2023阿里云客服認證考試-淘寶云客服

天貓超市業務知識考試+消費者業務

單選題（14/20）本題分值：5分

14.若含聚劃算商品會縮短至（）分鐘關閉

A60

B30

C15

答案：B

判斷題（11/20）本題分值：5分

11.贈品一般都是限時限量的，送完即止

A正確

B錯誤

答案：A

判斷題（1/20）本題分值：5分

1.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務

A錯誤

B正確

答案：A

判斷題（4/20）本題分值：5分

4，我們是問題的終結者，貼心的小棉襖

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（5/20）本題分值：5分

5.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通

A錯誤

B正確

答案：B

"判斷題（6/20）本題分值：5分6，開通88VIP后，在下單時購買帶有""88VIP專享"

9.5折”標識的商品，即可享受該商品優惠后9.5折的折扣。（折上折

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（7/20）本題分值：5分

7，只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門

A錯誤

B正確

答案A

判斷題（9/20）本題分值：5分

9.天貓超市的優惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確

A正確

B錯誤

答案：B

判斷題（11/20）本題分值：5分

11，我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協商解決方案，為客戶解決問題A錯誤

B正確

答案：B

單選題（12/20）本題分值：5分

12.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？

A1000整

B1000以內

C1000以上（含）

答案：C

單選題（13/20）本題分值：5分

13.確認收貨超15天，在（）天內，可開啟線上售后入口

A90

B30

C60

答案：排除B

單選題（14/20）本題分值：5分

14，天貓超市訂單（）小時未支付會被關閉

A24

B30

C48

答案:A

單選題（15/20）本題分值：5分

15.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？

A【天貓超市-我的-盲盒活動】

B【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】

C【天貓超市-我的-喵晶】

D【天貓超市-我的-試用中心】

答案：D

單選題（16/20）本題分值：5分

16，客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少郵費？

A5元

B包郵

C6元

D10元

答案：C

單選題（17/20）本題分值：5分

17，翻牌商品可以在哪里點擊？

A首頁翻牌/今日瘋搶專區

B首頁領券專區

C88VIP專區

D半日達專區

答案：A

不定項選擇題（18/20）本題分值：5分

18.以下哪些屬于貓超的服務？

A滿88包郵

B退貨免運費

C送貨上門

D0秒退

E一站式購齊

答案:?(建議選ABCDE)排除1.BCE2.ABCE.

判斷題（3/20）本題分值：5分

3.2020年4月中旬，天貓超市事業群升級為同城零售事業群

A錯誤

B正確

答案：B

不定項選擇題（18/20）本題分值：5分

18.盲盒活動玩法，以下正確的是？

A每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元

B0.01元購買盲盒

C好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~

D每次活動最多分享50人

答案：ABCD

不定項選擇題（19/20）本題分值：5分

19.阿里巴巴的客服是什么？

A客戶問題的終結者

B客戶第一價值觀的踐行者

C客戶心聲的傳聲筒

答案：ABC

不定項選擇題（20/20）本題分值：5分

20，以下哪些屬于貓超的服務？

A滿88包郵

B退貨免運費

C一站式購齊

D送貨上門

E0秒退

答案：ABCD

不定項選擇題（18/20）本題分值：5分

18，為什么客服在阿里這么重要？

A客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者

B現在企業間的競爭核心是服務體驗

C客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進

答案:ABC

單選題（17/20）本題分值：5分17，翻牌商品可以在哪里點擊？

A首頁翻牌/今日瘋搶專區

B半日達專區

C88VIP專區

D首頁領券專區

答案：A

單選題（15/20）本題分值：5分

15.實付（）金額，限重（）重量可以包郵

A98，25

B68，25

C58，20

D88，21

答案：D

單選題（14/20）本題分值：5分14.試用中心商品，如選擇后，優惠幾小時內有效？

A5小時

B6小時

C12小時

D3小時

答案：B

單選題（13/20）本題分值：5分

13，商品發貨后（）天系統默認確認收貨

A15

B30

C10

答案:C

單選題（12/20）本題分值：5分

12.訂單確認收貨（）天后可自主線上申請退款

A30

B90

C15

答案:C

判斷題（10/20）本題分值：5分

10.“服務的背景”在淘寶創立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務的人，為客戶發聲的人，為客戶解決問題的人

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（6/20）本題分值：5分

6，滿足88元包郵門檻后，21KG內免運費，續重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（5/20）本題分值：5分

