáng)化木地板優(yōu)異性能贏得消費(fèi)者信賴（一）產(chǎn)品性能提升……………………（二）產(chǎn)品裝飾性提升……………….（三）環(huán)保、健康指標(biāo)提升………….（四）質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)提升…………………….第二部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制一、原材料質(zhì)量控制(一)耐磨層…………………….(二)裝飾層……………(三)地板基材（HDF）………二、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制（一）強(qiáng)化木地板生產(chǎn)流程圖…………….（二）強(qiáng)化木地板生產(chǎn)設(shè)備與質(zhì)量的關(guān)系……（三）強(qiáng)化木地板生產(chǎn)工藝與質(zhì)量的關(guān)系………….（四）強(qiáng)化木地板制造技術(shù)與質(zhì)量的關(guān)系………….（五）健康產(chǎn)業(yè)鏈確保強(qiáng)化木地板質(zhì)量穩(wěn)定性…………三、強(qiáng)化木地板生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的品質(zhì)控制點(diǎn)第三部分強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)強(qiáng)化木地板的外觀要求………………..(二)強(qiáng)化木地板的尺寸要求……………….(三)強(qiáng)化木地板的理化性能指標(biāo)………….(四)強(qiáng)化木地板甲醛釋放限量指標(biāo)……….第四部分強(qiáng)化木地板的鋪裝質(zhì)量………………12一、鋪設(shè)準(zhǔn)備……………12二、鋪裝方法………………12三、鋪裝后的驗(yàn)收……………15四、使用要求…………………15五、適用于地采暖的地板使用要求…………16六、強(qiáng)化木地板的保修………………………16第五部分強(qiáng)化木地板選購環(huán)節(jié)的質(zhì)量意識一、強(qiáng)化木地板消費(fèi)過程中的幾個誤區(qū)二、如何查看檢測報告？三、經(jīng)銷商應(yīng)向消費(fèi)者提供哪些憑證？四、如何簽定銷售合同？五、如何用直觀的方法鑒別強(qiáng)化木地板優(yōu)劣？六、購買便宜貨是否更合算？七、配件的品質(zhì)要素八、如何選購符合自身要求的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品？……………21（一）強(qiáng)化木地板的功能有哪些？…………21（二）如何選擇符合家裝需要的產(chǎn)品功能？………………23（三）如何選擇強(qiáng)化木地板產(chǎn)品款式？…………………23（四）如何辨別強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的表面結(jié)構(gòu)？…………24（五）如何合理選擇強(qiáng)化木地板規(guī)格？………………..第六部分強(qiáng)化木地板的質(zhì)量與投訴…………………….第七部分服務(wù)質(zhì)量……………..第八部分企業(yè)與消費(fèi)者連動推動質(zhì)量進(jìn)步…………………第九部分國家推動行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步的政策法規(guī)匯總…………..一、國家免檢企業(yè)產(chǎn)品管理辦法及木地板產(chǎn)品國家免檢產(chǎn)品目錄…….二、中國名牌管理辦法…………………….三、中國強(qiáng)化木地板行業(yè)中的“中國馳名商標(biāo)”獲得企業(yè)…………………四、2007年財政部、國家環(huán)保總局關(guān)于政府采購目錄產(chǎn)品的通知……..第十部分消費(fèi)法規(guī)消費(fèi)法規(guī)…………..全國各地消費(fèi)者協(xié)會通訊目錄……….前言強(qiáng)化木地板的誕生,為木地板產(chǎn)業(yè)奏響了激情澎湃的樂章,它的諸多特色源自多年來木地板消費(fèi)市場的需求積聚,它的快速發(fā)展顯現(xiàn)了強(qiáng)化木地板在用戶心目中的認(rèn)可程度和該產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力。