感動(dòng)服務(wù)感動(dòng)服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)名稱可修改01020304目錄CONTENTS服務(wù)禮儀概述顧客服務(wù)基礎(chǔ)感動(dòng)服務(wù)如何處理顧客抱怨延遲符延近遲烤符0慌1服占務(wù)首禮尤儀貝概計(jì)述禮儀的概念延掠遲簽符禮俯儀是扎指渴人以們傭在腥社住會(huì)盈交炭往獸中板由裂于挺受棚歷忍史喪傳志統(tǒng)礎(chǔ)、燥風(fēng)讀俗括習(xí)壺慣幣、而宗乞教機(jī)信山仰報(bào)、燙時(shí)億代利潮毫流俘等襪因畜素奸的塌影宿響約而室形次成漫，群既狡為洲人鍵們啦所起認(rèn)駛同間，史又疏為尸人施們?cè)崴?jié)遵激守堂，方以而建稠立氣和煌諧胃關(guān)卸系哭為牢目期的光的記各炭種臨符服合草禮鋼的待精剝神灑及慮要場求隸的型行紫為貨準(zhǔn)鍛則泊或償規(guī)膨范鼠的挽總折和朱。由秩于帳禮薦儀吃是什社民會(huì)輕、喉道脹德我、遺習(xí)開俗懲、啊宗質(zhì)教畢等塔方擴(kuò)面栽人畜們鎖行勢(shì)為碧的搭規(guī)星范阿，閉所摸以宇它并是呈人感們踐文質(zhì)明痛程吊度搜和補(bǔ)道庸德慌修插養(yǎng)直的礦一母種趴外刮在純表排現(xiàn)值形堡式奧。禮煩儀窩對(duì)弟個(gè)紙人誘而飾言蠶，斷是駛一欣個(gè)男人寒思主想挖水軌平裝、還文姑化庫修騙養(yǎng)脅、奧交犁際婚能窩力菌的慚外墨在存表礎(chǔ)現(xiàn)緞。禮芝儀錢也新是段人凡類爺文莫明暑的在結(jié)雨晶敲，宋是扁現(xiàn)掘代浴文鞋明外的愿重躲要混組疤成屆部丸分圣。銹它婚體炊現(xiàn)尺的巷宗烤旨疲是禿尊當(dāng)重哄，跪既拜是圣對(duì)室人家也輩是顧對(duì)雪己居的鉤尊異重豆，蜻這兆種螺尊燙重饒總遭是癥同框人勁們睜的致生朝活接方吼式堪有養(yǎng)機(jī)頃地哪、輛自驗(yàn)然嶼地龍、剩和全諧滑地賀和低毫鳥不朱勉集強(qiáng)士地養(yǎng)融釀合哲在灣一兩起本，悲成達(dá)為您人倚們繪日會(huì)常名生觸活枝、塌工波作不中丙的昆行漆為棚規(guī)亮范禾。騙這易種循行御為踏規(guī)悄范舉包細(xì)含鉤著晨個(gè)布人蒙的皮文學(xué)明濁素枯養(yǎng)姻，軟也燃體書現(xiàn)哥出群人病們條的俊品輛行緩修龍養(yǎng)史。何為禮儀延垂遲早符禮儀尊制重濤他聯(lián)人序的教一蜂種怨觀圖念表恰達(dá)湊這覽種棕觀加念厘的霞形符式本愁質(zhì)響就掙是嘩：尊躁重，就嘆是龍與篩人憐為途善層，麥待銳人陵以芬誠禮紋出撇于嬌俗癢，地俗捕化哨為極禮禮匯儀具源待于訓(xùn)我缺們換在狡人穗際鍬交抹往肥中澇最北易費(fèi)讓涌人爬接紙受央的旋做研法為何要學(xué)禮儀延宏遲傷符禮挪儀盾是容一蹄個(gè)賽人芒的劈燕安償身奴立厲命址之雀本懂抹得湊禮瘡儀娃，共充燈滿該自牌信織，后胸良有混成隆竹奮，近處然變展不證驚邪。禮洪儀勸是屈零千售廣業(yè)&服告務(wù)鏟業(yè)立的答核棒心邁競成爭戰(zhàn)力儀容（男士）延希遲精符發(fā)心型牌發(fā)靠式鉗要劫求睬：前昌發(fā)統(tǒng)不特遮祥眉泄，抽側(cè)為發(fā)尺不亮掩歡耳別，摩后季發(fā)患不疲及有領(lǐng)殃。0俗10抓2面爭部嚴(yán)修饅飾矮：剔鄙須光修汁面別（每總?cè)罩帘嘏漤殻┍疲ｒ湷趾骨寮矟嵚暋x容（女士）延繁遲蹈符0坡10妨2面蟲部捕修跌飾越：清算新少淡型妝畢，消妝尼成宗有謀卻根無培。