進步行動推進方案以龍湖現場為標準全面提升基礎業務品質

2008年7月8日什么是品質？什么是品質：

是服務滿足顧客要求或期待的程度什么是基礎業務品質：通俗的講：顧客對基礎服務的感觀和體驗前任集團物業總監張力語錄：“基礎業務品質是萬科物業生存與發展的生命線”進填步認行歉動四與竊基蔬礎香業核務秤品六質為藝什塌么撫要齒開葵展僻進國步睜行閑動嘗？把艷基樹礎羞業侵務議品頑質團作戲為奪衡疤量外合灶格辰萬羨科付物喊業埋人軌的宴底照線通，協促延進羞員匯工娘在吸日扔常款服既務損中雙，塌能漿夠均真劍正患以級客色戶灘的丘眼近光背看嚷待賄基憂礎癥業紛務敢品多質糞，環進頁而螞提仆升幫基改礎露業育務駝品建質目。開蔥放檔的蔥學司習覽態醉度土和貞精列益勝求禿精墻的險品接質摩精及神正是惜萬墳科轉物溪業呈賴蹈以已持牧續厘發鋤展牙的碑優晶良躍傳煌統臣，匯決纏不兇能鐮丟切棄種。狼通享過拴進皺步析行積動摟，勇真垂正仆建儲立武“翁甘壟當盟小例學覺生致”替的剪學乞習吃心薄態卵，畫強跌化明學植習帶意聯識弊。培食養樓管師理貧人朝員撓的凳三挎個箏重藥要厘素周質并：瓶身門先洋士曉卒浸的狗帶息頭倒素饞質搶、誘戰阻勝肆困出難辯的浙主丸動千素陰質源、潮精顏益賺求啊精脅的拆品斥質歐素盟質局。萄通師過沸管誼理芳人楊員冤的司素此質寨提陣升儲，繼進烘而顧帶電動鼻全茂員僻的廚基鋪礎某業役務卸品走質驗意丘識饅的批提松升遲。進朗步碎行畢動享與件基板礎筒業翻務蓄品穴質馬的建關吉系裕：“拾進筍步請行焰動茄”莊是含以組提么升買基獨礎堤業浴務刃品紙質合為謹目航標紀的費全售員黃行因動啞。全燈面浴開寄展豎進論步基行僚動猶，配提甜升蛛基疾礎脆業賤務特品礦質以蛋龍喂湖營物嬸業諸現彈場襯為付標絹準龍揪湖蓬物哨業兵實貌景良罷好按的爭職甜業舌禮林儀亦,礦服攪務節的犬細衡心伏周孕到執處披處薯可考見龍瘋湖蠻物宅業粱實牲景龍縮慧湖控物印業塊實遍景得麻體槳的鮮職其業斧禮兩儀得辛體啊的逗職級業嚇禮佛儀幫甜助趕業呈主以欲龍塊湖腸現飼場姑為焰標拖準安虜全乒管詢理安立全交管乳理車場崗1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好2、檢查崗位收費情況，有完整記錄3、崗位人員對不愿意交費車輛處理措施得當4、崗亭內物品擺放整齊有序，所有物品均有交接記錄5、車場巡邏崗對車輛檢查登記做到100%6、對外來車輛進入小區有核實、登記做到100%7、注意力集中，無瞌睡現象，著裝整潔，精神狀態佳小區主出入口（苑落）崗1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好2、崗亭內物品擺放整齊有序，所有物品均有交接記錄3、嚴格控制外來人員，外來人員進入均佩戴有工牌4、對崗位區域內的重點區域情況清楚（如：空置房（租戶）、重點客戶、裝修戶、設備房、天臺、倉庫等）5、注意力集中，無瞌睡現象，著裝整潔，精神狀態佳交通標識及設備、設施是否齊全，合理1、車輛轉彎處設有反光鏡，地面設置有減速坡、人行斑馬線，限速、禁止鳴笛標識2、小區道路上無亂停亂放車輛3、因特殊情況未收費的車輛，應在《未收費車輛記錄表》上詳細記錄，并請車主或上級簽名確認以押龍能湖芽現揚場婦為庸標不準龍悲湖竭物本業父實存景石溉子清填膀補諷綠毅化來易子損州處廣吹州逢物叢業崇某擾項涉目窨作井攻周聯圍慘綠佩化背被策踏永平以敢龍核湖重現殼場恒為椒標井準公療共喚設卡施龍屈湖南物即業燦實追景美橋觀桌的箭取疑水溫口黎,銀周縮慧圍繪綠跨化排完挑好麻.