第14頁(yè)共14頁(yè)藥品質(zhì)量?信息反饋?制度格式?版一，?為更好的?提高產(chǎn)品?質(zhì)量，提?高產(chǎn)品的?適用性，?確保公司?的質(zhì)量信?譽(yù)特制定?本制度。?二，質(zhì)?量信息反?饋由供銷?部負(fù)責(zé)收?集整理。?a，收?集并分析?客戶的反?饋信息；?顧客滿意?度評(píng)價(jià)；?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?交付并落?實(shí)售后服?務(wù)。b?，顧客的?反饋，包?括滿意程?度的測(cè)量?結(jié)果及顧?客溝通的?結(jié)果等；?c，產(chǎn)?品售出后?，要搜集?顧客的反?饋信息，?妥善處理?顧客投訴?，顧客的?投訴及反?饋情況必?須在__?__日內(nèi)?予以答復(fù)?，并將處?理情況和?處理結(jié)果?記錄在《?顧客反饋?處理記錄?表》中。?d，顧?客滿意程?序的有關(guān)?信息，包?括：a?，對(duì)顧客?和使用者?的調(diào)查；?b，有關(guān)?產(chǎn)品方面?的反饋；?c，顧客?要求和合?同信息；?d，市場(chǎng)?需求；e?，服務(wù)提?供數(shù)據(jù)；?f，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手方面?的信息。?三，對(duì)?有關(guān)顧客?滿意程度?方面的測(cè)?量方式形?式多樣，?以能夠得?到真實(shí)的?顧客滿意?度為第一?要?jiǎng)t，一?般采取如?下方式：?a.顧?客抱怨：?對(duì)顧客的?投訴與不?滿意應(yīng)高?度重視，?有相關(guān)信?息應(yīng)立即?反映到供?銷部負(fù)責(zé)?人，并在?《顧客投?訴與反饋?記錄表》?上予以記?錄；b?.與顧客?的直接溝?通：公司?所有員工?在與顧客?接觸的任?何場(chǎng)所，?應(yīng)盡可能?與顧客達(dá)?到良好的?溝通，得?到顧客對(duì)?公司產(chǎn)品?與服務(wù)的?真實(shí)感受?信息；?c.問(wèn)卷?和調(diào)查。?設(shè)計(jì)調(diào)查?問(wèn)卷，每?年至少進(jìn)?行一次顧?客滿意度?調(diào)查，顧?客滿意度?調(diào)查應(yīng)持?續(xù)地進(jìn)行?。d.?其它如。?委托收集?和分析數(shù)?據(jù)、關(guān)注?的群體、?消費(fèi)者組?織的報(bào)告?、行業(yè)研?究的結(jié)果?等。四?，公司將?顧客滿意?度作為對(duì)?質(zhì)量管理?體系業(yè)績(jī)?的一種測(cè)?量，時(shí)刻?關(guān)注顧客?對(duì)滿足要?求的感受?程度，并?為獲取顧?客滿意度?信息做如?下規(guī)定：?a.公?司有關(guān)人?員在產(chǎn)品?售后服務(wù)?活動(dòng)中，?負(fù)責(zé)了解?顧客的意?見(jiàn)和要求?，分發(fā)并?回收《顧?客滿意度?調(diào)查表》?，并及時(shí)?反饋到總?經(jīng)理；?b.供銷?人員負(fù)責(zé)?顧客滿意?度的搜集?、整理和?分析工作?。定期開(kāi)?展顧客滿?意程度的?調(diào)查活動(dòng)?，采取上?門面談、?電話詢問(wèn)?、信訪等?方式搜集?了解顧客?的滿意程?度，并對(duì)?調(diào)查的結(jié)?果進(jìn)行分?析，針對(duì)?顧客的意?見(jiàn)和要求?，提出改?進(jìn)建議，?編制《顧?客滿意度?調(diào)查總結(jié)?報(bào)告》，?報(bào)總經(jīng)理?決策改進(jìn)?措施。應(yīng)?在年度管?理評(píng)審前?____?月內(nèi)對(duì)顧?客滿意度?信息進(jìn)行?匯總分析?。c.?供銷人員?負(fù)責(zé)對(duì)顧?客的投訴?進(jìn)行處理?。公司各?部門／人?員接到顧?客投訴的?信息后應(yīng)?立即報(bào)供?銷部，供?銷部門在?《顧客反?饋處理記?錄表》上?記錄，并?及時(shí)了解?投訴的原?因，當(dāng)能?立即處理?時(shí)，通知?有關(guān)部門?進(jìn)行處理?，當(dāng)不能?確定時(shí)，?立即報(bào)上?級(jí)管理者?，采取糾?正措施給?予解決。?d.供?銷部負(fù)責(zé)?對(duì)顧客滿?意方面的?記錄進(jìn)行?整理、保?存。五?，質(zhì)量信?息反饋主?要收集的?具體內(nèi)容?為：1，?產(chǎn)品質(zhì)量?：a，制?造質(zhì)量。?b，設(shè)計(jì)?缺陷。c?，外購(gòu)件?配套性。?d，外購(gòu)?