誠然，十余年市場發(fā)展推動了強(qiáng)化木地板在中國地面鋪裝材料市場中成為占有率第一的品類，也成就了中國強(qiáng)化木地板整體技術(shù)水平的顯著提高，但是行業(yè)進(jìn)步過程中少數(shù)企業(yè)發(fā)展良莠不齊的現(xiàn)狀也令人擔(dān)憂。這種情況下，行業(yè)和消費(fèi)者共同呼喚《中國強(qiáng)化木地板質(zhì)量白皮書》的出臺。這樣一本全面記錄中國強(qiáng)化木地板質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀的讀物，從強(qiáng)化木地板產(chǎn)品原料著筆，貫通生產(chǎn)工藝、品質(zhì)管控、消費(fèi)、鋪裝等各個環(huán)節(jié)，為這一品類的生產(chǎn)、消費(fèi)、市場培育提供了前瞻性的科學(xué)指導(dǎo)，加速了行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步的進(jìn)程！第一部分強(qiáng)化木地板市場、品質(zhì)概況一、消費(fèi)需求推動強(qiáng)化木地板質(zhì)量升級21世紀(jì)，人們對“生活品質(zhì)”的概念從懵懂到清晰，消費(fèi)觀念從感性到理性。“努力工作，享受生活”逐漸被人們普遍認(rèn)同。怎樣的家居才算有品質(zhì)的家居？怎樣的家才是真正的健康之家？與人們生活息息相關(guān)的強(qiáng)化木地板行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程是人們生活水準(zhǔn)不斷提高的真實(shí)寫照。（一）衡量家居生活質(zhì)量的五要素1.健康：健康是第一要素，健康是未來的基礎(chǔ)。隨著人們收入水平的逐步提高，人們更加注重生活品質(zhì)，對健康也更加珍視，作為家庭裝修過程中的重頭戲，地板對健康家居的作用至關(guān)重要，品質(zhì)優(yōu)良的強(qiáng)化地板產(chǎn)品不僅要具有豐富的外觀特征，還應(yīng)該體現(xiàn)環(huán)保與健康。2.美觀：愛美之心人皆有之。美的概念不僅適用于人的外表，美觀的家也生活品質(zhì)的體現(xiàn)。美能使人輕松、使人愉快，所以擁有美觀的家是現(xiàn)代人的共同夢想。3.恒久：健康恒久、美觀恒久、功能恒久是每一個家庭所渴望的。人們總希望用較小的投入獲得理想之家，這就要求人們必須關(guān)注生活品質(zhì)的比較成本。4.簡易：快節(jié)奏、高負(fù)荷工作著的人們需要享受家，能在家中放松身心，擺脫繁雜是再好不過的了，所以家居的易于打理性是每一個家庭都要考量的。5.舒適：除了單純的視覺上的舒適外，生活中，人們還希望在家中追求觸覺、聽覺和其他感官的舒適，進(jìn)而帶來整個身心的愉悅。（二）近幾年強(qiáng)化木地板產(chǎn)品質(zhì)量狀況2005年，中國強(qiáng)化木地板產(chǎn)銷量接近2億平方米,是全球最大的強(qiáng)化木地板生產(chǎn)國和消費(fèi)國。知名品牌的不斷涌現(xiàn)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級，規(guī)模性企業(yè)日漸主導(dǎo)市場，產(chǎn)業(yè)集中度大幅度提高，國際競爭力進(jìn)一步提高，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量、從業(yè)者素質(zhì)與國際水平差距大幅度縮小，部分企業(yè)已與國外先進(jìn)企業(yè)同場競逐，在企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、功能型產(chǎn)品研發(fā)等方面甚至領(lǐng)先于國際水平。需求決定市場，人們對生活品質(zhì)的追求促進(jìn)了強(qiáng)化木地板行業(yè)進(jìn)一步品質(zhì)升級。2004年至今，從多次國家及省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對強(qiáng)化木地板市場質(zhì)量抽檢結(jié)果來看，中國強(qiáng)化木地板產(chǎn)品質(zhì)量呈現(xiàn)如下趨勢:1.產(chǎn)品合格率較為穩(wěn)定，行業(yè)整體合格率逐年提高，每年約上升2.5%。