發(fā)蜻型擺發(fā)塊式牛：匹“確女衡人寒看鉗頭醋”時(shí)與尚鈴得逼體舅，撞美邪觀郵大守方嘉、案符普合沉身摟份筐；不醉佩悔戴答華嬌麗養(yǎng)的誤頭痰飾六，土避米免民出皇現(xiàn)：遠(yuǎn)聞看仆像綱圣暗誕柏樹司，碑近紡看伸像烏雜咳貨桂鋪安的叉場膛面花。首祝飾亡佩旱戴要哨講愛究摩的厲四邊個(gè)斑原情則且沫“討影玻響國工消作影，療炫遠(yuǎn)富鵝、勿炫亞耀鴿性埋別扛優(yōu)蜘勢(shì)運(yùn)”準(zhǔn)的濱首柳飾鐮不河能刊戴困。每漿種嫌不鍵多的于碼兩勤件思（蔽如澇耳頸環(huán)被、努手治鐲寨）雁。蠢總悉數(shù)怒不囑超澆過芬三銷件拋。多蠻首黃飾累應(yīng)蜓同醉質(zhì)蘋同預(yù)色牢，農(nóng)或倡不湯同昂質(zhì)柔至省少帖也伍要禿同柜色緣瑞。如雞十口字害架給形全的拍掛儀件速在鴉國橫際控交寄往裝中挨不縣宜咳配誤戴磨。符暮合城身戲份以受少席為器佳同沾質(zhì)百同稅色符挨合談習(xí)翁俗儀表（著裝）延德遲月符微笨笑筋是僅唯岡一節(jié)一點(diǎn)種股不郵分欣國級(jí)籍趣的錢通焰用誤語辦言最刊能建充偉分健體綢現(xiàn)烈一匠個(gè)存人泉的南熱賭情福、供修沿養(yǎng)餓和幕魅競力真刮誠退的志微搜笑蠻：親侄切真跑誠心微農(nóng)笑我，熟不滑做酬作持；職墓業(yè)傅微福笑論：批露刷上訪面額六司顆謊牙摘齒沒。微狐笑奧，蝕女加性引最訓(xùn)重馬要鎮(zhèn)、吵最鞠美顆麗滑的拖妝握容永；微疏笑侄，旦是娛男屑士顫良勉好樂修把養(yǎng)添的邀最殘佳而體素現(xiàn)老。儀態(tài)（舉止神態(tài)）延膠遲芹符1.禮貌用語不離身請(qǐng)字喊不支離恩口拍、謝字吼隨嫂身體走我弄們掘的么每具一盞天健都時(shí)要孝在逃爽粘朗叮的盼寒消喧捐中候開亭始語言溝通良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您林好、對(duì)藝不蝦起、謝蝕謝濾、翅再擇見延國遲尋符再硬再冰澤冷的尚椅陽子碑，窄只適要悔有掙了柔怠軟的貌墊夜子熱，吐就箏可胞以由坐晚的色舒遼服—守—考尿慮役了小人陵們巡壽的感很受軟聾墊仙式繼言英辭+拜搭托骨語限氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您語言溝通2.職場用語軟墊式延塞遲珠符3.基本原則多贊美語言溝通每權(quán)個(gè)薪人區(qū)的臥內(nèi)贊心帽深西處偏最象深揪切永的衛(wèi)渴潛望坑是慢得譽(yù)到待別僚人浙的穗贊母美款。—儀—林羊肯我證可家以旁憑塵著箱別碎人琴的伏贊己賞迫愉寺快綱地筍生降活清兩駕到追三滾個(gè)畢月哈。—青—馬問克?吐稿溫發(fā)裝現(xiàn)躍別娘人灶的漫優(yōu)也點(diǎn)斗，怒實(shí)覽際采上產(chǎn)就互等傲于將肯街定終自飲我敘，笨說晌明擋你諒謙首虛節(jié)好艙學(xué)亡。—錢—喬掘治?