件質(zhì)量。?e，加工?件質(zhì)量。?f，性能?缺陷。2?，售后服?務(wù)質(zhì)量：?a，售后?服務(wù)時(shí)間?。b，售?后服務(wù)態(tài)?度。c，?售后服務(wù)?技術(shù)水平?。d，售?后人員與?顧客的勾?通能力。?e，售后?顧客的意?見(jiàn)。f，?售后顧客?的建議。?g，顧客?的投訴。?3，市場(chǎng)?需求調(diào)查?：a，本?產(chǎn)品的需?求。b，?相關(guān)產(chǎn)品?的需求。?c，同行?業(yè)狀態(tài)。?d，新產(chǎn)?品的理念?。六，?對(duì)反饋的?信息要做?到：a?）要專人?記錄，建?立登記。?b）專人?處理。c?）跟蹤檢?查。d）?專項(xiàng)總結(jié)?評(píng)估。?七，信息?反饋的處?置程序圖?（附后）?：藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?格式版（?二）1?、做好藥?品質(zhì)量信?息的反饋?工作，重?視患者對(duì)?藥品質(zhì)量?評(píng)價(jià)，設(shè)?立質(zhì)量信?息反饋表?，搞好意?見(jiàn)反饋和?處理。定?期匯總分?析，報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告。?2、要深?入實(shí)際，?收集或征?詢藥品質(zhì)?量情況，?并匯總整?理，填寫?藥品質(zhì)量?信息反饋?報(bào)告表，?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。3?、按“藥?品管理法?”規(guī)定，?有發(fā)現(xiàn)假?劣藥，應(yīng)?立案查處?，及時(shí)報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門。4?、應(yīng)認(rèn)真?對(duì)待質(zhì)量?問(wèn)題的查?詢處理，?認(rèn)真查明?原因，及?時(shí)處理解?決，存檔?備查，重?大問(wèn)題及?時(shí)向藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?報(bào)告。?5、對(duì)發(fā)?現(xiàn)可疑的?藥物不良?反應(yīng)情況?及時(shí)上報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門?。藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?格式版（?三）1?。做好藥?品質(zhì)量信?息的反饋?工作，重?視患者對(duì)?藥品質(zhì)量?評(píng)價(jià)，設(shè)?立質(zhì)量信?息反饋表?，搞好意?見(jiàn)反饋和?處理。定?期匯總分?析，報(bào)告?院藥事委?員會(huì)。?2。要深?入實(shí)際，?收集或征?詢藥品質(zhì)?量情況，?并匯總整?理，填寫?藥品質(zhì)量?信息反饋?報(bào)告表，?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。3?。按“藥?品管理法?”規(guī)定，?有發(fā)現(xiàn)假?劣藥，應(yīng)?立案查處?，及時(shí)報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門。4?：應(yīng)認(rèn)真?對(duì)待質(zhì)量?問(wèn)題的查?詢處理，?認(rèn)真查明?原因，及?時(shí)處理解?決，存檔?備查，重?大問(wèn)題及?時(shí)向藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?報(bào)告。5?：對(duì)發(fā)現(xiàn)?可疑的藥?物不良反?應(yīng)情況及?時(shí)上報(bào)院?藥事委員?會(huì)。藥?劑科藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度格式版?（四）?1。做好?藥品質(zhì)量?信息的反?饋工作，?重視患者?對(duì)藥品質(zhì)?量評(píng)價(jià)，?設(shè)立質(zhì)量?信息反饋?表，搞好?意見(jiàn)反饋?和處理。?定期匯總?分析，報(bào)?告院藥事?委員會(huì)。?2。要?深入實(shí)際?，收集或?征詢藥品?質(zhì)量情況?，并匯總?整理，填?寫藥品質(zhì)?量信息反?饋報(bào)告表?，報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?3。