《制度第一，總裁其次》教程核心內容規范化和制度由來——從人治和法治，從閱歷管理走向科學管理中小企業發展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴張/浮躁冒進/做作造勢/人治文化/管理混亂/投機取巧/急功近利/得意忘形科學管理階段的特征：運作職能規范/崗位職責明確〃行為準則詳細/運作程序標準/信息傳遞程序/資源利用科學什么是規范化管理?——“金九化”，“銀七條”，“銅五項”“金九化”：決策程序化/限制過程化/目標安排化/組織系統化/措施詳細化/工作流程化/考核定量化/評估定時化/信息反饋剛好化“銀七條”：戰略規劃/管理體制/領導體制/組織機構/業務流程/規章制度/人才調配“銅五項”：組織目標/組織執行/組織限制/組織考核/組織獎懲為何要規范化管理?——經營的好讓企業賺到錢，管理的好讓企業更健康01、管理己成為制約中國企業發展的瓶頸02、是戰略能否正的確施、目標能否順當完成的關鍵03、無規則不成方圓04、專業和職業水準05、各項工作有標準06、規則高于一切07、持續和不斷發展08、打造企業獨有模式09、基業長青的基石企業管理制度是公司發展、管理規范之根本，是人力資源規劃、營銷戰略規劃等其它任何規劃履行的基礎,它是企業大廈之基石，規則高于一切！規范化管理八導向目標導向：目標確定勝利市場導向：更多地強調服務人性化：做一個“傻氣”的管理者程序化/標準化/數字化：能量化、能測評的才是能管理的細微環節導向：只有細微環節不能仿照溝通導向：目的是發覺問題，解決問題案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家制度的策劃和設計——是全面健全?還是精簡精確？制度設計的基本理念：周密細致規劃/建立完善培訓/制度重在執行/不斷改進提升制度不是裁判員和運動員兩個案例：萬科和遠大制度的落實和執行——執行比制度本身更重要，比執行更為重要的是什么？什么是制度的執行？為什么制度不能發揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則.?????執行力的三大精髓：人員流程/戰略流程/運營流程人員為什么缺乏執行力？不堅持究竟/無細微環節觀念.?????制度的檢查和考評——不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應當懲處誰？制度的監督和檢查：制度必需表格化，表格必需數據化，數據體現落實處業績輔導和幫助：業績輔導中的溝通是提升執行的關鍵制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標評定與人事管理結合/剛好反饋信息思想規范重于現象規范。內容規范重于形式規范。結果規范重于過程規范。系統規范重于個體規范。領導規范重于員工規范。指導規范重于檢查規范。負責規范重于分責規范制度的創新和發展——制度建設能夠解決企業全部的問題嗎?制度須要解決全部的問題嗎？制度建設的不足從科學管理走向現代管理（文化管理）:學習型組織/企業文化塑造一、規范化和制度的由來企業人治階段的分析第一階段啟示企業勝利分析企業失敗分析失敗的緣由人治帶來的問題企業法治階段的分析其次階段科學管理階段制度一一塑造成長環境制度建設第一講小結二、什么是規范化的管理“金九化”第一化：決策程序化其次化：限制過程化第三化：目標安排化第四化：組織系統化第五化：措施詳細化第六化：工作流程化第七化：考核定量化第八化：評估定時化第九化：信息反饋剛好化“銀七條”第一條：戰略規劃其次條：管理體制第三條：領導體制第四條：組織機構第五條：業務流程第六條：規章制度第七條：人才調配“銅五項”第一項：每人應當干什么一一組織目標其次項：每人怎樣去干一一組織執行第三項：怎樣才能干好一一組織限制第四項：怎樣才算干好一一組織考核第五項：干好干不好怎樣一一組織獎懲其次講小結三、為何要規范化管理思索題為何要規范化管理第三講小結四、規范化管理八導向規范化之一：目標導向規范化之二：市場導向規范化之三：人性化導向規范化之四：程序化導向規范化之五：標準化導向規范化之六：數字化導向規范化之七：細微環節導向規范化之八：溝通導向第四講小結五、制度的策劃和涉及制度設計理念事前管理制度設計基本理念案例萬科的職業經理制度遠大制度案例第五講小結六、制度的落實和執行什么是制度的執行為何制度不能發揮作用人員為什么缺乏執行力第六講小結七、制度的監督、檢查和考評制度的監督和檢查事中管理——制度執行效果的檢查系統制度表格化制度的監督和檢查帕雷托法則二八法則業績輔導和幫助業績輔導中的溝通管理者六項工作讓員工理解制度的考核和評價事后考評一一制度執行結果的考核系統銷售終端考級量化指標工作木雕考評第七講小結八、制度的發展和創新創新是什么影響創新的因素一一組織的因素影響創新的因素一一個人的因素創新的大敵創新公司案例蒙牛案