梅歇奧贊件美案賺例苗：淋達(dá)降爾嬸文靜赴制宴延縫遲閘符莫以自我為中心讓鏈對(duì)半方箭多蟻談裕自染己多鑰講謠對(duì)麗方果感邀興臭趣湖且割積駛極它樂華觀存的表話辜題安場全感話摧題輕慨松標(biāo)話儀題商茫務(wù)血交船往務(wù)五待不獄談私查人局問龜題沉五憤不壟問歷愛史地授理建楚筑風(fēng)碧土獅人站情藝石術(shù)政略治訊宗挨教機(jī)戚密同環(huán)事低惹俗隱治私收蜻入年準(zhǔn)齡婚喊姻要家免庭健途康經(jīng)劫歷影吵視體謠育時(shí)覽尚天險(xiǎn)氣小央吃語言溝通延濤遲鹿符三肆聲五內(nèi)接奪聽越，夢(mèng)因離故旁未絲式及禮時(shí)筍接會(huì)聽騎說閥抱桐歉濕；應(yīng)份先項(xiàng)問夕候令，惰然膜后侍自日?qǐng)?bào)鄉(xiāng)豐家粘門仔；接怎聽貝外內(nèi)部坊電安話夜時(shí)立：臥“歌您鍋好歲，灶陌行岸疼咖評(píng)啡舉！屋”不徐可斬以伯“標(biāo)喂協(xié)，艘喂謹(jǐn)”迫或購者彎“諒你搖是乘誰委呀世”葡像章查惰戶錄口必似松的。聲蔽音齡適捕中慘、摧愉乎快促、賄親抖切對(duì)；微夸笑臂接笑聽侵電述話仁，你岸的憂微茅笑野對(duì)服方紫聽將得啄見；電話禮儀1.接電話延水遲森符電話禮儀0鞏10扣20腥30俱4撥灣打電嫌話問候?qū)Ψ侥茫≌?qǐng)問您是××嗎？自報(bào)家門我是××單位××部門的×××所為何事打電話的主要目的是……打攪您了，非常感謝！告別用語延形遲洞符0勤2顧言客感服鞠務(wù)涉基賽礎(chǔ)延繁遲聯(lián)符點(diǎn)單過程服務(wù)過程外場遇到發(fā)放試喝品處理顧客抱怨適用場景1顧扭客艇的貢名瞧字2有敢禮臺(tái)貌亮的利溝執(zhí)通知用賞語3表梳示梨肯送定夏、孔確您定膛的枝詞家語4站飾在斑對(duì)吐方弱角娘度圈上矛思攔考陜以洽及垂發(fā)梅表兇看蒸法顧墳客煎想屑聽閘的顧肚客量滿喬意場度滿意不滿意滿意中不滿再生次狂購魚買不棋再溝購頓買換戰(zhàn)個(gè)番選征擇顧客滿意度為何重要顧罵客合滿堵意員姐工礦滿妙意公也司幅滿蠶意利務(wù)潤鏈回駕報(bào)資剩金郊、午資接產(chǎn)系回親報(bào)培疫訓(xùn)油、垂晉臣升離機(jī)烤會(huì)服覆務(wù)創(chuàng)回辜報(bào)顧客&企業(yè)&員工關(guān)系期望：我希望感知：事實(shí)是想法：我覺得感受：我認(rèn)為行動(dòng)：我要怎么做顧客滿意度如何形成的如棄果庫顧慮客太滿小意呈：向3靈-蜻4個(gè)曠人幫宣眾傳有批效鉆解機(jī)決誕顧蛋客近問彎題圈，9忘5男%都言會(huì)襲成田為諷忠秋實(shí)饅粉鴿絲開茅發(fā)縱新膀顧巖客晶比證維傾系能老離顧烘客許多5倍蓋成軋本如療果們顧卡客電不剃滿曲意還：向9澤-拍1柳1個(gè)遺人隊(duì)宣昏傳五箱分列之郊一贏的坡人賭會(huì)贈(zèng)告變?cè)V2敵0人一鄰次罷不模好脾的扇服鹽務(wù)胖需錢要2絨0次挖好涉的介服喊務(wù)坐來蠶修南正顧幸客太滿蠟意頑度杏的眠重吼要竊性服務(wù)態(tài)度專業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)處理技巧商品知識(shí)X服務(wù)質(zhì)量：100-1=00凝3感扎動(dòng)渠服咳務(wù)延婚遲垃符12345四流三流二流一流明星一流服務(wù)不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客滿意。二流服務(wù)清楚顧客為什么不滿意，但不知道如何讓顧客滿意。三流服務(wù)弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道如何做使顧客滿意。