5.天貓超市的優惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確

A正確

B錯誤

答案：B

判斷題（4/20）本題分值：5分

4.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送

A錯誤

B正確

答案：A

判斷題（3/20）本題分值：5分

3.品牌入會優惠券，數量有限，先到先得

A錯誤

B正確

答案:B

判斷題（1/20）本題分值：5分

1，只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務

A錯誤

B正確

答案:A

判斷題（7/20）本題分值：5分

8，只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門

A錯誤

B正確

答案：A

阿里云客服招聘考試試題-消費者消費者咨詢業務

單選題本題分值：4分

1.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權益”，在享受權益后，若出現買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應的金額，目前需要還款給平臺

D以上說法都不對

答案：A

淘小寶下單之后發現自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？

A.在【買家已付款】的狀態下，可以申請一次修改地址

B.在【賣家已發貨】的狀態下，可以申請一次修改地址

C.在任何狀態下都可以申請修改地址，沒有限制

D.在任何狀態下都不支持修改地址

參考答案：A

以下關于淘寶昵稱說法正確的是？

A.淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示

B.昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功

D.修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角”設置“--點擊淘寶賬戶名--點擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可

參考答案：D

單選題本題分值：4分

2，以下關于找回淘寶賬戶----，操作步驟正確的是？

A1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

B1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、點擊“設置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

C1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

D1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、----頁面，根據頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

答案：D

單選題本題分值：4分

3，小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯系物流后告知貨物在小寶當地的物流站點，因為小寶家超出派送區域了故需要其自提。以下說法正確的是？

A小寶家超出物流派送區域了，應該去自提

B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門

C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區”需買家自提，或者在發貨前賣家得提前征得小寶同意

D以上說法均正確

答案:C

單選題本題分值：2分

4，天貓積分查看方式是哪個？

A【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細

B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細C【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細

D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細

答案：A

不定項選擇題（15/30）本題分值：3分

5，淘小寶在下單過程中發現交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？

A淘小寶在支付時使用了優惠券

B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款

C付款前，賣家關閉了交易

D淘小寶付款未成功，且超過了24小時

答案：BCD

不定項選擇題（13/30）本題分值：3分

6，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？

A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行

C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。

D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費

答案：ABD

不定項選擇題（16/30）本題分值：3分

7，選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？

A復制商品鏈接

B分享商品給好友

C點擊【立即購買】按鈕

D加入購物車后下單

答案：CD

不定項選擇題（24/30）本題分值：3分

8，淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？

A賬戶名支持英文、數字、下劃線組合格式

B賬戶名長度在5-25個字節

C若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的

D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次

答案：ABCD

不定項選擇題（17/30）本題分值：3分

9，以下關于賬戶注銷說法正確的是？

A可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。

B可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續需要恢復可自行電腦端恢復

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復

答案：AD

不定項選擇題（21/30）本題分值：5分

10.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？

A淘小寶可以和賣家協商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖

C淘小寶如果和賣家無法協商一致，可以聯系淘寶小二處理；

D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理

答案：ABC

單選題（8/30）本題分值：4分

11，關于表面不一致，以下描述正確的是？

A商家在發布商品或服務時，有疵未披露等情形；

B收到的商品違反質量法的法律法規；

C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；

D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；

答案D

單選題（4/30）本題分值：4分

12，小寶給新家買了一套組合沙發，賣家采用了A物流發貨，該物流無網上查詢系統。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發貨時間是幾號呢？

A2021/12/19

B2021/12/20

C2021/12/24

D2021/12/25

答案：B

不定項選擇題（26/30）本題分值：5分

13，三包商品出現質量問題，以下說法正確的是？

A法定三包范圍內的商品出現質量問題的，支持7天退貨

B法定三包范圍內的商品出現質量問題的，15天內換貨

C在法定三包范圍內的商品出現質量問題的，超過15天，但在三包期內的支持維修

D在三包期間內的，因同一質量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨

答案：ABCD

單選題（1/30）本題分值：4分

14.出現糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內介入核實？

A立刻給出回復

B24小時

C48小時

D72小時

答案:C

不定項選擇題（22/30）本題分值：5分

15，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？

A商品破損，淘小寶無需提供憑證

B淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明

C淘小寶可以聯系賣家協商處理商品問題

D無法與賣家協商一致的，淘小寶可以聯系淘寶小二幫助處理

答案：BCD

單選題（2/30）本題分值：2分

16.在芭芭農場有哪幾種玩法？

A種果樹和集陽光

B施肥和澆水

C施肥和集陽光

D澆水和種樹

答案：A

不定項選擇題（19/30）本題分值：3分

17.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？

A給了別人差評在30天內可以修改或刪除

B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除

C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會

D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除

答案：ABCD

單選題（6/30）本題分值：2分

18，關于簽到紅包退款說法正確是？

A簽到紅包在有效期內退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用

答案：A

不定項選擇題（25/30）本題分值：3分

19，淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可

B在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時間內

D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決

答案：ABCD

單選題（7/30）本題分值：4分

20，小寶買的衣服試穿后發現不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？

A衣服的配送發貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費

B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨

C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區。

D以上說法均正確

答案：C

不定項選擇題（14/30）本題分值：3分

21.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？

A搜索商品名稱

B拍照識別

C使用”找相似“功能

D搜索店鋪后瀏覽

答案：ABCD

如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？

A.手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認證通過，就可以知道會員名了。

B.手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。

C.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。

D.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。

參考答案：AD

不定項選擇題（27/30）本題分值：3分

22，淘小寶的訂單在交易成功狀態下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現“沒有可發起的糾紛類型”怎么辦？