據(jù)不完全統(tǒng)計，2004年合格率為84.1%,2005年抽檢整體合格率為86.4%，2006年“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”的抽檢合格率為100%；2.消費(fèi)者信任度提高，品牌集中度增加，政府對強(qiáng)化木地板行業(yè)扶優(yōu)扶強(qiáng)的政策已經(jīng)得到體現(xiàn)，市場監(jiān)管力度的提高對強(qiáng)化木地板健康發(fā)展起到了十分積極的作用。但在發(fā)展的同時市場產(chǎn)品質(zhì)量仍存在良莠不齊的情況，部分企業(yè)產(chǎn)品存在一些質(zhì)量問題，如產(chǎn)品耐磨性能指標(biāo)存在問題，仍存在使用不合格基材生產(chǎn)強(qiáng)化木地板產(chǎn)品以至于產(chǎn)品的物理力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)生防潮性能差、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度差、易折斷、易變形等問題,產(chǎn)生不良后果。使用不合格的裝飾紙生產(chǎn)的地板使用一段時間后易褪色。少量企業(yè)健康指標(biāo)仍達(dá)不到國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。新開發(fā)的特殊規(guī)格產(chǎn)品、與實(shí)木地板同厚度的產(chǎn)品在產(chǎn)品各項(xiàng)性能尚未十分成熟情況下推向市場應(yīng)該給予特別關(guān)注。二、強(qiáng)化木地板優(yōu)異性能贏得消費(fèi)者信賴（一）產(chǎn)品性能提升1.易清理：先進(jìn)的制造工藝使地板表面的細(xì)微結(jié)構(gòu)封閉性極強(qiáng)，污垢很難進(jìn)入，所以在通常環(huán)境下，用濕拖布即可清理一般的污垢。2.耐磨、耐刻劃、耐腐蝕、耐酸堿的性能：在強(qiáng)化木地板制造過程中，在高溫高壓的特殊條件下，將三氧化二鋁融入強(qiáng)化木地板的表層，最大限度地提高了地板的耐磨、耐刻劃、耐腐蝕、耐酸堿的性能。3.耐沖擊、承壓、防潮、防白蟻的性能：強(qiáng)化木地板使用專用的高密度纖維板，大大提高了強(qiáng)化木地板的耐沖擊和承壓能力。同時因?yàn)樵诟呙芏壤w維板中添加了特殊的環(huán)保膠粘劑和防水劑，因此又具有防潮和防白蟻的性能。4.營造安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境：由于在整個生產(chǎn)過程中使用的全部物料均為來為領(lǐng)先的環(huán)保材料，所以從基材到成品都對人體無傷害，特別適合對異味和化學(xué)物質(zhì)過敏的消費(fèi)者選用。自然加厚的木質(zhì)結(jié)構(gòu)，使強(qiáng)化木地板具有實(shí)木的質(zhì)感和彈性，同時表面防滑，易于清理。5．滿足地?zé)岵膳囊螅弘S著居室結(jié)構(gòu)和采暖方式的進(jìn)步，地?zé)岵膳绞奖黄毡閼?yīng)用，地板必須適應(yīng)地?zé)岵膳囊螅瑵M足其質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。熱效率、節(jié)能指標(biāo)是衡量地板地?zé)峁δ苄灾笜?biāo)的另一個重要指標(biāo)。6．易于在產(chǎn)品表面增加附加功能，例如表面添加抗菌劑或負(fù)離子釋放功能成分，就可以實(shí)現(xiàn)地板抗菌功能或負(fù)離子釋放功能的實(shí)現(xiàn)，同時不同的表面添加成分還可以使產(chǎn)品的抗靜電性能發(fā)生改變從而符合特定場所的特殊需求。（二）產(chǎn)品裝飾性提升強(qiáng)化木地板在款式設(shè)計方面既仿真了天然木質(zhì)地板的色彩及紋理，又超越了天然木質(zhì)地板，使強(qiáng)化木地板的表面呈現(xiàn)出多姿多彩的表面效果，加上豐富的表面結(jié)構(gòu)如油漆效果、原木砂光效果、原木干裂效果、柔光效果等給消費(fèi)者提供了更大的選擇空間。消費(fèi)者可根據(jù)自己的愛好選擇喜愛的款式。而光潔亮麗的表面更滿足了消費(fèi)者對居室美觀度的需求。（三）環(huán)保、健康指標(biāo)提升全球森林資源正以極快的速度在減少，人均森林資源越來越少，而人們對木質(zhì)品的需求卻越來越大，所以應(yīng)盡量提高木材綜合利用率。