第4頁共4頁酒店大堂?經理崗位?職責標準?版本1?、監督檢?查前臺、?服務員的?工作質量?2、處?理客人投?訴，協助?酒店領導?和有關職?能部門處?理在酒店?內發生的?各種突發?事件;?3、解答?賓客詢問?并向賓客?提供必要?的協助和?服務4?、每天做?巡視工作?，監督酒?店工作人?員的儀容?儀表、衛?生狀況、?設備運行?、以及安?全等情況?5、監?督酒店工?作質量的?“法眼”?6、與?財務部人?員配合，?追收仍在?酒店住宿?客人拖欠?的賬款?7、為生?病或發生?意外事故?的客人安?排送護或?送院事宜?8、大?堂范圍內?需維修項?目，并督?促有關部?門及時維?修;9?、做好本?組范圍內?的防火防?盜工作;?10、?向領導反?映有關員?工的表現?和客人意?見;1?1、每天?堅持在值?班記錄本?上記錄當?天發生的?事件及投?訴處理情?況，并向?前廳部經?理匯報;?12、?做好領導?指派的其?它工作。?酒店大?堂經理崗?位職責標?準版本（?二）1?、代表酒?店迎送V?IP客人?，處理主?要時間及?記錄特別?貴賓、值?得注意客?人的有關?事2、?迎接及帶?領VIP?客人到指?定的房間?，并介紹?房間設施?和酒店情?況;3?、做VI?P客人離?店記錄，?落實貴賓?接待的每?一細節;?4、決?定是否受?理客人支?票及處理?有關客人?結帳時的?問題及其?他詢問，?并根據酒?店有關規?定和授權?處理;?5、記錄?和處理換?鎖、換鑰?匙的工作?;6、?處理客房?部報房表?上與接待?處有誤差?之房間，?并親自鎖?定房間;?7、處?理客人投?訴，針對?客人心理?正確解決?問題;?8、了解?當天及以?后房間狀?態走勢，?盡量參與?接待處工?作;9?、巡查酒?店內外部?以保證各?項功能運?行正常，?及時排除?可防范的?弊端;?10、與?客人談話?時可適當?介紹酒店?設施;?11、與?保安部及?接待處緊?密聯系，?取得資料?作出“意?外”、“?病客”報?告;1?2、與保?安人員及?工程部人?員一起查?視發出警?報的房間?;13?、與財務?部人員配?合，追收?仍在酒店?住宿客人?拖欠的賬?款;1?4、發生?緊急時間?時，必須?作正確的?指示;?15、遇?危險事故?而沒有領?導可請示?時，應果?斷作出決?定，視情?況需要疏?散客人;?16、?為生病或?意外事故?的客人安?排送護或?送院事宜?;17?、負責貴?重物品遺?失和被尋?獲的處理?工作;?18、檢?查大堂范?圍內需維?修項目，?并督促有?關部門及?時維修;?19、?做好本組?范圍內的?防火防盜?工作;?20、向?領導反映?有關員工?的表現和?客人意見?;21?、每天堅?持在值班?記錄本上?記錄當天?發生的事?件及投訴?處理情況?，并向前?廳部經理?匯報;?酒店大堂?經理崗位?職責標準?版本（三?）1、?接待和迎?送客人，?檢查接待?重要客人?的工作。?處理客人?投訴，并?將重要投?訴寫成案?例存檔。?2、協?助酒店領?導和有關?職能部門?，處理在?酒店內發?生的各種?突發事件?。3、?解答賓客?詢問并向?賓客提供?必要的協?助和服務?。4、?熟悉了解?客人特點?，主動向?客人征求?意見，積?極融洽酒?店和客人?之間的關?系。5?、負責客?人遺留物?的簽收、?保管、查?找及認領?工作。?6、協調?各部門之?間的關系?。7、?接受客人?預訂，負?責預訂的?落實并通?知有關部?門，做好?預訂資料?的管理。?8、督?導員工按?規范操作?，禮貌服?務，檢查?前廳工作?人員的工?作狀況。?9、協?助前臺收?銀處理客?人帳務方?面的問題?，處理客?人損壞飯?店財產的?索賠工作?。10?、維護大?堂秩序和?客人安全?，經常保?持大堂肅?靜、優雅?和文明。?11、?認真