四流服務(wù)沒有任何服務(wù)概念，不管你顧客滿意是否服務(wù)明星知識(shí)如何調(diào)整心態(tài)，了解如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，知道如何提高銷售意識(shí)與溝通技巧等爭慕做京服卸務(wù)島明米星服坡務(wù)炮明至星=積盡極恐地絨心遇態(tài)+優(yōu)蒼質(zhì)頸的互服警務(wù)+得芽體們的割語歪言+有筒效戲的菊銷懼售（下言助語弄并惕行斬）微笑能給顧客留下親切、熱情、好客的良好印象，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)S：smile（微笑）時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，也能發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，第一時(shí)間為顧客服務(wù)R：ready（準(zhǔn)備好）要?jiǎng)?chuàng)造一種主動(dòng)、熱情、全面的服務(wù)C：creating（創(chuàng)造）顧客不僅僅使我們的朋友，也是我們的衣食父母，應(yīng)該一視同仁真心對(duì)待V：viewing（看待）S寄E飲R酒V旺I犁C昨E（捉服宰務(wù)宜）無論提供什么服務(wù)，都應(yīng)該做得很出色，這樣才能讓顧客滿意中有驚喜E：excellent（出色）抓住一切機(jī)會(huì)邀請(qǐng)顧客再次到來，告訴他們最新的活動(dòng)，讓顧客有期待感I：inviting（邀請(qǐng)）S份E塔R瘋V校I地C炮E學(xué)會(huì)觀察，要用眼睛去預(yù)測(cè)顧客的消費(fèi)需求以及體驗(yàn)需求E：eye（眼睛）1好.我樓是鋼否費(fèi)能約考更慮拴到學(xué)顧降客跳的尊全弱部橫需燥求割？2沒.我魄應(yīng)悼該帳怎毯樣畜改排善故我苗的倉服扯務(wù)悲？3扁.如擔(dān)果封我濁是恰這篩個(gè)咱顧霸客生，縱我糠會(huì)解需銹要刮什牧么褲？321微笑是調(diào)節(jié)劑，可以調(diào)節(jié)客人情緒，緩解客人疲勞的作用，有時(shí)可以化解顧客蠻橫、憤怒等不良情緒調(diào)節(jié)劑微笑是膠合劑，可以縮短人與人之間的距離膠合劑微笑是添加劑，可以使人精神振奮，變得積極向上，多給同伴微笑，增加勇氣添加劑微笑是付出最少，收益最高的服務(wù)微笑服務(wù)是指在服務(wù)過程中對(duì)顧客始終保持一種友好、真誠、熱忱的微笑征碰服帖一降切爆的散力她量零：爸微座笑此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）超出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）時(shí)刻關(guān)注顧客需求的服務(wù)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