A可聯系商家處理

B可聯系淘寶小二協助處理

C證明訂單已經超過發起時間，沒有可處理的方式了

D系統故障了，退出淘寶重新登陸

答案：AB

單選題（10/30）本題分值：4分

23，下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？

A交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復

答案：C

不定項選擇題（29/30）本題分值：2分

24.哪些是簽到紅包的玩法？

A簽到頻道專項紅包

B連續簽到紅包

C連續種樹簽到紅包

D連續集陽光簽到紅包

答案：ABC

單選題（9/30）本題分值：4分

"25,小寶買的鞋子試穿后發現不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？"

A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。

D以上說法均正確

答案：D

不定項選擇題（18/30）本題分值：2分

"26,芭芭農場的入口有幾個？"

A手淘首頁

B手淘-我的淘寶

C天貓-我天貓-我

D支付寶-我的

答案：CD

不定項選擇題（30/30）本題分值：3分

27，下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？

A交易成功后15天內可開展互評

B交易成功后30天內可開展互評

C交易完成180天內可進行追評

D交易完成365天內可進行追評

答案：AC

單選題（11/30）本題分值：4分

28.以下關于找回淘寶賬戶----，操作步驟正確的是？

A1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

B1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、點擊“設置”—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

C1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

D1、手機淘寶登陸頁面點擊【----】；2、----頁面，根據頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、----頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸----。

答案：D

不定項選擇題（23/30）本題分值：3分

29，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態下，想發起退貨退款，應該如何操作呢？

"A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部""-找到需要發起的訂單"

"B在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式""-點擊提交"

C在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作

D在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”

答案：CD

不定項選擇題（28/30）本題分值：3分

30，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？

A【支付寶】—【花唄】—【收支明細】

B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】

C聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶------------）

D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】

答案：AC

單選題（1/30）本題分值：4分

31，淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？

A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”

B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊“設置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；

C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設置頁面點擊“設置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”

D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設置”2、設置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”

答案：A

單選題（2/30）本題分值：2分

32.怎么才能玩簽到紅包？

A強制參加

B付費參加

C系統隨機邀約

D找到入口直接參加

答案C

單選題（3/30）本題分值：4分

33.淘小寶發起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？

A點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”

B找到商家幫忙聯系淘小二

"C點擊""我的淘寶""-找到""88vip“專屬管家"

D以上說法均不正確

答案:A

單選題（4/30）本題分值：4分

34.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？

A描述不當問題

B質量問題

C表面不一致問題

D假冒商品

答案：B

單選題（5/30）本題分值：4分

35.下列關于淘寶訂單的說法，錯誤的是？

A交易完結（包括交易關閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復

答案:C

單選題（6/30）本題分值：4分

36，小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續擔心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？

A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責任

B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責任

C如果小寶和賣家協商一致換地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔貨物從原地址寄往新地址的運費

D以上說法均錯誤

答案A

單選題（10/30）本題分值：4分

37，淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？

A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應訂單“查看錢款去向”

"B淘寶APP-""個人中心“頁面，可看到退款狀態"

"C淘寶APP-""我的訂單""-""全部”-""退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經成功，錢款將根據買家的支付方式原路退回"

D以上說法均正確

答案A

單選題（11/30）本題分值：2分

38，領取到的簽到紅包可以在哪里使用？

A支付寶里使用

B閑魚下單使用

C天貓國際下單使用

D簽到紅包頻道內使用

答案:D

單選題（12/30）本題分值：2分

39.關于簽到紅包退款說法正確是？

A簽到紅包在有效期內退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用

答案：A

不定項選擇題（13/30）本題分值：3分

40，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協商希望下單當天就發出貨物，故和商家協商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內將貨物發出呢？

A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協商一致的時間發貨。

B賣家在商品頁面系統中顯示的發貨時間、服務承諾進行發貨。

C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發貨。

D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發貨。

答案：ABC

不定項選擇題（17/30）本題分值：2分

41，如何關閉自動續費，下列操作正確的是？

A手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉

B手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉

C支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務

D支付