《銷《銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊1)1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品;2)保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔;3)及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資,如糖果或雜志等;4)4) 段

侯客 詢問客戶

遞

上飲品

1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人 3米距 注意15鞠躬微笑問候您好歡迎光臨事項(xiàng)2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位指引請以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請客人稍問候的起始語應(yīng)“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時(shí)間段為8:30- 11:30-0中午好14:30- ；在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等

次服務(wù)中特別注意瓶口絕對不可以在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯

3)3) 1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 服務(wù)準(zhǔn)得知需客戶 問詢需按需求

1）自檢儀容儀表 2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否迎

引 敬 指引銷

檢查.敬禮.指引停車.迎客問好.目 崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用I規(guī)范嚴(yán)格要求

己廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 2）參加班后總結(jié)會(huì)； 3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 段敬禮指引樣敬禮目.迎接客戶.指引客戶.為客戶提供幫助.目送客戶禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整視，待客戶行進(jìn)5米的距離時(shí)，敬參《銷《銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢每天下班要對樣板房物品進(jìn)行檢查

電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交33 1）自檢儀容儀表段

指引 車輛起 車輛行駛

提示客戶3）下車提示客戶小心電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺

待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)1)1)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單,下班后遞交 1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入 迎客， 引導(dǎo)客 協(xié)助置 向客戶序顧引時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋《銷《銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊

專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶價(jià)位時(shí)請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn) I規(guī)范及樓盤基本情

在崗培訓(xùn)

全7）7S現(xiàn)場管理樣板房客 車場崗客 型1）男性：身高0米1）熟悉基礎(chǔ)安2）年齡：(18-303）普通話標(biāo)準(zhǔn)2）具備作全4）學(xué)歷：高中以上業(yè)崗崗性2）從業(yè)經(jīng)歷具有同1）男女不限2）年齡30以3）學(xué)歷：初中以用對保潔及綠化工作有認(rèn) 正1）具有2）熟悉君正物業(yè)員工I規(guī)范手冊《銷《銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊1.4.5.1綠化崗崗位職1)1)3） I規(guī)范及樓盤基本情

在崗培訓(xùn)

全7）7S現(xiàn)場管理

《銷售《銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊為服為服客務(wù)戶員愛面車向提客點(diǎn)供戶遮時(shí)陽刻服關(guān)務(wù)注客戶項(xiàng)目服寶供務(wù)心箱用擺銷售銷售標(biāo)準(zhǔn)件大廳大廳擺布布水置置中整整花齊齊煙規(guī)規(guī)缸范范書茶水時(shí)幾中尚花飾垃垃整圾圾齊桶桶的裝上傘飾架樣樣銷板板售房房大沒門廳有口設(shè)電鞋置梯