廣寨州孫物劉業濃某居項教目取擔水說口融周露圍牛綠鍋化鵲已徒被述破間壞飾.以扮龍聲湖肆現蓄場昆為帽標專準公毒共中設今施龍衫湖舅物鍵業征實競景廣渴州蒙物來業濤某己項欠目室追外愧小甩到愿螺專絲凡,能都急是眠不燃銹滋鋼美制聰作水倍景碰中范護胡網勒四顯周臥固筐定魂角絞鐵邁銹宜跡甘斑謝斑以碼龍扮湖浸現倘場般為猴標臭準公侄共津設蘭施龍舒湖固物殘業廈實鴿景設蓄備勉標程識戰齊賢全查,和保魚護張完仔好設蒙備崗無顏標瞧識逆,竄線鐮路偽混槽亂澆,益銹生跡益斑父斑廣馳州選物麥業單某炕項摟目以碎龍薦湖陳現插場捉為器標若準設訴備火設蠶施預界留六觀案景超路延,跌避弄免棚踩逢踏凌預亂廉的際石隊板填臨洋時浪路以鵝龍氣湖該現店場嗚為銷標萌準設賢施吼、贊綠濃化龍驚湖載物鐵業累實何景廣潤州頁物啄業賭某撇項添目龍港湖愁物艘業沖實繭景廣菜州上物攻業守某拜項屬目干僅凈再美母觀爐,寬斜永坡巡壽設津計膨無織障必礙亂通變道奏,賺護境欄份裝肢飾踢.連寶基衣本鮮的散設站施隙也社慘蕩不什忍夸睹以襯龍同湖拾現申場旺為雙標崇準公晉共棵設高施公饅共棉設緣瑞施兒童娛樂康體設施無損壞、保持干凈；維修保養記錄完整。共用排水設施化糞、隔油池各類主排水管道通暢，無堵塞有清理計劃與記錄；各類排水管道無破裂、漏水現象；各類溝、渠、井蓋完好無損，無躁音。房屋本體設施1、房屋外立面、天臺地下車庫、架空層、圍墻、道路有無明顯破損、開裂、滲漏水現象；2、圍墻護欄各類門、窗、車棚保養良好。景觀照明設施高桿燈、地燈等戶外照明線路符合用電安全要求需安裝有漏電開關保護戶內外配電箱、柜保養良好，有保養記錄，各開關運行情況良好；水景、噴泉、室外構建物無損壞，有維修保養記錄。廣告標識設施各類戶外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無松動，傾斜管理自用設施1、洗衣房、員工宿舍各類設備、設施完好，不漏電，符合電工安全規范2、食堂燃氣設施無泄露，有維修保養記錄。以甲龍求湖忠現媽場遮為屢標眉準l多養杠殖切之皇家養盆殖聾人懸就炊上脹養輛殖指之擁家構。倍氏訊毫易秤—龍驅湖跑物勝業所實子景廣劇州雁物釋業膜某倦項得目垃誦圾及桶讀煙姥灰予缸正非沒常是潔憐凈癥,未中巡壽間樹小掏孔劫可上以蕩避端免炸積悼水煙窗灰好缸繳很晝臟電,器多惹處牲被咸燙望壞以孔龍赴湖拌現帽場抄為駕標占準清醫潔警服壁務龍暖湖雀物景業雀實云景廣翁州昆物僅業腳某臺項榜目雨騾水藍井內內撐深管處辮也酒十拆分酷干資凈雨嫂水絮井播幾妖乎爛被亂垃美圾航堵望塞以煤龍摧湖另現萌場樣為戴標險準清紗潔估服克務龍藝湖古物撒業帆實丹景衛健生花死接角兔也鑄不愈能浩遺東漏以而龍覆湖浮現艙場騾為禽標本準清侍潔攀服虜務龍估湖用物衣業瓶實拜景雨儉中脫拖勞地清憂潔狀服教務小區內（外）圍1、地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內清掃干凈2、沙井內無泥沙淤積，無果皮雜物公共設施1、喬灌木、各類設施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物2、水景無浮塵和沉積物，無異味，不變色3、宣傳欄無灰塵，燈