目前我國木材綜合利用率僅為60%左右，而發(fā)達(dá)國家已經(jīng)達(dá)到80%以上。與其它地板相比，強(qiáng)化木地板的基材多采用人工速生林木，對木材的綜合利用率較高，符合我國的產(chǎn)業(yè)政策和可持續(xù)發(fā)展，及貫徹科學(xué)發(fā)展觀的基本戰(zhàn)略。（四）質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)提升強(qiáng)化木地板產(chǎn)品整體質(zhì)量不斷上升,還表現(xiàn)在采用更高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)越來越多,產(chǎn)品抽檢合格率逐年穩(wěn)定提高。以目前的強(qiáng)化木地板國家標(biāo)準(zhǔn)為例，其內(nèi)涵不斷擴(kuò)充，條目不斷細(xì)分，為企業(yè)生產(chǎn)劃定了嚴(yán)格的質(zhì)量要求。而走在行業(yè)前沿的部分企業(yè)，更是與國際接軌，企業(yè)不斷制定并應(yīng)用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些不同類型的標(biāo)準(zhǔn)大多采用領(lǐng)先的國際標(biāo)準(zhǔn)，不但推進(jìn)了行業(yè)的質(zhì)量進(jìn)步，更使強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和功能內(nèi)涵更豐富，也為消費(fèi)者制造出具備國際品質(zhì)水平的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品。1.內(nèi)涵的不斷增加：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對裝飾紙的理化性能檢驗(yàn)項(xiàng)目增加了耐光色牢度和甲醛釋放量E0級，由密度≥0.80g/cm3提升至密度≥0.85g/cm3。2.功能型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：如抗菌型浸漬紙層壓木質(zhì)地板各企業(yè)已經(jīng)有了自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),抗菌地板國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)正式立項(xiàng);地?zé)岵膳媒n紙層壓木質(zhì)地板國家標(biāo)準(zhǔn)即將出臺;體育館用木地板標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公布實(shí)施。3.健康指標(biāo)與等級：2001年作為健康強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化木地板甲醛釋放量強(qiáng)制限量標(biāo)準(zhǔn)出臺。2006年一些大型企業(yè)率先采用國際標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把甲醛釋放量最高等級定為E0級（甲醛釋放量小于等于0.5mg/L）并把E0級產(chǎn)品推向市場。4.配件標(biāo)準(zhǔn)的提升：根據(jù)國標(biāo)《室內(nèi)裝修材料、人造板及其制品中甲醛釋放量》（GB18580-2001），膠水、地墊、踢腳線等輔料的環(huán)保等級得到提升。目前強(qiáng)化木地板的配件系統(tǒng)還沒有自己的專用標(biāo)準(zhǔn)，這無疑是木地板行業(yè)配套系統(tǒng)的缺陷。然而，木地板的配套產(chǎn)品本身應(yīng)有自己的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，諸如膠水、地墊、踢腳線、扣條等一系列產(chǎn)品的性能和使用壽命應(yīng)與地板匹配,各企業(yè)應(yīng)有自己的配件制造和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.安裝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：2006年9月國家頒布了《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》(GB/T20238-2006)強(qiáng)化木地板質(zhì)量的提升是一個系統(tǒng)性的復(fù)雜過程，關(guān)乎生產(chǎn)和消費(fèi)的方方面面。