品管圈（QualityControlCircle，簡稱QCC）

心理科

品管圈活動的基本概念品管圈（QualityControlCircle，簡稱QCC）：又稱QC小組一般由相同、相近或互補之工作場所的6-10人自動自發(fā)組成的通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，運用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題的小圈團體。。是一種比較活潑的品管形式。6-10人相同部門(工作現(xiàn)場)技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴

品管圈活動的基本概念主要內(nèi)容NO.1開展品管圈活動的目的和意義

NO.2開展品管圈活動的步驟和方法一、開展品管圈活動的目的和意義團隊建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團結(jié)同一工作場所的人滿足人性的需要建立團隊情誼發(fā)揮知識經(jīng)驗互相尊重意見溝通尊重人性創(chuàng)造環(huán)境人都上進心希望把工作做更好運用科學(xué)的思考方法扎實的改善技能解決問題激發(fā)潛能個人成長工作現(xiàn)場的問題發(fā)現(xiàn)運用科學(xué)的改善技巧問題解決醫(yī)院的效率化改善績效促進發(fā)展通過學(xué)習(xí)二、

開展品管圈活動的步驟和方法PDCA__SDCAPlan-Do-Check-ActionStandardize-Do-Check-ActionCheckDoPlanActionStandardizeCheckDoAction二、

開展品管圈活動的步驟和方法1、組織品質(zhì)團隊2、主題選定3、活動計劃擬定4、現(xiàn)狀把握5、目標(biāo)設(shè)定7、對策擬定8、對策實施9、效果確認10、標(biāo)準(zhǔn)化11、檢討與改進計劃（Plan）執(zhí)行（Do）確認（Check）處理（Action）有效果6、解析無效果組圈

選出圈長確定圈員選擇圈徽

品管圈小組的成立確定圈名二、

開展品管圈活動的步驟和方法組織品管理圈1品管圈人員組織結(jié)構(gòu)

圈員||落實二、

開展品管圈活動的步驟和方法輔導(dǎo)員||指導(dǎo)圈長||運行組織品管理圈1二、

開展品管圈活動的步驟和方法尋找問題及確定主題2（1）學(xué)會找問題●問題來源：難點、缺陷、需求●問題分類：管理分類、專業(yè)類（2）如何選主題●最需原則：評價法、迫切性、可及性●重要原則：有限次序矩陣法●多數(shù)原則二、

開展品管圈活動的步驟和方法尋找問題及確定主題2（3）主題描述“三項元素”①動詞（正向或負向）+②名詞（改善的主題）+③衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例:降低+留置導(dǎo)管+感染率提高+住院病人+滿意率二、

開展品管圈活動的步驟和方法尋找問題及確定主題2（4）說明問題理由●強調(diào)主體對本圈、醫(yī)院的重要性●表達方式需力求具體且應(yīng)為事實●數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示●全體圈員有興趣參加的原因●全員具有共識且能通力各項合作二、

開展品管圈活動的步驟和方法活動計劃擬定3DACP步驟八

40%的時間步驟（一至七）30%的時間步驟九、十20%的時間步驟十一10%的時間注：根據(jù)實際情況和圈的能力調(diào)整二、

開展品管圈活動的步驟和方法現(xiàn)狀分析4(1)編制流程圖(2)查找原因及對策※最常用的柏拉圖分析二、

開展品管圈活動的步驟和方法目標(biāo)設(shè)定5(2).目標(biāo)需根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計劃并考慮目前圈的能力，有全體圈員共同制定(1).改善重點是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計影響度二、

開展品管圈活動的步驟和方法解析6找出問題的原因表達結(jié)果——原因之間關(guān)系※常用骨圖、關(guān)聯(lián)圖為何氣管插管可留置時間內(nèi)的意外拔管率高其他人員導(dǎo)管固定不理解不配合約束不當(dāng)鎮(zhèn)靜不到位神志不清煩躁病人宣教不夠心理護理工作人員狀態(tài)責(zé)任心情緒外援呼吸機管道重力病人體位氣囊導(dǎo)管氣囊壓力固定方法牙墊更換不及時插管深度過淺導(dǎo)管質(zhì)量氣囊破裂、漏氣操作前準(zhǔn)備二、

開展品管圈活動的步驟和方法解析——關(guān)聯(lián)圖6無專人管理（0，-5）