管下無蛛網和死蚊子，無雜物存放地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積4、信報箱無灰塵、無污跡，路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網，高桿燈上無明顯灰塵樓道1、樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網、無亂張貼、亂畫現象，沒有堆放雜物和占用現象，樓層地面無污跡2、大堂地面光亮、單元門、消防門及各類設施等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網，單元門無明顯手印3、墻面、天花無明顯灰塵、無蛛網、無亂涂亂畫垃圾收集1、垃圾桶、果皮箱、小斗車等環衛設施無臟污、異味、銹蝕、破損現象2、清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋密封好，不裸裝3、垃圾中轉站內配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流4、無清潔人員揀拾可回收物品現象清潔作業1、作業過程中，現場放置作業警示標識2、洗地等用水作業現場工作人員無浪費水源現象3、現場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行洗手間1、洗手間無明顯異味2、垃圾簍內垃圾不超過2/3以貼龍饅湖玩現套場喪為俯標吃準l膀倍殼訊安易倍思訊計易呀-讓旨您愈獲灘取形管鋤理曠資皇訊塊更乎容績易然,小提庸供姻海診量劫的刮公渡文伸,扛范穗文嶼,答制鬧度友,報規做定筆。倍稠訊道易孫—龍鼠湖屈物幼業火實蚊景小剃區愁綠不化報郁尾郁給蔥圖蔥廣麻州熔物慨業鏡某屈項嗚目幾雖乎擱光圾禿古禿以矮龍袋湖誰現輪場讓為吼標勒準綠宮化驚服池務充皮滿爸人悼性竄化令標俗語謠標宣識龍靜湖儀物障業狀實戚景廣敵州涂物呈業卷某漸項蜻目標祥識腫被紅遮窮蓋遍,蠶且店不踢美懸觀叨,磚周學圍草黃曲土拼裸精露以雹龍超湖仗現屢場墊為什標慌準環聞境血服烤務綠雨化魄服鄭務喬木1、主要植物有標識，喬木下緣線不低于2M2、當年種植的大型喬木有支架固定，不存在安全隱患灌木1、每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米2、無缺苗死苗和黃土裸露現象和大的建筑垃圾，枝條整齊不凌亂地被植物1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米2、綠籬、花壇內無雜草，草地不長入綠籬、花壇內草坪1、草坪生長葉色濃綠，草莖高度應在6以下2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米3、草坪雜草率不得超過3%4、草地平整、不坑洼、無鼠洞、無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露以臟龍秤湖睬現薯場類為鴿標浸準龍差湖藝物寬業耀實荒景廣活州牛物妙業反某雖項世目公騙告恩欄方非才常額整筆潔刷,頂紙示張絞整諒齊寶嵌彼入引.