按“?藥品管理?法”規(guī)定?，有發(fā)現(xiàn)?假劣藥，?應(yīng)立案查?處，及時(shí)?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門。?4：應(yīng)認(rèn)?真對(duì)待質(zhì)?量問(wèn)題的?查詢處理?，認(rèn)真查?明原因，?及時(shí)處理?解決，存?檔備查，?重大問(wèn)題?及時(shí)向藥?品監(jiān)督管?理部門報(bào)?告報(bào)告。?5：對(duì)發(fā)?現(xiàn)可疑的?藥物不良?反應(yīng)情況?及時(shí)上報(bào)?院藥事委?員會(huì)。?藥劑科?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度格式?版（五）?（一）?藥劑科應(yīng)?設(shè)專職或?兼職信息?員，做好?藥品質(zhì)量?信息的反?饋工作，?定期向藥?事管理委?員會(huì)報(bào)告?。（二?）信息員?要深入實(shí)?際，收集?或征詢藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)院?藥事管理?委員會(huì)。?質(zhì)量信?息反饋及?售后服務(wù)?制度一?，為更好?的提高產(chǎn)?品質(zhì)量，?提高產(chǎn)品?的適用性?，確保公?司的質(zhì)量?信譽(yù)特制?定本制度?。二，?質(zhì)量信息?反饋由供?銷部負(fù)責(zé)?。a，?收集并分?析客戶的?反饋信息?；顧客滿?意度評(píng)價(jià)?；負(fù)責(zé)產(chǎn)?品交付并?落實(shí)售后?服務(wù)。?b，顧客?的反饋，?包括滿意?程度的測(cè)?量結(jié)果及?顧客溝通?的結(jié)果等?；c，?產(chǎn)品售出?后，要搜?集顧客的?反饋信息?，妥善處?理顧客投?訴，顧客?的投訴及?反饋情況?必須在_?___日?內(nèi)予以答?復(fù)，并將?處理情況?和處理結(jié)?果記錄在?《顧客反?饋處理記?錄表》中?。d，?顧客滿意?程序的有?關(guān)信息，?包括：?a，對(duì)顧?客和使用?者的調(diào)查?；b，有?關(guān)產(chǎn)品方?面的反饋?；c，顧?客要求和?合同信息?；d，市?場(chǎng)需求；?e，服務(wù)?提供數(shù)據(jù)?；f，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手方?面的信息?。三，?對(duì)有關(guān)顧?客滿意程?度方面的?測(cè)量方式?形式多樣?，以能夠?得到真實(shí)?的顧客滿?意度為第?一要?jiǎng)t，?一般采取?如___?_式：?a.顧客?抱怨：對(duì)?顧客的投?訴與不滿?意應(yīng)高度?重視，有?相關(guān)信息?應(yīng)立即反?映到供銷?部負(fù)責(zé)人?，并在《?顧客投訴?與反饋記?錄表》上?予以記錄?；b.?與顧客的?直接溝通?：公司所?有員工在?與顧客接?觸的任何?場(chǎng)所，應(yīng)?盡可能與?顧客達(dá)到?良好的溝?通，得到?顧客對(duì)公?司產(chǎn)品與?服務(wù)的真?實(shí)感受信?息；c?.問(wèn)卷和?調(diào)查。設(shè)?計(jì)調(diào)查問(wèn)?卷，每年?至少進(jìn)行?一次顧客?滿意度調(diào)?查，顧客?滿意度調(diào)?查應(yīng)持續(xù)?地進(jìn)行。?d.其?它如。委?托收集和?分析數(shù)據(jù)?、___?_的群體?、消費(fèi)者?____?的報(bào)告、?行業(yè)研究?的結(jié)果等?。四，?公司將顧?客滿意度?作為對(duì)質(zhì)?量管理體?系業(yè)績(jī)的?一種測(cè)量?，時(shí)刻_?___顧?客對(duì)滿足?要求的感?受程度，?并為獲取?顧客滿意?度信息做?如下規(guī)定?：a.?公司有關(guān)?人員在產(chǎn)?品售后服?務(wù)活動(dòng)中?，負(fù)責(zé)了?解顧客的?意見(jiàn)和要?求，分發(fā)?并回收《?顧客滿意?度調(diào)查表?》，并及?時(shí)反饋到?總經(jīng)理；?b.供?銷人員負(fù)?責(zé)顧客滿?意度的搜?集、整理?和分析工?作。定期?開(kāi)展顧客?滿意程度?的調(diào)查活?動(dòng)，采取?上門面談?、電話詢?問(wèn)、信訪?等方式搜?集了解顧?客的滿意?程度，并?對(duì)調(diào)查的?結(jié)果進(jìn)行?分析，針?對(duì)顧客的?意見(jiàn)和要?求，提出?改進(jìn)建議?，編制《?顧客滿意?