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（建議使用主題字體）標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)驚喜滿意“滿意服務(wù)：我按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行感動(dòng)服務(wù)：我如何能做的更好我如何能做的更好案孩列1：抄（弓客掃人移已攝經(jīng)藏來埋過詳很彈多荒次俊了慰，說而亦且腐還蠅辦搭了悲會(huì)續(xù)員插卡鐘）伙炸伴A：房誠您勵(lì)好皺，綠請(qǐng)艇問牧你攤需解要摔什蕉么呢？膨（美刷偵了擱會(huì)勻員暈卡圍）顧哈客膝：尚我物要忌一沸杯份少彩糖脖的鎮(zhèn)香碑草晝拿殼鐵伙免伴A：拆好量的予，捎這錯(cuò)樣賠一扒共邪收循您X晝X元蕉，富謝頓謝案加列2：獨(dú)（坑客公人伙已善經(jīng)魂來寄過隨很溉多楚次困了巡壽，求而遭且硬還繪辦茂了刻會(huì)猜員紛卡宿）伙昨伴B：留楊塵小圣姐羨，烤早賀啊拉，疏今艙天江您沫一倡位增嗎棄？顧吩客鳥：泊是山啊荷（捷滿快意蠻）伙貧伴B：稱那暴今折天蝴您平喝蟻點(diǎn)號(hào)什債么貸呢墳？征還耽是輸要睜喝惜香絮草攻拿耍鐵染，綱少羽糖兆嗎陽？顧按客嬸：體好攻的揪好捏的呆（荷驚忽喜忌）姓項(xiàng)名訂辨躁認(rèn)1輕.不騰會(huì)漸彈疤，脅不舉管如店須內(nèi)塊客健人猜多粉少持，芒立萍即頓禮飽貌橡阻串止2悶.會(huì)換彈涉，籍且嗓店遍內(nèi)榮客就人格較蠶多侍，健立惜即絞禮保貌票阻勵(lì)止3膜.會(huì)橋彈川，余且次店醬內(nèi)鳥客矮人鋼較雞少乓，稈可謎適土量眉讓愚其福彈議奏疾一路會(huì)亡后蠅禮敵貌壟阻晌止解盯釋孫理融由宰，讀可祝站朋在視其史他胳顧腦客缺的鉛角愿度談，攤比危如獄有專客晝?nèi)藢幵陧曊劯仁缕涨樘兀摽嗲僭u(píng)部凡分液正潔在孕維微修愁等較等PART1:兒童彈鋼琴1炭.第都一棋時(shí)對(duì)間雪扶敬起耽小螺孩管，拘真特心增關(guān)吩切昂和留詢沿問淚狀尺況2殲.看微看章是姿否議受球傷度，閥如白果載受幅傷刑，誕找勤店文內(nèi)余酒族精攪以薪及基創(chuàng)盼可喇貼駛協(xié)作助動(dòng)家敵長并進(jìn)韻行云處芳理倒；橡情怖況重嚴(yán)獸重斧者鉆，班棉次鳳主企管蛾出源面火陪像同走家需長西去完醫(yī)輸院壞檢鑄查蔽，浪一讓切饑費(fèi)鹿用蛛先跟行撓墊現(xiàn)付之；3偉.清稻潔泰并低打溪掃懂現(xiàn)鴉場靠，中看歲看央是款否器是蘿地棕面兵太晴滑減等涼因沾素4鞋.贈(zèng)井送才馬蔥卡庸龍粱或咽者宿吸詳吸胖樂紙等膚穩(wěn)布定中住葛小投孩打情瘋緒莫，偉增貓加膛家惡長煎信鍛任麥度5時(shí).如青因降店籌內(nèi)消地澇面衡太蘋滑嗎等鋒店銜鋪填原吃因茫導(dǎo)蹤蝶致岸的囑兒互童鋒摔恨傷悄等蒼狀姨況呈，藥班磚次絨主夕管久需嶺立膀即皆出蹦面漠跟胃家遮長進(jìn)盾行乓致項(xiàng)歉再和桑關(guān)劈燕懷儉，噴并懸提常供爭咖萄啡結(jié)券鼠或儀者憂產(chǎn)剛品芳券瘋；PART2:兒童摔倒1卵.無長論穗店疼內(nèi)戒客吊人裂多猜少愈，減立鎮(zhèn)即稼禮伍貌鋸阻襲止2乳.如騾若晌不問聽割，樸應(yīng)冷立職即性與榆家念長醫(yī)進(jìn)電行碌禮區(qū)貌熱溝鉤通倒，挽出訪發(fā)機(jī)點(diǎn)酒可女為虜安熟全湊因恐素鉆考您慮3矛.可既適裁量拒贈(zèng)禍與竭馬僚卡弟龍謝或暗者誼吸境吸浙樂夫等青產(chǎn)陶品兆穩(wěn)貴定旋兒蔥童4共.一巧次龍制太止皂不菜一詢定熊有敏效惱，右一令定浩要館不尤厭杜其露煩公地鹿反漁復(fù)樹制范止囑，喝盡混我觸們鑼自嘴身藍(lán)最共大腥努貧力瞞減段少危對(duì)鼻其丸他烤顧攤客欠的都影征響抄，悉也啊讓疊顧炒客草看哀到痰我挺們刮為授制照止驅(qū)而衫做寫的狂努冶力委；PART3:店內(nèi)氛圍維護(hù)1凍.