重要賓客

與來訪團體的接待主講人：2021/12/21重要賓客與來訪團體的接待案例：安是唐龍投資（中國）公司總經理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談；從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總如約而至，琳達請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經理辦公室，向總經理暗示另外的客人已到；可總經理對琳達的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經理辦公室，她遞給了總經理一張紙條：a、“總經理，李總已到。你已經超過30分鐘了！”b、“總經理，李總已到。還讓李總等多久？”c、“總經理，李總已到。李總已經等得有些不耐煩了，我

怎么答復人家？”d、“總經理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接

待。”e、“總經理，李總已到。我怎么向他解釋？”請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。2021/12/22重要賓客與來訪團體的接待一、接待規格的確定1.接待規格的種類接待規格決定了其他的人員、日程安排及經費開支，包括誰到機場、車站送別、誰全程陪同、宴請規格、地點、住宿賓館等級、房間標準。接待規格的最終決定權在上司那里。2021/12/23重要賓客與來訪團體的接待

接待規格有三種：

第一、高規格接待

主方主要陪同人員比主要來賓的職位、級別高的接待，就是高規格接待。如公司副總經理接待上級單位派來了解情況的工作人員或接待一位重要客戶的部門經理。高規格接待表明對被接待一方的重視和友好。

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第二、對等規格接待

主方的主要陪同人員與主要來賓的職位、級別相當的接待，就是對等規格接待。這是最常用的接待規格。

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第三、低規格接待

主方的主要陪同人員比主要來賓的職位、級別低的接待，就是低規格接待。這種接待規格常用于基層單位，比如上級領導到下屬企業視察，下屬企業的最高領導的職位也不會高于上級領導，這就屬于低規格接待。2021/12/26重要賓客與來訪團體的接待2.接待規格的確定一般公務活動采用對等規格接待。特殊情況要根據情況進行調整。影響接待規格因素：來訪者身份、雙方利益和關系、對方會見要求、突發狀況、遵循往例。2021/12/27重要賓客與來訪團體的接待二、接待計劃的制定1.接待方案包括人員、時間、地點、活動安排、經費預算。制定方案流程:了解基本情況，確定接待規格，指定接待日程。

2021/12/28重要賓客與來訪團體的接待2.具體接待事宜的準備了解來賓的基本情況。擬定接待初步意見。確定接待人員名單。確定活動日程表。安排工作用車。安排接站及往返票的預訂。2021/12/29重要賓客與來訪團體的接待

安排好來賓住宿。安排領導到來賓下榻的賓館拜訪來賓。安排餐飲及宴請。安排會談、參觀等事宜。安排觀光旅游。安排文化娛樂及體育活動。安排新聞報道工作。2021/12/210重要賓客與來訪團體的接待互贈紀念品或合影留念。做好接待經費預算。安排送行事宜。2021/12/211重要賓客與來訪團體的接待3.制定接待日程安排表擬定日程安排表。請領導過目。發給對方討論。如需修改，修改后發給對方確定。

2021/12/212重要賓客與來訪團體的接待4.制定接待工作籌備