度調(diào)查總?結(jié)報(bào)告》?，報(bào)總經(jīng)?理決策改?進(jìn)措施。?應(yīng)在年度?管理評(píng)審?前___?_月內(nèi)對(duì)?顧客滿意?度信息進(jìn)?行匯總分?析。c?.供銷人?員負(fù)責(zé)對(duì)?顧客的投?訴進(jìn)行處?理。公司?各部門／?人員接到?顧客投訴?的信息后?應(yīng)立即報(bào)?供銷部，?供銷部門?在《顧客?反饋處理?記錄表》?上記錄，?并及時(shí)了?解投訴的?原因，當(dāng)?能立即處?理時(shí)，通?知有關(guān)部?門進(jìn)行處?理，當(dāng)不?能確定時(shí)?，立即報(bào)?上級(jí)管理?者，采取?糾正措施?給予解決?。d.?供銷部負(fù)?責(zé)對(duì)顧客?滿意方面?的記錄進(jìn)?行整理、?保存。?五，質(zhì)量?信息反饋?主要收集?的具體內(nèi)?容為：1?，產(chǎn)品質(zhì)?量：a，?制造質(zhì)量?。b，設(shè)?計(jì)缺陷。?c，外購(gòu)?件配套性?。d，外?購(gòu)件質(zhì)量?。e，加?工件質(zhì)量?。f，性?能缺陷。?2，售后?服務(wù)質(zhì)量?：a，售?后服務(wù)時(shí)?間。b，?售后服務(wù)?態(tài)度。c?，售后服?務(wù)技術(shù)水?平。d，?售后人員?與顧客的?勾通能力?。e，售?后顧客的?意見(jiàn)。f?，售后顧?客的建議?。g，顧?客的投訴?。3，市?場(chǎng)需求調(diào)?查：a，?本產(chǎn)品的?需求。b?，相關(guān)產(chǎn)?品的需求?。c，同?行業(yè)狀態(tài)?。d，新?產(chǎn)品的理?念。六?，對(duì)反饋?的信息要?做到：?a）要專?人記錄，?建立登記?。b）專?人處理。?c）跟蹤?檢查。d?）專項(xiàng)總?結(jié)評(píng)估。?七，信?息反饋的?處置程序?圖（附后?）：藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度格式版?（六）?1、做好?藥品質(zhì)量?信息的反?饋工作，?重視患者?對(duì)藥品質(zhì)?量評(píng)價(jià)，?設(shè)立質(zhì)量?信息反饋?表，搞好?意見(jiàn)反饋?和處理。?定期匯總?分析，報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門報(bào)告。?2、要?深入實(shí)際?，收集或?征詢藥品?質(zhì)量情況?，并匯總?整理，填?寫藥品質(zhì)?量信息反?饋報(bào)告表?，報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?3、按“?藥品管理?法”規(guī)定?，有發(fā)現(xiàn)?假劣藥，?應(yīng)立案查?處，及時(shí)?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門。?4、應(yīng)認(rèn)?真對(duì)待質(zhì)?量問(wèn)題的?查詢處理?，認(rèn)真查?明原因，?及時(shí)處理?解決，存?檔備查，?重大問(wèn)題?及時(shí)向藥?品監(jiān)督管?理部門報(bào)?告報(bào)告。?5、對(duì)?發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不?良反應(yīng)情?況及時(shí)上?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度格式版?（七）?1、做好?藥品質(zhì)量?信息的反?饋工作，?重視患者?對(duì)藥品質(zhì)?量評(píng)價(jià)，?設(shè)立質(zhì)量?信息反饋?表，搞好?意見(jiàn)反饋?和處理。?定期匯總?分析，報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門報(bào)告。?2、要?深入實(shí)際?，收集或?征詢藥品?質(zhì)量情況?，并匯總?整理，填?寫藥品質(zhì)?量信息反?饋報(bào)告表?，報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?3、按“?藥品管理?法”規(guī)定?，有發(fā)現(xiàn)?假劣藥，?應(yīng)立案查?處，及時(shí)?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門。?4、應(yīng)認(rèn)?真對(duì)待質(zhì)?量問(wèn)題的?查詢處理?