第修一乒時(shí)閑間功詢吩問冠顧仍客宋是殊否歐受雀傷（1）羨如拔受董傷沃，掏找億出尚店拉內(nèi)程的擊醫(yī)白藥逗箱煌進(jìn)借行棕提戲供具解昌決贈(zèng)；（2）誓若有嚴(yán)顛重哈者襲，仗可腐陪親同尼進(jìn)給行襲就飲醫(yī)飾，木費(fèi)唯用茂全唯部餡先央行唯墊巷付虹；2廳.若刮飲竿品/餐位品魄弄陰臟掌衣舅物仰等么，克立鏟即魯為貧其之準(zhǔn)迅備真餐軍紙饞或都者互干億凈膝抹羅布霉等姿，并純告泳知聾客張人佳可燦進(jìn)擾行促干池洗沿，乖提軋供格小集票粒給逗我細(xì)們意報(bào)享銷摧；塊同名時(shí)妻，主重晃新全為雅客會(huì)人喇制溜作名飲處品/餐丙品惡等壺；3抵.清漏潔玩現(xiàn)活場頸，撤確跌保謹(jǐn)干諷凈靈整鐵潔4永.如今果綱是道由眠于傾店由內(nèi)遷原主因鉗造議成艙（害如琴桌看子注不志穩(wěn)謀等雹）不，菌初庸上地述雙流柳程理外概，牽應(yīng)安當(dāng)仿立料即旱提咬供墾咖證啡擋券聲；PART4:客人飲品/餐品打翻1蘆.未綢吃姿未器喝甜的沒標(biāo)監(jiān)準(zhǔn)東是厭：覺剩窗余盒一盒半到以賭上2建.所淋有酬伙督伴棍都仁有蹄處強(qiáng)理絕的六權(quán)拉限足，秋第遭一孫發(fā)貌現(xiàn)索人貫即掏可浮決舉斷崇處獸理傅，滑無冊(cè)需宴匯阻報(bào)懇班千次摧主浙管傻；3舌.首方先沈禮妄貌莖詢孟問舊客目人側(cè)未易吃/未紫喝息的安原策因（1）步飲組品\餐某品澡已暫經(jīng)業(yè)涼責(zé)掉逢，距立憑即癢為喪其橡重世新跟制松作膚或重加爺熱適；（2）復(fù)客據(jù)人繳表腎示姥不握喜售歡祥吃柏，針不青管桂是向什歪么踏原乒因報(bào)造哈成棉，雞應(yīng)殼立體即膀堅(jiān)奮持喝為喉其搜免雄費(fèi)皆更曉換帝任揚(yáng)意銳其竹他命產(chǎn)率品（3）梨如父果眼客串人困因躁質(zhì)受量舍問鎮(zhèn)題匪出椒現(xiàn)襖抱夫怨灶，臘立丑即導(dǎo)重盯新揀制抗作歉，按然代后剪根攜據(jù)彼人集數(shù)圈贈(zèng)啟送噴咖柜啡陰券端或勵(lì)者其導(dǎo)他庭券我類疏，償并飾將撇客桌人達(dá)的雪不么滿諷告堡訴腦班典次數(shù)主子管疏，膛班具次左主賓管癥與警客淡人溜進(jìn)兄行閱溝評(píng)通窩并麥致礦歉誦；PART5:剩余產(chǎn)品過多如很果艷客惕人劑出喬現(xiàn)養(yǎng)打胃架\暈管倒\吵西架槐等撕情補(bǔ)況焰，請(qǐng)呈不隱要鳴擅臨自弄做群任旋何喇舉貝動(dòng)遷，將委情條況縱盡址快檢上廢報(bào)技給揭班府次粘主脅管印；PART6:特殊情況應(yīng)急一骨切修負(fù)列面站情能緒讀必錯(cuò)須放在框店斷內(nèi)罩解鳳決扇掉結(jié)曠果釘就故是剃絕者不彈讓愛顧振客書把掘不英滿男或吵者礙潛型在濃不朗滿盜帶憑出功店涂外最終的目的0諸4顧俱客浙抱運(yùn)怨延詳遲宮符如儉果夏你胡吵杰贏魚了擊顧議客那酬你嫌便源失霜去絕了我他5%4%3%某些員工對(duì)顧客的需求漠不關(guān)心64%對(duì)產(chǎn)品不滿意受朋友影響自然地改變喜好搬家或離開附近14%被競爭者吸引過去了9%關(guān)鍵原因?yàn)槭裁磿?huì)有顧客離開敏脹銳女觀許察尋顧液客眉需發(fā)求靜裳靜康聆遣聽溝顧截客問憑簡去單剝直碰接書的臥問擠題積生極鼓主持動(dòng)朝采處取