每個環(huán)節(jié)的疏忽都可能造成最終鋪裝進(jìn)消費(fèi)者家中的地板產(chǎn)品不夠完美。因此，了解并掌握影響強(qiáng)化木地板質(zhì)量的各種因素對于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者辨別地板產(chǎn)品優(yōu)劣具有非常重要的意義。第二部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量取決于原材料、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)工藝、管理水平、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)因素。目前，部分強(qiáng)化木地板產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的主要原因是企業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制，如地板基材加工、膠膜紙浸膠、壓貼、剖分、開榫槽等工序，都需要嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行控制方可生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一、原材料質(zhì)量控制（一）耐磨層耐磨層是用加了耐磨材料三氧化二鋁的表層紙浸漬三聚氰胺樹脂制成的，是決定強(qiáng)化木地板壽命的關(guān)鍵部分（見圖1）。耐磨層賦予了強(qiáng)化木地板表面耐磨、耐刻劃、耐香煙灼燒、耐污染、耐腐蝕、防潮等重要的理化性能（見圖2），也正是這些特性構(gòu)成了強(qiáng)化木地板有別于油漆類地板的諸多優(yōu)點(diǎn)，不僅滿足了現(xiàn)代人對家居裝飾的需求，還能有效節(jié)省清理時間，為消費(fèi)者高效率、快節(jié)奏的生活方式提供了便利。耐磨紙發(fā)明于上世紀(jì)七十年代，曾應(yīng)用于保齡球道表面。隨著強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的發(fā)明與應(yīng)用，耐磨紙被歐洲生產(chǎn)商應(yīng)用于強(qiáng)化木地板生產(chǎn)并成為強(qiáng)化木地板的重要組成部分。目前，我國耐磨紙的國產(chǎn)化率約為40%，高檔耐磨紙仍然依賴進(jìn)口。圖1耐磨層示意圖

圖2美觀及耐用的強(qiáng)化木地板1.耐磨層質(zhì)量評價的主要指標(biāo)（1）耐磨表層紙定量耐磨表層紙定量是每平方米紙的質(zhì)量，定量越高內(nèi)含的耐磨材料三氧化二鋁越多，制成的強(qiáng)化木地板越耐磨，但透明度會有所下降（見圖3）。目前通常使用的耐磨表層紙的定量為46克/平方米和62克/平方米。使用46克/平方米耐磨表層紙制成的強(qiáng)化木地板其耐磨轉(zhuǎn)數(shù)大于或等于6000轉(zhuǎn)。使用62克/平方米耐磨表層紙制成的強(qiáng)化木地板其耐磨轉(zhuǎn)數(shù)大于或等于9000轉(zhuǎn)。優(yōu)質(zhì)強(qiáng)化木地板圖3顯微鏡下的三氧化二鋁顆粒（2）透明度透明度是衡量耐磨層質(zhì)量的另一個重要指標(biāo)。在為強(qiáng)化木地板提供表面理化性能的同時，耐磨層還必須保持清晰透明，以充分顯現(xiàn)裝飾層圖案的美感。但是耐磨表層紙中加的材料三氧化二鋁對表層紙的透明度會有所影響。因此耐磨表層紙生產(chǎn)廠商及高品質(zhì)強(qiáng)化木地板生產(chǎn)廠商必須綜合考慮耐磨和透明兩個問題，魚與熊掌必須兼得，這是一個技術(shù)難點(diǎn)。具有三十年耐磨表層紙生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的美德維偉克(MEAD)公司通過專利技術(shù)對氧化鋁進(jìn)行特殊處理，輔以獨(dú)創(chuàng)的生產(chǎn)工藝，調(diào)整氧化鋁顆粒的光線折射率，使耐磨層經(jīng)過浸漬及熱壓后，呈現(xiàn)透明狀態(tài)。正是在高度透明的耐磨層的保護(hù)下，強(qiáng)化木地板才能具備源于天然又勝于天然的裝飾效果。