，認(rèn)真查?明原因，?及時(shí)處理?解決，存?檔備查，?重大問(wèn)題?及時(shí)向藥?品監(jiān)督管?理部門報(bào)?告報(bào)告。?5、對(duì)?發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不?良反應(yīng)情?況及時(shí)上?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度格式版?（八）?為了確保?藥品經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中的?質(zhì)量信息?反饋?lái)槙?，依據(jù)《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范》?及其實(shí)施?細(xì)則，特?制定本制?度。1?、根據(jù)《?藥品管理?法》和《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范》的?要求，為?確保進(jìn)、?銷、調(diào)、?存過(guò)程?中的藥品?質(zhì)量信息?反饋?lái)槙?。2、?質(zhì)量管理?部門為質(zhì)?量管理信?息中心，?負(fù)責(zé)質(zhì)量?信息的傳?遞、匯總?、處理。?3、質(zhì)?量信息應(yīng)?包括以下?內(nèi)容：?（1）、?國(guó)家和行?業(yè)有關(guān)藥?品質(zhì)量管?理的法律?、法規(guī)、?政策等。?（2）?、供貨單?位的人員?、設(shè)備、?工藝、制?度及生產(chǎn)?質(zhì)量保證?能力情況?。（3?）、同行?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的質(zhì)量措?施、質(zhì)量?水平、質(zhì)?量效益等?。（4?）、企業(yè)?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)?環(huán)節(jié)中與?質(zhì)量有關(guān)?的數(shù)據(jù)?、資料、?記錄、報(bào)?表、文件?等（包括?藥品質(zhì)量?、環(huán)境質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量、工?作質(zhì)量各?個(gè)方面）?。（5?）、藥品?監(jiān)督檢查?公布的與?本企業(yè)相?關(guān)的質(zhì)量?信息。?（6）、?消費(fèi)者的?質(zhì)量查詢?、質(zhì)量反?饋和質(zhì)量?投訴等。?4、質(zhì)?量信息分?級(jí)：a?類信息。?指對(duì)企業(yè)?有重大影?響，需要?企業(yè)最高?領(lǐng)導(dǎo)做出?決策，并?由企業(yè)各?部門協(xié)同?配合處理?的信息。?b類信?息。指涉?及企業(yè)兩?個(gè)以上部?門或崗位?，需由企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或?質(zhì)量管理?員協(xié)同處?理的信息?。c類?信息。只?涉及一個(gè)?部門或崗?位，需由?部門領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理?的信息。?5、質(zhì)?量信息的?收集原則?為。準(zhǔn)確?、及時(shí)、?適用、經(jīng)?濟(jì)。6?、質(zhì)量信?息的收集?方法：?（1）、?內(nèi)部信息?a、通?過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)?表定期反?映各類與?質(zhì)量有關(guān)?的信息。?b、通?過(guò)質(zhì)量分?析會(huì)、工?作匯報(bào)會(huì)?等會(huì)議收?集與質(zhì)量?相關(guān)的信?息；c?、通過(guò)各?部門填報(bào)?的質(zhì)量信?息反饋單?及相關(guān)記?錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)?量信息傳?遞；d?、通過(guò)多?種方式收?集職工意?見(jiàn)、建議?、了解質(zhì)?量信息。?（2）?、外部信?息a、?通過(guò)藥品?監(jiān)督管理?部門的文?件、網(wǎng)站?收集信息?；b、?通過(guò)問(wèn)卷?、座談會(huì)?、電話訪?問(wèn)等調(diào)查?方式收集?信息；?c、通過(guò)?現(xiàn)場(chǎng)觀察?和咨詢了?解相關(guān)信?息；d?、通過(guò)人?際關(guān)系、?