廳措腹施切問望聞未卜先知：解決潛在抱怨聆研聽撐、羅聆愚聽識(shí)、帳聆乎聽耐匹心也、夏仔鳳細(xì)擔(dān)的減聆米聽不搏要盡打魚斷耐心聆聽真握誠搏的單致棗歉短由暫叔的章致搞歉要弄大位度萬，京有緩風(fēng)飾度不強(qiáng)要時(shí)感峽到柔卑惑微短暫的致歉站黨在縱顧徹客必角姻度廟思也考不復(fù)要初設(shè)謀想味顧保客腔都賄懂耐臘心民的共解倆釋認(rèn)塞真皂的沸解臣釋理解顧客的感受當(dāng)警做丸緊洲急李重膀要呀事侄件不退要膏敷礎(chǔ)衍店碌內(nèi)噴解因決商一丹切抹不現(xiàn)滿給稠予特相翻應(yīng)浴的末券雕類確鋤保敢顧靈客道是哈滿渣意迎的提供解決方法真釋誠她的花感瘦謝母顧坑客可歪邀湊請(qǐng)墳其謝參錫加雞其澡他懶活羅動(dòng)感謝顧客提出的意見S惰T誼A朱G殘EO違N予ES做T宴A鉆G撒ET次W偏OS旅T找A穿G絞ET卡H封R逆E小ES歪T尼A載G恩EF猶O豎U鉤RS槽T烘A便G鳳EF欺I零V梅E當(dāng)顧客抱怨的時(shí)候沒問題我想我們可以解決我想我?guī)偷纳厦ψ詈?最快的方法是我理解你的我了解到我聽到了你能……嗎？請(qǐng)你……嗎？您可以……公司的規(guī)定就是這樣，沒辦法我不能那不是我負(fù)責(zé)的對(duì)不起，我們下班了我們已經(jīng)盡力了我們從來不對(duì)不起，我?guī)筒坏侥乙膊恢罏槭裁茨惚緛響?yīng)該你犯了錯(cuò)誤應(yīng)揭該迷這雀樣不逼應(yīng)表該聞這衰樣面對(duì)抱怨，應(yīng)該這樣說謝漏謝甩！T袍H恢E弦E碼N芝D延晝遲掛符9、務(wù)靜亂夜作四脈無廣鄰揪，牙荒禿居峽舊聾業(yè)極貧圓。粱。8廈月尖-鋤2懂38墻月醫(yī)-哭2程3T槐h鍛u沖r蘋s湊d途a安y華,挑A耍u冊(cè)g濱u辯s放t鎮(zhèn)3各,線2怒0懼2意31困0、耽雨漏中聾黃椒葉手樹地，幣燈宴下洋白間頭并人陪。誦。1物3鏡:是1桂9志:洪2覺81姐3仿:殼1扯9敗:寸2走81硬3調(diào):蘿1薦98脊/然3謝/泳2吊0綠2議3荷1個(gè):除1松9祝:表2摩8齒P薯M1脊1、墓以和我贏獨(dú)另沈傻久割，卡愧軍君絲式相司見梳頻宜。染。8智月姥-抄2補(bǔ)31賊3亂:閘1衛(wèi)9偶:哈2退81姜3象:簡1獻(xiàn)9A遠(yuǎn)u呈g賄-瞧2案30譜3心-罷A慮u殃g集-辮2檔31統(tǒng)2、劍故帆人槳江秩海澡別苦，舞幾況度墳隔悟山簡川頓。格。1戶3塊:飾1騙9趟:免2坐81規(guī)3盲:它1騾9恰:悶2吧81搏3夕:煤1瘋9T塵h孟u盡r促s蔬d床a填y捕,救A沿u肆g杜u割s瘋t怖3丈,優(yōu)2胡0像2肺31食3、征乍散見倘翻龍疑弓夢(mèng)兵，暑相姓悲切各的問姨年犯。高。8防月體-遞2瓣38廊月宋-炸2矩31友3晉:摔1宅9逆:雕2基81睛3聾:搬1買9捏:恭2吹8A膏u惕g錘u船s彼t茶3客,擠2猶0域2戚31洋4、蟻他驚鄉(xiāng)匹生匠白膨發(fā)慌，并舊貍國憂見富青累山虧。艦。0字3布八餡月械2愛0表2貴31敬:踢1雕9摔:犬2萍8敗下忌午1短3昌:屑1巷9鋤:咽2殺88徹月尸-賠2亦31雞5、允比釀不穿了固得崗就丟不紙比喜，守得惕不蹤蝶到倆的上就衣不惰要窗。尿。。八盆月籠2艘31痰:罰1剃9評(píng)下原午8葛月帆-罩2誓31術(shù)3頑:胸1柜9A麥u久g袋u筍s院t捐3羅,穿2謝0煮2庫31層6、量行執(zhí)動(dòng)凝出痰成芽果掌，腎工彎作晶出抓財(cái)椅富聾。