商場員工管理手冊時間：某某年某某月某某日某某外商超市依據ISO10015：1999標準口發布日期發送副本控制編號時間：某某年某某月某某日第五章規章制度第一條個人儀表1．每位員工都應注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。2．員工的頭發應當梳理成型，男員工頭發不得超過襯衫衣領，女員工必須留短發或將過肩長發梳好或朝后扎，頭發上不得戴任何裝飾品。3．員工的制服必須保持清潔，熨平整。4．員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。5．男員工不得留胡須。6．任何員工被發現工作時儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應工資。第二條姓名卡1．姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方。2．如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報告，并繳納人民幣20元，以申請辦理新卡。3．員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀處分。4．姓名卡是本商場的財產，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。第三條出勤記錄1．員工應每天打卡以記錄出勤時間，并在出勤表上簽到。2．員工在出入商場上下班時應主動出示其個人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負責人處。3．任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。4．不得將任何易腐或危險物品帶入商場。第四條更衣柜及更衣室1．員工有更衣柜可供上班時放置衣服和私人物品，下班時放置制服使用，人事部全權負責分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換，則應繳納50元人民幣。時間：某某年某某月某某日2．員工之間不得擅自互換更衣柜和鎖。3．員工應保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險物品存放于其中。4．員工如強制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀律處分。5．員工應隨時鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無義務賠償。6．員工在雇用終止時應騰空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。7．更衣室是本商場為方便員工更衣等而提供的場所，禁止在此進行交易、賭博或不正當集會。8．員工不得在更衣室內睡覺或閑逛，每位員工都有責任保持更衣室及設備的整潔。第五條制服1．本商場向員工提供制服，每位員工都應愛護制服、保持清潔。2．疏忽或濫用造成制服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔。3．雇用期結束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。第六條員工布告欄2．員工不得將本商場作為私人通信地址。3．在工作時間內員工的親友不得來訪。第八條業務信息1．業務信息指任何與本商場有關的信息，如合作目的、定價、營業額、營銷等，員工因工作而獲得，而本商場要求保密的信息。2．員工受雇于公司期間以及之后的五年內，不得泄露公司有關的任何業務信息。3．任何業務信息的透露與公布都必須由商場經理決定。第九條吸煙時間：某某年某某月某某日1．員工上班時不得吸煙。2．商場的售貨區、操作區、倉庫、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。3．不得隨地亂扔煙頭。第十條違法行為1．本商場有權立即辭退有任何違法行為的員工。2．本商場有權立即辭退在商場內偷竊任何屬于商場、顧客或其他員工的財物的員工。3．包庇偷竊行為將受到紀律處分。4．如員工幫助找回失竊物品，本商場將視物品的價值給予員工一定的獎勵。5．員工如有任何偷竊行為，本商場將正式報告公安部門，并記錄在其個人檔案之中。第十一條計算機1．員工應當愛護本商場財產，包括計算機、打印機等相關器材，按照使用說明來進行操作。2．只有商業系統的軟件才允許使用，禁止使用計算機游戲及未允許的磁盤。3．計算機操作人員使用或設置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經泄露，必須立即更改密碼。4．計算機人員只要離開計算機幾分鐘，也得將計算機關閉。5．除非經特別允許，任何員工不得試圖進入硬件系統；軟件程序或改變計算機的數據。6．員工不得將計算機的有關設備及數據帶離工作現場。7．計算機管理人員有責任保證計算機內的數據不受病毒干擾。8．所有文件必須定期整理存儲備份。9．未經允許，企圖從公司計算內復制任何數據都將被視為偷竊行為。第六章紀律處分和程序第一條目的制定本章規則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優質的服務。職員時間：某某年某某月某某日如有違反公司的規定，將會影響公司的正常運作，并受到相應的紀律處分。第二條總則1．管理部門有權作出決定，采用本章規定的紀律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實。2．如對本員工手冊中未作出規定的違紀行為進行處分時，無論該行為嚴重性如何，都應事先征求人事部門的意見。3．如對員工進行紀律處分，應及時將所有的證據材料送交人事部門。作為基本原則，每項違紀行為處分都應當通知受處分的員工，并要求員工簽收，員工有權對處分提出意見。4．本員工手冊對違紀行為僅作原則性規定、一級違紀、二級違紀及嚴重違紀行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關補充規章都將自動成為本商場的人事制度和實踐的一部分。第三條一級違紀行為1．在履行職責時干私活。2．在公司內舉止不當，如跑動、喧嘩或罵人等。3．隨地棄垃圾。4．行為粗魯。5．個人儀表不整。6．不按工作時間表或分配的任務進行工作。7．上班時睡覺。8．隨地吐痰。9．對顧客或其他員工無禮。10．未經允許缺勤一天。第四條二級違紀.拒絕執行公司的安全規章制度。2．上班時不戴姓名卡。3．上班時服裝不整潔。4．把食品帶出員工食堂。5．未經允許從顧客通道進入商場。時間：某某年某某月某某日6．未經允許，將任何商品帶出本商場，即使是過期或損壞的。7．故意不聽從上司的指示。8．上班時在禁煙區抽煙。9．為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動價格。10．提供虛假醫療證明。.未經允許移動或操作本商場的車輛、機器和設備。12.未經允許，連續兩天缺勤。第五條嚴重違紀行為1.把本商場的財產私放于更衣柜內。2.破壞公物，如亂涂寫現象。3.在其他員工打孔卡上打孔。4.偷竊或非法占用本商場的財產。5.故意破壞本商場或其他員工的財物。6.以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價值的物品。7.向本商場的競爭對手或其他任何機構泄露保密信息；8.未經允許在計算機上改動商品價格。9.在公共區域吃任何物品。10.未經允許連續缺勤三天。第六條口頭警告員工如犯有一級違紀行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。第七條書面警告1.員工如在一年之內三次有一級警告，則將受到書面警告。2.員工如犯有二級違紀行為一次，也將受到書面警告。第八條最后警告如員工在一年之內已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀行為三次或犯有二級違紀行為一次，該員工將受到最后書面警告。第九條30日辭退如員工在收到最后警告后，再犯有違紀行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。時間：某某年某某月某某日第十條立即辭退如員工的違紀行為無正當理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。第十一條意見程序1．員工對工作不滿意或對上級所作出的決定不滿意，可向上級提出意見，但不得以此為理由停止工作；2．員工首先應將其意見告知其直接上司。3．如員工對其上級的答復仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效，可直接提交意見至人事部門，人事部經理協調處理解決。第七章安全操作規章第一條消防程序1．火災處理。發現火情后應立即通知值班人員和安全部負責人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現場進行滅火。2.疏散措施。商場平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