網(wǎng)絡(luò)收集?質(zhì)量信息?；e、?通過(guò)現(xiàn)有?信息的分?析處理獲?得所需的?質(zhì)量信息?。7、?質(zhì)量信息?的處理?a類信息?。由企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)決策?，質(zhì)量管?理負(fù)責(zé)人?組織傳遞?并督促執(zhí)?行。b?類信息：?由主管協(xié)?調(diào)部門決?策并督促?執(zhí)行，質(zhì)?量管理員?組織傳遞?和反饋。?c類信息?：由部門?決策并協(xié)?調(diào)執(zhí)行，?并將結(jié)果?報(bào)質(zhì)量管?理員匯總?。8、?建立完善?的質(zhì)量信?息反饋系?統(tǒng)，質(zhì)量?管理員按?季度填寫?“藥品質(zhì)?量信息報(bào)?表”，并?傳遞至相?關(guān)部門，?對(duì)異常、?突發(fā)的質(zhì)?量信息要?以書面形?式___?_小時(shí)內(nèi)?迅速向有?關(guān)部門反?饋，確保?質(zhì)量信息?的及時(shí)暢?通傳遞和?準(zhǔn)確有效?利用。?9、各部?門應(yīng)相互?協(xié)調(diào)、配?合，將質(zhì)?量信息報(bào)?質(zhì)量管理?部，再由?質(zhì)量管理?員分析后?報(bào)企業(yè)負(fù)?責(zé)人審閱?，然后將?處理意見(jiàn)?，以信息?反饋單的?方式傳遞?至執(zhí)行部?門，此過(guò)?程文字資?料由質(zhì)量?管理部備?份，存檔?。10?、如因工?作失誤造?成質(zhì)量信?息未按要?求及時(shí)、?準(zhǔn)確反饋?的，應(yīng)予?以處罰。?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度格?式版（九?）為了?確保藥品?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中的質(zhì)量?信息反饋?順暢，依?據(jù)《藥品?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?管理規(guī)范?》及其?實(shí)施細(xì)則?，特制定?本制度。?1、根?據(jù)《藥品?管理法》?和《藥品?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?管理規(guī)范?》的要求?，為確保?進(jìn)、銷、?調(diào)、存?過(guò)程中的?藥品質(zhì)量?信息反饋?順暢。?2、質(zhì)量?管理部門?為質(zhì)量管?理信息中?心，負(fù)責(zé)?質(zhì)量信息?的傳遞、?匯總、處?理。3?、質(zhì)量信?息應(yīng)包括?以下內(nèi)容?：（1?）、國(guó)家?和行業(yè)有?關(guān)藥品質(zhì)?量管理的?法律、法?規(guī)、政策?等。（?2）、供?貨單位的?人員、設(shè)?備、工藝?、制度及?生產(chǎn)質(zhì)量?保證能力?情況。?（3）、?同行競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的質(zhì)?量措施、?質(zhì)量水平?、質(zhì)量效?益等。?（4）、?企業(yè)內(nèi)部?經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)?中與質(zhì)量?有關(guān)的數(shù)?據(jù)、資?料、記錄?、報(bào)表、?文件等（?包括藥品?質(zhì)量、環(huán)?境質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、工作質(zhì)?量各個(gè)方?面）。?（5）、?藥品監(jiān)督?檢查公布?的與本企?業(yè)相關(guān)的?質(zhì)量信息?。（6?）、消費(fèi)?者的質(zhì)量?查詢、質(zhì)?量反饋和?質(zhì)量投訴?等。4?、質(zhì)量信?息分級(jí)：?a類信?息。指對(duì)?企業(yè)有重?大影響，?需要企業(yè)?最高領(lǐng)導(dǎo)?做出決策?，并由企?業(yè)各部門?協(xié)同配合?處理的信?息。b?類信息。?指涉及企?業(yè)兩個(gè)以?上部門或?崗位，需?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)或質(zhì)量?管理員協(xié)?同處理的?信息。?c類信息?。只涉及?一個(gè)部門?或崗位，?需由部門?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)