可紐奉以僵嵌汗入降欄便內耗的隸公鑼告銜卻衫用劍膠許水扭七臨零記八警落由的編貼集著以縮慧龍申湖冒現行場妻為斜標州準公癥告泛欄1循、拍部詳門版經兇理盟每冠月漂組慕織草兩剩次允部雙門戀內著部倒各嘩業銷務旗塊倘進魄步報行濤動覆檢權查搭與天評與比謀，完將苦檢嫩查累結沃果糕納襯入嚇對遷業染務私塊膀負嚴責老人駛的柴考恭核壺。2夠、勞各喂片霸區跟按杏照欣標隨準棵每距月妥對段片帶區切內梢各仙項貼目商進列行片一舒次兔進毛步柿行龜動熱檢蛋查衫與也評這比譯，悔并鈴納碧入祥對拆部脅門季負蠅責傅人技的宮季菠度圓考烏核催。靈所教有攻問兆題蔑點涂必嫌須柄由鋼被臥檢諷查奮部豬門際在冒1鎮周斷內逃，澤制鉛定毀整恨改購措佩施雪報母片筐區押經善理閑、檢公終司泡管采理冷層滅及紅品絮質凱管旁理懼部丟。承片其區協經父理疲在射每態月吧總跌經宅理導辦挺公土會蛋上拆對割檢皆查遺及割整唇改般情弄況旁進嬸行端匯到報扎。3波、楚公便司減品糟質閉管耀理齒部倆每為季存度渾組倉織驢對漢各冊片蝴區養進到行跨一奪次孩進覽步眨行寺動覽檢柏查芝，煩并癢進松行奇片協區萌評編比迎，絕將填檢潛查膛結難果幟納瓜入喝對種片競區框經爹理勵的符季導度觀考憶核舞。廉所藍有夜問藝題稱點帝必斜須輸由輛被續檢敏查確片油區明在研1善周派內討，怒制受定戲整煮改咸措被施凝報貴公毀司善管躲理饅層覺及奪品完質級管量理翼部蜂。恰品旱質甚管縣理鑄部家在蘋每另月常總辰經芬理全辦油公關會們上料對劇檢彩查掃及閘整脖改從情劃況戀進醬行燃匯博報扭。進惕步溪行抓動則—佳督跨導款實常施轉方朋案推樓進疊方溪案沒繩有奴基汁礎桂業葡務挑品帶質盡意果識咱，絮是梁不兇合礎格傅的飾萬漆科解物詢業芬人前華任搞集觀團吩物地業侵總調監糊張偶力積語立錄卻：“肉沒旁有厚基寫礎看業銷務川品唱質少意梁識膜，裙是辱不販合發格霸的帝萬偉科赤物鳥業悶人辟”壞。l貼房解地森產拆E園網房丑地芽產晴E蟲網帖-炊傾月力沿打許造威房插地席產沃物勒業扎管孫理莖資均料途庫籍,俘匯與聚介海坡量渾的南免饞費奇管保理持資舒料辛。房誘地基產猶E禾網蝦-合改格化的鳳萬爪科衫物尸業識人氣是胡什報么都標痕準關零注賢細齒節半的煉質蕩量監意赴識急鄰顧卸客郵所沿急暴，貫想歐顧即客槍所飾想供的診服居務橋意齡識即槐時它行營動捆、叉絕釘不早拖撞延云的來效暴率杜意束識不每找桑任懶何川借扣口漫的胃服使從側意刻識無杠邊桿界飽工餓作粗的菠協科作抗意慢識勇準于趕承懇擔辛責搭任啊、爐多既做近事砌多磨鍛微煉唱的叫發族展留意瞇識持筍續恒學肉習宋、硬不小斷誼提冠高童工厲作擇技嚴能冬的輝生費存安意羞識不肆斤漆斤腥計柿較己的肅奉亂獻獲精瓦神干樣一泉行郊愛斑一端行甲專嚷一新行文的嫩釘杠子黎精毫神無搜時才無剝刻忍我踏們傾必潤須坦謹鬼記貝：基燦礎落業要務股質相量追品咸質皂是情萬柿科墨物示業奪生濾存掠與欲發擾展匙的代生刷命錫線勻,沒呆有趨基句礎效業爸務紙質束量鐮品帶質強意雁識甚,演是拾不派合貼格掠的陣萬夫科蒼物隙業爛人序.進驚步蜓行規動爸號銀角拜已毒吹兄響突，絹讓恩我換們期積告極熊行竭動遞起賴來禾！去芝實溉現腸我劈燕們尊顧驢客歲滿蹦意漏的喊終療極眠目仍標橋！進堪步他行撤動癢—稍全購面乎提拉升馳基籌礎撞業禿務承品蛛質謝務謝7漏月沈-師2艘31謊4絡:企1答1毅:膽1較91等4庸:豎1消11輸4形:固1津17鄉豐月脂-料2小3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