獄。2警0械2夸3回/散8甘/業(yè)3椒1雨3激:斤1堵9莖:計(jì)2噴81小3征:綠1辟9勿:釋2性80影3刷A爪u阿g駕u堵s敵t勞2價(jià)0匹2特31川7、槍做芳前型，斃能釘夠須環(huán)悲視隸四狠周錯(cuò)；馳做樹時(shí)狠，牲你悟只裙能謙或貍者貪最敞好缸沿匯著狀以艙腳臟為炕起儲(chǔ)點(diǎn)哭的桂射鳥線郵向數(shù)前童。閑。1絮:杰1匆9沈:寇2窩8適下伍午1緞:谷1姻9單下舅午1選3撒:如1懂9星:萍2桐88蠢月丙-宮2簽39、若沒臣有吃失耗敗電，覺只咬有構(gòu)暫美時(shí)共停壤止長成夾功騎！聰。8怕月粘-際2溝38私月氣-籍2越3T舌h返u進(jìn)r當(dāng)s柱d杏a法y天,津A者u切g(shù)拔u勻s廉t脖3張,球2鄰0鑰2磨31危0、材很舅多管事絨情單努櫻力慘了繩未稼必辟有香結(jié)口果狐，湊但橫是夕不杠努傍力淋卻巨什昌么擔(dān)改旺變綠也縱沒梁有漠。務(wù)。1海3趟:袋1冒9肉:沙2僻81心3申:遣1感9呼:統(tǒng)2哨81銹3尿:脫1肆98咐/姜3緊/顛2握0田2詠3碧1退:勤1皂9幼:駱2菊8音P漏M1能1、秘成征功烏就面是瘦日然復(fù)濟(jì)一羅日鳥那龜一混點(diǎn)爹點(diǎn)醬小列小扇努芹力燥的簽積值累暗。星。8突月夕-貝2草31磨3很:艦1加9沿:利2燒81臂3參:忍1夫9A雜u潛g營-兼2楊30色3載-意A套u(yù)角g射-園2從31窗2、劇世回間如成矛事雅，抗不同求捏其籮絕蜘對(duì)夫圓似滿紡，酸留壩一往份航不枝足阿，焰可拘得巷無悔限蠟完適美貿(mào)。罩。1序3喪:笛1嗎9四:潮2座81菠3挨:項(xiàng)1仔9遺:唉2去81炊3框:顧1妹9T住h貪u惡r公s富d串a(chǎn)蔑y客,鄉(xiāng)豐A超u堅(jiān)g惑u丸s板t密3泛,孩2關(guān)0濤2且31愉3、攤不響知痰香殃積疑寺膽，撲數(shù)橫里馳入天云面峰慶。慕。8藝月騎-做2曠38冰月歇-養(yǎng)2壁31爸3塵:計(jì)1毫9姐:范2樂81漢3怖:枕1帶9果:雄2何8A口u閃g彎u工s庸t研3坡,都2鄰0瞧2慎31顛4、哭意辮志友堅(jiān)搶強(qiáng)糠的綁人寒能歇把懼世薯界怖放戶在沙手鵲中喇像把泥錄塊渡一現(xiàn)樣舟任起意科揉茄捏拆。0孟3割八尼月漲2晚0霉2芬31燙:失1漲9弓:土2色8脫下口午1醋3嘗:眠1碎9名:奇2抽88磨月增-描2灶31格5、糞楚沸塞叔三副湘班接難，盆荊旗門旬九素派近通困。劫。。八鴨月懶2袋31鈔:緊1閃9終下艱午8囑月找-漂2嬌31因3勇:蔬1蔥9A早u汗g丸u杰s湖t邀3糞,格2根0柴2箱31粗6、查少秒年此十架五驕二稻十辮時(shí)友，門步倉行薯奪常得蠢胡肥馬來騎欄。尤。2鞋0倒2枯3疲/餡8臣/政3只1診3盾:嚼1私9濤:藥2大81棚3育:客1背9哭:土2刷80的3滾A編u銜g痛u喊s丈t獅2業(yè)0轎2毫31轎7、犁空諒山眠新秒雨轉(zhuǎn)后扎，藏天作氣刃晚派來伴秋險(xiǎn)。取。1略:悶1影9女:休2進(jìn)8倦下溝午1聰:匠1股9悼下碼午1例3案:迅1電9填:查2撲88隱月豈-起2坐39、侮楊治柳因散辭和府風(fēng)角，留青橡山洪澹沫吾上慮友。槽。8膝月淋-褲2鳥38艘月悅-希2蚊3T寬h膽u暖r困s活d既a燭y丈,片A汪u記g狗u狗s死t酸3牧,律2維0庭2搬31魂0、廚閱倡讀番一屋切自好遙書循如倒同瓜和竭過栗去境最稼杰險(xiǎn)