2.劣質(zhì)耐磨表層紙對強(qiáng)化木地板質(zhì)量的影響受到制造技術(shù)、資金、設(shè)備及管理經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，目前市場上仍存在品質(zhì)較低的耐磨表層紙產(chǎn)品。用這種表層紙生產(chǎn)的強(qiáng)化木地板無論在耐磨的穩(wěn)定性，還是產(chǎn)品的清晰度或二者兼具等方面均與高品質(zhì)產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）耐磨性差異大耐磨層中三氧化二鋁顆粒分布不均會造成最終生產(chǎn)出的強(qiáng)化木地板在不同部位耐磨程度不同，局部位置很快被磨損，不能真正達(dá)到國標(biāo)要求。有些強(qiáng)化木地板在鋪設(shè)半年或一年后，其表面開始出現(xiàn)局部的磨損恐怕與此有關(guān)。另據(jù)調(diào)查，目前市場上一部分強(qiáng)化木地板產(chǎn)品表面耐磨轉(zhuǎn)數(shù)只有3000轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的6000轉(zhuǎn)，有些甚至只有幾百轉(zhuǎn)。這些產(chǎn)品使用了低定量的耐磨表層紙，甚至不含氧化鋁的表層紙以次充好，大大降低了強(qiáng)化木地板的使用壽命，這也正是近幾年“五劣板”頻繁現(xiàn)身的根源之一。（2）耐磨層透明度差耐磨層透明度差導(dǎo)致中等顏色及深色木紋地板表面呈現(xiàn)白霧狀，無法清晰顯現(xiàn)裝飾層的圖案，大大影響了裝飾效果。3.耐磨層質(zhì)量優(yōu)劣的鑒別方法直接用180目砂紙?jiān)诋a(chǎn)品表面打磨20-30下后如果發(fā)現(xiàn)裝飾紙露出或被磨損（見圖4），則說明耐磨層易損壞，不耐磨。通常，合格的耐磨層經(jīng)過50下打磨后，表層都不會受損,更不會傷及裝飾紙。此外，觀察表層應(yīng)清晰、無白斑。圖4采用劣質(zhì)耐磨層的后果(二)裝飾層裝飾層是由裝飾紙浸漬三聚氰胺樹脂制成，一般定量為80克/平方米和70克/平方米。強(qiáng)化木地板裝飾性的好壞主要取決于裝飾層。強(qiáng)化木地板15年能迅猛發(fā)展并風(fēng)靡全球與裝飾層將自然界大部分可以用作地面裝飾的表面紋理和色調(diào)進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)想及設(shè)計，為消費(fèi)者提供多元的家裝靈感，營造出真正的具有個人風(fēng)格的居住環(huán)境是分不開的。裝飾層的出現(xiàn)沖破了思維的束縛，使地面材料的表現(xiàn)形式得到了空前解放，使人類走進(jìn)了地面材料的新時代。就印刷裝飾紙而言，目前國內(nèi)品牌全國市場占有率可以達(dá)到1.裝飾層質(zhì)量評價的主要指標(biāo)（1）強(qiáng)抗光照及不易褪色性（色牢度）相關(guān)行業(yè)目前已有國家標(biāo)準(zhǔn)來衡量裝飾層色牢度質(zhì)量,色牢度質(zhì)量問題表現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)光線照射后發(fā)生褪色而產(chǎn)生色差，產(chǎn)品自然使用情況下會因時間推移而褪色。高品質(zhì)產(chǎn)品的耐光色牢度保證在藍(lán)色羊毛標(biāo)準(zhǔn)BWS-7級以上。目前，大多數(shù)產(chǎn)品能達(dá)到藍(lán)色羊毛標(biāo)準(zhǔn)BWS-8級甚至優(yōu)于藍(lán)色羊毛標(biāo)準(zhǔn)BWS-8級。高品質(zhì)的進(jìn)口裝飾層在生產(chǎn)中加入了特殊的抗紫外光原料，裝飾層的抗紫外線能力大大加強(qiáng)，可以使板材數(shù)年保持不變（耐光色牢度可達(dá)BWS-8級）；而沒有添加特殊耐光材料的產(chǎn)品耐光色牢度很差，幾個月就會出現(xiàn)色差和褪色（淺色地板顏色變黃、中深色地板顏色變淺），尤其易出現(xiàn)在強(qiáng)光直射的客廳、窗戶邊、家具擺放處，完全破壞了地板整體裝飾效果，一旦挪動家具，地板原有的裝飾性作用會大打折扣。耐光色牢度大于7級以上的產(chǎn)品使用10年左右后，正常情況下，表面變化不大。耐光色牢度每升高一個級別，產(chǎn)品成本也會有很大差異，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品有時價差可達(dá)3-5倍。基于上述問題，國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域開始關(guān)注色牢度指標(biāo)。2006年，中國強(qiáng)化木地板新國家標(biāo)準(zhǔn)已加入色牢度指標(biāo)，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的此項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)到較高水平。（2）裝飾性由于技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備和原材料等方面的差異，裝飾紙的圖案花紋的印刷質(zhì)量差距很大。有些公司的產(chǎn)品看上去自然、細(xì)膩、簡而不樸、耐看、有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，整體感覺是厚、柔、鮮；而有些小企業(yè)，技術(shù)和工藝手段落后，裝飾紙的質(zhì)量有很多問題，這些產(chǎn)品在感官上出現(xiàn)的直覺是干、澀、糊，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的裝飾效果及居住者的身心健康。（3）顏色批次穩(wěn)定性除設(shè)計師特意將某些地方的顏色設(shè)計得不一致以外，優(yōu)質(zhì)的裝飾紙色彩一般很穩(wěn)定；而在原材料性能、設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)不足的條件下生產(chǎn)出的產(chǎn)品，同一批次和不同批次生產(chǎn)出的產(chǎn)品色彩會有很大差異，這也是為什么消費(fèi)者在地板鋪裝完畢后，會很容易發(fā)現(xiàn)即使是同樣紋理，地板塊顏色深淺不一的原因。（4）整體裝飾效果一些消費(fèi)者在購買地板時往往只看到展廳的小地板樣就決定購買，其實(shí)這是很危險的，因?yàn)橛行┥碳业恼故井a(chǎn)品和銷售產(chǎn)品不一致。而地面裝飾材料最忌諱的兩點(diǎn)是：整體視覺混亂和整體視覺效果呆板，要避免這兩個問題地板產(chǎn)品必須從裝飾層的生產(chǎn)工藝、設(shè)備和圖案設(shè)計入手。現(xiàn)在市面上很多地板表面的裝飾層是低質(zhì)量和盜版產(chǎn)品，以盜版產(chǎn)品為例，盡管是用原版圖樣進(jìn)行掃描，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品仍然缺乏自然的美感，這些低質(zhì)量和盜版產(chǎn)品的缺陷主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①低質(zhì)量產(chǎn)品：不具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計人員和一流的設(shè)計設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備，原材料粗糙，操作不熟練，生產(chǎn)環(huán)境不穩(wěn)定，以上條件下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品看上去模糊、有非自然的黑斑、白斑和令人不舒服的重影。對于這種劣質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者只要留心一眼就能看出，這種產(chǎn)品嚴(yán)重影響人們的視覺心理，長期生活在這種空間中對人的身心健康不利。鑒別方法：將這些產(chǎn)品和市場上幾個知名企業(yè)的類似款式進(jìn)行幾分鐘的比較（注意要比較3家以上，結(jié)果才可信），消費(fèi)者就可以的得出答案。同時這種產(chǎn)品的耐光色牢度也很差，因?yàn)闆]有任何企業(yè)會用好材料生產(chǎn)差產(chǎn)品。②盜版產(chǎn)品：盡管有的企業(yè)有較好的掃描設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、熟練的操作以及相對穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品從小面積的地板上看無論色澤還是清晰度可能問題都不大，但進(jìn)行幾分鐘的比較還是能看出差異。這種產(chǎn)品最大的問題是整體鋪設(shè)完成后，整個地板看上去不活潑、很呆板、耐看性很差，長期生活在這種空間也不利于調(diào)節(jié)人的心理平衡。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)樵俸玫膾呙柙O(shè)備都不可能獲得原版的所有信息，最多能獲得90%的信息，而丟掉的10%的信息正是表面裝飾設(shè)計的靈魂——細(xì)節(jié)。真正的自然在于對細(xì)節(jié)的表現(xiàn)能力，而要獲得這多出來的10%的表現(xiàn)能力，企業(yè)就得具備好的設(shè)計、制版、高精設(shè)備和一流的生產(chǎn)環(huán)境，一個關(guān)注品質(zhì)的企業(yè)，95%的投資都在這10%的細(xì)節(jié)效果上。綜上所述，好的產(chǎn)品不僅要在專賣店的小面積地板塊上看上去很美，而且要讓顧客買回家鋪裝完畢以后也能感覺到整體效果上的自然美感，甚至是使用多年后地板的美麗外觀依然能不打折扣。鑒別小訣竅：將這些產(chǎn)品和市場上幾個知名企業(yè)的類似款式產(chǎn)品進(jìn)行幾分鐘的比較（注意要比較3家以上，結(jié)果才可信），你可以看出它的層次感和自然感要比品質(zhì)好的產(chǎn)品差很多。同時這種產(chǎn)品的耐光色牢度也相對較差，一般只能做到6級左右。比起藍(lán)色羊毛標(biāo)準(zhǔn)7級上和8級以及優(yōu)于8級的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的耐光色牢度只有后者的1/2或1/5。(三)地板基材（HDF）基材是強(qiáng)化木地板的主體部分，強(qiáng)化木地板應(yīng)采用高密度纖維板作為基材。一塊好的、適合做高品質(zhì)強(qiáng)化木地板高密度纖維板的質(zhì)量是受多種因素影響的，比如原料樹種的選擇，采用新鮮的松木并配合一定比例的楊木生產(chǎn)的高密度纖維板，其物理性能是最好的，但很多高密度纖維板生產(chǎn)廠為了降低成本或因?yàn)樵瞎?yīng)的限制，只采用一種樹種，如全部使用楊木制成的基材在密度相同的情況下其材質(zhì)就會偏軟，抗沖擊性能較差；還有很多工廠采用分散收購木片的辦法獲取原料，樹種混雜、規(guī)格不一、剝皮困難，無法進(jìn)行電腦選料，再加上生產(chǎn)管理水平較低等原因，造成產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。主要表現(xiàn)為甲醛釋放量超標(biāo)、密度偏差大、吸水膨脹率大等性能不合格。而高品質(zhì)高密度纖維板是嚴(yán)格根據(jù)強(qiáng)化木地板國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，嚴(yán)格挑選原料，原料樹種穩(wěn)定、規(guī)格一致，經(jīng)過剝皮，將不含木纖維的樹皮去除，以便得到優(yōu)質(zhì)的木纖維。原料進(jìn)廠后先經(jīng)削片、水洗、預(yù)熱、熱磨進(jìn)行木纖維分離后，經(jīng)過施加防水劑、膠粘劑、纖維干燥再經(jīng)高壓高溫?zé)釅褐瞥筛呙芏壤w維板。此外，在高密度纖維板的生產(chǎn)過程中，在制膠方面，采用最新制膠工藝和配方，嚴(yán)格控制膠粘劑的質(zhì)量從而保證高密度纖維板具有很好的膠合強(qiáng)度和物理力學(xué)性能，甲醛釋放量又能得到很好的控制。用這種高密度纖維板制成的強(qiáng)化木地板強(qiáng)度高、耐沖擊、承壓能力強(qiáng)、不易翹曲變形。但是有很多的地板企業(yè)因?yàn)椴痪邆渥约旱母呙芏壤w維板廠，基材不能自給，而需從多個工廠購入，基材供應(yīng)不穩(wěn)定，造成強(qiáng)化木地板的質(zhì)量不穩(wěn)定，這是一個值得關(guān)注的問題。1.高密度纖維板（HDF）在強(qiáng)化木地板生產(chǎn)過程的核心作用（1）強(qiáng)化木地板的成本核心強(qiáng)化木地板產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中90%以上的固型物來自基材，而在整個強(qiáng)化木地板的成本結(jié)構(gòu)中，基材約占有60%-70%以上的份額。木地板行業(yè)是資源密集型行業(yè)，因此原料價格和供給狀況是決定基材成本的核心因素。此外，由于基材材質(zhì)組成、膠粘劑以及生產(chǎn)設(shè)備的不同也造